公司員工儀容儀表規(guī)范

1、公司員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)第一章 總那么第一條 為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象,進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化治理,特制訂本標(biāo)準(zhǔn).第二章 儀容儀表第二條：男員工著裝1、西裝套裝：1西裝 工作時(shí)間必須穿著色素雅的深色套裝,西裝要干凈、平整,褲子要熨出褲線.西褲的長(zhǎng)度應(yīng)正好觸及鞋面.袖口商標(biāo)必須剪除,保暖衣褲不得從領(lǐng)口、袖口或褲管口露出等.工作時(shí)一律不允許穿休閑褲、牛仔褲. 2 西裝的紐扣 西裝假設(shè)是三?？圩拥闹幌瞪线厓闪?兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣；蛉坎豢? 3 西裝的衣袋 胸袋必須空著,不能裝紙筆等物品.盡量預(yù)防其他衣袋中攜帶很多的物品,這樣會(huì)使衣服顯得臃腫,不適 合商務(wù)場(chǎng)合.2、襯衣：襯衣須挺括、整潔、無皺折,尤其

2、是領(lǐng)口.長(zhǎng)袖襯衣袖子應(yīng)以抬手時(shí)比西裝衣袖長(zhǎng)岀2CM左右為宜,領(lǐng)子應(yīng)略高于西裝領(lǐng),下擺要塞進(jìn)西褲.注意領(lǐng)口和袖口要保持干凈.袖口的扣子需扣好,不得高挽袖口.3 、領(lǐng)帶：領(lǐng)帶要求干凈、平整不起皺.此外,領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要適宜,打好的領(lǐng)帶節(jié)必須與襯衣領(lǐng)口扣緊,不能松松垮垮,領(lǐng)帶節(jié)必須位于左右衣領(lǐng)正中間,領(lǐng)帶尖端恰好觸及到皮帶扣,領(lǐng)帶的寬度應(yīng)與西裝的寬度和諧.4 、鞋襪： 1 襪子 襪子寧長(zhǎng)勿短,以坐下后不露岀小腿為宜.襪子著色要與西裝協(xié)調(diào),襪子必須是深色.2皮鞋 穿西裝一定要穿皮鞋,且要上油擦亮,保持鞋子的光亮及干凈,皮鞋的顏色為深色,不能穿皮涼鞋,網(wǎng)眼皮鞋等裸露腳趾的非正裝皮鞋.第三條：女員工著裝1、西

3、服套裝及套裙：1西服套裝要用勻稱平整柔軟豐厚,懸垂挺括,手感較好的面料.上衣的袖長(zhǎng)以恰好蓋住著裝者的手腕為好,上衣不 可過于肥大或包身.不起皺,做到上衣平整、褲線筆挺. 2 套裝上衣 套裝上衣的衣扣必須全部系上.不得解開,上衣的領(lǐng)子要完全翻好,有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋. 2 套裝裙子 裙子要穿得端端正正,上下對(duì)齊.套裙上不宜添加過多的點(diǎn)綴.服裝尺寸不得過緊.裙子長(zhǎng)度不得少于 公分裙下擺不得小于膝上 10 公分.2、襯衣： 襯衣必須合身,袖長(zhǎng)至手腕,襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜,襯衫應(yīng)輕薄柔軟.不挽袖,不漏扣,不掉 扣除；領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈.3、鞋襪： 1 襪子 如穿套裙,襪子的顏色應(yīng)

4、是膚色,襪子的款式必須是長(zhǎng)筒襪,不能穿破損或脫絲的絲襪.不能赤腳不穿襪子.絲襪的襪口不應(yīng)低于裙子的下緣.不要穿黑色網(wǎng)絡(luò)帶點(diǎn)的絲襪.穿西褲時(shí)襪子的顏色應(yīng)是深色或膚色.2鞋子 應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋.不可以穿涼鞋、拖鞋、布鞋等非正裝皮鞋,皮鞋的顏色應(yīng)為深色.預(yù)防鞋跟過高、過細(xì).第四條：特殊情況下的著裝 特殊情況下,可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)不同情況和需要酌情換裝.特殊情況是指如：孕期女員工、匯報(bào)演出、外出至 工程單位如礦山、冶煉企業(yè)等現(xiàn)場(chǎng)等.第五條：須發(fā) 女員工前發(fā)不遮眼、后發(fā)不超過肩部,過長(zhǎng)可梳起,不梳怪異發(fā)型.男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng),不蓋耳, 不留胡須.所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮,不允許染除黑色外的頭發(fā).第六條

5、：化裝 女員工上班應(yīng)著淡妝,不允許濃妝艷抹；預(yù)防使用氣味過濃的香水和化裝品.第七條：飾物佩戴 男員工除正裝手表、眼鏡及婚戒可以佩戴外,其他飾物一律不允許佩戴.女員工可佩帶眼鏡,婚戒、項(xiàng)鏈、耳釘及正裝手表,其他飾物一律不允許配戴.注意 : 不可佩戴有色眼鏡第八條：工牌配戴 員工上班時(shí)必須佩戴工牌,統(tǒng)一佩戴在左胸處,不能歪斜、遮擋；要保護(hù)工牌,保持工牌的干凈、整潔.第九條：個(gè)人衛(wèi)生2mm指甲內(nèi)保持面部清潔,眼、耳清潔,不允許殘留眼屎、耳垢；保持手部干凈,指甲不允許超過指頭 不允許殘留污物,不涂有色指甲油；員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭,勤換衣服. 上班前不允許吃易散發(fā)刺激氣味的食品,保持口腔清潔,口氣清新無

6、異味.第十條：儀容儀表檢查 各部門負(fù)責(zé)人檢查本部門員工的儀容儀表,如發(fā)現(xiàn)不合格者,立即糾正；員工每天上班前應(yīng)注意檢查自己 的儀表,上班是不能在辦公區(qū)域或公共場(chǎng)所整理儀容儀表,必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間整理.第三章 儀態(tài)行為第十一條：形態(tài)標(biāo)準(zhǔn)1、站姿：1要領(lǐng) 站立時(shí),雙臂自然下垂或交叉于背后、腹前、雙腳分開,與肩同寬或比肩略寬女員工雙腳并攏,肩膀 要平直,挺胸收腹.2要求 站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶微笑.雙手不叉腰、不插袋、不抱胸.站立時(shí),身體不 東倒西歪,不要依墻而立.2、坐姿：1要領(lǐng) 入坐要輕緩,上身要直,人體重心垂直向下,腰部挺起,脊椎向上伸直,胸部向前挺,雙肩放松平放,軀 干與頸

7、、胯、腿、腳正對(duì)前方；手自然放在雙膝上,雙膝并攏；目光平視,面帶笑容,坐時(shí)不要將椅子坐滿, 但也不要坐在椅子的邊沿上.2要求 落坐時(shí)聲音要輕,動(dòng)作要緩.必須坐姿端正,不得坐在椅子上前俯后仰、搖腿翹腳,或?qū)⑼却钤谧畏鍪?上,不得盤腿,不得脫鞋.3、行姿：1要領(lǐng) 抬頭,挺胸,收腹,肩膀往后垂,手要輕放在兩邊,輕輕地?cái)[動(dòng),步伐要輕,不要拖泥帶水.2要求 行走時(shí)輕而穩(wěn),注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直.走路時(shí)男士不扭腰,女士不晃臀,行走時(shí)不可搖晃 頭腦、吹口哨、吃零食,不要左顧右盼、手插口袋或打響指.不與他人拉手、摟腰搭背,不奔跑、跳躍.4、手姿：1要領(lǐng) 在給對(duì)方指引方向時(shí),要把手臂伸直,手指自然并

8、攏,手掌掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo).同時(shí)眼 睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo).在介紹或指示方向時(shí)切忌用一指指點(diǎn).2要求 談話時(shí)手勢(shì)不宜過多,幅度不宜過大,否那么會(huì)有畫蛇添足之感.一般來說,手掌掌心身上的手勢(shì)是虛心的、 誠(chéng)懇的,在介紹、引路、指示方向時(shí),都應(yīng)手掌心向上,上身稍前傾,以示敬意,切忌以手指或筆尖指向別人.5、點(diǎn)頭鞠躬： 一般我們用的點(diǎn)頭示意較多.主動(dòng)問好,打招呼.點(diǎn)頭時(shí),目光要看著對(duì)方,離開時(shí),身體微微前傾,頜首道別.第十二條：行為舉止1、舉止要端莊,動(dòng)作要文明,站、走、坐要符合標(biāo)準(zhǔn).禁止各種不文明的舉動(dòng).如：吃零食、掏鼻孔、剔牙 齒、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、搔癢

9、、修指甲、伸懶腰等.在工作場(chǎng)所及平時(shí),均不得隨地吐痰、 扔果皮、紙悄、煙頭或其他雜物.2、不在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、談笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；辦公區(qū)域談工作應(yīng)輕聲,不得讓與事無 關(guān)的人聽見,影響他人工作.工作時(shí)間不得談?wù)搨€(gè)人私事、家庭瑣事.3、手勢(shì)適宜,宜少不宜多,不用手指指點(diǎn)點(diǎn).與人交談時(shí)雙手不要插入衣褲兜,不要雙臂抱胸.4、走路腳步要輕,操作動(dòng)作要輕.在通道、走廊里與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意；遇到上司或客戶要禮讓, 不能搶行；第四章 語言標(biāo)準(zhǔn)第十三條：言談舉止1、與客戶談話要全神貫注用心傾聽,眼睛要看著客戶面部但不要死盯,要等談話者說完,不要隨意打斷 別人談話.2、與客戶交談時(shí),不

10、要有任何不耐煩的表示,要面帶笑容,要有反響.不可心不在焉,對(duì)沒聽清楚的地方要 禮貌的話客戶重復(fù)一遍.3、三人以上對(duì)話,要用相互都能聽懂的語言.4、不聚堆閑聊,高談闊論,大聲喧嘩,爭(zhēng)吵辯論.5、說話注意藝術(shù),多用敬語,“請(qǐng)“謝字不離口. 第十四條：標(biāo)準(zhǔn)用語 1、稱呼語：姓 +職位就高不就低2、見面語：請(qǐng)進(jìn),請(qǐng)坐,請(qǐng)用茶等.3、問候語：您好、早、早上好、下午好等.4、歡送語：歡送、歡送您來我們公司、歡送光臨、歡送指導(dǎo)等.5、祝賀語：恭喜、祝您新春快樂、祝您生日快樂、萬事如意等.6、抱歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒄?qǐng)諒解、打攪您了、失禮了等.7、道謝語：謝謝、非常感謝、多謝照顧、多謝指正等.8、辭別語：再見

11、、晚安、明天見、祝您一路平安、歡送下次再來等.9、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的等.10、征詢語：請(qǐng)問您有什么事？我能為您好做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？?11、請(qǐng)求語：請(qǐng)照顧！請(qǐng)指正！請(qǐng)稍候！請(qǐng)留步！請(qǐng)您協(xié)助我們！等.12、商量語：您看這樣好不好？等.13、解釋語：很抱歉,這種情況,公司的規(guī)定是這樣的等.14、根本禮貌用詞 11 字：您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見.第十五條：表情1、要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感；2、要聚精會(huì)神,注意傾聽,給人以受尊重之感；3、要不卑不亢,給人以真誠(chéng)感；4、要覺著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感；5、要神色坦然、輕松自

12、信,給人以寬慰感；第十五條： 禮儀1 、 接聽 ：( 1) 所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽；(2)話筒和嘴唇距離 2.5到5CM聲調(diào)要自然清楚、柔和、親切,聲音不要過高,亦不要過低,以免對(duì)方聽不清楚；( 3) 接 首問語“您好,帝維數(shù)碼公司；( 4) 接聽 聽不懂或沒聽請(qǐng)對(duì)方語言時(shí),應(yīng)說：“對(duì)不起,請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎？( 5) 認(rèn)真傾聽對(duì)方 事由,假設(shè)需傳呼他人,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候,然后輕放 ,去傳呼他人；如對(duì)方有公事相 告或相求時(shí),應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄,并盡量詳細(xì)答復(fù)；( 6) 接聽 后, 對(duì)方要找的人不在, 應(yīng)禮貌回應(yīng)： “過一會(huì)兒您再打過來 、“有什么需要我轉(zhuǎn)告的嗎？“請(qǐng)您留下 ,他回來我馬上讓他

13、給您回 ；接聽來電務(wù)必問清對(duì)方通話要點(diǎn),隨時(shí)準(zhǔn)備記錄, 重要事宜記錄后還需復(fù)述確認(rèn)一遍. 7 通話時(shí),中途假設(shè)遇急事需暫時(shí)中斷與對(duì)方談話時(shí),應(yīng)先征得對(duì)方的同意,并表示感謝；用另一只手捂住 聽筒,不允許使用 “免提功能；恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí),切勿忘記向?qū)Ψ街虑? 8 接聽錯(cuò)打的 應(yīng)禮貌的答復(fù)：“對(duì)不起,您打錯(cuò)了.切勿惡語相向. 9 對(duì)方掛斷 后,方為通話完畢,不得先于對(duì)方掛線,不得用力擲放聽筒. 10 在崗位上,不得打與工作無關(guān)的 .家人有急事來電,應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話.2 、 拔打 : 1 預(yù)先將 內(nèi)容整理好以免臨時(shí)回憶而浪費(fèi)時(shí)間. 2 對(duì)方接起 后,致意簡(jiǎn)單問候.如：“您好. 3 作自我介紹.簡(jiǎn)略

14、說明公司名稱、部門、姓名. 4 做用敬語,說明要找的人姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人. 5 確認(rèn)對(duì)方是要找的人并致以簡(jiǎn)單的問候. 6 按事先準(zhǔn)備的 1 、 2 、 3 逐條簡(jiǎn)述 內(nèi)容. 7 確認(rèn)對(duì)方是否明白或是否記錄清楚. 8 致謝語、再見語. 9 等對(duì)方放下 后,自己再輕輕放下.第十六條：乘坐電梯標(biāo)準(zhǔn)1、主動(dòng)按“開門鈕.2、電梯到達(dá)時(shí),應(yīng)站在梯門旁,一只手斜放在梯門上,手背朝外,以免梯門忽然關(guān)閉,碰到別人.3、員工乘坐電梯如遇客戶、領(lǐng)導(dǎo)同乘,應(yīng)主動(dòng)讓開電梯廳門,讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)先行.4、進(jìn)入電梯后,面向電梯門,按“關(guān)門鈕.關(guān)閉電梯門時(shí),應(yīng)預(yù)防夾到他人的衣服、物品.5、如果站在電梯內(nèi)限制板前,應(yīng)主動(dòng)詢

15、問同乘人去哪一層,并按動(dòng)該層按鈕.6、等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時(shí),應(yīng)面向廳門一側(cè),目光微垂,不得左顧右盼、盯視其他人. 第十七條：辦公標(biāo)準(zhǔn)1、工作標(biāo)準(zhǔn)1今天的事情有結(jié)果,明天的事情有方案,困難的事情有方法. 2 不在上級(jí)面前說“不.3實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,無論是 或來訪,都要找到解決問題的部門和負(fù)責(zé)人.4不得在辦公時(shí)間從事與工作無關(guān)的事情,如：看書、報(bào),聊天、上網(wǎng)等.2、辦公環(huán)境作標(biāo)準(zhǔn)1不得攜帶或存放私人物品.2文具、資料整潔,辦公區(qū)域干凈整潔,不得擺放與工作無關(guān)的物品3不得張貼與工作無關(guān)的海報(bào)、圖片等.4不得使用罐頭瓶、一次性紙杯飲水.5不得私自調(diào)換公司配置的辦公用品,用具等.第五章 公務(wù)禮儀第十八

16、條：稱謂1、公司內(nèi)部一般以姓名相稱,也可在姓名后加“同志或職位,不能以哥們兄弟相稱；更不能以長(zhǎng)輩姨、叔、 大爺、大媽相稱.2、在與公司外部交往中,一般以職務(wù)相稱.在對(duì)方身份不明的情況下,可以姓相稱“某先生、“某女士.3、稱謂時(shí)態(tài)度要真誠(chéng),表情自然,語調(diào)適中.第十九條：介紹1、為他人介紹要堅(jiān)持“尊者優(yōu)先了解對(duì)方的原那么,即先向客戶介紹公司人員,先將男士介紹給女士,先將年 輕者介紹給年長(zhǎng)者,先將未婚女子介紹給已婚女子,先將職位低的介紹給職位高的.一般先介紹姓名,再介紹 職位.2、為他人作介紹時(shí),應(yīng)簡(jiǎn)潔明了,有禮貌地以手掌示意.不能模糊其詞,不能用手指指點(diǎn)點(diǎn).3、當(dāng)自己被他人介紹時(shí),如果你是一名男士

17、,被介紹給一位女士時(shí),你應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身,然后等對(duì)方的 反響,男士不能先伸手.如果你是一名女士,被介紹給一位男士時(shí),一般來說,女士微微點(diǎn)頭也就是有禮貌了. 如果你愿意和對(duì)方握手,那么可以先伸出手來.4、在做介紹過程中,介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方,在整個(gè)介紹過程中應(yīng)面帶微笑.一般情 況下,雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì),相互熱情應(yīng)答,點(diǎn)頭致意；雙方握手同時(shí)寒喧幾句.第二十條：握手1、握手的姿勢(shì).一般地,握手的兩個(gè)人的手掌呈垂直狀,表示平等而自然的關(guān)系.如要謙恭或恭敬,那么掌心向 上同他人握手.但切不可掌心向下握住對(duì)方.握手時(shí)決不能用左手.2、握手的順序.在上下級(jí)之間,應(yīng)上級(jí)先伸手；在長(zhǎng)

18、幼之間,應(yīng)先輩先伸手；在男女之間,應(yīng)女士先伸手.朋 友、平輩之間,先伸手者表現(xiàn)出有禮貌.3、握手的時(shí)間和力度. 握手的時(shí)間通常三至五秒為宜. 握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方, 表示誠(chéng)意. 握手的力度要適中, 既不能過大,也不能過輕.如果是熱烈握手,可以稍用力搖晃幾下,以示非常友好.4、握手時(shí)的表情.必須面帶微笑,注視對(duì)方并問候?qū)Ψ?5、冬天要先脫去手套再行握手禮,在室內(nèi)不可戴帽與客人握手.6、不可雙手交叉和兩個(gè)人同時(shí)握手.第二十一條：交換名片1、外出參加會(huì)晤或接待來賓時(shí)要備好名片.2、一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋,不要放在褲子口袋.3、名片的遞交方式方法：將各個(gè)手指并排,大拇指輕夾著名片

19、的右下,遞交于對(duì)方的胸前.4、雙手拿取名片,并輕輕的念出對(duì)方的名字,對(duì)讓對(duì)方確認(rèn)無誤；如果念錯(cuò),要記著說對(duì)不起.拿到名片后, 可將其放置于自己的名片夾內(nèi).不能玩弄對(duì)方的名片或當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫東西.5、假設(shè)有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng),領(lǐng)導(dǎo)先遞名片后,方能將自己的名片遞上.6、假設(shè)未帶名片,要向?qū)Ψ奖硎厩敢?第二十二條：進(jìn)退1、進(jìn)退應(yīng)遵守根本禮節(jié)：長(zhǎng)幼有序；職位上下有分；前后左右有別；男女間重禮讓等.2、與人同行時(shí),前為大,后為小,右為尊,左為次,應(yīng)知所處位置,自擇適當(dāng)位置,讓長(zhǎng)者、位高者或女士先 行.第二十三條：入座交談1、入座時(shí)要從椅子左邊入座,女士用手抓裙邊慢慢落座.2、雙手放在桌上或膝蓋上.雙腳并攏,稍

20、微內(nèi)縮.3、談話時(shí),要把身體不時(shí)轉(zhuǎn)向左右兩邊的客戶.4、交談結(jié)束,應(yīng)慢慢站起,然后從左側(cè)出來.第二十四條：拜訪1、先約后訪.應(yīng)與被訪者事先約好時(shí)間,時(shí)間約定后要準(zhǔn)時(shí)或略提前幾分鐘赴約.如有特殊情況不能或不能按 時(shí)赴約,應(yīng)提前通知被訪者,并重新約定.2、先聲后入.進(jìn)門時(shí)要按門鈴或敲門,得到應(yīng)允方可進(jìn)入.3、先招呼后就座.進(jìn)門后,應(yīng)先打招呼、問候,待被訪者招呼就座后再坐下.要注意坐姿. 當(dāng)對(duì)方站立說話時(shí),也應(yīng)該站立起來說話,以示尊重.4、注意言行舉止. 假設(shè)被訪者正在開會(huì)或有其他客人來訪, 應(yīng)自動(dòng)退在門外等候. 如果你在談話, 又有客人來訪, 你應(yīng)盡快結(jié)束談話,以免他人久等.招呼、談話時(shí),嗓門不可太大.5、掌握時(shí)間,適時(shí)告辭.談話辦事目的到達(dá),要適時(shí)收住話題,起身告辭. 第二十五條：公共場(chǎng)所接待1、當(dāng)有客戶來方時(shí)須起立迎接.站立與客戶交談時(shí),目光停留在客戶眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域.與客戶相距60100CM之間.辦公室內(nèi)主動(dòng)請(qǐng)客戶就座,如有需要應(yīng)為客戶泡茶.2、談話時(shí),如有他人在場(chǎng)使客戶感到不便時(shí),可以請(qǐng)無關(guān)人員回避.3、談話時(shí),注意個(gè)人行為舉止.第二十六條：會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)1、遵守會(huì)議時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)或稍提前幾分鐘到會(huì),聽從會(huì)議組織者安排 2、參加會(huì)議應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)著裝并佩戴工牌.