第十一章領(lǐng)導(dǎo)

1、1第十一章領(lǐng)導(dǎo)第十一章領(lǐng)導(dǎo)23本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)與管理；領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論；領(lǐng)導(dǎo)行為理論；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)與管理；領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論；領(lǐng)導(dǎo)行為理論；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)變理論；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 4第十一章領(lǐng)導(dǎo)第十一章領(lǐng)導(dǎo)5第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的基本問題領(lǐng)導(dǎo)的基本問題一、領(lǐng)導(dǎo)的含義一、領(lǐng)導(dǎo)的含義n利用利用組織賦予的職權(quán)組織賦予的職權(quán)和和個人具備的能力個人具備的能力去去指揮、命指揮、命令令、影響、引導(dǎo)影響、引導(dǎo)下屬和員工下屬和員工為為實現(xiàn)組織目標(biāo)實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力而努力工作的活動過程。工作的活動過程。n領(lǐng)導(dǎo)一定要與群體或組

2、織中的其他人員發(fā)生聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)一定要與群體或組織中的其他人員發(fā)生聯(lián)系（或心甘情愿，或屈服于權(quán)力的壓制）（或心甘情愿，或屈服于權(quán)力的壓制）n權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者和組織其他成員中存在著不平等的權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者和組織其他成員中存在著不平等的分配分配n領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)M織成員產(chǎn)生各種影響，使其表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)M織成員產(chǎn)生各種影響，使其表現(xiàn)出某種所期望的行為或表現(xiàn)出某種所期望的行為或表現(xiàn)n領(lǐng)導(dǎo)是手段而不是目的，不可為領(lǐng)導(dǎo)而領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是手段而不是目的，不可為領(lǐng)導(dǎo)而領(lǐng)導(dǎo)6 二、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者二、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者 1.1.管理者的職權(quán)是通過組織的正式任命獲得的，其對下屬管理者的職權(quán)是通過組織的正式任命獲得的，其對下屬命令行為是建立在

3、合法的、有報酬的和強制性權(quán)力基命令行為是建立在合法的、有報酬的和強制性權(quán)力基礎(chǔ)上。領(lǐng)導(dǎo)者既可是任命的，也可能是在非正式組織礎(chǔ)上。領(lǐng)導(dǎo)者既可是任命的，也可能是在非正式組織中產(chǎn)生或由非正式組織成員公認(rèn)的，其對組織成員的中產(chǎn)生或由非正式組織成員公認(rèn)的，其對組織成員的影響可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權(quán)力基影響可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范礎(chǔ)上，也可能是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)之上。作用的基礎(chǔ)之上。2.2.并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者。一種原因是其可能不并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者。一種原因是其可能不處于管理崗位上；另一

4、種原因可能是，一個人能夠影處于管理崗位上；另一種原因可能是，一個人能夠影響別人并不表明他也同樣能夠做好計劃、組織和控制響別人并不表明他也同樣能夠做好計劃、組織和控制等管理工作。等管理工作。7 三、三、領(lǐng)導(dǎo)的作用和內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)的作用和內(nèi)容（一）領(lǐng)導(dǎo)的作用（一）領(lǐng)導(dǎo)的作用 指揮作用；激勵作用；協(xié)調(diào)作用指揮作用；激勵作用；協(xié)調(diào)作用（溝通作用）（溝通作用）（二）領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容（二）領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容 體現(xiàn)在三個方面：體現(xiàn)在三個方面： 1.1.暢通組織內(nèi)外的溝通聯(lián)絡(luò)渠道暢通組織內(nèi)外的溝通聯(lián)絡(luò)渠道 2. 2.運用適宜的激勵措施和方法運用適宜的激勵措施和方法 3. 3.不斷改進不斷改進并并完善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與領(lǐng)導(dǎo)方法完善

5、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與領(lǐng)導(dǎo)方法、藝術(shù)藝術(shù) 達到一個目的：達到一個目的： 創(chuàng)造一個有利于組織目標(biāo)實現(xiàn)的氛圍（包括員創(chuàng)造一個有利于組織目標(biāo)實現(xiàn)的氛圍（包括員 工士氣、組織文化等），促進組織目標(biāo)的有效達成工士氣、組織文化等），促進組織目標(biāo)的有效達成8 四、四、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來源領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來源n領(lǐng)導(dǎo)者是實施領(lǐng)導(dǎo)行為、履行領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)者是實施領(lǐng)導(dǎo)行為、履行領(lǐng)導(dǎo)職能的人，即領(lǐng)導(dǎo)行為的主體。的人，即領(lǐng)導(dǎo)行為的主體。n法定性權(quán)力法定性權(quán)力n獎賞性權(quán)力獎賞性權(quán)力n懲罰性權(quán)力懲罰性權(quán)力n感召性權(quán)力感召性權(quán)力n專長性權(quán)力專長性權(quán)力9權(quán)力權(quán)力個人個人權(quán)力權(quán)力制度制度權(quán)力權(quán)力專長性權(quán)力專長性權(quán)力感召性權(quán)力感召性權(quán)力懲罰性權(quán)力懲罰性

6、權(quán)力法定性權(quán)力法定性權(quán)力獎賞性權(quán)力獎賞性權(quán)力與職位有關(guān)，而與與職位有關(guān)，而與占據(jù)該職位的人無關(guān)占據(jù)該職位的人無關(guān)與職位無關(guān)，而與與職位無關(guān)，而與占據(jù)該職位的人有關(guān)占據(jù)該職位的人有關(guān)10領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力正當(dāng)使用的原則領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力正當(dāng)使用的原則n慎重用權(quán)慎重用權(quán)n公正用權(quán)公正用權(quán)n例外處理例外處理11權(quán)力的運用權(quán)力的運用 1正確處理權(quán)力的自主與制衡n保證管理者獨立地運用權(quán)力。n要建立必要的權(quán)力制衡體制。2科學(xué)地使用權(quán)力n堅持從實際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。n運用權(quán)力要同民主管理相結(jié)合，要同思想工作相結(jié)合，要同身教相結(jié)合。n正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系。3酌情適度地運用獎懲n重視獎懲效應(yīng)。n獎懲分開。n酌情適度，

7、恩威并重12領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任n代表組織和上級，帶領(lǐng)群眾代表組織和上級，帶領(lǐng)群眾實現(xiàn)組織目標(biāo)實現(xiàn)組織目標(biāo)n代表組織成員的利益，幫助代表組織成員的利益，幫助他們實現(xiàn)自己個人的目標(biāo)他們實現(xiàn)自己個人的目標(biāo)n領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)使這兩方面的責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)使這兩方面的責(zé)任協(xié)調(diào)起來任協(xié)調(diào)起來13領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：n政治素質(zhì)政治素質(zhì)n業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能n身體素質(zhì)身體素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)：領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)：n移情作用移情作用n客觀性客觀性n自知之明自知之明14第二節(jié)第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論15幾位著名領(lǐng)導(dǎo)人幾位著名領(lǐng)導(dǎo)人16幾位著名領(lǐng)導(dǎo)人幾位著名領(lǐng)導(dǎo)人17幾位著名

8、領(lǐng)導(dǎo)人幾位著名領(lǐng)導(dǎo)人18領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的六項特性領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的六項特性19對領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的評價對領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的評價20第三節(jié)第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論21 德國心理學(xué)家勒溫（德國心理學(xué)家勒溫（P.LewinP.Lewin）通過實驗研究不同的工作方式對下屬群體行）通過實驗研究不同的工作方式對下屬群體行為的影響，把領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種為的影響，把領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種典型典型的領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)：即專制作風(fēng)、民的領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)：即專制作風(fēng)、民主參與作風(fēng)和放任自流作風(fēng)。主參與作風(fēng)和放任自流作風(fēng)。n專制作風(fēng)專制作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)者以力服人，即靠權(quán)力和強制命令讓人服從。特點：發(fā)號施令，的領(lǐng)導(dǎo)者以力服人，即靠權(quán)

9、力和強制命令讓人服從。特點：發(fā)號施令，要求他人依從，為人教條且獨斷，主要依靠行政命令、紀(jì)律約束、訓(xùn)斥和懲罰，要求他人依從，為人教條且獨斷，主要依靠行政命令、紀(jì)律約束、訓(xùn)斥和懲罰，偶爾也有獎勵。有人統(tǒng)計，偶爾也有獎勵。有人統(tǒng)計，2223領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的運用領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的運用 下屬享有的自由度以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式經(jīng)理做出并宣布決策經(jīng)理做出并宣布決策經(jīng)理經(jīng)理“銷售銷售”決決策策經(jīng)理提出計劃并經(jīng)理提出計劃并允許提問題允許提問題經(jīng)理提出可修改經(jīng)理提出可修改的暫行計劃的暫行計劃經(jīng)理提出問題征經(jīng)理提出問題征求意見做出決策求意見做出決策經(jīng)理規(guī)定界限

10、讓經(jīng)理規(guī)定界限讓團體做出決策團體做出決策經(jīng)理允許下屬在規(guī)定經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的范圍內(nèi)行使職權(quán)的范圍內(nèi)行使職權(quán)二、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論二、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論一一二二三三四四五五六六七七24 2526 2728低低 對生產(chǎn)的關(guān)心對生產(chǎn)的關(guān)心 高高高高 對人的關(guān)心對人的關(guān)心 低低管理方格圖管理方格圖9.91.99.15.51.11,1型-貧乏式管理,對生產(chǎn)和職工都關(guān)心得很差,實質(zhì)上是放棄領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1,9型型-鄉(xiāng)村俱樂部鄉(xiāng)村俱樂部式的管理式的管理,對員工特別關(guān)心對員工特別關(guān)心,但很少甚至不關(guān)心生產(chǎn)但很少甚至不關(guān)心生產(chǎn)9,99,9型型-團隊式管團隊式管理理, ,對人和生產(chǎn)的關(guān)對人和生產(chǎn)的關(guān)心都到了最

11、高點心都到了最高點9,19,1型型-專制的任專制的任務(wù)性管理務(wù)性管理, ,只注重任只注重任務(wù)務(wù) 完成完成, ,很少甚至不很少甚至不關(guān)心人關(guān)心人5,55,5型-中間式管理,對人和生產(chǎn)都有適度的關(guān)心2930第四節(jié)第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論31第四節(jié)第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論F領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互關(guān)系；的相互關(guān)系；F職位權(quán)力；職位權(quán)力；F任務(wù)結(jié)構(gòu)。任務(wù)結(jié)構(gòu)。32n菲德勒對三項環(huán)境因素作了評估：菲德勒對三項環(huán)境因素作了評估：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系或好或壞，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系或好或壞，任務(wù)結(jié)構(gòu)或高或低，職位權(quán)力或強任務(wù)結(jié)構(gòu)或高或低，職位權(quán)力或強或弱。他指出，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬

12、關(guān)系或弱。他指出，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系越好，任務(wù)結(jié)構(gòu)化程度越高，職權(quán)越好，任務(wù)結(jié)構(gòu)化程度越高，職權(quán)越強，則領(lǐng)導(dǎo)者擁有的控制力和影越強，則領(lǐng)導(dǎo)者擁有的控制力和影響力也越高。反之，領(lǐng)導(dǎo)者的控制響力也越高。反之，領(lǐng)導(dǎo)者的控制力和影響力就越低。力和影響力就越低。33n菲德勒認(rèn)為普遍適用于各種情境的領(lǐng)導(dǎo)模式并不存在，相反，在不同的情菲德勒認(rèn)為普遍適用于各種情境的領(lǐng)導(dǎo)模式并不存在，相反，在不同的情況下，都有可能找到一種與特定情境相適應(yīng)的有效的領(lǐng)導(dǎo)模式。況下，都有可能找到一種與特定情境相適應(yīng)的有效的領(lǐng)導(dǎo)模式。n菲德勒根據(jù)這三種情境因素的不同組合，歸納出菲德勒根據(jù)這三種情境因素的不同組合，歸納出8 8種不同類型的

13、環(huán)境條件；種不同類型的環(huán)境條件；并認(rèn)為：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)工作情境有利和最不利時，宜采用并認(rèn)為：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)工作情境有利和最不利時，宜采用“任務(wù)導(dǎo)向型任務(wù)導(dǎo)向型”的領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式；當(dāng)處于中間狀態(tài)時，宜采用方式；當(dāng)處于中間狀態(tài)時，宜采用“關(guān)系導(dǎo)向型關(guān)系導(dǎo)向型”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。n他還提出可運用他還提出可運用“最難共事者模型（最難共事者模型（LPCLPC）”來測定領(lǐng)導(dǎo)者基本的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)來測定領(lǐng)導(dǎo)者基本的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型。格的類型。n菲德勒將這三個環(huán)境變數(shù)組合成菲德勒將這三個環(huán)境變數(shù)組合成 8 8 種領(lǐng)導(dǎo)工作情境或類型，每個領(lǐng)導(dǎo)者種領(lǐng)導(dǎo)工作情境或類型，每個領(lǐng)導(dǎo)者都可以從中找到自己的位置，研究結(jié)果表明：任務(wù)取向型領(lǐng)導(dǎo)者

14、在非常有都可以從中找到自己的位置，研究結(jié)果表明：任務(wù)取向型領(lǐng)導(dǎo)者在非常有利和非常不利的情景下工作更有利，如下圖所示。利和非常不利的情景下工作更有利，如下圖所示。n菲德勒認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)行為是和該領(lǐng)導(dǎo)者的個性相聯(lián)系的，所以領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格菲德勒認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)行為是和該領(lǐng)導(dǎo)者的個性相聯(lián)系的，所以領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格或領(lǐng)導(dǎo)方式基本是固定不變的。當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格或方式與情境不相適或領(lǐng)導(dǎo)方式基本是固定不變的。當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格或方式與情境不相適應(yīng)時，解決的辦法是：改變情境，使之與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相適應(yīng)。應(yīng)時，解決的辦法是：改變情境，使之與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相適應(yīng)。34菲德勒的隨機制宜領(lǐng)導(dǎo)理論菲德勒的隨機制宜領(lǐng)導(dǎo)理論35第四節(jié)第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變

15、理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論二、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論二、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論36高關(guān)系高關(guān)系低任務(wù)低任務(wù)高任務(wù)高任務(wù)高關(guān)系高關(guān)系高高 關(guān)系行為關(guān)系行為 低低低低 任務(wù)行為任務(wù)行為 高高高高成熟度成熟度M4M3M2M1說服說服參與參與命令命令授權(quán)授權(quán)低關(guān)系低關(guān)系低任務(wù)低任務(wù)高任務(wù)高任務(wù)低關(guān)系低關(guān)系中中低低領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論37第四節(jié)第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論3839第四節(jié)第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論代代表表人人及及理理論論主主要要觀觀點點領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格格情情景景評評價價方方式式與與情情景景的的組組合合菲菲德德勒勒隨隨機機制制宜宜的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)理理論論不不存存在在一一種種普普遍遍適適用用于于各各

16、種種情情景景的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式，但但在在不不同同的的情情況況下下卻卻有有可可能能找找到到一一種種與與特特定定情情景景相相適適應(yīng)應(yīng)的的有有效效領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式。任任務(wù)務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向向型型；關(guān)關(guān)系系導(dǎo)導(dǎo)向向型型；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者與與被被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的關(guān)關(guān)系系；工工作作任任務(wù)務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)；職職位位權(quán)權(quán)力力處處于于有有利利的的情情景景及及最最為為不不利利的的情情況況，任任務(wù)務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向向型型效效果果較較好好；處處于于中中間間狀狀態(tài)態(tài)的的情情景景，關(guān)關(guān)系系導(dǎo)導(dǎo)向向型型較較好好?？瓶坡⒑蘸瘴魑?、布布蘭蘭查查德德的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)生生命命周周期期理理論論領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的風(fēng)風(fēng)格格應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)適適應(yīng)應(yīng)其其下下屬屬的的“熟熟練練”

17、程程度度。命命令令型型；說說服服型型；參參與與型型；授授權(quán)權(quán)型型。下下屬屬的的成成熟熟程程度度：工工作作的的熟熟練練程程度度和和心心理理的的熟熟練練程程度度隨隨著著下下屬屬由由不不成成熟熟向向逐逐漸漸成成熟熟過過渡渡，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行行為為應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)按按著著命命令令說說服服參參與與授授權(quán)權(quán)逐逐步步推推移移40領(lǐng)導(dǎo)理論匯集領(lǐng)導(dǎo)理論匯集41n作為領(lǐng)導(dǎo)者作為領(lǐng)導(dǎo)者, ,其有效性本質(zhì)不是其有效性本質(zhì)不是“把事做對把事做對(do things right-efficiency)”(do things right-efficiency)”的能力的能力, ,而是而是“做對的事做對的事(do the right th

18、ings-(do the right things-effectiveness)”effectiveness)”的能力，并能夠帶領(lǐng)下屬的能力，并能夠帶領(lǐng)下屬做對的事情，然后是高效率地做事情。做對的事情，然后是高效率地做事情。第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)42 一、一、有效利用自己的時間有效利用自己的時間n記錄時間記錄時間: :許多有效的管理者經(jīng)常保持一個時間記錄許多有效的管理者經(jīng)常保持一個時間記錄簿簿, ,并且定期拿出來看看并且定期拿出來看看, ,進行研究和調(diào)整。這是時間進行研究和調(diào)整。這是時間管理的前提和基礎(chǔ)。管理的前提和基礎(chǔ)。n管理時間管理時間: :時間浪費常見的兩原因時間浪費常見的兩原因:

19、 :其一是自己時間其一是自己時間管理不當(dāng)管理不當(dāng), ,或不明事情性質(zhì)都躬親處理或不明事情性質(zhì)都躬親處理; ;其二是組織缺其二是組織缺陷。陷。n集中時間集中時間: :管理者應(yīng)盡可能地集中時間管理者應(yīng)盡可能地集中時間, ,以處理重要以處理重要的事務(wù)的事務(wù), ,產(chǎn)生更大的效益。產(chǎn)生更大的效益。43n對于第一類原因，管理者在進行活動之前，必對于第一類原因，管理者在進行活動之前，必須要問以下幾個問題，從而決定最需要自己處須要問以下幾個問題，從而決定最需要自己處理的事情。理的事情。這事需要處理嗎？這事需要處理嗎？可以訂立制度嗎？可以訂立制度嗎？需要親自處理嗎？需要親自處理嗎？能不能同其他事合并處理？能不能

20、同其他事合并處理？能不能用簡便的方法？能不能用簡便的方法？取消它！取消它！訂立制度！訂立制度！另請別人處理！另請別人處理！是是否否否否是是否否是是44n對于第二類原因，管理者要檢查：對于第二類原因，管理者要檢查：nA.A.組織工作缺乏系統(tǒng)觀點或缺乏遠見。其癥狀往往是反復(fù)組織工作缺乏系統(tǒng)觀點或缺乏遠見。其癥狀往往是反復(fù)出現(xiàn)同樣的危機出現(xiàn)同樣的危機, ,往往預(yù)示著工作安排或制度安排有問題。往往預(yù)示著工作安排或制度安排有問題。nB.B.組織員工過多或管理幅度過大。組織員工過多或管理幅度過大。nC.C.組織機制有毛病。其癥狀往往是會議太多或上級主管忙組織機制有毛病。其癥狀往往是會議太多或上級主管忙于協(xié)

21、調(diào)的時間太多。于協(xié)調(diào)的時間太多。nD.D.信息功能不靈。往往表現(xiàn)為信息內(nèi)容不能準(zhǔn)確地表達管信息功能不靈。往往表現(xiàn)為信息內(nèi)容不能準(zhǔn)確地表達管理決策的目的理決策的目的, ,信息表達方式不易于管理者理解。信息表達方式不易于管理者理解。一、一、有效利用自己的時間有效利用自己的時間45二、二、致力為組織成果作貢獻致力為組織成果作貢獻n有效的管理者應(yīng)經(jīng)常自問有效的管理者應(yīng)經(jīng)常自問:“:“組織需要我貢獻什么？組織需要我貢獻什么？我能貢獻什么對組織目標(biāo)產(chǎn)生重要的貢獻？我能貢獻什么對組織目標(biāo)產(chǎn)生重要的貢獻？”n另外管理者必須隨職務(wù)的改變而改變自己的工作思另外管理者必須隨職務(wù)的改變而改變自己的工作思路。路。46

22、三、三、發(fā)揮自己、上級、同事、下級以及發(fā)揮自己、上級、同事、下級以及周圍環(huán)境的長處周圍環(huán)境的長處n組織本身就是一種工具組織本身就是一種工具, ,用來發(fā)揮成員的長處用來發(fā)揮成員的長處, ,中和成中和成員的短處，并使其短處盡可能不發(fā)揮作用的工具。員的短處，并使其短處盡可能不發(fā)揮作用的工具。n所以所以, ,有效的管理者不是看重成員不能干什么有效的管理者不是看重成員不能干什么, ,而是重而是重視成員能干什么視成員能干什么, ,不是看重成員的短處不是看重成員的短處, ,而是看重成員而是看重成員的優(yōu)勢的優(yōu)勢, ,并通過自己的協(xié)調(diào)、指揮并通過自己的協(xié)調(diào)、指揮, ,將成員的各自優(yōu)勢將成員的各自優(yōu)勢發(fā)揮出來。發(fā)

23、揮出來。47n有效地發(fā)揮下級長處，必須考慮以下原則有效地發(fā)揮下級長處，必須考慮以下原則: :n一是不設(shè)計常人不能承擔(dān)的職位。一是不設(shè)計常人不能承擔(dān)的職位。n二是職位要求要嚴(yán)二是職位要求要嚴(yán), ,而內(nèi)涵要廣。而內(nèi)涵要廣。n三是用人時先看他能做什么三是用人時先看他能做什么, ,而不是先考慮職位的要求而不是先考慮職位的要求是什么，合理運用授權(quán)。是什么，合理運用授權(quán)。n四是在用人之長同時四是在用人之長同時, ,還應(yīng)容人之短。還應(yīng)容人之短。48n發(fā)揮上級的長處應(yīng)注意二點發(fā)揮上級的長處應(yīng)注意二點: :n第一第一, ,發(fā)揮上級的長處發(fā)揮上級的長處, ,不能靠阿諛奉承的方法不能靠阿諛奉承的方法, ,而應(yīng)堅持而

24、應(yīng)堅持對的就是對的對的就是對的, ,錯的就是錯的錯的就是錯的, ,并以一種能為上級接受的并以一種能為上級接受的方式向其提出。這是原則問題。方式向其提出。這是原則問題。n第二第二, ,必須對上級的長處有所了解必須對上級的長處有所了解, ,并調(diào)整自己以適應(yīng)其并調(diào)整自己以適應(yīng)其長處。這種適應(yīng)主要應(yīng)該注重長處。這種適應(yīng)主要應(yīng)該注重“怎樣適應(yīng)怎樣適應(yīng)”而不是而不是“適適應(yīng)什么應(yīng)什么”。49 四、四、集中精力做好最重要的工作集中精力做好最重要的工作n集中精力的三要點：集中精力的三要點：na.a.善于按事情輕重緩急安排工作善于按事情輕重緩急安排工作, ,一次只把精力集中在一次只把精力集中在一件工作上。管理者

25、越是能有效地將時間、精力、財一件工作上。管理者越是能有效地將時間、精力、財力集中起來力集中起來, ,效率就會越高，成果就越顯著。效率就會越高，成果就越顯著。nb.b.擺脫昨天（歷史）的困擾擺脫昨天（歷史）的困擾, ,終止不再起積極作用的工終止不再起積極作用的工作。管理者的工作就是不斷摒棄過去作。管理者的工作就是不斷摒棄過去, ,開拓未來。開拓未來。nc.c.在開始一件新工作前終止一件舊工作在開始一件新工作前終止一件舊工作, ,也是控制整個也是控制整個機構(gòu)負(fù)荷量的必要一步。機構(gòu)負(fù)荷量的必要一步。 50n管理者常常根據(jù)事情的重要性和時間緊迫性把所遇到管理者常常根據(jù)事情的重要性和時間緊迫性把所遇到的工作劃分主次急緩。的工作劃分主次急緩。n做最重要工作的四條原則做最重要工作的四條原則: :na.a.著眼未來而不是過去著眼未來而不是過去; ;nb.b.著重機遇而不是難題著重機遇而不是難題; ;nc.c.要求堅