2018年9月學習雷鋒行動計劃與2018年9月客服個人工作計劃匯編.doc

1、2018 年 9 月學習雷鋒行動計劃與2018 年 9 月客服個人工作計劃匯編2018 年 9 月學習雷鋒行動計劃1·學習雷鋒的釘子精神，學會“擠”和“鉆”。2·在家中和學校把舊、廢報紙雜志、空瓶子等回收，賣給垃圾站，所獲錢捐給福利院等慈善機構。3·用自己的行動來演繹雷峰事跡。4. 朗誦雷鋒光輝事跡和精神。5·看有關雷峰的書，如：雷鋒日記，雷鋒的故事，并寫出讀后感。6·幫助我們班的唐澤方，張紀龍等。7·把貼在公共場所的小廣告都撕掉。8·開展以學習雷峰的主題班會。9·學習雷鋒的自力更生。10·做好事后開展一

2、個班會，來討論最近做好事的感受，并寫出感受作文。11·組織一些同學到附近的社區(qū)去義務勞動。12·利用周末時間和節(jié)假日去看望，慰問空巢老人。13·謙讓低年級的學弟學妹，如有發(fā)現(xiàn)隨意扔垃圾，打架等不良行為，應加以勸阻并對其進行教育。14·好好學習，養(yǎng)成愛看書，看好事的習慣。15·自己約束自己，犯錯了學會自我批評。第1頁共6頁16. 撿到東西要拾金不昧，不能收入囊中。17·想要做大事情，就要從身邊的小事做起。馬冬晗，清華大學精儀系81 班本科生，于 20xx 年獲得清華大學本科生特等獎學金。三年學分績班級第一，連續(xù)兩年素質測評第一?，F(xiàn)任精儀

3、系團委副書記，曾是精儀系學生會近些年來第一位女主席。 .一、復習的指導思想第一輪復習中我們堅持貫徹落實全面、系統(tǒng)、扎實、靈活、創(chuàng)新的總體指導思想, 根據(jù)本校學生實際，立足基礎，構建知識網(wǎng)絡，形成完整的數(shù)學知識體系，面向低、中檔題目抓訓練，提高學生運用知識的能力，要突出抓思維教學，.對于新初一學生來說，學生需要明白初中階段的學習是一場長期的戰(zhàn)役，初中三學年的學習是一個整體，既要對局部知識框架有所了解，也要對初中的知識體系有清晰的人事。學生進入初中后就應該明白，整個初中階段的目標就是中考。1、制訂學習計劃的重要性（1）制訂學習計劃并認真地執(zhí)行計劃，能有效地提高學習成績，使自己德、智、體、美、勞全面

4、發(fā)展。中國有句古話：“凡事預則立，不預則廢”，意思是說不管做什么事如果是先有了打算，往往能取得好的效果，否則就.提高學習效率是一個很重要的問題。許多學生學習成績不佳，往往起因于學習效率不高。學習效率不高往往由多因素造成。較低的學習興趣、不良的學習習慣、身體的疾病等都能影響學習效率。下面，我們對此進行綜合考察。xx 寒假就要開始了，為了能過一個有意義的寒假，為新學期好的開始！我決定擬一個寒假計劃！我一定按計劃做。如何合理地安排學第2頁共6頁生假期的學習生活，讓學生在假日之中得到一個成績的跨越？這一定是家長和學生目前最為關注的問題。任何人做任何事都要有計劃，先擬定一個計劃，然后按照計劃辦事。作為一

5、個學生會主席，也不例外，所以我將我的學生會主席的工作計劃擬定一指導思想：與時俱進，開拓創(chuàng)新。1、預習預習最重要的是能發(fā)展我們學生的自學能力，減少對老師的依賴，增強獨立性；預習可以加強記課堂筆記的針對性，改變學習的被動局面。要在測覽教材的總體內容后再細讀，充分發(fā)揮自己的自學能力，理清哪些內容已經(jīng)了解，哪些內容有疑.第3頁共6頁2018 年 9 月客服個人工作計劃XX，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災、雪災、汶川地震、經(jīng)濟危機 回首 XX年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟危機和股災也偏偏就讓我趕

6、上了，對于一個進入弘歷不到2 年，股市經(jīng)驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨! 不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲” ; 幸運的是增長了見識，增加了應變能力; 感慨人生的奇遇 !我于 XX年 4 月 5 日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關

7、單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關單中表現(xiàn)較差，以致于我在XX年度總共就沒有出多少動態(tài)終免( 算下來就是個位數(shù)) 。從 XX年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從XX年 4 月份到 XX年 10 月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11 月和 12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結了幾點：1、10 月份以前可利用資源比較多，10 月份以后沒有足夠的資源;2、10 月份以前電話打得比較多，10 月份以后電話打得比較少;第4頁共6頁3、10 月份以前維護比較到位，10 月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好 ;4、10 月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10 月份以后

8、基本上都沒有怎么講解。在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行 ( 在李老師的指導下已掌握了此技術);2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯( 彈紅叉出來 );3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤;4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯( 到現(xiàn)在都還沒有解決 );在 XX這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了 XX年八大高手的課程，并學以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點