干洗店專業(yè)知識及工作總結(jié)

1、干洗店專業(yè)知識及工作總結(jié)干洗行業(yè)術(shù)語(一)水洗：將衣服置于放有水的盆或洗衣機中進行洗滌。(水洗可以用機器也可以用手工進行)(二)氯漂：在水洗之前、水洗過程中或水洗之后，在水溶液中使用氯漂白劑以提高潔白度及去除污漬。(三)熨燙：使用適當?shù)墓ぞ吆驮O備，在紡織品或者服裝上進行熨燙，以恢復其形態(tài)和外貌。(四)干洗：使用有機溶劑洗滌紡織品或服裝，包括必要的去處污漬、沖洗、脫水、干燥。(五)水洗后干燥：在水洗后，將紡織品或服裝上殘留的水分予以去除。不宜甩干或擰干的，可直接滴干。(六)分開洗滌(wash separately)：單獨洗滌或?qū)㈩伾嘟募徔椘坊蚍b放在一起洗滌。(七)反面洗滌(wash ins

2、ide out)：為了保護紡織品或服裝，將其里朝外翻過來洗滌。(八)不可皂洗(do not use soap)：不可用日常的肥皂來洗滌。(九)不可甩干(do not spin to dry)：水洗后不能用機器甩干。(十)不可搓洗(do not scrub)：不能用搓衣板搓洗，也不能用手搓洗。(十一)刷洗(brush)：用刷子輕輕刷洗。(十二)整件刷洗(all brush)：將整件衣服輕輕用刷子刷洗。(十三)反面熨燙(iron on reverse side only)：將服裝底反面翻到外面來熨燙。(十四)濕熨燙(iron damp)：在熨燙前將服裝弄濕。(十五)遠離熱源(dry away fr

3、om heat)：是指在洗后晾曬時，衣服遠離直接熱源。干洗店前臺形象大使應該掌握什么技巧干洗店經(jīng)營，前臺職位是一個重要的位置身為干洗店前臺窗口的人員，給顧客留下的第一印象，影響著干洗店的形象問題干洗店的前臺人員應該掌握些什么呢？專業(yè)的干洗店連鎖加盟總部帶大家一起共同學習：一、要學會與顧客溝通作為干洗店前臺收發(fā)員，首先必須統(tǒng)一著裝，衣服整潔，精神飽滿，樂于笑待顧客，善于使用禮貌用語，并且要善于運用一些專業(yè)的干洗店連鎖洗滌的專業(yè)術(shù)語與顧客交流，讓顧客深切地感受到我們的專業(yè)化服務。在接件檢驗衣物過程中，要善于與顧客溝通。前臺人員員必須學會尊重顧客，禮貌待人，必須站立服務，微笑服務。忙的時候，一個笑容

4、，一個善意的眼神，一兩句問候或歉意，都能讓顧客減少等待的煩惱。二精確分辨衣物，做好干洗店的形象大使干洗連鎖加盟店前臺員工在接收服裝過程中將會遇到許多實際問題。有些衣服可干洗，有些衣服可水洗，而還有一些衣服本身可水洗（或干洗），但衣服上的飾物卻不能水洗（或干洗），還有一些服裝既不能干洗又不能水洗。了解和掌握這些專業(yè)的干洗技能，是前臺人員成為顧客的生活顧問，為顧客分憂解難必須具備的素質(zhì)。干洗店經(jīng)營，前臺人員在與顧客解釋的過程中，前臺員工既要用友好的態(tài)度，又要表示出關(guān)心他們的衣服。在一切可能的情況下，尊稱顧客的名字，向他們問好，是對前臺人員的一個基本要求。如果顧客聽到員工稱呼他（她）名字，從內(nèi)心上他

5、（她）一定會高興。前臺人員要十分清醒地認識到，你是這個店的形象代表，你的微笑，你與顧客的交流，哪怕是幾句家常話，都會讓顧客感覺你是一個訓練有素的員工，反映出來的是你們店的企業(yè)形象，這將直接影響消費者的消費心理。三在服務中合理領(lǐng)導消費干洗店的員工要對自己從事的職業(yè)充滿信心和激情?，F(xiàn)代從業(yè)不是看你干什么，而是看你怎么干。干洗店的員工在推銷干洗店的過程中，重要的是圍繞干洗店的特點推銷自己。另外干洗店要善于根據(jù)不同的季節(jié)，像顧客善意地提出衣服保養(yǎng)、洗滌、存放的建議，使顧客感受到干洗店對衣服護理的專業(yè)水準，一些店在冬季結(jié)束、春天來臨的時候，為顧客的冬衣放上衛(wèi)生球，并提醒顧客不要隨便打開，這一小小的創(chuàng)意，

6、竟也能讓顧客大加贊賞。四長期建立客戶檔案，分析消費行情的變化對于長期到干洗加盟連鎖店來消費的顧客，干洗店前臺人員必須建立消費檔案（記錄），善于從他們的消費變化中找出問題、看出趨勢。由于有了檔案，還可以不定期地征求顧客意見，既可面對面的征求，又可電話征求。做好記錄，并對這些記錄進行認真的分析，為干洗店的長期經(jīng)營制定出更加有效的措施。有了檔案，在人性化服務方面，我們還可以更近一步。通過對干洗店服務質(zhì)量的認識，干洗店的優(yōu)質(zhì)服務還能在一些糾紛事件中起到一定的化解作用。所以，做好服務質(zhì)量是干洗店立于不敗之地的基礎，因此，更應該清楚地認識到：以人為本，做好服務質(zhì)量是干洗店生存和發(fā)展的根本。解決干洗店洗衣糾

7、紛有技巧干洗店發(fā)生的干洗糾紛事故怎樣解決?這是值得干洗店經(jīng)營者認真考慮、對待的問題，解決得好，不但能夠把壞事變成好事，還能起到宣傳干洗店的作用;解決不好，將有損干洗店的市場形成形象，從而影響干洗店的營業(yè)額。以下幾個方面值得干洗店在解決問題中多加注意。1.處理干洗糾紛選擇合適的談話場所顧客的衣物出現(xiàn)問題后，不管是誰的責任，他們一般表現(xiàn)為情緒比較激動，此時若能選擇適當?shù)恼勗拡鏊?，既能起到抑制情緒的作用，又不會影響店內(nèi)正常的營業(yè)秩序，這是我們首先考慮的問題。2.確定干洗糾紛解決人員根據(jù)平時對干洗店顧客的了解情況，如性別、大概年齡、性格、文化修養(yǎng)等，確定參加解決糾紛的人員和形式，盡量避免因參與顧客之間

8、的性格不合、語言交流不、當而導致糾紛解決失敗。3.解決干洗糾紛準時參加，承諾要執(zhí)行一旦與顧客之間商定了解決的時間、地點、就必須準時參加，不能因為不準時而導致事件升級。在與顧客的交談中，要尊重顧客，傾聽顧客的意見，注意晝準確運用一些專業(yè)術(shù)語和有關(guān)規(guī)定進行協(xié)商解決，以增強自己語言的力量。4.準備記錄參與人員或請來的調(diào)解人員應準備記錄本，聽取并記錄意見。通過這種形式，讓顧客感覺到干洗店是很專業(yè)、很認真的，是十分重視他們的，從而為解決好干洗糾紛做好鋪墊。5.善于運用方法在協(xié)商解決過程中，一般輕易不由干洗店店主出面，因為干洗店店主的出現(xiàn)和語言都極易將商談條件定格。對有疑問或定不下來的事情，要善于用“我們

9、再想法進行修復”或“請公司有關(guān)專業(yè)部門支持“等話語，爭取時間，用時間來降低對方的欲望，但必須理由充分，而不是有意拖延。6.使用免洗在最后解決重要條件及理賠方式上，干洗店要盡量爭取采用免洗、打折等形式，而盡可能避免或少用現(xiàn)金賠償形式，這既可留住顧客又可減少現(xiàn)金開支。畢竟免洗付出的成本是有限的。7.關(guān)于總結(jié)干洗店在與顧客的協(xié)商過程中，一般要注意不亂批評、指責干洗店員工，如屬于干洗店的問題，要表示干洗店一定會總結(jié)、提高，還會對有關(guān)人員進行處罰。爭取同情，盡量降低賠付費用。事后必須對事故原因進行分析總結(jié)，從中總結(jié)出經(jīng)驗教訓，引以為戒。要盡量通過事故吸取經(jīng)驗教訓，使員工的技能、管理躍上一個新臺階。8.外

10、界因素發(fā)生干洗紛事故，經(jīng)分析，準確判斷不是干洗店的責任時，在協(xié)商中仍要表述：“雖不是我們的責任，但店主要求我們有義務協(xié)助找有關(guān)的廠、商家進行解決”，表現(xiàn)出處處為顧客著想的優(yōu)質(zhì)服務，展示干洗店的企業(yè)形象。服裝裝飾物應怎樣干洗質(zhì)量不好的裝飾物會給干洗人員帶來諸多問題。如果一件織物標簽上的干洗標志下有一橫線，表明干洗時應十分小心，根據(jù)需要進行干洗，那么這一要求也應適用于裝飾物。這一橫線至少對四個方面進行了限制：在干洗時要盡量減少機械運動、降低烘干溫度、降低溶劑溫度和控制系統(tǒng)的濕度。這要求干洗人員在檢查織物時，要決定哪一個限制是至關(guān)重要的，而我們的許多干洗人員往往忽略了這四項限制條件。減少裝飾物和鈕扣

11、 ，防止鈕扣脫落或織物應翻一面再放入網(wǎng)袋洗滌。當然還需要減少洗滌循環(huán)時間，減少轉(zhuǎn)籠的裝載量。如果干洗標志沒有一橫，那么該織物是一定能經(jīng)受常規(guī)的干洗循環(huán)的，鈕扣不會脫落，珠狀飾物也不會溶化。這意味著鈕扣的結(jié)構(gòu)和材料是可以經(jīng)受住與轉(zhuǎn)籠的碰撞的。 有些服裝上的裝飾物的成份是聚氨脂，在穿著時通常會出現(xiàn)彎曲的問題，只有在經(jīng)過干洗之后，任何裂開、剝落的現(xiàn)象才會完全展現(xiàn)出來。出現(xiàn)裝飾物或鈕扣碎裂，是裝飾物或鈕扣用的的塑料不能承受常規(guī)干洗循環(huán)過程中與轉(zhuǎn)籠的重復沖擊力。如果衣服標志上沒有橫線的，對裝飾物或鈕扣的成份確認不準的情況下，在洗滌前可以用洗滌劑在裝飾物或扭扣上輕輕擦拭，擦拭完畢最好長放一會兒，觀察裝飾物

12、或鈕扣擦拭部分有變化，證明不能放到干洗機里洗滌。有些衣物上有黑色的珠狀飾物。在洗滌前，征得顧客同意，在合適的位置取下一粒浸入洗滌劑(四氯乙烯)2分鐘，黑色的珠狀飾物變軟或溶化，證明不能放入干洗有機里洗滌。一但不小心放入干洗機洗滌，小黑珠飾物會變軟、溶化，只留下難看的黑色污漬，整件衣服都有這樣的污漬。干洗店如何創(chuàng)造長期客戶？衣食住行是人們活動最基礎的行為，干洗行業(yè)就是服務于“衣”，要讓一個干洗店生意興隆，就必須要有良好的用戶體驗，這樣干洗店不斷積累長期客戶，生意就自然會興隆起來。那么干洗店要如何提升客戶體驗從而創(chuàng)造長期客戶呢？首先是洗衣效果。這個與干洗店設備直接掛鉤，也是最基礎的一點，當然，這一

13、點一般干洗店都能達到。另外一個重要的方面就是服務態(tài)度了。當顧客來到一個干洗店并打開門進來時，柜臺后面的接待人員高興地喊了聲來：“噢，我最好的顧客來了!”當顧客踏進店里時，柜臺接待人員微笑著叫他的名字向他打招呼。他們一塊檢查要洗的衣服，然后職員從她的文件夾里抽出一個卡片為每一件衣服打孔?！霸儆袃杉稚滥憔涂梢缘玫揭粡埫赓M洗罩衫的優(yōu)惠券了?！彼呎f著邊把卡片給顧客看。顧客來洗衣店送洗衣服的同時還捎帶著取衣服。柜臺接待人員把洗好的衣服取過來續(xù)著發(fā)票上的說明，然后給顧客看原來顧客擔心的夾克袖子上的污漬現(xiàn)在已經(jīng)全不見了。顧客對此很滿意。當?shù)卿浺吹囊路r，柜臺接待人員查對了顧客的主檢索卡片，把打也的卡存

14、檔。她看到上面夾著一個優(yōu)惠券并微笑著把它遞給了顧客?！跋麓蝸硐匆聲r帶上這個優(yōu)惠券。我們將對您要洗的一件衣服打七五折?！彼f道。顧客把優(yōu)惠券裝到口袋里就滿意地走了。顧客走后，店員把發(fā)票金額填到主檢索卡上。第二天，當柜臺上不忙時，柜臺接待人員把檢索仁抽出來。卡上有顧客的信息。給顧客打電話。顧客沒在家，所以就在電話里留了言?！澳?我是某干洗店的Audrey(人名)。我只想做一些跟蹤并確認您對上次在我們店里洗的衣服都滿意。下次來取衣服時我有兩張電影票要給您。根據(jù)我們的記錄，下周就是您的生日，我們想送給您一個小禮物。有什么問題就請給我們打電話。再見?！薄艾F(xiàn)在試著想象一下，這個顧客還會到別的干洗店去洗嗎

15、?這是最佳留住顧客的營銷方法。顧客從一進到店里就開始沐浴在一種親切的氛圍里直到她離店之后還能感到這種氛圍的存在。這個親切的氛圍就是：您很重要，也很有價值，值得我們欣賞。顧客不可能感覺不到這種氛圍?；仡^客營銷可以達到兩個目的。首先，它以一種對顧客有意義的方式對他們的再次惠顧給予承認和獎勵。這通常也是方程式里簡單的一部分。第二階段甚至更重要。它包括識別你的邊緣顧客并激勵他們成為你忠實的回頭客。增加與現(xiàn)有顧客的業(yè)務量比吸引進追逐一個新顧客要容易得多。這兩個目標成回頭客營銷的基礎。讓我們回過頭來分析。1、熱情!沒有什么能比得上被別人象對待期待已久的老朋友一樣對待自己，熱情地打招呼。這不會花費你任何東西

16、，并且應成為培訓你的柜臺接待人員規(guī)劃的一部分。許多人都說他們?nèi)ヒ粋€店去買東西，就因為那里有一個職員接待他們并使他們感到很特別。招聘并培訓在你的前臺工作并能友善有加的那些人。2、個性化。打招呼時叫出顧客的名字需要花費一些時間去記，但這樣做給顧客留下的印象卻是極其深刻的。3、打卡制度。在這個例子中，我發(fā)明了一種為每位顧客留檔的卡片，可按所洗衣用類型分組。這可起兩個作用。一個是提醒顧客他或她還沒有意識到你的所提供的一些服務，并幫助他們積分打折。與顧客交談卡片的意義，在她眼里對于維持共價值極為重要。它還表示你的店還期待著顧客的再次惠顧。你知道她下次來洗衣時會帶兩件罩衫。代價：一些卡片，一個打孔器以及一

17、點培訓。4、交流。顧客把夾克拿到店里來時在發(fā)票上記下顧客所關(guān)心的問題，會更容易使顧客放下心來。把洗好的衣服遞給顧客時，柜臺接待人員可以通過向顧客展示顧客所關(guān)心的問題已得到徹底解決而展現(xiàn)洗滌質(zhì)量。再強調(diào)一遍，沒有發(fā)生任何費用，但對顧客再次惠顧你的店而起到了極大的推動作用。5、跟蹤系統(tǒng)。顧客每來一次你的店，你就應了解到更多有關(guān)顧客的一些事情。跟蹤你獲取的信息(小孩的名字、愛好等)的一個簡單的方法就是把這些信息記在卡片上。有了這個信息和有關(guān)顧客發(fā)標數(shù)額的記錄，你可以很容易地找到你的最好的顧客以及你認為的稍稍多關(guān)照一點就可以隨叫升級成最好客顧客群的那些人。如果你把你要顧客生日(某月某日，而不是某年)的

18、目的就是想在那一天使他她有一個驚喜，你就可以很快地讓顧客把生日告訴你。店主或經(jīng)理每周都應過一遍卡片，如果某個顧客在一定的期間內(nèi)在你的店里的花費已達到一個數(shù)目，他就可以得到一個優(yōu)惠券或其它的表示。該系統(tǒng)的啟動費用很少，在不忙的時候可以把數(shù)據(jù)填到卡片上。堅持這樣做，你很快就會建起一個數(shù)據(jù)庫來，就象計算機一樣。當然，用計算機來完成這創(chuàng)造回頭客的計劃會更容易些。而這時對于計算機來說也是小菜一碟。6、打破常規(guī)。大多數(shù)人都傾向服務就處在干洗店的門檻處。根本就不是這么回事兒!正如例子中所展示的，有一些影響超出店外的創(chuàng)造性方法. 可以確保顧客下次洗衣服時心里會惦記著你的店就是他要去的唯一的干洗店。有了創(chuàng)造回頭

19、客活動，你就可以在不只一個層次上爭取顧客。你在利用職員表現(xiàn)出來的“友善”秉,這是你培訓你的職員的目標之一。你也天天在結(jié)合利用顧客提供給你的信息。你還在從與一些你與鄰里的非競爭企業(yè)關(guān)系中添加一個特別驚喜。所有這些都給了你不只一次機會來加深顧客對你的店的印象。如果你把優(yōu)惠券與其秉承務交換，秉承像劇院門票換提供別項目(如地毯、枕頭或睡袋)干洗的優(yōu)惠券聚這種費用很低。但是它為顧客的每一項服務都給了獎勵。創(chuàng)造回頭客營銷正在快速發(fā)展成一門科學。就象任何科學一樣，在整個議題內(nèi)，既有旁枝，也有主干。洗衣店經(jīng)營重點問題分析洗衣服需要一定的工序，而開一家洗衣店同樣也得有個過程。在這個過程中，創(chuàng)業(yè)者需要考慮太多的問

20、題，稍有不慎就可能遺漏掉一些重要問題，下面我們就按照順序來看看那些洗衣店開店的重要問題吧。市場定位市場定位至關(guān)重要。市場定位的核心是目標消費人群的確認和鎖定。目標市場的確定牽一發(fā)而動全身，將對投資規(guī)模、店址選擇、服務價格、洗衣營銷產(chǎn)生決定性影響。洗衣店的目標市場通常細分為高端、中端和低端市場，細分的主要依據(jù)是目標消費人群的消費能力及潛在團體消費數(shù)量。一般而言，洗衣店應在三者中擇其一而做定位。有觀點認為，洗衣消費有效需求為剛性需求，家家戶戶都有衣物需外出清洗，故洗衣店定位可以模糊，高中低端市場可以兼顧。殊不知洗衣店受成本性因素和營銷性因素影響，模糊定位的結(jié)果必然會導致顧此失彼，故洗衣店定位宜清晰

21、而不宜模糊，魚和熊掌實不可得兼。通常，在交通便利、住戶密集、居民消費能力強、潛在團體消費數(shù)量大的商圈，宜投資大型高檔洗衣店；其次，宜投資中檔洗衣店；再其次，宜投資小型洗衣店，但檔次不宜太低。惟有如此，才可以在保持競爭優(yōu)勢和投資合理性之間獲得平衡。店址選擇洗衣店店址的好壞是洗衣店經(jīng)營成功與否的重要影響因素。店址選擇應做周密的商圈調(diào)查，詳細掌握擬設店商圈的交通便利程度、車流量、人流量、住戶數(shù)量和消費能力、市場競爭程度、競爭對手狀況等數(shù)據(jù)，以作為確定投資規(guī)模的依據(jù)。一般而言，實際住戶在1000戶以上，房價超過當?shù)仄骄?，面向街道背靠小區(qū)的地址是高檔洗衣店的首選之地；大型超市由于貼近市場，也是較為理

22、想的洗衣店店址；如果你對自己有充分的信心，洗衣店數(shù)量較多而又沒有強勁對手的商圈，應該是你最好的選擇，你要做的事無非是如何掃六合而一統(tǒng)天下；選擇繁華商業(yè)區(qū)作為洗衣店店址須慎重，投資大、成本高、不便利等不利條件會給你的洗衣投資帶來巨大風險。形象形象是引起消費注意，激發(fā)消費欲望，產(chǎn)生消費行動（3S）的重要媒體。洗衣店形象是視覺識別系統(tǒng)（VI）、硬件現(xiàn)代化程度、環(huán)境整潔程度、員工素質(zhì)、管理規(guī)范化程度等多種因素的綜合體現(xiàn)。通常，洗衣特許經(jīng)營企業(yè)都特別注重洗衣店形象的設計及統(tǒng)一。加盟洗衣品牌以獲得統(tǒng)一的形象，是洗衣投資的一條捷徑。規(guī)模設備布局合理規(guī)模的大小取決于商圈大小、設備多寡、對手規(guī)模等因素。對消費者

23、而言，大店往往意味著實力和信譽，故大店具有相對競爭優(yōu)勢。但洗衣店并非越大越好，太大易產(chǎn)生經(jīng)濟學中所稱的“規(guī)模不經(jīng)濟”效應。比較理想的洗衣店規(guī)模應該具備滿足業(yè)務需要、設備布局合理、相對規(guī)模最大等特點。一般而言，店寬6米以上，店面積50平米以上的洗衣店規(guī)模比較理想。價格自身服務水平市場定位、客戶消費能力、競爭對手定價水平、自身服務水平、促銷等等都是決定或影響價格的因素。價格往往是最直接、最有效、最簡單、最常見的競爭手段，但同時也是一柄雙刃劍。品牌洗衣店應該堅持自己的價格戰(zhàn)略和策略，不宜與競爭對手展開價格對攻戰(zhàn)，但在團體消費、會員消費、節(jié)假日、淡季時價格宜靈活。在競爭對手舉步維艱之時，更可以采用全面

24、降價手段一舉將競爭對手擊潰。營銷營銷4P變量“產(chǎn)品、價格、地點、促銷”是營銷學中的經(jīng)典理論。對洗衣店而言，產(chǎn)品、地點兩大變量是確定因素，價格在上文已做分析，現(xiàn)對促銷略做展開。洗衣店促銷大體包含廣告投放的方向、方式和密度、促銷手段、促銷時機等內(nèi)容。在廣告投放上，應將重點投放在洗衣店所輻射商圈，主要采用滲透式宣傳方式，包括傳單、橫幅、路牌、公益宣傳、店面宣傳等，其中店面宣傳主要介紹本店的優(yōu)勢和特色，電視及報紙可在特定時間適當投放，投放密度可考慮開業(yè)、季節(jié)等因素，廣告的目的在于提高在特定商圈的知名度；促銷手段除了價格以外，還包括質(zhì)量、服務等手段。質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量是洗衣店可持續(xù)發(fā)展的保證，技術(shù)能力是洗衣

25、質(zhì)量的前提，二者的重要性無須贅言。新開洗衣店由于缺少技術(shù)力量往往導致質(zhì)量難以保證，形成競爭上的巨大障礙。在洗衣技術(shù)培訓方面，部分洗衣特許經(jīng)營企業(yè)可以給客戶提供系統(tǒng)全面的培訓服務。服務洗衣店的服務應圍繞服務的深度和廣度做文章。洗衣店的服務應滿足客戶的功能性需求和心理性需求，當前的消費心理越來越多地傾向于心理體驗，而服務的物理功能屬性則有所削弱，因此深化洗衣店服務的重點應放在滿足客戶的心理需求方面，一個高檔的定位、整潔的環(huán)境、禮貌的用語、熱情的態(tài)度常常帶給客戶愉快的心理體驗，而客戶給予的回報則是對洗衣店的高度忠誠。拓寬洗衣店的服務也大有文章可做，除常規(guī)的干洗、水洗、皮衣保養(yǎng)業(yè)務外，汽車家居皮具的保

26、養(yǎng)、旅游鞋皮鞋的清洗、家居寫字樓地毯清洗、衣物的染色及織補甚至自助擦鞋等服務項目均可以納入洗衣店經(jīng)營范圍。一些洗衣店還兼營空調(diào)清洗業(yè)務、純凈水業(yè)務，這些業(yè)務由于與主營業(yè)務缺乏關(guān)聯(lián)性，故不宜提倡。管理管理出效益，管理出競爭力，洗衣行業(yè)同樣如此。洗衣店雖小，但管理的難度卻很高，包括日常管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、設備管理、財務管理、統(tǒng)計管理、危機管理、人事管理等多種內(nèi)容。員工素質(zhì)員工素質(zhì)是洗衣店提高和保持競爭力的根本，洗衣店管理人員素質(zhì)是其中的關(guān)鍵。業(yè)務能力、職業(yè)道德、團隊精神、謙虛謹慎、勤懇好學等個人品質(zhì)都是一個優(yōu)秀的洗衣店員工必備的素質(zhì)。提高員工素質(zhì)的方法有物質(zhì)和精神獎勵、業(yè)務討論、業(yè)務培訓等多

27、種方式。洗衣店的經(jīng)營，不僅僅是把衣服洗干凈那么簡單，在注重服務質(zhì)量的同時，經(jīng)營地段的考察、信譽與品牌的培養(yǎng)甚至洗滌成本的控制，都是經(jīng)營者必須要注意的問題。干洗時怎樣清除熨斗斑有時候我們發(fā)現(xiàn)，在熨燙后衣服上會留下一些痕跡，這就是我們所說的熨斗斑，服裝上的熨斗斑一般都是在熨燙衣物時弄上去的，并以白色、淺色衣物為最不明顯。那么我們干洗店應該用怎么方法去清除呢，具體有三個方面：1、白色棉織品或亞麻織品上的熨斗斑，可用漂白水溶液即漂白粉2份與水10份的稀釋進行清洗，若將漂白粉水溶液改為雙氧水溶液，效果同樣。2、白色毛紡織品上的熨斗斑痕應用等量的濃度為3%的雙氧水與濃度為5%的氨水混合擦洗去除。3、人造絲

28、上的熨斗斑痕宜用濃度為50%的酒精擦洗，在斑痕擦除后再用水洗滌干凈。怎樣洗好夏天的白襯衫計策。若怕麻煩，直接送到洗衣店洗滌，洗衣店可以加雙氧水等十種方法伺候白襯衫。1.反曬法洗衣在晾干衣服時，把衣服反過來，衣里朝陽，衣表背陰。2.加明礬法人造纖維衣服洗滌時，洗衣店連鎖建議在水中加一些食鹽;洗高級的衣料可以在水里加少量的明礬，主要是考慮避免或減少衣服褪色。3.酸洗法洗滌有色布料衣服時，格利特洗衣店習慣在洗滌劑中加1-2匙食醋，達到防止衣服褪色。4.滴墨水法洗衣店連鎖推薦在一盆干凈的涼水中，滴3-5滴純藍墨水，用手攪勻，然后把洗漂干凈的白襯衫放進水中，上下提拉3-5次，撈出晾干。這個方法值得嘗試。

29、5.加雙氧水法洗衣店面對漂白絲、毛織物，可用3%濃度的雙氧水，液量為織物重量的10倍，另加少許氨水使其帶弱堿性，在一般室溫下浸漂5-10小時后，洗凈晾干。這是格利特洗衣最喜歡使用的洗滌方法。6.加檸檬汁法洗白色絲織物時(如白襪子)，在水里加點檸檬汁，浸泡10分鐘再細，最后用清水漂洗干凈，可使衣物更加潔白。7.脫脂牛奶浸泡法在洗白色絲織物前用脫脂牛奶泡一下，或最后一次漂洗時在水里加2湯匙牛奶，可保持白色絲織物的本色，防止其變黃。8.蘿卜湯洗滌法白衣物如污垢較多窶叵匆碌暝寐懿誹覽聰矗锏澆喟茲縲隆?br>     9.橘皮水浸泡法洗滌白色衣物時，可將橘皮

30、放入鍋里加熱燒沸，用那黃色湯水浸泡、搓洗衣服，便可使衣物潔白如新。10.使用漂白粉為了使白襯衫更潔白，在洗滌時，可在泡好的洗衣粉溶液中，加上漂白粉，浸泡2030分鐘以后再清洗。這是一種立竿見影的洗滌方法。各種顏料色斑的去除方法原子筆墨水：可在紗布中沾滿酒精或稀釋劑來拍洗若仍無法清除可用雙氧水拍打或以漂白水清洗。奇異筆：在棉花棒上沾家用洗潔劑來擦拭污垢處再以熱水將洗潔劑徹底清除如果去不掉污垢 可以試著用漂白水仔細清洗。墨水：立刻以清水沖洗去除大部分污垢後再以沾有清潔劑的飯?；蜓栏嗤磕ㄔ谖酃柑幋耆?。油漆：盡早用沾松香水來搓洗，若要送洗也要愈快愈好因為油漆很傷布料.怎樣清除領(lǐng)口的粉垢：在穿脫衣服之間

31、不小心沾到臉上的粉底或妝,造成領(lǐng)口處的臟污時,由於臉上抹的保養(yǎng) 品如面霜或是上的妝,多數(shù)是些油溶性的物質(zhì),因此可以使用如汽油般的油制品,在臟污 處做大范圍的擦拭再用牙刷沾點廚房用的清潔劑,做徹底的刷洗,就能輕松去除臟污了.怎樣清除衣物上的口紅?。寒斉寻l(fā)現(xiàn)男友衣物上印有口紅印時,處理不當可真是(也許是在擁擠的公車上不小心碰撞)不過您可很簡單的清除口紅印,如用洗碗精在口紅處滴上幾滴來搓洗,或是用酒精亦可。夏天衣物易長霉，如何去掉霉?jié)n？霉?jié)n是潮濕狀況所產(chǎn)生的一個最主要的結(jié)果。這種真菌會導致不規(guī)則形狀的污漬。其外表顏色從灰到黑不等，但有時也會影響為從黃到紅。它有一種霉臭味，有時還導致織物降解退化。植

32、物纖維或蛋白纖維最有可能產(chǎn)生霉斑。霉斑很難去掉。最有效的方法是將這種衣服在氧漂里濕洗。次氯酸鈉漂劑是唯一能殺死霉菌并使之去掉霉臭味的產(chǎn)品，但這種漂劑不適用于絲、羊毛、尼龍或彈性纖維織物。其它漂劑如過氧化氫或過硼酸鈉可以大大減輕纖維的霉?jié)n或大大淡化其顏色。此時用氯是非常不安全的。然而，這并不能殺死霉菌，之后還會接著生長。要注意在進行任何處理之前對于不同的纖維類型使用不同的漂劑，并且還要進行色牢度的測試。如果染料不能抗拒任何氧漂，那么就用氨水或清潔劑測試色牢度，因為這有可能會改善衣服的狀況。潮濕，缺少通風或陽光會加速霉菌的生長，因此，放到塑料袋里的衣服要立即加以處理以防止霉菌的生長四種方法教您輕易

33、鑒別皮革的真?zhèn)坞S著科學技術(shù)的發(fā)展，人造革技術(shù)也日趨成熟，產(chǎn)品質(zhì)量大大提高，特別是在仿真皮方面，可以以假亂真，在透氣性、柔韌性、手感和外觀等諸多方面都與天然皮革相似，但價格卻遠遠低于天然皮革，因而，為提高我們的鑒別能力，現(xiàn)介紹一些簡單而直接的方法以供參考。一、視覺鑒別法應從皮革的花紋、毛孔等方面來辨別，在天然皮革的表面可以看到花紋、毛孔確實存在，并且分布得不均勻，反面有動物纖維，側(cè)斷面，層次明顯可辨，下層有動物纖維，用手指甲刮試會出現(xiàn)皮革纖維豎起，有起絨的感覺，少量纖維也可掉落下來，而合成革反面能看到織物，側(cè)面無動物纖維，一般表皮無毛孔，但有些有仿皮人造毛孔，會有不明顯的毛孔存在，有些花紋也不明

34、顯，或者有較規(guī)則的人工制造花紋，毛孔也相當一致。二、手感鑒別法真皮手感富有彈性，將皮革正面向下彎折90度左右會出現(xiàn)自然皺褶，分別彎折不同部位，產(chǎn)生的折紋粗細、多少，有明顯的不均勻，基本可以認定這是真皮。因為真皮革具有天然性的不均勻的纖維組織構(gòu)成，因此形成的折皺紋路表現(xiàn)也有明顯的不均勻。而合成革手感像塑料，回復性較差，彎折下去折紋粗細多少都相似。三、氣味鑒別法天然皮革具有一股很濃的皮毛味，即使經(jīng)過處理，味道也較明顯，而人造革產(chǎn)品，則有股塑料的味道，無皮毛的味道。四、燃燒鑒別法主要是嗅焦臭味和看灰燼狀態(tài)，天然皮革燃燒時會發(fā)出一股毛發(fā)燒焦的氣味，燒成的灰燼一般易碎成粉狀，而人造革，燃燒后火焰也較旺，

35、收縮迅速，并有股很難聞的塑料味道，燒后發(fā)粘，冷卻后會發(fā)硬變成塊狀。干洗前對衣服面料要進行鑒別洗衣房洗滌的主要對象是：布草類與衣物。布草類是棉、麻類織物，而衣物分為：員工工作服與客人衣物，員工服容易洗滌，但客人的衣物就比較復雜，首先必須知道衣物的面料。燃燒鑒別法：燃燒鑒別織物是根據(jù)纖維的化學組成成分的不同，其燃燒特征有差異來鑒別纖維類別的方法。在鑒別時，從織物中抽出幾根輕紗或緯紗，這主要是因為考慮到織物有可能存在不同的纖維交織。輕紗與緯紗要分別作鑒別，把纖維束用火柴或酒精燈點燃，仔細觀察纖維在燃燒過程中所發(fā)生的現(xiàn)象，主要包括四個方面：燃燒方式、火焰的顏色、燃燒時散發(fā)出來的氣味、燃燒后灰燼的顏色、

36、形狀和硬度。在做燃燒鑒別織物時，應把抽出的紗先靠近火焰，觀察試樣是否有卷縮，是否有溶融，再放入火焰中，然后離開火焰。與此同時，還要注意聞其燃燒的氣味，聽其聲音，仔細注意每一個環(huán)節(jié)，每一個現(xiàn)象，由此得出結(jié)論。燃燒鑒別法只適合用于純紡織物，不適合鑒別混紡織物。下面是各種纖維的燃燒特征與情況：棉燃燒很快，產(chǎn)生黃色的火焰和藍色的煙。有燒紙的氣味，灰燼細軟，呈淺灰色，手觸易成灰末。麻燃燒快，產(chǎn)生黃色的火焰、藍色的煙。有燒枯草的氣味?；覡a少，粉末狀，呈灰色或灰白色。(3)羊毛遇火后先卷縮后冒煙，邊冒煙邊燃燒。有燒毛發(fā)的特殊臭味?；覡a是有黑色光澤的發(fā)脆塊狀。(4)絲燃燒緩慢，先卷縮后冒煙。有燃毛的氣味?；覡a

37、為黑褐色小球，手觸易碎成粉末。(5)粘纖維燃燒迅速，產(chǎn)生黃色的火焰。有燒紙的氣味?；覡a極小，呈灰色或灰白色。(6)滌綸燃燒時纖維卷縮，邊熔化邊冒煙燃燒，呈黃色火焰。有芳香味。灰燼為黑褐色硬塊，用手易捻碎。(7)錦綸接近火焰時，迅速卷縮，邊熔化邊緩慢燃燒，火焰呈桔色，有藍色的焰邊。有芹菜香味?；覡a為淺褐色硬塊，用手觸不易捻碎。(8)腈綸邊溶化邊緩慢燃燒?；鹧娉拾咨杂虚W光，有時略有黑煙。有魚腥臭味?；覡a為黑色小硬球，脆而易碎。(9)維綸接近火焰迅速收縮，緩慢燃燒，火焰很小，呈紅色。有特殊臭味?；覡a為褐色塊，可用手捻碎。(10)丙綸邊卷縮邊熔化燃燒，火焰明亮，呈藍色。有燒蠟氣味?；覡a為燃燒時的膠液

38、滴固后的硬塊，      用后可捻碎。(11)氯綸難燃，接近火焰時收縮燃燒，離火即滅。有氯氣味，灰燼為不規(guī)則的黑色塊。(12)醋酯纖維燃燒緩慢，溶化后離開火焰，邊熔化邊燃燒。有醋酸氣味?；覡a為有光澤的黑色塊狀，可用手捻碎。杭州市洗染行業(yè)協(xié)會誠信經(jīng)營 規(guī)范服務公約 誠實立身、信譽興業(yè)”。洗染業(yè)直接面向廣大消費者，為不斷改善經(jīng)營管理，提高洗滌與服務質(zhì)量，營造放心安全的消費市場環(huán)境，維護消費者合法權(quán)益，特制定誠信經(jīng)營、規(guī)范服務公約，請各會員單位切實遵守、認真履行，并倡導全市各洗染公司(店)，各洗衣房(部)承諾信守。  &

39、#160; 一、 牢固樹立誠信意識 經(jīng)營者要對員工進行“誠實立身、信譽興業(yè)”理念的宣傳教育，做到誠實守信、文明服務，以誠信的態(tài)度對待相關(guān)各方。    二、 自覺接受信用監(jiān)督 服從工商、質(zhì)監(jiān)、勞動、環(huán)保、稅務、銀行等信用監(jiān)管部門的指導，做到不搞虛假欺詐，不拖欠偷逃，不違規(guī)違約。    三、 明碼標價，亮照經(jīng)營。各種服務項目、服務質(zhì)量、收費標準、營業(yè)時間、顧客須知與投訴電話等，應在店堂醒目處明示，公開征求意見，接受監(jiān)督。   &#

40、160;四、 規(guī)范服務，誠信待客。收件時，應如實將衣物質(zhì)地、規(guī)格、價格、取貨日期、有無破損及洗后可能出現(xiàn)的問題做到“三明”(看明、講明、寫明)，并征得顧客認可;發(fā)件時，應提示消費者查驗洗燙質(zhì)量。    五、 嚴格操作規(guī)程 保證洗燙質(zhì)量 經(jīng)營的各個項目，從事的各個工種，均應達到洗染質(zhì)量標準或符合與消費者的約定，以優(yōu)質(zhì)服務取信于民。    六、 倡導綠色，健康洗滌。洗染場地整潔明亮，通風衛(wèi)生。使用的設備與原輔料應符合國家或行業(yè)的標準，不得用假冒偽劣的設施與原輔料謀求不正

41、當利益。反對水洗冒充干洗，損害消費者利益?br>     七、 認真解決投訴，兌現(xiàn)服務承諾。若發(fā)現(xiàn)洗滌質(zhì)量問題，屬操作不慎或管理不善造成的，應主動按有關(guān)規(guī)定理賠;若對質(zhì)量問題認定有爭議，應實事求是地耐心解說，并申請協(xié)會或有關(guān)部門進行質(zhì)量鑒定。    八、 提高經(jīng)營管理水平 健全規(guī)章制度 積極組織(參加)專業(yè)技術(shù)培訓，努力提高員工素質(zhì)，提升服務檔次，打造行業(yè)品牌，以適應不斷發(fā)展的消費與服務需求提升我國干洗業(yè)水平的的六點建議因起步晚，基礎差，我國干洗行業(yè)的整體水平還不高，整

42、個干洗行業(yè)還存在著很多詬病，如何提高我國干洗行業(yè)的整體水平?以下是如何提高我國干洗行業(yè)的整體水平的幾點建議。第一、要集中進行師資培訓，提高教師隊伍的素質(zhì)。而提高培訓質(zhì)量，教師隊伍是關(guān)鍵。有了統(tǒng)一的標準，有了系統(tǒng)的教材，要培訓出合格的人材，就必須要有合格的師資，高素質(zhì)的教師隊伍才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的人才。教師的培訓，重點是介紹標準和教材編寫思想，明確教學重點，統(tǒng)一教學方法，學習教育心理學，了解國內(nèi)外行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)，提高教學人員的講課質(zhì)量和水平。第二、要加強對各培訓基地管理協(xié)調(diào)，配合勞動和社會保障部做好洗衣師國家資格認證考試題庫的建立工作，這是國家洗衣師職業(yè)資格認定系統(tǒng)工程中的一個重要組成部分，是

43、關(guān)系到把握下一步洗衣師資格認定水準的關(guān)鍵。因此，建立一個高水平的科學規(guī)范的試題庫，將對提高和確保師資培訓和職業(yè)資格培訓的質(zhì)量起到至關(guān)重要的作用。第三，要加強與各地方協(xié)會和企業(yè)的培訓合作。很多地方協(xié)會，長期開展職業(yè)資格等各種培訓工作，有比較完善的培訓體系，建立了順暢的培訓渠道，積累了豐富的培訓經(jīng)驗。在這方面相互間應加強合作和交流，取長補短，優(yōu)勢互補，共同把培訓工作做好。第四，是要規(guī)范經(jīng)營行為，提高服務質(zhì)量，積極推動誠信服務?！叭藷o信不立，事無信不成，國無信不威”這已成為人們的共識。我國加入 WTO后，市場會越來越規(guī)范，一切經(jīng)濟活動要按市場規(guī)律辦，要按國際通行的法則運行，沒有誠實守信的企業(yè)，是站不

44、住腳的，社會主義的市場經(jīng)濟必須建立在誠信的基礎上。第五，是要與時俱進，不斷創(chuàng)新。要善于學習，勤于思考，要研究洗染業(yè)歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，要研究企業(yè)發(fā)展的基本思路，要研究市場和消費者的需求。要組織開展國際、國內(nèi)的行業(yè)交流，把握國內(nèi)國際洗染行業(yè)的動態(tài)，掌握先進的洗染技術(shù)。要繼續(xù)擴大開展國際合作與交流。面對國內(nèi)，走向世界，科技創(chuàng)新，是洗染業(yè)發(fā)展之路。要推廣新技術(shù)，介紹新設備和新材料，倡導新理念。為次，要加強國內(nèi)國際的業(yè)內(nèi)交流。如前所書述，現(xiàn)代的工業(yè)化洗染技術(shù)是從歐美傳入我國的，他們現(xiàn)在的洗染設備和技術(shù)仍處于領(lǐng)先的地位。第六，要緊追國際洗滌設備與技術(shù)的發(fā)展潮流，加強研究未來洗滌業(yè)的發(fā)展方向。今后十年，

45、中國洗染業(yè)將進一步向著健康、有序、高層次、高品位目標發(fā)展，應該在品牌上形成有自主知識產(chǎn)權(quán)的名牌洗衣企業(yè)，并且是真正的世界名牌;洗滌設備制造業(yè)應逐步縮小與世界先進水平的差別;化工及輔助材料供應業(yè)，要提高科技含量，縮小與國外同類產(chǎn)品的技術(shù)差別;在文化教育方面，要形成自己的完整的人才培養(yǎng)體系，迅速提高這一行業(yè)從業(yè)人員的整體文化素質(zhì);在政策法規(guī)上，要發(fā)揮指揮指導作用，形成符合我國國情，又能促進行業(yè)發(fā)展的中國特色的行業(yè)協(xié)會、行業(yè)標準與行業(yè)文化?？v觀國內(nèi)外的洗衣現(xiàn)狀，規(guī)模型、品牌型、連鎖經(jīng)營是洗衣業(yè)應對 WTO的需要，它依靠高質(zhì)量的洗滌設備、優(yōu)質(zhì)快捷的洗衣服務、現(xiàn)代化的操作程序、全新的經(jīng)營理念、高透明的運

46、作方式，不僅拉近了商家與客戶的距離，得到了顧客的信賴，更重要的是得到了廣闊的市場，它必將成為我國今后洗衣業(yè)的發(fā)展方向。展望未來，我們充滿信心。在我們這個有著悠久歷史和燦爛文化的國家里，現(xiàn)代工業(yè)化的洗染業(yè)還是個非常年輕的行業(yè)。改革開放和社會主義市場的快速發(fā)展，為我國的洗染業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展契機，也為我們各位同行在洗染行業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展，展示個人才華提供了一個舞臺。讓我們攜起手來，用我們的智慧和勤勞來實現(xiàn)我們共同的目標，為推動我國的洗染業(yè)健康、穩(wěn)定、快速的發(fā)展，提升我國洗染業(yè)的總體水平而通力合作、團結(jié)奮進!什么衣物不適合干洗現(xiàn)在消費者普遍有一種意識：干洗要比水洗好，所有的衣物都要求干洗。其實干洗是

47、利用化學有機溶劑來去除衣服上的污漬，再加上一些干洗工藝來完成對衣物的清潔。現(xiàn)在通用的干洗液是四氯乙烯和石油，它們都是有機溶劑，可以溶解有象聚氯乙烯等化纖類衣物，因此干洗并不是適用所有類型的衣物，以下幾種衣服類型就不可干洗：1.化纖質(zhì)地的服裝：高溫和有機溶劑會使其變硬。2.羽絨服：干洗會破壞羽絨服的涂層，并且會使羽絨脫脂，破壞羽絨彈性，保暖性降低。3.條絨衣物：干洗后絨面會脫落。4.人造革及有人造革配飾的服裝：干洗后會開裂變硬。5. 配飾較多的服飾：像珠子、亮片、紐扣等配飾，遇高溫就會變形甚至溶解。6.色差對比較大的服裝：干洗時易串色?，F(xiàn)在正規(guī)的服裝生產(chǎn)商都會在服裝的標簽上標明洗滌方法，只要按照

48、洗滌標簽的說明去做就行了。通常來說，毛料西服、羊毛衫、羊絨大衣、絨面皮衣、裘皮大衣等比較適合干洗，水洗則會造成款式走樣或染色。滌綸、錦綸、腈綸、維綸、氯綸和丙綸等化纖面料通常具有良好的物理機械性能，水洗和機洗都行。干洗標識干洗時要了解干洗知識，服裝成衣按規(guī)定一般都會掛有多種標識。這些干洗標識對消費者具有指導意義，比如： 在衣領(lǐng)，袖口部位上會注有商標。它便于消費者來確認識品牌。 在領(lǐng)窩，側(cè)縫處會注有規(guī)格，尺寸，方便消費者按尺碼選擇合適的服裝。在最明顯的地方會掛有吊牌。它集合了有關(guān)于服裝的所有信息。對于服裝的品牌，成分，規(guī)格，以及是否檢測合格做了一個全面介紹。不過這些都不是最重要的。藏在衣服夾縫中

49、這個小標識，才是我們今天要重點介紹的，它對消費者保養(yǎng)衣服起著最關(guān)鍵的作用。這些各式各樣的圖案很容易讓人看得一頭霧水。但是仔細觀察在一起來看，其實生活中最常見的干洗標識主要有這么五大類：干洗標識，是以這個槽型圖案為基礎來進行演變的，有這樣的標識說明衣服既可以用洗衣機洗，也能用手洗。槽型里面有數(shù)字，是表示最高的水溫標準。如果槽型里面出現(xiàn)了一只手，則表示這件衣服只能用手輕輕揉搓。那么如果槽型里面出現(xiàn)一個叉，則表示衣服不可水洗。像棉、麻織物易縮水，化纖、混紡織物易于。帶有金屬飾物的衣服容易洗傷。不過它們都是可以水洗的。認清干洗標識，只要記住圓圈就可以了。至于里面的字母變化，無非是對于干洗材料的要求。僅

50、對于洗店的專業(yè)人員，如果在圓圈上畫一個叉。就務必不要干洗。毛、絲的服裝容易失去光澤，而鏤空帶花的絲綢，水洗會嚴重收縮變形，所以它們都帶有干洗的標識。 關(guān)于是否能用漂白劑漂白的問題，要看三角形或三角錐形瓶的圖案，這就表示可以用漂白劑處理。如果帶叉自然就是不能漂白。漂白劑殺傷力強，容易分解纖維。它僅適宜單色棉織品服裝。除非萬不得已，最好不用漂白劑處理。干洗店淡季經(jīng)營策略干洗店有淡旺季之分，這是干洗店經(jīng)營者的共識，經(jīng)歷了忙碌的洗衣旺季，進入六月洗衣店面臨即將持續(xù)數(shù)月之久的行業(yè)淡季，雖然會對于前面的辛勞是一個身心上的休整，那么如何在放松的過程中不影響洗衣店的正常運作，如何在淡季保持持續(xù)增加洗衣店的營業(yè)

51、收入，這些問題一直以來都在困擾著洗衣店的經(jīng)營者。我們變法此次行業(yè)技術(shù)資料，以期能洗衣店經(jīng)營者在淡季的經(jīng)營有所幫助。一、人員淡季休整計劃經(jīng)過整個旺季過后，店內(nèi)的每一個人或多或少都會感到身心有些疲憊。在淡季里，洗衣店的經(jīng)營者可以進行一些工作上的總結(jié)和對在旺季發(fā)生的管理制度上的漏洞給予完善。在淡季可以對店內(nèi)員工安排調(diào)休，把旺季時拖欠員工的休息時間還掉。利用調(diào)休制度可以大大減輕洗衣店有關(guān)加班超時薪資的成本問題。在安排調(diào)休的時候，需防止員工可能會因為集中休假而對工作產(chǎn)生的懈怠心理。二、店內(nèi)成本控制在淡季生意不多，收入減少，這時更要注意有節(jié)約意識，那么在沒有工作的時候從何處著手實施這項工作呢?首先注意不要

52、有燈無人，盡量集中熨燙，能手洗的衣物就不要機洗，主要是為了節(jié)約電能。另外，夏天單燙的衣服會比較多，本身單燙的衣服收費就不是很高，可以使用較為便宜的馬夾袋來代替店內(nèi)專門印制的塑料袋。衣架的贈送也是值得注意節(jié)約的一項工作。三、淡季洗衣促銷對于有經(jīng)營經(jīng)驗的老店來說，在淡季應該推出一些新的洗衣服務，如換季洗窗簾、皮革用品專業(yè)護理、服裝染色翻新、布藝真皮沙發(fā)上門清洗等等。適時推出一些新項目可以給店內(nèi)老顧客常有新鮮感的消費體驗。新開的干洗店最常用的淡季促銷手段多是充值優(yōu)惠，這種促銷手段的主要目的在于快速回籠資金，但一定要控制優(yōu)惠的額度，一些缺乏經(jīng)驗的洗衣店經(jīng)常會因此弄巧成拙。四、降低事故率夏季時的服裝多采

53、用棉、麻、真絲類面料，顏色一般偏淺，洗衣店在洗滌過程中一定要注意防范服裝的搭色和退色現(xiàn)象。由于白色衣物較多，對于84操作使用時一定要謹慎使用，降低事故率。五、進行專業(yè)培訓干洗行業(yè)是一個服務行業(yè)，干洗業(yè)已從一項技術(shù)含量較低，勞動強度大的傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榈昝嫘蜗髸r尚、設備先進的洗衣新模式。但是在洗滌行業(yè)蓬勃發(fā)展的表象背后卻是缺乏專業(yè)的洗衣人才、整體從業(yè)人員專業(yè)洗滌知識匱乏、洗滌經(jīng)營成本過高、洗滌糾紛不斷等等。洗滌行業(yè)目前暴露出來的這些經(jīng)營中的問題實際上是與現(xiàn)今社會經(jīng)濟發(fā)展大趨勢相背道而馳的。任何一個行業(yè)的進步和發(fā)展都離不開行業(yè)間相互交流、技術(shù)提高和革新變化。洗衣店經(jīng)營淡季，洗衣店業(yè)務量不大，正是進行

54、干洗技術(shù)培訓的最佳時機，干洗店可以適量增加技術(shù)培訓，提高員工技術(shù)水平，為來年的旺季做準備。以上幾種方法是一般干洗店應對淡季的簡單方法，想要安排好洗衣店的淡季經(jīng)營，還需要洗衣店經(jīng)營者根據(jù)各店實際情況進行安排，找出最適合的應對方法。巧洗領(lǐng)帶    干洗領(lǐng)帶時，可取藥棉球蘸少許酒精或汽油，輕輕擦拭，可除污跡，然后墊上一塊濕白布，用電熨斗熨燙。熨燙時的溫度要由領(lǐng)帶所使用的材料來決定?；w織物熨時溫度不可過高（以下）；毛綢的溫度可高一些（以下）。    刷洗領(lǐng)帶時，可用膠板紙或薄層膠合板按領(lǐng)帶的尺寸做一個模型，把領(lǐng)帶套在模型

55、上面，用軟毛刷蘸上洗滌劑對領(lǐng)帶輕輕進行刷洗。然后再用清水漂刷干凈（務必刷清）。洗完后晾一會，便可襯上一塊白濕布用 干洗店洗衣貨比三家 切莫圖便宜    針對干洗糾紛一直是消費投訴的熱點，相關(guān)部門建議消費者，千萬不要圖便宜而到小干洗店洗衣服，應選擇那些規(guī)模大、信譽好的干洗店。據(jù)了解，信譽好的干洗店設備和洗滌用劑都比較正規(guī)，而且，一旦出現(xiàn)糾紛,信譽好的店也可以比較配合地解決問題。另外，干洗的專業(yè)性很強，從業(yè)人員要對服飾衣料和纖維的特性作出準確的判斷，但某些干洗行業(yè)從業(yè)人員技能差，經(jīng)常出現(xiàn)由于操作不正確而導致洗滌衣服受到損害，這也是洗染行業(yè)出現(xiàn)大量糾紛投訴的重

56、要原因。所以消費者在送洗時，要認真填寫服務票 干洗加盟業(yè)務擴展    干洗加盟行業(yè)火爆，逐漸成為人們投資加盟熱點后，市場競爭也日趨激烈，尤其是近年來，干洗連鎖、洗衣連鎖迅速戰(zhàn)占領(lǐng)市場，出現(xiàn)在各大小城市的街頭巷尾，干洗連鎖專業(yè)店投資相對于其他行業(yè)投資來說，具有投資小、風險低、利潤高等優(yōu)勢，因此干洗連鎖加盟、洗衣連鎖加盟市場火爆也是情理之中。隨著干洗加盟的迅速拓展，干洗行業(yè)的市場競爭日趨激烈，為此品牌干洗連鎖加盟機構(gòu)開始積極拓展新的業(yè)務領(lǐng)域，進一步提高經(jīng)營收入。    市 A、怎樣在封閉小區(qū)里開好干洗店在封閉小區(qū)內(nèi)開好

57、洗衣店，是一項很細致的工作，也有很大的經(jīng)營難度。有很多洗衣行業(yè)的朋友對于小區(qū)內(nèi)怎樣才能更好的拓展洗滌服務感到無計可施，那我們應該怎樣去施行呢？ 1、要了解小區(qū)的居民數(shù)量、收入水平、文化層次、小區(qū)周邊的商業(yè)環(huán)境。盡可能的要求詳細，這些基本情況，對你的投資判斷會有十分重要的影響。普遍收入過低的居民點內(nèi)不適合開較大投資規(guī)模的洗衣店，只能以便利洗衣、低廉收費的大眾洗衣作為投資方向。收入水平相對較高、具有一定文化層次的居民群體，對于洗衣服務的要求相對要更高一些，在這樣的居民點可以投入一定的資金，開設較具規(guī)模的洗衣店。 A、美國UCC干洗店2、開業(yè)后，對于每一位走入店內(nèi)的顧客，建立起比較健全的客戶檔案。內(nèi)容可以包括：電話號碼、職業(yè)、年齡、生日、每次消費的日期、家庭情況，等等。目的在于更好的為顧客提供服務。因為，在你的經(jīng)營過程中，每一個顧客都是非常寶貴的一筆財富。比如小區(qū)內(nèi)只有2000戶，那么你的客戶資源可能就是這2000戶人家，丟了一家，那么你就失去了一項收入。 3、針對封閉小區(qū)，也是需要有些洗衣促銷活動的。在小區(qū)門口宣傳欄的位置，經(jīng)常發(fā)布一些關(guān)于洗衣服務的信息，能起到很好的提醒效果。比如說，換季了，提醒洗滌換季服裝。一些促銷的打折洗衣服務，對于飯后散步的家庭主婦會有很大的誘惑力等。 4、在經(jīng)營過程中，由于你的熱情和滿意服務，肯定是會有些小區(qū)外的顧客慕名而來。那么，可真的是意外的