CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基礎(chǔ)與應(yīng)用.doc

1、感謝你的觀看CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基礎(chǔ)與應(yīng)用 1CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基礎(chǔ)與應(yīng)用一、名詞解釋1 、試婚：阿里巴巴普通會(huì)員無(wú)法查看采購(gòu)信息聯(lián)系方式，但有三次報(bào)價(jià)機(jī) 會(huì)。試婚是指此會(huì)員在阿里巴巴網(wǎng)站上進(jìn)行過(guò)報(bào)價(jià)的行為。2、重走流程：客戶在阿里巴巴網(wǎng)站上的一種形為。比如：第二次注冊(cè)會(huì) 員，電話重復(fù)等。3、電話、郵箱、傳真重復(fù)：都是重走流程的一種形為4 、 TP ：是誠(chéng)信通會(huì)員簡(jiǎn)稱，一般錄入機(jī)會(huì)搜索時(shí)狀態(tài)為：已經(jīng)分配，公海中， TP ，孵化區(qū)。顯示TP 是指銷售判斷為已加入誠(chéng)信通時(shí)，在庫(kù)中選擇“已是誠(chéng)信通”仍公海的資源。5、來(lái)源管道（管道來(lái)源）：也就是說(shuō)一部分客戶以前有銷售跟進(jìn)但是沒(méi)有結(jié)果，就被流

2、到公海里面了，到了公海并不是直接再分配給銷售的！而是要過(guò)一段時(shí)間一般都是三個(gè)月，長(zhǎng)的可能會(huì)很長(zhǎng)的時(shí)間，客戶又沒(méi)有出現(xiàn)新的行為的情況再次分配給客戶。6、會(huì)員發(fā)offer ：指的是客戶在阿里巴巴上發(fā)布了信息的7 、 YAHOO 百業(yè)窗：阿里整合的曾購(gòu)買Y AHOO 百葉窗（ 3721 網(wǎng)絡(luò)實(shí)名）的客戶。8、阿里助手快速申請(qǐng)TP ：在客戶阿里助手頁(yè)面，誠(chéng)信通專享服務(wù)里面點(diǎn)擊升級(jí)誠(chéng)信通了?？赡苁钦`操作，但是他知道要收費(fèi)9 、資源管理-客戶來(lái)電：是資源管理部門，分配給渠道商的。主動(dòng)打電話咨詢的 leads ，其質(zhì)量最高，立即可辦款的。10 、中供轉(zhuǎn)入：指的是中共轉(zhuǎn)介紹給我們的例子11、頻道快速申請(qǐng)：在阿

3、里巴巴網(wǎng)站上其它欄目里看到過(guò)誠(chéng)信通要收費(fèi)還是去點(diǎn)擊了，可能是誤操作，但是他知道要收費(fèi)12 、轉(zhuǎn)介紹：銷售自行錄入的，選擇客戶轉(zhuǎn)移原因?yàn)檗D(zhuǎn)介紹。13 、 Members mobify ：這個(gè)帳號(hào)的會(huì)員有段時(shí)間沒(méi)上網(wǎng)，重新登陸阿里助手的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)提醒他更新或完整他的公司介紹聯(lián)系方式，如果他在那里點(diǎn)任何一個(gè)掘鈕（不管它有沒(méi)有改或者增加資料），這個(gè)i d都有變成Membersmobify 的形式，重新在我們的 crm 里面提醒我們。14 、 P4P ：阿里整合的購(gòu)買yahoo 搜索競(jìng)價(jià)的客戶。15 、上門拜訪：銷售錄入客戶或調(diào)入客戶的時(shí)候要選擇的一種資源獲得情況16 、主管調(diào)配：是指公司主管，經(jīng)理，或渠道助理，給銷售轉(zhuǎn)移進(jìn)來(lái)的資源。也是一種轉(zhuǎn)移的原因。17 、新簽特殊資源：是資源管理部名下的資源, 這部分資源都是有問(wèn)題不能挑的 .18 、孵化區(qū)：孵化區(qū)與公海中，本質(zhì)沒(méi)有區(qū)別，都是公海中的資源，可以申請(qǐng)?zhí)羧?。孵化區(qū)還表明這個(gè)客戶在進(jìn)入到總部的庫(kù)里面的時(shí)候，總部判斷客戶條件缺失比較多應(yīng)該進(jìn)行培養(yǎng)一