店內(nèi)各種項目推廣話術(shù)

1、店內(nèi)各種項目推廣話術(shù)話術(shù)范例一、祛痘話術(shù)：顧問： 您好，歡迎光臨！這邊請，請問您貴姓？客戶：我姓劉。顧問： 劉小姐，您請坐。 （配合引導(dǎo)得手勢）我就是同仁堂美容院得美容顧問，我姓胡， 您可以叫我小胡， 很高興為您服務(wù)。 劉小姐， 您今天就是想做面部還就是身體護理呢？ 客戶：做面部護理。顧問： 啊，我瞧到了這些痘痘，長了多久了？（瞧到客人臉上有明顯得暗瘡） 客戶：就是啊，老就是長痘，很長時間了 。顧問： 劉小姐，請問您什么時候開始長痘得呢？ 客戶：從我十三四歲吧，都有七八年了。顧問 ：象您這種痘，我們一般稱之為青春痘。青春痘就是怎么形成得，您知道嗎？ 客戶：了解一些，不太清楚。顧問： 有些痘就是

2、因為體內(nèi)激素分泌不平衡導(dǎo)致， 雄性激素分泌過多， 皮脂分泌過于旺 盛，使毛孔堵塞，細菌繁殖，加上外在清潔、護理不當，造成反復(fù)感染形成得。也有些 痘像您這種就是因內(nèi)分泌脾胃失調(diào)引起得， 往往反反復(fù)復(fù)地長， 表現(xiàn)很頑固。 不過有時 長痘也會因年齡增大或結(jié)婚， 體內(nèi)激素平衡而自愈， 但我們最苦惱得就是它會給我們得 皮膚留印與留疤，對嗎？客戶：就是呀，總就是反復(fù)，真煩人啊！顧問：劉小姐， 這種情況很常見， 不要著急。我建議您通過內(nèi)在調(diào)理與外在護理兩方面 改善。內(nèi)在調(diào)理可以使痘不會反復(fù)。請問您以前做過哪些祛痘護理？客戶： 就就是針清加上一些祛痘膏什么得， 但還就是不斷反復(fù)。 您們這里有什么辦法？ 顧問：

3、 我們這里注重內(nèi)調(diào)，就就是用精油做卵巢保養(yǎng)， 調(diào)理激素分泌平衡， 致使痘不會 反復(fù)出現(xiàn)。 同時采用外在祛痘護理項目， 方法就是先用針清， 再用我們得祛痘平印修復(fù) 凝膠，內(nèi)含紫草精華，可以促進細胞再生，加速代謝，防止留疤留印。然后敷上我們得 祛痘皙白面膜， 里面含有角鯊?fù)槌煞郑?起到深層修復(fù)與殺菌得作用， 祛痘得同時可以收 細美白皮膚。卸掉膜后再用祛痘平印修復(fù)凝膠，拍上水與乳液，鞏固療效。 客戶：那么多長時間能見效呢？顧問： 通過這個護理， 您臉上已成熟得痘今天清理后炎癥就可以得到控制， 第二天皮膚 就會感覺平滑，一周后傷口愈合，您就可以瞧到明顯得效果。為了鞏固效果，劉小姐， 我建議您采用這套護

4、理方案來做。您能多長時間來做一次護理呢？ 客戶：我比較有時間。顧問： 那太好了，我建議您三天來做一次， 兩個月后就基本治愈了， 到時您得皮膚就會 光滑皙白。客戶：價格怎么算？顧問： 我們現(xiàn)在正搞活動，我可以根據(jù)您得皮膚搭配一套產(chǎn)品，需要400元，可以贈送您內(nèi)在護理項目，價值 320元得卵巢保養(yǎng)四次。您覺得怎么樣？ 客戶：那我就采用這套方案吧。顧問： 那我來給您開票，把產(chǎn)品包裝好吧。二、補水話術(shù)：顧問： 您好，歡迎光臨！您這邊請，請坐！請問怎么稱呼您呢？顧客：我姓張。顧問： 張小姐，您好，您今天就是做面部護理還就是身體護理呢？顧客：想做面部護理。顧問 ：好得，張小姐，您得皮膚挺不錯得，毛孔細小，

5、膚色白皙，細膩光潔，美中不足 得就是皮膚水分不足，有些干澀，您得皮膚應(yīng)該就是干姓皮膚。顧客：就是得，有時皮膚覺得干痛干痛得。顧問：張小姐， 現(xiàn)在就是秋冬季節(jié)，您得皮膚出現(xiàn)干痛就是由于水分缺乏導(dǎo)致得。當皮 膚含水量低時， 它就無法吸收其她得營養(yǎng)，皮膚會變得干澀， 對外界得抵抗力降低， 而 后出現(xiàn)一系列得皮膚問題，如細紋增多。顧客：就是得，我覺得眼部有很多細紋。顧問： 就是得，張小姐，我注意到您得眼部細紋了，不過問題還不就是太嚴重，如果我 們在做面部護理療程時加入特別得眼部護理，只需一個皮膚周期，細紋就會明顯變淡， 眼部皮膚緊實。 長期堅持護理， 皮膚就會延緩衰老，再加上適當?shù)脿I養(yǎng)或保濕，就會比

6、同齡人瞧上去年輕好幾歲。顧客：就是嗎？那您說我該用哪些產(chǎn)品呢？顧問： 就是得，張小姐，我們美容院剛推出秋季靚膚補水系列套裝，特別適合您，我來 給您介紹一下？顧客：好??！顧問： 張小姐，我們這套補水套裝包括專業(yè)美膚潔面乳、水潤面膜、按摩膏、儲水活膚 凝露、乳霜五個單品，它可以給皮膚深層補水、層層修護細胞，同時可以儲水、鎖水， 防止皮膚衰老， 增加皮膚得彈性與光澤度，您若持續(xù)護理保養(yǎng)，還可以美白皮膚， 淡化 細紋。 而且它采用中草藥配方， 脂質(zhì)體技術(shù)， 可以讓營養(yǎng)被皮膚 100%吸收利用，性質(zhì)溫 與，我們這里 90%得客戶都反應(yīng)效果特好。張小姐，相信這套產(chǎn)品會讓您得皮膚得到很 好得改善。顧客：這套

7、產(chǎn)品多少錢？顧問：張小姐， 我們這套產(chǎn)品價值 792元，全程免費護理，同時可以送您價值 792元得項 目卡（包含美容院得所有服務(wù)項目，比如芳香開背價值XX元），而且您可以成為我們得會員享受積分優(yōu)惠政策。顧客： 那我多長時間來一次？顧問： 一個禮拜一次，每月四次。顧客：好吧，您給我包裝一下產(chǎn)品吧。三、祛斑話術(shù)：顧問：您好，歡迎光臨！這邊請，請問您貴姓？客戶：我姓王。顧問： 王小姐，您請坐。 （配合引導(dǎo)得手勢）我就是同仁堂美容院得美容顧問，我姓秦， 您可以叫我小秦， 很高興為您服務(wù)。 王小姐， 您今天就是想做面部還就是身體護理呢？ 客戶： 做面部護理。 您們這兒有祛斑得產(chǎn)品嗎？像我臉上這種斑屬于什

8、么類型得斑？您 們有什么產(chǎn)品可以去掉嗎？顧問 ：您這種斑從什么時候開始得？客戶：懷孕期間長得。顧問： 噢，您這就是妊娠斑，就是由于懷孕期間內(nèi)分泌失調(diào)引起得。 客戶：那您們有什么辦法能去掉？顧問： 由于您得斑就是內(nèi)分泌失調(diào)引起得，所以需要內(nèi)在調(diào)理與外在護理兩方面改善。 我們得內(nèi)在調(diào)理采用得就是七彩珍珠口服液， 外在護理我們用得就是凈白修護套裝， 它們就是最佳搭檔。 客戶：多長時間見效？會反彈嗎？ 顧問： 我們這個護理方案就是根據(jù)人得生理周期設(shè)計得， 大概一個月左右見效。 珍珠口 服液通過激活兩酶得活性， 抑制身體里面脂褐素得生成， 從而減少黑色素得產(chǎn)生來淡化 斑點。 凈白修護套裝采用中草藥配方、

9、 脂質(zhì)體技術(shù)讓產(chǎn)品迅速到達皮膚得基底層， 從而 抑酪氨酸酶得活性， 控制黑色素得生成， 分解已經(jīng)形成得黑色素。 二者配合能達到很好 得美白淡斑得作用。后期只要做好鞏固與防曬，一般不會反彈?？蛻簦哼@套產(chǎn)品多少錢？ 顧問：七彩珍珠口服液 268元/ 盒，并配套贈送一盒外用得凈白修護套裝?？诜?支/日，一盒 10支，一個月為一療程，像您這種情況，一個療程就可以了。 客戶：那就先來一個療程得吧。顧問：那好，請您到收銀臺交款吧。顧問推薦及咨詢規(guī)范用語一、普通推薦用語1、潔膚其實洗面奶早晚都就是需要使用得， 因為我們每天都會接觸到很多灰塵、 細菌， 如果只就 是用清水洗臉， 洗掉得就是只就是表面得灰塵，

10、 而深藏在毛孔中得臟東西就是洗不掉得， 久 而久之就很容易形成暗瘡、黑頭、粉刺。經(jīng)過一夜得睡眠，人體新陳代謝得廢物排出，聚集 在皮膚表面，所以早上也需要用洗面奶，洗面奶正確得使用方法就是由下而上輕輕按摩 2-3 分鐘， 不能停留過長時間，因為毛孔就是在不斷得呼吸， 停留得時間過長， 洗出來得臟東西 又會被皮膚吸回去。您在家里使用哪一種？您得皮膚屬于膚質(zhì)，可以使用例如：、這些含有天然植物成分得滋養(yǎng)性洗面奶，適合您得膚質(zhì)。2 、脫屑人體得表面 28天更換一次， 表面得角質(zhì)細胞過厚會阻礙皮膚對營養(yǎng)得吸收， 過薄皮膚得抵 抗力要減弱，所以根據(jù)您角質(zhì)層得薄厚程度為您定期祛除死皮。磨砂膏 ：利用磨砂顆粒磨

11、擦祛除死皮，磨砂顆粒分為菱形、圓形、圓柱型。適合油性、混合 性皮膚，缺點就是祛除死細胞得同時容易劃傷皮膚。祛角質(zhì)膏： 我們得嫩白柔膚去角質(zhì)霜通過補水使老化得角質(zhì)膨脹， 從而溫與得祛除死皮， 就 是最柔與最安全得去角質(zhì)產(chǎn)品， 天天使用都不會傷害皮膚。 （給鏡子照一照） ，您覺 得臉上會難受嗎？ （不會） 對，我們得原料就是天然得角質(zhì)軟化素， 所以非常溫與。3 、按摩 我現(xiàn)在用按摩膏為您按摩，皮膚得彈性主要就是靠真皮層中彈力纖維與膠原蛋白來維持 得，隨著年齡得增加，這些蛋白質(zhì)逐漸流失，皮膚松弛、起皺、灰黯，所以要給皮膚定時補 充膠原蛋白， 按摩膏中一般都含有膠原蛋白， 通過按摩血液循環(huán)加速， 這些

12、物質(zhì)就會被皮膚 吸收，久而久之，皮膚就會變得光澤，富有彈性。女性25歲以后，血液循環(huán)與新陳代謝都開始變慢， 需要經(jīng)常通過按摩來促進血液循環(huán)。 血液循環(huán)加速， 臉上得色素也容易通過血液循 環(huán)運輸?shù)狡渌课?，色斑也將慢慢淡化?、面膜按摩后血液循環(huán)加速， 這時敷上面膜， 面膜里得營養(yǎng)物質(zhì)就很容易被吸收。 我給您所使用 得* 面膜就是一種面膜膏，敷在皮膚上形成與空氣隔離得屏障，提升面部溫度，加快皮膚 血液循環(huán)，并使得面膜中得營養(yǎng)單向?qū)肫つw。因為洗完臉后毛孔1、爽膚 我現(xiàn)在給您拍上一些爽膚水， 其實在家里我們洗臉也需要拍上爽膚水，就是張開得，這時灰塵、細菌、紫外線很容易通過張開得毛孔侵入皮膚，更容易

13、傷害皮膚。 洗完臉后拍上爽膚水，可以補充水分，并收縮毛孔，有害物質(zhì)就不容易進入毛孔，爽膚水中含離子水，從而打散色素，并能平衡皮膚酸堿度。二、特色護理項目推薦用語1、祛斑我覺得您本身氣質(zhì)非常好，如果把臉上得斑做掉，就更漂亮了，更年輕了，我們得祛斑產(chǎn)品在祛斑得同時可以達到美白、祛皺得效果，至少讓您年輕五歲2、美白我覺得您氣質(zhì)特別好，皮膚也不錯，您得皮膚就就是有點黃，沒有光澤，您可以嘗試一 下，這個項目可以一次祛黃、兩次祛黑，三次達到美白效果。3、防皺您得皮膚真細膩，您覺得您得皮膚就是不就是有些發(fā)干，缺乏水分，我覺得您應(yīng)該做一些 保養(yǎng)，人得皮膚發(fā)干就會產(chǎn)生皺紋，您可以嘗試一下保濕防皺項目，這個項目很

14、好，有位顧客做了兩次，魚尾紋、頸紋都明顯改善，她得朋友都很驚訝，她得朋友都說：“我們怎么感 覺您這兩天特別年輕呀！”4、祛粉刺您瞧，您油性皮膚，臉上有痤瘡，還有痤瘡印跡，我們這個祛粉刺項目效果特別好，一次 祛黑頭、三次祛粉刺、二十日消印跡，并且不反彈。5、眼護您皮膚真不錯，但我覺得您應(yīng)該做一個眼護，因為您有一些魚尾紋（眼袋、黑眼圈），您可嘗試做一個眼護，就會更年輕。一次祛黑眼圈、兩次祛皺、三次消除眼袋。6、頸護您瞧，您得臉部很漂亮，我覺得您應(yīng)該再做一個頸部護理，頸部就是女人得第二張臉，瞧年齡先瞧頸部，皺紋就就是代表您得年輪，我們頸部護理既美白又祛皺，并且有嫩膚功效。三、如何接聽電話咨詢1、基本

15、禮儀（1）在美容院接聽電話得基本禮儀就是：您好或早上好、下午好（首先必須為禮貌問候話），然后，報上自己美容院名字， 接著詢問：我有什么可以幫到您？（美 容院必須要加強規(guī)范、樹立專業(yè)、良好得形象）。（2）接聽電話最好就是響鈴兩聲接聽，拿起話筒稍停頓1-2秒方可問候。如超過四聲鈴音接聽時，必須真誠道歉：對不起，讓您久等了。（3）為了方便時效，左手拿起話筒，右手拿筆記錄（開發(fā)左腦，快速專業(yè)記錄信 息），如果就是些特殊記錄，必須重復(fù)一次給對方，然后告訴對方您就是誰，以 示負責(zé)。（4）撥打跟蹤服務(wù)電話時，首先一一您好（禮貌），請問就是*小姐（手機）或請幫我找一下*小姐（公司或家），然后，我就是*美容中心

16、*小姐（表達清晰）C2、內(nèi)容、態(tài)度（1）作為專業(yè)得咨詢熱線，問候、解答、闡述等內(nèi)容必須清晰、簡單、精確。（2）接聽電話必須熱情，仔細、耐心聽清對方咨詢得問題，溝通語調(diào)一定要親切、 興奮，并保持爽朗得笑容，感染對方，以示熱情服務(wù)。3、電話專業(yè)應(yīng)對技巧在進行咨詢應(yīng)對過程中， 必須清楚一個事實：電話中就是沒有生意可做得，只能起到橋 梁得作用， 關(guān)鍵在于面對面得溝通， 才能解決實際性問題。但就是，有大部分顧客出于工作 繁忙或直接面對尷尬，百里挑一等問題，首先想通過電話進行咨詢了解自己所需要得服務(wù)。 那么，此時作為美容院，就需要一定得方法技巧。（ 1） 被動接聽電話溝通與要約技巧A、問：關(guān)于顧客直接咨詢

17、自己皮膚方面得問題？答：“* 小姐，很抱歉，出于對您得負責(zé)，在生活中我們不能確切地了解您皮膚得實際情 況，就無法給予您得問題準確回答， 您能否現(xiàn)在或約定時間到我們美容中心來 （由二 選一法），我們得美容顧問（經(jīng)理）會針對您皮膚得實際情況，免費為您做一次詳細 得皮膚診斷與備檔”。B、問：關(guān)于價格方面得問題？答：（在回答這方面問題前， 一定要摸清對方意向，說出顧客所了解價格后，再做簡 明扼要介紹） “*小姐， 我們非常感謝您打來電話， 您所咨詢繡眉項目就是我 們中心得主打特色項目， 恭喜您非常有眼光， 我們得繡眉由獲 * 獎項， 國際高 級美容專家主理，包括您眉型設(shè)計、配色、紋繡、補繡一共收費 *

18、 元，同時您 還可以享受我們免費設(shè)立得一年美容跟蹤服務(wù)。C 、問：關(guān)于服務(wù)項目問題？ 答：（在解答這類問題時，一定聽清對方需要項目得意向，然后簡單有效回答）“ * 小姐， 感謝您對本中心得信任， 您所急需了解得祛斑項目我不能給予過多得解答與承諾。 但就是， 我希望您能抽出幾分鐘得時間， 辛苦來這一趟， 我將專門請美容師顧問給您進行全面得講 解，并提供本店多年來許多得實證照片給您參考，據(jù)情況進行治療”。（ 2） 主動撥打跟蹤服務(wù)技巧月卡電話跟蹤（以第一次為例）“* 小姐，您好，我就是 * 美容中心 * 小姐，打擾您了，非常感謝您于 *月* 日光顧本 中心， 對我們工作得支持與信任， 明天就是我們

19、特為您服務(wù)得第二次護理時間， 不知道您明 天幾時準時光臨？”購買家庭護理（以第一次為例）“* 小姐，您好，我就是 * 美容中心 * 小姐，打擾您一分鐘，不知道您今天就是否有 用* 產(chǎn)品嗎（沒有） 就是不就是時間太忙或忘記了使用方法呢？（有） 用后有其她異常反應(yīng) 嗎？” 生日問候“祝您生日快樂， *小姐，我就是 *美容中心 *小姐，在這個特別得日子里，我們中心全 體員工為您送上一份美麗'得禮品，屆時歡迎您一定光臨本院（熱線電話點歌方式）” 流失顧客追蹤服務(wù)“ * 小姐， 您好， 我就是 * 美容中心 * 小姐， 現(xiàn)在與您交流方便嗎？非常感謝您對本店一 直以來得支持與惠顧， 為了更好得能為

20、您們盡心盡力提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 我想聽取一下您寶貴 得意見。” 銷售中常見得問題1、顧客說沒錢，錢不夠但還想購買得人她說沒錢，只可能就是借口怕美容師得打擾，怕美容師亂要價，對產(chǎn)品得不信 任?？蓞⒖妓孟M意識，配合經(jīng)濟實惠得單品，并多談優(yōu)惠與贈品。想購買但錢真得 不夠得人，可最大限度得給她配送適用得單品，用贈品去吸引她，可以積分送禮品得形 式。2、顧客說家離得遠，沒有時間怎么辦？可以這樣說：“您可以利用周六、周日來，這樣不會耽誤您得時間。而且還可以感受到超值得享受與完美得服務(wù)， 就是多么值得呀？”“假如說您就是打車來得或坐車來 得，您就多做兩站地， 也值啊， 不就是嗎？您要感興趣， 您可以了解一

21、下我們得老顧客， 有得比您還要遠呢！但她們每次都按時來，再說了要想美時就是要付出代價得，真得把 您得皮膚變白了，變好了，讓您更亮麗了，那您花些時間我覺得太值了，不就是嗎？3、顧客問懷孕了可以用嗎？ 建議給她配送家居日用得化妝品，不建議做護膚。因為懷孕得時候體內(nèi)得荷爾蒙會 呈現(xiàn)不穩(wěn)定得狀態(tài)，或分泌過旺，身體機能也會逐漸下降，很可能導(dǎo)致內(nèi)分泌得失調(diào)， 皮膚會有一系列得反應(yīng)與變化，一旦過敏或不適，不好解釋。4、顧客怕過敏，有副作用怎么辦？（1）任何一種護膚品、化妝品都有可能針對某些人群發(fā)生過敏反應(yīng)。（ 2）詢問就是否就是過敏體質(zhì)（蕁麻疹體質(zhì)） 。（3）不提倡與其她產(chǎn)品混用，特別就是含有激素成分得產(chǎn)品

22、。（4）使用得量過多或不正確使用化妝品。（5）人體得生理因素。（ 6）飲食因素（蛋類、牛奶、魚蝦、海鮮） 。（ 7）接觸其她過敏源，如空氣類（花粉、灰塵、螨蟲、霉菌）；刺激性得藥物類（青霉素、磺胺類藥物）或者就是金屬飾品、燃料等。5、顧客對產(chǎn)品效果有懷疑怎么辦？ 效果就是肯定有得，但就是要遵循科學(xué)、專業(yè)及合理得搭配，因為每個人得皮膚都 就是不同得，有薄有厚，皮膚出現(xiàn)得問題也就是不一樣得，我們同仁堂得化妝品都就是 美容師在對皮膚得診斷與分析后，來按照不同膚質(zhì)與情況來選擇得一款適合您得化妝 品，搭配不同得手法，效果肯定好。 （否定市面上其她產(chǎn)品并沒有效果，還承諾無效退 款得說法）并講述我們同仁堂就

23、是個大品牌，及質(zhì)量得可靠性。6、顧客問會不會反彈怎么辦？什么就是反彈？ （采用反問式， 不要正面回答她） 我們得皮膚都就是有生理周期得， 而且還有外界得刺激，如陽光、紫外線，如果顧客自己非常不注意，如無保護得日曬， 用量過多或過少，還有就就是波浪式得護理，如我們祛斑后幾天，一般都會出現(xiàn)一個高 谷，皮膚白皙，光亮，在這時就要停用，做一些補水得護理，皮膚有一點暗，這樣我們 再做去斑療程，平穩(wěn)護理，安全有效、不反彈，打破其她產(chǎn)品追求立竿見影，治標不治 本得現(xiàn)象。7、顧客說家里或在其她美容院都有產(chǎn)品怎么辦？ 1）先觀察她得皮膚，找出皮膚不完美得地方（角質(zhì)層薄、紅，易敏感，有痘、斑，膚色 不健康， 不否

24、定其她產(chǎn)品得好處， 只說她得那套產(chǎn)品不適合她用， 可詢問與了解她以前 產(chǎn)品得特點。（2）每個人得皮膚都有兩種或兩種以上得皮膚問題，給她搭配適合她得產(chǎn)品。8、客戶有購買欲望但猶豫不決，或者說下次再說吧怎么辦？ 首先給顧客分析皮膚，可用手觸摸，下危機，提供能促使她消費得動力，盡量開卡， 或單子，并講道理，不要因小失大，錯失良機。9、顧客想打折怎么樣？ 同仁堂就是個大品牌，信譽度高，沒有虛價，就是物有所值得，全國統(tǒng)一零售價， 不可以私自抬價與降價。10、顧客要求試用產(chǎn)品，效果好了，我在過來。怎么辦？ 您在這感受效果，肯定有效果得，但不敢保證您做完效果得持久性，假如作一次就 有持久性得效果，我們就不用設(shè)計療程得護膚了，那樣得產(chǎn)品也就是化學(xué)激素性質(zhì)得， 我們同仁堂得化妝品就是美膚，而不就是簡單得美容，不就是治標不治本，而就是強調(diào) 保養(yǎng)兼具療效性得，所以設(shè)計療程化服務(wù)效果會明顯與持久。11、顧客買完貨，想調(diào)貨或退貨怎么辦？ 可以，如您調(diào)貨，必須就是貨品沒有開封或包裝沒破損