客戶服務(wù)中心年半年總結(jié)報(bào)告

1、客戶服務(wù)中心上半年工作總結(jié)市場營銷部：2015年上半年，在公司班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，真抓實(shí)干，奮力拼搏，較圓滿地完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“時(shí)間過半，任務(wù)過半”，現(xiàn)將我中心上半年的工作總結(jié)如下。 一、主要工作任務(wù)完成情況按照公司對報(bào)裝工作“盡早供電就是增供促銷"的要求,加強(qiáng)報(bào)裝傳工作受理傳票的督辦力度,縮短報(bào)裝時(shí)間，定期聯(lián)系和實(shí)時(shí)跟蹤用電工程安裝的進(jìn)度.1、日常報(bào)裝工作。按照報(bào)裝工作時(shí)限，上半年，受理315KVA以上用戶1戶，分別有：*有限公司*KVA,配變*臺。2、受理10KV正式一般工商業(yè)用電客戶 *戶，容量*KVA,已驗(yàn)收供電戶，容量KVA，增加10

2、KV線路長度km。分別有：*公司*KVA一臺、3、受理10KV生活照明用電客戶*戶,容量*KVA,已驗(yàn)收供電戶，增加10KV線路長度*km.分別有：*公司230KVA、配變*臺. 4、完成10KV臨時(shí)用電驗(yàn)收供電用戶*戶，容量*KVA，已驗(yàn)收供電戶，增加10KV臨時(shí)線路長度*km。分別有:公司*KVA配變一臺。5、0。4KV0。2KV報(bào)裝接洽用用戶*戶（其中照明*戶,一般工商業(yè)戶,臨時(shí)用電戶）一般工商業(yè)戶容量KW,增加線路*km。臨時(shí)用電戶,容量KW，增加線路長度*km.0.2KV報(bào)裝接洽用戶*戶,容量KW,增加線路長度*km。 二、加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝跟蹤檢查1、對供電所業(yè)擴(kuò)管理工作我們做出了認(rèn)真的

3、檢查,檢查是否規(guī)范、合理,對營業(yè)區(qū)內(nèi)高低壓客戶是否建立用電營業(yè)檔案。2、檢查了個(gè)所臨時(shí)用電用戶是否統(tǒng)一管理,資料檔案是否完善，是否簽訂了臨時(shí)供用電合同，電費(fèi)收取是否合理，臨時(shí)用電安全措施是否到位。3、檢查供用電合同簽定和執(zhí)行情況，合同填寫內(nèi)容是否完善，各類供用電合同簽定率能否達(dá)到100%，到期合同是否續(xù)簽.4、檢查了各供電所“96789”反饋報(bào)修服務(wù)情況記錄（包括投訴、舉報(bào)受理情況)客戶投訴、信訪、舉報(bào)是否及時(shí)處理。5、對各供電所的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電管理工作是否按集團(tuán)公司規(guī)定程序?qū)徟k理、建檔,是否按照供電服務(wù)承諾開展工作,是否按程序和規(guī)定日期辦理，達(dá)到規(guī)范。6、檢查了電價(jià)及有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否按規(guī)

4、定收取,有無多收差錯(cuò)情況記錄。7、執(zhí)行各類電價(jià)是否準(zhǔn)確、抄、核、收是否符合有關(guān)規(guī)定，帳、卡、票、表是否一致.8、檢查了大工業(yè)生產(chǎn)用戶基本電費(fèi)、利率調(diào)整電費(fèi)及變線損加計(jì)是否按規(guī)定收取，執(zhí)行情況是否到位。三、完成高、低壓供用電合同簽訂情況為維護(hù)正常的供用電秩序,依法保護(hù)供電、用電雙方的合法權(quán)益,規(guī)范供電企業(yè)的管理。1、全公司范圍內(nèi)有10KV自籌專變用戶共戶,已簽訂供用電合同份,簽訂率為100 。2、臨時(shí)用電10KV專變用戶共*戶,已簽訂了份,簽訂率為100%.3、0。4KV低壓用戶共戶，已簽訂了*份，簽訂率為 100.4、0。2KV居民生活用電共*戶，已簽訂了*份，簽訂率為100%。四、完成用電營

5、業(yè)普查工作情況為進(jìn)一步規(guī)范營銷管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，及時(shí)有效地堵塞營銷管理工作中的漏洞，規(guī)范工作流程,提高工作質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。月份對個(gè)供電所的供電質(zhì)量和供電服務(wù)情況進(jìn)行了嚴(yán)格、認(rèn)真、細(xì)致的檢查.還對各供電所管轄區(qū)的大工業(yè)生產(chǎn)用電、一般工商業(yè)用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)排灌、居民生活照明等電價(jià)的執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查，電價(jià)是否到位，比例執(zhí)行情況是否到位,有無以其他形式自立收費(fèi)項(xiàng)目或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi)的現(xiàn)象。這幾年我們電力部門不斷開展對用戶電力方面的大力宣傳，通過宣傳用戶的用電意識,大大增強(qiáng)了法制觀念，提高了用戶在思想意識上遇到一有凝問就來咨詢，想弄明白了解透徹，對電價(jià)執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),在用電過程中應(yīng)遵守哪些規(guī)

6、章制度等等.上半年共接待咨詢客戶戶,我們都一一作了詳細(xì)的回答,都使客戶得到了滿意，同時(shí)也贏得了電力部門的聲譽(yù)和信任感。五、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)彰顯形象我們始終把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)"作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),服務(wù)工作進(jìn)行全員、全方位、全過程的組織管理和協(xié)調(diào)。完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為，樹立良好企業(yè)形象。1、在搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，按照分公司要求，由我部門進(jìn)行組織，在*月*日開展 “供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)，八個(gè)供電所并在人口密集區(qū)進(jìn)行宣傳活動(dòng)，散發(fā)資料和宣傳傳單多份，懸掛宣傳橫幅*余條。2、還利用當(dāng)?shù)匦侣劽襟w在黃金時(shí)段宣傳安全用電、節(jié)約用電和愛護(hù)電力設(shè)施的相關(guān)知識，號召廣大群眾從我做起，提醒并督促家

7、庭成員安全用電、節(jié)約用電、愛護(hù)電力設(shè)施，并對近幾年打擊違章用電、竊電和破壞電力設(shè)施案成果進(jìn)行了播放,公開了舉報(bào)電話,使全民齊參與,人人知曉.六、下半年的工作奮斗目標(biāo)以主題活動(dòng)為首，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，扎實(shí)開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng),取得民心的服務(wù)措施，解決廣大電力客戶用電過程中的實(shí)際困難.堅(jiān)持規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)決杜絕“三指定"行為。監(jiān)督、把關(guān)嚴(yán)格按照市場化規(guī)范運(yùn)作，自始至終以優(yōu)質(zhì)的商品、合理的價(jià)格、優(yōu)良的服務(wù)來贏得市場。 1、加強(qiáng)供用電合同簽訂管理工作，積極督促指導(dǎo)，將一戶不漏的完成0。4、0。2KV合同的簽訂工作，并妥善有序地歸檔、建檔。2、搞好營業(yè)普查工作，加強(qiáng)對供電所的檢查力度與指導(dǎo)工作,做到用戶檔案及電價(jià)、變、線損執(zhí)行情況，正確、無誤、規(guī)范.3、加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度的都催、跟蹤，詳細(xì)掌握每一項(xiàng)工程的進(jìn)展情況,特別是315KVA以上較大用戶，我們將全方面的跟蹤,隨時(shí)通過電話、現(xiàn)場咨詢了解，以最短、最快時(shí)間使用戶早日供上電。4、規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，加強(qiáng)管理的執(zhí)行力度，切實(shí)將規(guī)范落實(shí)到實(shí)際的工作當(dāng)中，進(jìn)一步提高工作效率和管理水平.總結(jié)半年來的工作，我們中心在公司班子