城市軌道交通車輛段物業(yè)服務(wù)方案(共33頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上城市軌道交通車輛段物業(yè)服務(wù)方案一、項目概況 二、服務(wù)范圍 城市軌道交通 X 號線工程車輛段、停車場保安、保潔、水電設(shè)施維修、電客車清潔、綠化養(yǎng)護等物業(yè)服務(wù)（不包括上蓋物業(yè)開發(fā)），具體分為： 1.環(huán)境衛(wèi)生管理；2.會議服務(wù)管理； 3.公寓、浴室、洗衣房管理； 4.安全保衛(wèi)與治安防范（包含五龍口停車場和航海路主變電站的安防）； 5.綜合樓、公寓、食堂、其他辦公樓及活動場所的風(fēng)水電及消防等設(shè)備維修等； 6.溝、渠、池、井、管道疏通維修維護及配套設(shè)施的維護維修等； 7.運用庫、大架修庫等庫區(qū)清掃、外圍道路清掃、電客車清洗（需自備大型保潔設(shè)備）； 8.物業(yè)管理耗材及電客車清潔耗

2、材的供應(yīng)； 9.段內(nèi)相關(guān)指示牌、標線、門牌、索引牌、段內(nèi)果皮廢紙箱的配置(須經(jīng)甲方審核)； 10.段場綠化養(yǎng)護、除草、修剪。 11.本物業(yè)范圍內(nèi)甲方委托的其他工作； 計劃服務(wù)期限：三年。（具體服務(wù)日期以實際進場日期為準) 三、管理服務(wù)人員最低配置及要求 1.對項目從業(yè)人員要嚴格政審，保證項目從業(yè)人員沒有刑事犯罪記錄并提供健康證明，項目從業(yè)人員必須具有相關(guān)職業(yè)資格或上崗證，其中項目部從事管理的人員不得少于X人。1.1 管理人員：物業(yè)經(jīng)理1人，需具有大專及以上學(xué)歷從事相關(guān)管理 3 年；保安保潔主管 需具有高中以上學(xué)歷，從事相關(guān)工作滿 2 年；維修主管需具有維修專業(yè)相應(yīng)資質(zhì)證件并從事相關(guān)工作滿 5

3、年以上。物業(yè)項目經(jīng)理、副經(jīng)理年累計請假不得超過 15 個工作日。甲方有重大活動或重要會議，項目經(jīng)理必須現(xiàn)場保障。 1.2 保安人員：XX 歲以下、形象好；具有高中及以上學(xué)歷；形態(tài)無明顯缺陷，外貌端正；無犯罪記錄，服從管理，有工作責(zé)任心，舉止文明，禮貌待人；熟悉基本法律知識及安保相關(guān)政策、法規(guī)；具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。保安人員不少于 XX人，員工按崗位要求統(tǒng)一著裝、言行規(guī)范，要注意儀容儀表、公眾形象， 公眾崗位保安須身高在 178cm 以上，體型勻稱，退伍軍人不少于X人。 1.3 保潔人員不少于 XX 人（XX 歲以下，身體健康）。無犯罪記錄，服從管理

4、，員工按崗 位要求統(tǒng)一著裝、言行規(guī)范，有工作責(zé)任心，舉止文明，禮貌待人。 1.4 會服人員 X 人、大廳前臺X 人，大專以上學(xué)歷，具有 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，形象好 氣質(zhì)佳，普通話標準，熟悉電腦操作，身高不低于 165cm，年齡不超過 XX周歲。 1.5 文員 X人，大專以上學(xué)歷，文秘或檔案管理專業(yè)，具有 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉 電腦操作，形象好氣質(zhì)佳，普通話標準，身高不低于 160cm，年齡不超過 XX周歲。1.6 物業(yè)服務(wù)人員配置表： 五龍口地鐵停車場：職位崗位人數(shù)小計人數(shù)物業(yè)管理人員項目經(jīng)理保安主管保潔主管維修主管保安隊員（三班制）大門崗一大門崗二綜合樓監(jiān)控室（建筑消防員證）隧道

5、口運用庫2治安巡邏主變電所保潔員司機公寓綜合辦公樓運用庫工程車庫外圍道路值班員司機公寓電客車清潔車廂保潔員濾網(wǎng)清洗維修人員設(shè)備維修人員（須具有司爐證、低壓電工證、高空作業(yè)證、中央空調(diào)維修維保等相關(guān)資質(zhì)證件）文員檔案整理、保修紀律、報表匯總大廳前臺前臺接待會服會服服務(wù)合計人備注：1.物業(yè)人員配置及人數(shù)，經(jīng)甲方同意后乙方可根據(jù)實際情況合理調(diào)整；2.工作人員招聘必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)，員工必須簽有正式勞動合同； 3.物業(yè)公司應(yīng)按國家規(guī)定為每位從業(yè)人員繳納各種必繳的社會保險，應(yīng)保障從業(yè)人員每 年應(yīng)享有的福利及國家法定節(jié)假日規(guī)定的加班費；4.甲方重大活動及會議乙方須提供專業(yè)燈光音響保障人員。 四、服務(wù)

6、內(nèi)容及要求 1 保衛(wèi)保安 對物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備、物品負有防盜、防竊、進行保護的責(zé)任。負責(zé)監(jiān)控室管理， 確保監(jiān)控室 24 小時值班，并按采購人的規(guī)定對監(jiān)控數(shù)據(jù)進行管理，保證監(jiān)控數(shù)據(jù)時間上的連續(xù)性。 物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的門衛(wèi)、安全管理；物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)所有車輛行駛和停放秩序的管理服 務(wù)；在緊急情況下組織人員疏散；安全標識布置。 物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的公共安全防范與秩序維護。大型會議、重大集會和舉辦各種活動及法定節(jié)假日期間加強巡邏防范，保證物業(yè)區(qū)域的安全和穩(wěn)定，防止意外事件發(fā)生。 具體要求為： 1.1 做好 24 小時消防監(jiān)控、消防防范及日常巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)并上報各種安全事故隱 患，并做好巡查記錄。 1.2

7、 保安員上班時間必須規(guī)范著裝，佩戴上崗證。 1.3 嚴格執(zhí)行工作紀律，不遲到，不早退，必須在崗在位，嚴禁睡覺，不準嬉笑打鬧，不 做與工作無關(guān)的事宜。嚴格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前當(dāng)班人員不準離崗，值班人 員做好值班記錄及監(jiān)控設(shè)施運行記錄。 1.4 范圍為鄭州市軌道交通 5 號線工程五龍口停車場及5號線工程居易主變電所； 1.5 由甲方與乙方共同確定值勤崗位、值勤時間、崗位職責(zé)等，目標是確保萬無一失。對 一般外來訪問、辦事人員，建立詢問登記制度。 1.6 辦公公共場所、綜合樓等區(qū)域要制止喧鬧現(xiàn)象，無閑雜人員隨意流動；要控制好進入 場段秩序，防止人為破壞設(shè)施的現(xiàn)象發(fā)生。 1.7 重要出入口（

8、門崗、綜合樓、隧道口，庫區(qū)、監(jiān)控室）24 小時值班、監(jiān)控中心做好 重要出入口的監(jiān)控及各監(jiān)控點的巡查。1.8 負責(zé)做好防盜、防火工作，確保無火災(zāi)、刑事和交通事故發(fā)生。 1.9 對突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案和措施，必要時及時報警并告知綜合管理部，防止事態(tài)進 一步惡化，協(xié)助保護現(xiàn)場。 1.10 保安運作所需之通訊器材及警械裝備由乙方自行提供（所配備相關(guān)器材裝備須符合 國家相關(guān)標準并經(jīng)甲方認可）。 1.11 乙方必須在滿足保安基本要求的基礎(chǔ)上提出更優(yōu)保安管理方案。 1.12 保證大樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全，發(fā)生失竊事件必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 1.13 負責(zé)安排相關(guān)活動場地布置服務(wù)。 1.14 物業(yè)需提供物業(yè)人員電子

9、簽到機，考勤數(shù)據(jù)每月提交給甲方。 1.15 負責(zé)自行車、機動車等各種車輛停放有序，有專人指引按規(guī)定存放指定地點，做到 車輛停放規(guī)范、整齊、分類、安全。 1.16 其他與安全保衛(wèi)有關(guān)工作。 1.17 保安員服從甲方管理，遵守甲方的規(guī)章制度，誠信待人，文明值勤，發(fā)生異常情況妥善處理并及時報告，遇突發(fā)事件和自然災(zāi)害時，應(yīng)無條件協(xié)助搶險救災(zāi)，且乙方的管理人 員要盡快到達事故現(xiàn)場。 1.18 乙方至少配備 4 個崗?fù)?，由乙方負?zé)崗?fù)さ馁徺I、安裝及后期維護。 1.19 項目主管及以上管理人員須配備手持對講設(shè)備。 2 設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護和管理 2.包括：上下水道、落水管、照明、報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、供

10、水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、中央空調(diào)、房屋、太陽能、室內(nèi)外消防設(shè)施設(shè)備及段場內(nèi)綜合管理部負責(zé)的設(shè)施設(shè)備等維修更換及養(yǎng)護，物業(yè)項目提供維修設(shè)施設(shè)備的工具及設(shè)備。 2.1 設(shè)備管理人員實行 24 小時值班制，值班人員必須持證上崗。 2.2 保證照明、報警、監(jiān)控、供配電、供水、排污、供暖、制冷、消防及閉路監(jiān)控等系統(tǒng)工作穩(wěn)定；加強日常檢查巡視； 2.3 一般性故障立即排除，維修合格率 100%，暫時不能處理的通知有關(guān)部門采取應(yīng)急措 施，應(yīng)急措施得當(dāng)有效。 2.4 制訂保養(yǎng)方案和計劃，做好維護保養(yǎng)記錄，建立保養(yǎng)管理檔案。 2.5 太陽能設(shè)備維修維護及使用： 1）太陽能設(shè)備維修維護由乙方負責(zé)，除垢每季度進行一次，確

11、保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)； 2）太陽能設(shè)備日常使用過程中，因乙方操作人員原因?qū)е略O(shè)備損壞的，由乙方承擔(dān)相關(guān) 責(zé)任及維修費用。； 2.6 中央空調(diào)系統(tǒng)維護維修及使用： 中央空調(diào)系統(tǒng)方面：乙方要提供切實可行的運行管理、維護保養(yǎng)、維修的實施方案和各種措施。制定系統(tǒng)、設(shè)備安全運行管理、定期巡視檢查、操作規(guī)程及監(jiān)督檢查制度，并嚴格執(zhí)行。 要科學(xué)管理，精新維護，及時維修。保證設(shè)備良好，運行正常，無重大管理責(zé)任事故。 保證中央空調(diào)系統(tǒng)安全運行，正常使用，運行中無超標噪音、泄漏和滴水情況。定期檢 修養(yǎng)護中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備，保證系統(tǒng)設(shè)備處于良好狀態(tài)。 中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員應(yīng)及時到達現(xiàn)場維修，并做好記錄。 設(shè)

12、備及機房環(huán)境整潔，無雜物（具體保養(yǎng)措施細節(jié)請根據(jù)廠家說明書及相應(yīng)行業(yè)規(guī)范執(zhí)行）。 3 保潔服務(wù) 3.1 負責(zé)與衛(wèi)生等有關(guān)部門溝通和落實有關(guān)事宜，并辦理有關(guān)手續(xù)。 3.2 負責(zé)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有建筑物室內(nèi)區(qū)域生產(chǎn)區(qū)及非生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)公用設(shè)施 及用具的衛(wèi)生保潔與管理。 3.3 上述場地及設(shè)施具體包括：連廊（走廊）、樓梯、電梯、消防設(shè)施、樓頂平臺、天花 板、宣傳欄、警示牌、懸掛牌、會議室、接待室、辦公室、配電室、門衛(wèi)、衛(wèi)生間、外墻壁、 門窗、玻璃、地面、電視機、電扇、空調(diào)內(nèi)外機、綠地、各類溝井與管道、電客車、電客車 濾網(wǎng)等，以及段場內(nèi)其他未列明的場所及設(shè)施用具。 3.4 負責(zé)做好環(huán)境衛(wèi)生、下水管道、

13、溝井的清淤處理、垃圾及食堂泔水收集清運；辦理好垃圾清運等有關(guān)手續(xù)。段場化糞池清掏：段場內(nèi)污水管網(wǎng)、雨水管網(wǎng)連接市政管網(wǎng)正常 使用之日起，由乙方負責(zé)清掏，每季度清理一次； 3.5 嚴格按照上級有關(guān)部門規(guī)定定期開展除“四害”、蚊蟲防治及衛(wèi)生消殺防疫工作，在流 行性傳染病高發(fā)期或爆發(fā)期要嚴格按業(yè)主方或上級有關(guān)部門要求組織消殺。 3.6 大院內(nèi)公共區(qū)域及大樓內(nèi)公共地方必須在每天上午 8：00 前打掃干凈，各種功能室按 需要或使用情況每天清掃多次（地面、桌面、門窗）。 3.7 室內(nèi)保潔區(qū)要求做到墻上無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，門窗玻璃無灰塵，污物桶及時清理、外 觀保持清潔，垃圾日清。電梯門、顯示牌無塵土、印跡，表

14、面光亮；玻璃、門窗無污跡、裂痕。 3.8間要每天反復(fù)沖洗打掃，保持大小便池清潔無積垢、無異味；水龍頭、水管無銹 斑；地面要求做到無紙屑、無污垢、無死角，紙簍垃圾桶每天傾倒，保持外觀清潔；地面無 積水；花草池內(nèi)無塑料袋、廢紙、煙頭等雜物；各種欄桿、標牌無灰塵，并對衛(wèi)生間用品進 行不定期更換，提供保潔耗材及設(shè)備。要求乙方提供物資清單如下：(詳見附件: 5) 3.9根據(jù)甲方制定的打掃標準對電客車進行打掃（詳見附件: 1）。 3.10建筑物水池定期清潔，供水符合衛(wèi)生標準，無二次污染及隱患，生活水箱每季度清 潔一次并做一次水質(zhì)檢驗報告，檢驗結(jié)果報綜合管理部備案； 3.11按工作程序?qū)Ψ秶鷥?nèi)的場所進行日常

15、定期清掃或不定期的清掃保潔，做到按制 度定標準全天候、全方位保潔，特別對衛(wèi)生間做到按標準定人定點定時管理、巡查、監(jiān)督。3.12 場段內(nèi)辦公區(qū)域一樓室外窗戶每月清潔 1 次，綜合樓外墻每半年清洗 1 次。 3.13 乙方不得將本物業(yè)管理項目轉(zhuǎn)包給其他單位，需專業(yè)分包的項目必須由具備相應(yīng)資 質(zhì)的單位承接，并事先征得甲方同意。 3.14 公寓房間每天打掃，床單被罩每周不少于 2 次清洗更換，因清洗產(chǎn)生的相關(guān)費用由 乙方承擔(dān)。 3.15 運用庫清掃、架大修庫清掃、外圍道路清掃、電客車清洗需談判申請人自備相關(guān)清掃設(shè)備：附件：5序號名稱規(guī)格數(shù)量廠家1電客車洗地機水箱容量10L，設(shè)備凈重量80KG6臺未指定

16、（須符合國家相關(guān)規(guī)定的合格產(chǎn)品）2干濕吸塵器干濕兩用吸塵器4臺未指定（須符合國家相關(guān)規(guī)定的合格產(chǎn)品）3駕駛式塵推車4輪騎行6臺未指定（須符合國家相關(guān)規(guī)定的合格產(chǎn)品）4道路掃地車對道路具有清掃沖刷功能1輛未指定（須符合國家相關(guān)規(guī)定的合格產(chǎn)品）5灑水車水車容量不少3噸（可用于道路灑水、綠化灌溉）1輛未指定（須符合國家相關(guān)規(guī)定的合格產(chǎn)品）6保安巡邏車6座以上電瓶車（可封閉）2輛未指定（須符合國家相關(guān)規(guī)定的合格產(chǎn)品）7吹干機10臺未指定（須符合國家相關(guān)規(guī)定的合格產(chǎn)品）8冷水高壓清洗機2臺未指定（須符合國家相關(guān)規(guī)定的合格產(chǎn)品）9移動高空作業(yè)平臺2臺未指定（須符合國家相關(guān)規(guī)定的合格產(chǎn)品）保潔區(qū)域（包含但不

17、限于以下內(nèi)容）區(qū)域保潔質(zhì)量標準保潔周期標準領(lǐng)導(dǎo)辦公室地面干凈光亮無污物，墻面干凈無蜘蛛網(wǎng)，天花板干凈，桌面干凈整潔無灰塵，沙發(fā)干凈無灰塵，窗玻璃干凈，煙灰缸垃圾桶及時清理地面桌面每天清潔一次，煙灰缸垃圾桶隨時更換，定期消毒，門窗玻璃每周清潔一次會議室（公共）、洽談室、多功能會議室地面干凈光亮無污物，墻面干凈無蜘蛛網(wǎng)，天花板干凈，桌面干凈整潔無灰塵，布藝沙發(fā)表面定期清洗無灰塵，窗玻璃干凈，煙灰缸垃圾桶及時清理跟蹤保潔，會后及時清洗茶杯，清理會議桌、地面，煙灰缸、垃圾桶，桌椅擺放整齊。長期閑置的會議室每周打掃一次一樓大廳及辦公樓前區(qū)域辦公樓前區(qū)域地面干凈，無雜物堆放，大廳地面干凈光亮，桌椅干凈，屏

18、風(fēng)干凈光亮每天8點前打掃完畢，隨時維護公共場所無積物、果皮、紙屑、煙頭、痰跡、灰塵、地面光潔明亮跟蹤保潔，每半個小時巡視一次樓梯間、地面、走廊、房間門、通道門清洗石材縫隙污垢做到有記錄，走廊樓梯、墻壁、防火門無痰跡、污跡、無水漬，保持干爽，有光澤跟蹤保潔，每天清潔地面、樓梯扶手、走廊各一次，電梯門兩側(cè)石材縫隙污垢每月用藥水清洗一次墻壁無蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、污漬、斑點、保持干凈、無破損每月一次天花板無污漬、霉點、水漬、蛛網(wǎng)燈罩燈罩無污垢、無油漬、表面光亮樓梯無明顯污漬、雜物、水漬，扶手無明顯塵痕，保持干凈果皮箱、公共垃圾桶外表清潔、無蟲蟻等，無特別氣味每天擦拭清洗，每小時巡查一次衛(wèi)生間無污漬、無積

19、水、無臭味，定期消毒衛(wèi)生間地面、墻面、洗手池臺面干凈無污物，鏡面光亮，跟蹤保潔，保持干凈無異味電梯目視無雜物、煙蒂、痰跡、灰塵、手印、門槽無砂礫雜物、轎廂打蠟有簽字記錄、白手套抹四壁無明顯灰塵，電梯按鈕無污漬每周用專業(yè)水（油）擦內(nèi)壁一次地毯、雨毯、腳踏墊無浮塵、無污物、無積水每周清潔兩次，隨時維護空氣消毒、滅害蟲抽查考核，有消毒味道按甲方需求隨時為所有區(qū)域消毒、滅害蟲垃圾清運保持清潔，每天清理，無垃圾每天至少一次，保持衛(wèi)生玻璃鏡面明凈、無灰塵、無水跡、無污跡時刻保持公寓床單被罩平整，無褶皺、無頭發(fā)、無污漬（周歲、周四）定期更換清洗。衛(wèi)生用品保證齊全、無破損和保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，淋浴房保潔。每

20、天整理，由物業(yè)配備吸塵器及清掃車。4 會務(wù)服務(wù)要求 4.1.了解會議室、會客室的基本情況，會議辦公用品、電子設(shè)備的擺放位置及操作方法，熟練掌握會議接待工作。 4.2.掌握會議服務(wù)禮儀知識，在實際工作中熟練運用。4.3.嚴格按照會議服務(wù)規(guī)范的要求著裝，隨時保持整潔、端莊、大方、文明、親切的自身形象。4.4.及時了解會議名稱、地點、起止時間、參會人數(shù)、會場服務(wù)要求，做好會前準備工作。 4.5.認真學(xué)習(xí)公司會議服務(wù)規(guī)范，按會議服務(wù)要求做好接待工作。 4.6.負責(zé)會議室用品及電子設(shè)備的保管工作，做好會場的防火、防盜、防觸電等安全管理 工作。 4.7.做好會議保密工作，不討論和外傳會議內(nèi)容。 5 其他服

21、務(wù)標準 5.1 交通秩序 5.1.1車輛進出、停放有序。 5.1.2道路通暢，無堵塞現(xiàn)象。 5.1.3道路上無車輛違規(guī)停放。 5.1.4乙方負責(zé)車庫、車位標線標識及擋車器安裝，應(yīng)美觀實用。工作內(nèi)容定崗監(jiān)控交通疏導(dǎo)巡視檢查事故處理人員素質(zhì)工作要求24小時24小時一遍/小時事故發(fā)生后5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場掌握法律法規(guī)常識、交通指揮、疏導(dǎo)技能及各類事件處理程序。工作標準及時發(fā)現(xiàn)異常情況車輛存放整齊有序及時處理各種突發(fā)情況保護現(xiàn)場，制止糾紛，疏導(dǎo)交通文明用語，微笑服務(wù)。妥善處理或及時報案5.2 安全保衛(wèi) 24 小時值班巡邏，進出大門設(shè)立門崗，監(jiān)控外來人員和進出車輛，糾正違章行為，公共 秩序良好。建立安全應(yīng)急

22、預(yù)案，及時處理突發(fā)事件，確保公共安全。無重大治安案件、刑事 案件和火災(zāi)發(fā)生。工作時間工作區(qū)域范圍主要工作內(nèi)容日間主管、班長主要負責(zé)本班具體工作的安排及調(diào)度，并負責(zé)公共區(qū)域的巡邏；協(xié)助主管處理突發(fā)事件主入口主入口區(qū)域安全防范，維持工作人員、物品進出秩序管理工作。次入口次入口區(qū)域安全防范，維持工作人員、物品進出秩序管理工作。巡邏負責(zé)綜合樓內(nèi)主要領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域安全防范。負責(zé)地面停車場車輛停放的引導(dǎo)、巡視、檢查，配合其他保安崗的工作。監(jiān)控中心負責(zé)消防、消防監(jiān)控中心值班工作，與其他崗位配合排查安全隱患。前臺負責(zé)綜合樓內(nèi)的前后區(qū)域安全防范。庫區(qū)負責(zé)出入庫區(qū)人員登記及安全保衛(wèi)工作，排查安全隱患。隧道口負責(zé)進出

23、隧道人員登記，安全防范，排查安全隱患。夜間主管、班長主要負責(zé)本班具體工作的安排及調(diào)度，并負責(zé)公共區(qū)域的巡邏；處理本班突發(fā)事件。主入口主入口區(qū)域安全防范，維持工作人員、物品進出秩序管理工作。監(jiān)控中心負責(zé)安防、消防監(jiān)控中心值班工作，與其他崗位配合排查安全隱患樓內(nèi)巡邏負責(zé)綜合樓區(qū)域夜間安全防范。停車場出入口負責(zé)地面停車場車輛停放的引導(dǎo)、巡視、檢查，配合其他保安崗的工作綜合巡邏負責(zé)巡邏公共區(qū)域庫區(qū)負責(zé)出入庫區(qū)人員登記及安全保衛(wèi)工作，排查安全隱患。隧道口負責(zé)進出隧道人員登記，安全防范，排查安全隱患。5.3 設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護和管理 5.3.1 中央空調(diào)維護保養(yǎng)管理要求： 34（1）檢查性維護保養(yǎng) a.基于設(shè)

24、備運行情況和客戶需求，按設(shè)備維護要求有計劃地進行各類常規(guī)檢查； b.就主機及輔助設(shè)備運行存在的問題提供專業(yè)意見和改善方案。 4.3.2 預(yù)防性維護保養(yǎng) a.包括檢查性維護保養(yǎng)提供的內(nèi)容； b.按照廠家的推薦進行必要的預(yù)防性保養(yǎng)； c.預(yù)防性保養(yǎng)包括清洗換熱器銅管，分析和更換冷凍機油、油濾芯、干燥過濾器等； d.最全面徹底的保養(yǎng)方案，包括全部常規(guī)檢查、增值服務(wù)和緊急故障處理的服務(wù)。 (1)乙方要有熟練、專職、有上崗證及資格證的專業(yè)工程技術(shù)人員對物業(yè)各項設(shè)施、設(shè)備進行維修、養(yǎng)護。乙方要安排專人進行 24 小時值班。 (2)乙方要定期對各種水管道做好保養(yǎng)維護工作，定期做好排污管道的疏通及滲漏水維修，

25、及時維修好洗手間管道滲漏的問題，對供水管道的漏點進行及時焊接與刷漆處理（每年一次）。 (3)物業(yè)設(shè)施設(shè)備，包括各種機電設(shè)備、供配電、照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、應(yīng)急系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控防盜報警系統(tǒng)、背景音樂及緊急廣播系統(tǒng)、場段內(nèi)建筑物設(shè)施等都由乙方進行專業(yè)管理，進行定期或臨時的保養(yǎng)維修，以確保各項設(shè)施的完好和正常使用，維修保養(yǎng)工作要建立制度，強調(diào)時效性，必須做到當(dāng)日事當(dāng)日完成，對無法解決的事故或較大型的保養(yǎng)和維修，及時報甲方物業(yè)部門處理。 (4)建立設(shè)備完好率表,設(shè)備故障報表等。乙方應(yīng)保證設(shè)備月完好率在 98%以上，否則甲方將扣除部分維修保養(yǎng)費。 (5)其他與物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的使用、維護和管理有關(guān)的事項

26、。 6 物業(yè)檔案資料管理 6.1 實行物業(yè)檔案資料的系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化管理。物業(yè)管理相關(guān)資料每半年整理移交甲方一次。 6.2 完善各項管理制度，對所有檔案集中管理。各種物業(yè)管理資料齊備，條目清晰，標識齊全，分類明確，易于查找。 6.3 采用電腦資料、文字資料、磁盤記錄資料、圖表圖片等多種形式的資料儲存方式管理檔案資料。 6.4 絕對保證檔案資料的安全性和必要的保密性。 6.5 每月對綜合管理部管轄范圍內(nèi)設(shè)備資產(chǎn)進行盤點。 7.乙方應(yīng)在對服務(wù)質(zhì)量保證、人員工資水平、人員配備優(yōu)化、合同續(xù)簽優(yōu)惠等內(nèi)容進行承諾。 8.對場段內(nèi)標牌標志的制作安裝 8.1 需制作安裝門崗減速板、廣角鏡、道路劃線、綜合

27、樓前車位規(guī)劃線或反光錐（需甲方認可）。8.2 需制作安裝樓宇內(nèi)樓層信息引導(dǎo)牌、門牌（需甲方認可） 9.乙方負責(zé)電瓶車故障檢修、配件供應(yīng)、定期保養(yǎng)、電瓶修復(fù)等維修服務(wù)。 五、物業(yè)管理標準 1.杜絕火災(zāi)事故、質(zhì)量事故。 2.環(huán)境衛(wèi)生達標率 95%。 3.設(shè)備完好率達 95%。 4.房屋完好率達 95%。 5.員工滿意及基本滿意率達 95%。 6.有效投訴率低于 0.5%。 7.有效投訴處理率達 100%。 8.環(huán)境衛(wèi)生、消毒、消殺達標率為 100%。 9.利用現(xiàn)代化管理手段對物業(yè)進行管理。 10.消防管理通過政府規(guī)定，年檢完好率達 100%。 11.確保五龍口車輛段、居易主變電所無刑事案件和其他人

28、為安全事故發(fā)生。 12.未盡事宜，依照政府主管部門及物業(yè)管理部門的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 六、物業(yè)服務(wù)考核標準 1.考核基準評定分數(shù)滿分為 100 分，91100 分為優(yōu)秀；8090 分為良好；6080 分為 及格；60 分以下為不及格（詳見合同附件）。附件 1 電客車清潔標準 電客車清潔標準一、范圍 本管理規(guī)定適用于電客車清潔工作的實施和考核方案。 二、管理內(nèi)容 1.車輛的清潔工作由 DCC 檢修調(diào)度負責(zé)計劃和管理，檢修調(diào)度安排落實每天的車輛的清潔工作。 2.對運用車輛過洗車機清洗，檢修調(diào)度應(yīng)在列車收車前將洗車計劃發(fā)給車廠調(diào)度，由車廠調(diào)度安排過洗車機清洗，并做好記錄。 3.對庫內(nèi)車輛過洗車機清洗，檢

29、修調(diào)度應(yīng)提前 1 小時向車廠調(diào)度提交計劃，由車廠調(diào)度根據(jù)計劃實行。 4.對車輛日常清潔和定期清潔（包括空調(diào)濾網(wǎng)），由檢修調(diào)度根據(jù)車輛運用情況和檢修計劃來安排，由保潔人員負責(zé)實施，工班負責(zé)監(jiān)督和檢查。 5.車輛內(nèi)部的清潔工作由保潔部門負責(zé)完成。 6.車輛外部過洗車機清洗由檢修調(diào)度負責(zé)安排。在洗車機不能正常使用，且需進行車輛外部清潔時，可要求保潔部門來完成應(yīng)急清潔工作。 7.運營車輛應(yīng)每天進行車輛內(nèi)部的清潔工作。 8.每天運營列車回庫后，檢修調(diào)度將車輛清潔通知單發(fā)給車輛保潔負責(zé)人，保潔負責(zé)人拿到車輛清潔通知單后，應(yīng)立即組織人員按計劃對和車輛內(nèi)部進行清潔，且必須在列車出庫前 45 分鐘完成。清潔完成

30、后，保潔負責(zé)人應(yīng)在車輛清潔通知單上簽名，及時將車輛清潔通知單交還檢修調(diào)度，經(jīng)檢修調(diào)度確認驗收后簽名，車輛清潔作業(yè)正式完成，列車可交付使用。 9.車輛內(nèi)部未經(jīng)清潔的車輛，一律不得安排上線運營，輪值班長負責(zé)車輛清潔質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的，應(yīng)及時匯報檢修調(diào)度，由檢修調(diào)度通知車輛保潔負責(zé)人組織人員返工， 直到符合清潔要求。 三、清潔范圍 1.電客車清潔安全要求 1.1 電客車通過洗車機進行車體外部清潔時執(zhí)行洗車機的相關(guān)安全規(guī)定。 1.2 電客車內(nèi)部清潔在電客車處于停放狀態(tài)，照明和通風(fēng)良好的條件下進行。 1.4 保潔人員在作業(yè)過程中必須遵守車輛部安全技術(shù)交底記錄單“庫區(qū)和地鐵車輛保潔安 全注意事項”

31、的規(guī)定。 1.5 電客車的清潔作業(yè)不得影響電客車的正常檢修，不得影響電客車上線運行。 1.6 禁止使用刀片等利器清除污漬，因特殊情況需使用利器時必須征得 DCC 的同意后方 可使用。 2.電客車清潔工作的安排2.1 電客車保潔作業(yè)結(jié)合修程進行，服從 DCC 檢修調(diào)度的安排，DCC 檢修調(diào)度有權(quán)臨時安排進行電客車的內(nèi)部清潔。 2.2 電客車內(nèi)部清潔原則上運營列車都要做保潔，具體由 DCC 結(jié)合日檢、雙周檢、三月檢、年檢修程進行安排。 3.電客車清潔標準按照公共交通工具衛(wèi)生標準(GB 9673-1996)執(zhí)行。 3.1 附件: 1電客車清潔范圍、周期及標準按下表執(zhí)行：清潔范圍（運營列車）清潔周期清

32、潔標準作業(yè)手法、清潔材料每周雙周三月檢年檢一、車體外部清潔車體端部貫通道折棚車門、窗玻璃透明、潔凈、無污點用玻璃清潔劑清洗，干凈抹布擦凈空調(diào)濾網(wǎng)無灰塵、無污漬吸塵后用侵過肥皂水的軟毛刷清洗濾網(wǎng)，再用肥皂水洗過之后將混合風(fēng)濾網(wǎng)在水上漂洗一下，然后風(fēng)干二、司機室清潔頂板、燈罩、空調(diào)送風(fēng)口、揚聲器、攝像頭無雜物、無污垢、無灰塵、無水漬用蘸有清潔劑的干凈抹布擦洗，干凈抹布擦凈側(cè)墻、窗上罩板、窗下罩板、繼電器柜外部、設(shè)備柜外部、座椅下部無雜物、無污垢、無灰塵、無水漬用蘸有清潔劑的干凈抹布擦洗，干凈抹布擦凈司機室座椅套無雜物、無污垢、無灰塵、無水漬每兩個月清洗一次前窗玻璃、側(cè)門玻璃無雜物、無污垢、無灰塵、

33、無水漬用玻璃清潔劑清洗，干凈抹布擦凈司機臺（不包括顯示器）無雜物、無污垢、無灰塵、無水漬用濕抹布蘸清潔劑擦洗，干凈抹布擦凈側(cè)門、通道門、司機室測門扶手無雜物、無污垢、無灰塵、無水漬用蘸有清潔劑的干凈抹布擦洗，干凈抹布擦凈地板無雜物、無污垢、無灰塵、無水漬清潔劑清洗，人工清洗，清水洗凈，用干凈拖布擦凈三、客室及貫通道清潔管通道踏板、頂板、側(cè)護板無雜物、無污垢、無灰塵、無水漬用清潔劑清洗，干凈抹布擦凈空調(diào)格柵、中頂板、側(cè)頂板、燈罩、揚聲器、攝像頭無雜物、無污垢、無灰塵、無水漬用蘸有清潔劑的干凈抹布擦洗，干凈抹布擦凈門立柱罩板、側(cè)墻、廣告框、乘客座椅、緊急解鎖、緊急報警外罩無雜物、無污垢、無灰塵、無

34、水漬用蘸有清潔劑的干凈抹布擦洗，干凈抹布擦凈開關(guān)門指示燈、動態(tài)地圖顯示屏、LCD顯示屏無雜物、無污垢、無灰塵、無水漬用無紡布擦凈立柱、扶手、隔端、設(shè)備柜外部無雜物、無污垢、無灰塵、無水漬用蘸有清潔劑的干凈抹布擦洗，干凈抹布擦凈備注特殊臟污處均應(yīng)及時處理不受清潔周期制約四、重點作業(yè)方法 1.電客車清潔重點作業(yè)方法 1.1 空調(diào)格柵每雙周用干凈毛刷進行清掃；每三個月用清潔劑擦洗，干凈抹布擦凈。門驅(qū)蓋板內(nèi)側(cè)每三個月用毛刷清掃，再用干凈抹布擦凈，電氣部分嚴禁用濕抹布，以防水滴滲入內(nèi)部，引起電氣故障。揚聲器每雙周、三個月用干凈毛刷進行清掃，用干凈抹布擦凈。司機室及及客室其余部分原則上每天的清潔項目以干凈

35、抹布及清水為主,不易清潔部分用清潔劑，雙周及三月檢的清潔項目清潔則必須用清潔劑清洗,干凈抹布擦凈。 1.2 特殊臟污:均應(yīng)采取相應(yīng)的清潔方法以恢復(fù)設(shè)備的本色。 2.清潔劑要求: 應(yīng)使用中性清潔劑，不得損壞油漆，不得對金屬部分產(chǎn)生腐蝕，使用前應(yīng)征得專業(yè)工程師同意，不得隨意更換清潔劑品牌。 （清潔劑建議品牌大連三達奧克生產(chǎn)的 GD-26B）3.電客車室內(nèi)消毒 司機室及客室內(nèi)消毒每兩周進行一次，地板采用加消毒劑擦洗方式，其余采用噴霧式消毒，消毒劑由專業(yè)工程師確認后方可使用。附件 2 電客車空調(diào)濾網(wǎng)清洗規(guī)范和庫區(qū)保潔清潔標準 電客車空調(diào)濾網(wǎng)清洗規(guī)范和庫區(qū)保潔清潔標準一、安全注意事項 1.作業(yè)者通過平交

36、道口時必須做到“一站、二看、三通過”。 2.作業(yè)者使用高壓水槍時，嚴禁槍口對人。 3.作業(yè)時水管及高壓水槍擺放到指定位置，嚴禁侵限。 4.作業(yè)完畢后，必須關(guān)閉高壓水槍進水口，并扣動噴槍扳機直到裝置完全釋放壓力。 5.作業(yè)時必須一人操作、一人配合，禁止獨立作業(yè)。 6.作業(yè)完畢后，必須把水管及高壓水槍整理好，并存放到指定的位置。 二、清洗范圍 1.混合風(fēng)濾網(wǎng)濾料，數(shù)量 24 個/列，面積 3350×280×20mm，材質(zhì)可清洗無紡布。 2.新風(fēng)濾網(wǎng)，數(shù)量 24 個/列，面積 545×195×7mm，材質(zhì)不銹鋼過濾絲網(wǎng)。 3.停車場庫區(qū)保潔區(qū)域包含庫區(qū)所有環(huán)氧

37、地坪、消防設(shè)備設(shè)施、警示牌、護欄及扶手、 庫區(qū)大門、地溝、信號燈、作業(yè)平臺及附屬設(shè)備、登車梯等。 三、清洗地點 1.新風(fēng)濾網(wǎng)：運用庫三層平臺。 2.混合風(fēng)濾網(wǎng)：運用庫房西側(cè)（靠近 23 道出庫段）。 四、拆卸及安裝 1.打開混合風(fēng)濾網(wǎng)濾框。 2.拆出所需清洗的濾料，拆出濾料時應(yīng)分段折疊式拆出，不可一次性拆出。 3.把濾網(wǎng)框豎放，輕輕抖落濾網(wǎng)框的浮灰。 4.安裝新的混合風(fēng)濾料，對準濾框卡槽后合上濾網(wǎng)框。 五、清洗方法及標準 1.混合風(fēng)濾網(wǎng)濾料清潔 1.1 將從混合風(fēng)濾網(wǎng)濾框內(nèi)取出的濾料放入清洗液容器內(nèi)進行漂洗，然后使用高壓水槍用 清水對濾料進行沖洗，直至露出本色，去除灰塵。 1.2 清洗后的濾網(wǎng)

38、在運用庫西側(cè)晾曬鐵絲上進行晾曬風(fēng)干，為保證盡快風(fēng)干，晾曬時濾網(wǎng) 應(yīng)折三折錯位晾曬，且濾網(wǎng)不能接觸地面。 1.3 若遇惡劣天氣，混合風(fēng)濾網(wǎng)可暫停清洗。 2.新風(fēng)濾網(wǎng)清潔 2.1 將新風(fēng)濾網(wǎng)使用軟毛刷用清水進行清洗，直至露出本色，去除灰塵，風(fēng)晾后供本車輛 使用，若有破損件，直接更換。 六、濾料更換記錄 1.保潔人員應(yīng)口頭或書面告知檢修作業(yè)班組所更換濾料的清洗次數(shù)。 2.檢修作業(yè)班組應(yīng)在 TC1 車 1 位空調(diào)機組兩個濾網(wǎng)框上用劃線筆寫明更換日期及清洗次數(shù)，在拆出時書面或口頭告知保潔人員。 七、濾料的分類存放及廢棄 1.混合風(fēng)濾網(wǎng)濾料清潔完畢后需分類存放，目前暫定雙周檢進行清洗 1 次，清洗 1 次后 的濾料分類為“清洗 1 次”，第二次清洗后分類為“清洗 2 次”，依次為“清洗 3 次”“清洗 4 次”“清 洗 5 次”，5 次后（暫定）濾料不再清洗，直接廢棄。 2.