XX年度外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)doc

1、XX年度外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間， 20xx 年就要揮手向我們告別了， 在這寒冷的冬 天，回想自己接近一年來(lái)所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太 多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)， 以及應(yīng)對(duì)能力。在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的 客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多 ; 欣慰的是：客戶資源開始 積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有 了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和 生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn) ; 他們 的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事 的方法， 更重要的是做人的道理， 做人是做事的前提和基礎(chǔ)。 在工

2、作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情 做到極致，把客戶訂單處理到位。去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識(shí)熟悉，到開發(fā)新客戶， 再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分 配 alibaba 賬號(hào)后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中， 半年多的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品 知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè) 務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī) 沒什么突出，以下是一年來(lái)的工作心得體會(huì)：一. 業(yè)務(wù)能力1文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .1. 對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟

3、 悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工 作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶 和跟蹤客戶，懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn) 品主攻哪些國(guó)家，同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶，也知道 推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn) 遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng) 態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道 目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。2. 對(duì)市場(chǎng)的了解。不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕 對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪?“變化”，所以要根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣

4、 才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信 息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解意外， 還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì) 接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中，要 充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng) 調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶。3. 業(yè)務(wù)技巧談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶 都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以 談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè) 務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出 來(lái)的，而在我自

5、己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做 客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切 從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來(lái)訪中，我們 要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì) 事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以 挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如 果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì) 嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去 滿足要求”。其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單， 說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單就是， 按照客戶要求的產(chǎn)品， 寫到生產(chǎn)單上， 下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我 們有必

6、要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否 有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明 顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要 及時(shí)更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切 ; 產(chǎn)品 一出去，一起都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到 交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨最后，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng) 過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對(duì)于 這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨 到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些 問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么 辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法， 各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會(huì)得到解決。二 . 個(gè)人素質(zhì)能力1. 誠(chéng)實(shí)做生意，最怕“奸商” ，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做 朋朋友， 做生意。在與人交流的過程中， 要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意 在客戶交流的過程