利海物業(yè)工程維修類一線員工崗位標準

1、利海物業(yè)工程維修類一線員工崗位標準10看裝及言行標準一、儀容儀表標準：1制服應干凈、平整,沒有明顯污跡、破損；2、制服外不得顯露個人物品,衣、褲口袋整理平整,勿顯鼓起;3、進入工地,佩帶平安帽；4、高壓配電相關工作戴絕緣手套、穿絕緣靴.5、正確佩帶工牌；6、工作期間應保持積極良好的精神面貌不允許：1制服有明顯污跡、破損,掉扣.敞開外衣、卷起褲腳、衣袖;2、滿臉疲倦,不時打呵欠,一副無精打采的樣子；3、冷淡,過分嚴肅或者是木訥的表情進入工地,假設沒有應答,應等候帶電相關操作二、行為標準A、入室維修敲門標準；進入客戶家中前,先穿好鞋套,按門鈴或敲門三聲敲門聲音應適中5-10秒鐘左右進行第二次按門鈴

2、或敲門.不允許；1、無人開門時,在門口大聲喊叫;2、敲了一次門,無人開門便離開;3、等待時,在走廊走來走去.問候標準：客戶開門后,應表現主動,態(tài)度熱情,面帶微笑說：“*先生/小姐,您好！ 同時鞠躬30度.“我 是效勞中央的技術員,請問是您預約了家庭維修嗎?不允許：1、語言不標準,隨便,比方：“我是搞維修的等;2、探頭探腦,顧客還沒說話就往屋里張望.進入客戶家中標準；1、 得到客戶確認后,主動說：“請問現在可以開始嗎?2、得到客戶的許可后,說“謝謝后,進入客戶家中.不允許；1、坐在客戶家中.2、在客戶家中東張西望,亂摸客戶家中物品.開始效勞標準:1進入客戶家中后,主動詢問：“請問您需要我做些什么

3、？或重復的效勞事項；2、 在客戶交待完工作內容后, 重復一遍效勞內容, 客戶認為無誤后說：“謝謝,我會盡快做完；3、鋪好工作地墊,開始效勞.不允許：1、不清楚要效勞的內容；2、主動伸手和客戶握手；的小3、與客人聊天,未經允許抱客戶孩；4、接聽私人 ；5、不經允許幫客戶接聽 ；6、忘記帶必要的維修工具;7、隨便扔掉客戶的東西,品嘗客護的食品,使用客戶的用品.效勞完畢標準：11、效勞完畢后,先收拾好效勞工具及清理現場.然后找到客戶說：“先生/小姐,您好！您安排的工作我已經完成,麻煩您檢查一下.同時做操作演示并介紹使用時應考前須知；2、 客戶確認后假設滿意,應說：“謝謝,麻煩您確認一下.請客戶簽單；

4、3、 假設客戶有異議,效勞人員應盡量滿足客戶意見,并主動抱歉：“對不起,我馬上處理好.;4、 客戶簽完單后,主動說：“謝謝,有問題請致電效勞中央.不允許：1、請客戶簽單時,沒有帶筆；2、對客戶提出的不滿意進行辯白.3、損壞客戶物品刻意進行隱瞞.4、效勞工具沒有收拾好.辭別標準：1客戶應答沒有后,主動講“再見.；2、拿起工具出門,關門時,應面向客戶主動講:門后注意關門聲響,脫下鞋套.不允許：1. 沒有幫客戶關門.2. 剛出客戶家門就開始打 或大聲喧嘩.3. 遺漏物品在客戶家中.、工具箱標準：家庭維修效勞人員工具包箱里工具物品應齊備.“打攪您了,再見！ 并點頭致意.替客戶關好不允許：因工具不齊耽誤

5、時間B、施工現場標準：1、放置施工現場相關標識牌；2、禮貌文明地接待參觀和檢查人員,提醒參觀、檢查人員注意平安；3、正確操作施工工具；4、語言文明,不在小區(qū)內、工地追逐打鬧,不用施工現場工具比劃、開玩笑等;5、與公司各相關施工單位配合良好,及時溝通；6、對其他施工監(jiān)督嚴格,不講私情,嚴格把好質量關；7、保證施工圖紙、設備說明書等資料的完整無損. 不允許：1私自將施工工具拿出現場,私自借用施工工具；2、打架罵人,說話粗魯；3、不注意個人平安,違規(guī)操作；4、成心怠懈,影響工程進度；5、不熟悉施工程序,偷工減料；6、擅自進入已售出房屋室內,使用室內物品、水、電等.設備運行一、電 梯標準：1機房內保持

6、清潔,通風、通信設備良好,門 窗完好,照明完好,線路整潔；2、電梯內求救警鐘,電風扇、照明指示標志必 須保持正常工作狀態(tài)及清楚；3、能準確、平穩(wěn)地啟動運行、選層、平層、停層,運行良好,完好承運；4、曳引機的噪聲和震動聲在規(guī)定噪聲分貝值內.70分貝不允許: 1有震蕩、不正常的聲音；2、電梯井道、地坑有積水；3、因維護責任引致“困梯情況出現;4、在機房內抽煙、燒焊.二、水泵房標準：1機房內通風和照明良好,供電器線路操作開關部位設明顯標志；2、機房環(huán)境整潔、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生；3、給排水管道安裝牢固,無滴漏、堵 塞現象.4、水泵運行良好,有定期檢驗記錄.不允許：1隨意改變水泵的運行設定;2

7、、1人在場電氣作業(yè)；3、機房內堆放雜物；4、管道生銹,外表有積塵.三、低壓配電設備標準：1配電房有良好的通風及照明, 門窗開啟靈活;四、高壓配電設備護壓板位置是否正確;2、機電設備無積塵、無水漬、油漬,消防設施保持完備；3、停電作業(yè)時,應在斷開的開關分閘把柄上懸掛“有人工作,禁止合閘的警告牌;4、進行電柜檢修前,應先停電、驗電.不允許：1、私自更改配電房機電設備線路及器材；2、帶電作業(yè),緊急情況須帶電作業(yè)時,應有監(jiān)護人和足夠的照明空間,確認平安才可進行；3、1人在場電氣作業(yè)；4、帶電用兆歐表測量絕緣電阻標準：1、機房環(huán)境整潔、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生；2、瓷瓶、絕緣套管、穿墻套管絕緣,清潔

8、良好, 無破損裂紋及放電痕跡；3、母線連接處接觸良好,支架鞏固；4、斷路器隔離開關的機械鎖靈活可靠；5、儀表、信號、指示燈等指示是否正確,繼電保16不允許：1、母線和各接點有過熱現象,示溫蠟片有熔化；2、注油設備油色變深,有滲漏油現象；3、接地和接零裝置的連接線有無松脫和斷線.五、發(fā)電機標準:1、每星期檢查蓄電池電壓、電液比重、液位高 度,如低于規(guī)定值520mm應及時添加蒸溜水, 充電并清潔外表.2、每月檢查柴油機的潤滑油油位,冷卻水箱水位,柴油箱油位,使他們保持在規(guī)定的范圍,以保證發(fā)電機可以隨時啟動發(fā)電.3、發(fā)電機組置于自動啟動狀態(tài).4、每月試運行兩次,每次 510分鐘.5、保持機房清潔、地

9、面、墻壁、設備無積塵、 水漬、油漬,不得堆放雜物.不允許:1、嚴禁在發(fā)電機房內吸煙、燒焊、動火.2、發(fā)電機組由值班人員負責治理操作.六、公共設施標準：1、游樂場、園林椅、圍欄、欄桿、燈柱、光棚、車棚、道路指示牌、防雷網、天臺門、 鐵門等維護良好,無平安隱患.2、照明燈巡查、維修及時.設備設施巡查標準1、 運行值班人員必須按新規(guī)定的時間,路 絲和次日巡查檢查轄內的設備；2、運行值班人員外出巡檢,必須隨攜帶 對講機、隨時與當值主管保持聯系；3、運行值班人員每次巡檢均須在相應的運行記錄,依順序做好巡查情況記錄；4、發(fā)現設備儀表和電流表、電壓表、壓力表等有異常,均應及時調整或更換保證設備在完好狀態(tài)下運

10、行;5、發(fā)現有不正常的噪音、壓力、溫度、振動、泄露等又不能迅速排除的,必須立即報告當值主 管,并采取適當舉措,預防事故的發(fā)生和擴大.6、領班或主任每周一次對巡查情況和結果進行抽查,發(fā)現問題追查原因,如屬人為應追究當日 人責任；機電設備維護質量標準1電氣線路應安裝平整、牢固、順直、過墻應 有導管、導線連接必須緊密、鋁導線連接不得采 用絞接或御接,采用管子配線時,連接點必須緊 密、可靠,便管路在結構上和電氣上均連成整體 并有可靠的接地,每回路導線間和對地絕緣電視 不得小于MOHM/K2、水泵安裝應平穩(wěn),運行時無較大震動；3、消防設施必須符合 GBJ16建筑設計防火規(guī)范、GBJ45高層民用建筑設計防

11、火標準的要求,并且有消防部門檢驗合格簽記；4、 各種避雷裝置的所有連接點必須牢固可靠,接地阻值必須符合GBJ232 電氣裝置安裝工程 施工及驗收標準的要求；5、電梯應能準確地啟動運行,造層、平層、停層、拽引機的噪聲相震動聲不得超過GBJ232的規(guī)定值.制動器限連器及其他平安現役設備應動作靈敏可靠,安裝的隱蔽工程,試運轉記錄、性能檢測記錄及完整和圖紙資料均應符合要求；8米m,并不應使用陶瓷管、塑料管6、衛(wèi)生間、廚房內的排污管應分設、出戶管道不宜超過口、地漏、排污管接口、檢查口不得滲漏、管道排水須流暢;7、管道應安裝牢固,限制部件啟閉靈活、 無滴漏,水應試驗、防腐舉措須符合 GBJ242衛(wèi)生工程及驗收標準的要求, 應按套安裝水套或預留表位；8、 可視信號有屏蔽影響的住宅,電視信 號場強同微弱或被主層建筑遮擋及反射 波復雜地瓦的住宅,應設置共用天線；9、照明器具等低壓電器安裝支架必須牢固、部件齊全,接觸良好,位置準確；10、應接套安裝中表或預留表位,有電 氣接地裝置.消防設施巡檢標準一、滅火器1、封條應完好,并按規(guī)定時間檢查.二、消防栓/箱1、封條應原好,并按規(guī)定時間檢查.2、箱內器材安裝牢