【銀行招聘面試】資源爭(zhēng)奪類(lèi)問(wèn)題經(jīng)典題型

1、文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持.企業(yè)使命提供更優(yōu)金融方案持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值企業(yè)愿景建設(shè)價(jià)值卓越的一流國(guó)際金融集團(tuán)核心價(jià)值觀責(zé)任立業(yè)創(chuàng)新超越經(jīng)營(yíng)理念誠(chéng)信永恒穩(wěn)健致遠(yuǎn)CSR戰(zhàn)略宣言以和諧誠(chéng)信為基石不斷追求自身的超越與社會(huì)共同發(fā)展服務(wù)宗旨以您為先靈活穩(wěn)健廣告語(yǔ)百年知交相融相通交通銀行始建于1908年，重新組建于1987年，是中國(guó)第一家全國(guó)性的國(guó)有股份制商業(yè) 銀行，總行設(shè)在上海。2004年6月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)了交通銀行深化股份制改革的整體方案。根據(jù)方案要求，交 通銀行完成了財(cái)務(wù)重組，成功引進(jìn)了匯豐銀行、全國(guó)社?；鹄硎聲?huì)、中央?yún)R金公司等境內(nèi) 外戰(zhàn)略投資者，并著力推進(jìn)體制機(jī)

2、制的良性轉(zhuǎn)變。2005年6月23日，交通銀行在香港成功 上市，成為首家在境外上市.的中國(guó)內(nèi)地商業(yè)銀行。2007年5月15日，交通銀行又成功登陸 A股市場(chǎng)，在上海證券交易所掛牌上市。目前，交通銀行已經(jīng)發(fā)展成為一家“發(fā)展戰(zhàn)略明確、 公司治理完善、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)健全、經(jīng)營(yíng)管理先進(jìn)、金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)、財(cái)務(wù)狀況良好”的具有百年 民族品牌的現(xiàn)代商業(yè)銀行。交通銀行擁有福射全國(guó)、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2007年末，交通銀行 共有境內(nèi)省分行29家、直屬分行7家、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2, 610個(gè)，分布在境內(nèi)156個(gè)城市。在香 港、紐約、東京、新加坡、首爾、法蘭克福、澳門(mén)設(shè)有分行，在倫敦設(shè)有代表處。截至2007 年末，全行

3、員工6.80萬(wàn)余人。交通銀行綜合實(shí)力日益增強(qiáng)，財(cái)務(wù)狀況居于國(guó)內(nèi)同業(yè)領(lǐng)先水平，截至2007年末，資本充 足率與核心資本充足率分別達(dá)到14. 44%和10. 27即按照國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則口徑,資產(chǎn)規(guī)模達(dá) 到人民幣21101. 44億元，較上年末增長(zhǎng)22. 74$;存貸款總額分別達(dá)到人民幣15671. 42億元 和11075億元;本年度實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)人民幣202. 74億元，比上年增長(zhǎng)65. 18機(jī)平均資產(chǎn)回報(bào) 率(R0A)和平均股東權(quán)益報(bào)酬率(ROE)分別達(dá)到1. 06$和18. 16$,減值貸款比率為2. 05%o按 總資產(chǎn)排名，交通銀行位列世界1000家大銀行的第69位，按一級(jí)資本排名第68位，全

4、球 百?gòu)?qiáng)銀行的地位不斷鞏固，還連續(xù)三年蟬聯(lián)世界品牌實(shí)驗(yàn)室“銀行類(lèi)中國(guó)品牌年度大獎(jiǎng) (N0.1)”，品牌價(jià)值得到市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。交通銀行可以為客戶(hù)在公司金融、個(gè)人金融、國(guó)際金融和中間業(yè)務(wù)等領(lǐng)域提供全而周到 的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。交通銀行對(duì)公領(lǐng)域的“蘊(yùn)通財(cái)富”、對(duì)私領(lǐng)域的“沃德財(cái)富”和“交銀理財(cái)” 均是以財(cái)富管理功能為特色的服務(wù)品牌。交通銀行已經(jīng)擁在市場(chǎng)享有盛譽(yù)的“外匯寶”、“太 平洋卡”、“基金超市”等為代表的一批品牌產(chǎn)品，市場(chǎng)份額在業(yè)內(nèi)名列前茅。2007年， 交通銀行在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面繼續(xù)提速，先后推出了 “得利寶”七彩理財(cái)產(chǎn)品和“新股隨心打”、“基金定投”等一系列金融新業(yè)務(wù)，建成了 24小時(shí)跨時(shí)區(qū)外匯資

5、金運(yùn)作系統(tǒng)，成為第二家 將亞洲、歐洲、美洲三地外匯資金交易聯(lián)為一體、為客戶(hù)提供24小時(shí)不間斷外匯資金交易 和支付清算服務(wù)的中資商業(yè)銀行?？蛻?hù)服務(wù)功能繼續(xù)提升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步加強(qiáng)。交通銀 行作為2010年上海世博會(huì)唯一商業(yè)銀行全球合作伙伴，將為國(guó)內(nèi)外客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的金 融服務(wù)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理企業(yè)社會(huì)責(zé)任是交通銀行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。近年來(lái)，交行社會(huì)責(zé)任管理立 足于經(jīng)濟(jì)全球化的大背景，旨在促進(jìn)我國(guó)金融業(yè)發(fā)展和社會(huì)和諧發(fā)展。（一）發(fā)布首份社會(huì)責(zé)任報(bào)告2007年4月，交通銀行首次發(fā)布了交通銀行2006年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。社會(huì)責(zé) 任報(bào)告以圖文并茂的形式向社會(huì)全面推介了交通銀行對(duì)自身、對(duì)利

6、益相關(guān)者和對(duì)社會(huì)人文環(huán) 境所履行的責(zé)任，有效提升了交行的社會(huì)公信力和競(jìng)爭(zhēng)力，充分展現(xiàn)了交行爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀企業(yè)公 民的良好形象。（二）董事會(huì)社會(huì)責(zé)任委員會(huì)2007年8月，交通銀行成立了董事會(huì)社會(huì)責(zé)任委員會(huì)，由李軍行長(zhǎng)擔(dān)任委員會(huì)主任委員， 這在境內(nèi)上市公司中是首開(kāi)先河，顯示出交行在完善公司治理方面繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，又向 國(guó)際規(guī)范化方向邁出了一大步。（三）董事會(huì)社會(huì)責(zé)任委員會(huì)工作條例交通銀行頒發(fā)了交通銀行股份有限公司革事會(huì)社會(huì)責(zé)任委員會(huì)工作條例，明確社會(huì) 責(zé)任委員會(huì)根據(jù)工作條例和董事會(huì)授權(quán)開(kāi)展工作，主要負(fù)責(zé)研究擬定本公司社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略和 政策，審核涉及環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展的授信政策，對(duì)本公司履行社會(huì)責(zé)任的情況進(jìn)

7、行監(jiān)督、檢 查和評(píng)估，并根據(jù)董事會(huì)的授權(quán)審批對(duì)外捐贈(zèng)事項(xiàng)。（四）對(duì)外捐贈(zèng)管理辦法交通銀行頒布了交通銀行對(duì)外捐贈(zèng)管理辦法，明確了對(duì)外捐贈(zèng)的對(duì)象、審批權(quán)限、 內(nèi)部管理流程及財(cái)務(wù)處理要求，有效加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)外捐贈(zèng)財(cái)務(wù)管理的規(guī)定和交通銀行董事會(huì) 對(duì)外捐贈(zèng)的授權(quán)規(guī)定，使企業(yè)對(duì)外捐贈(zèng)管理更加規(guī)范化。（五）流程銀行建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升交通銀行成立了流程銀行和服務(wù)質(zhì)量辦公室。流程銀行和服務(wù)質(zhì)量辦公室主要承擔(dān)起草 流程銀行建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升的工作計(jì)劃和總體方案設(shè)計(jì)等工作，并組織、協(xié)調(diào)、督促和推 進(jìn)流程銀行建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升的相關(guān)事宜。（六）巡視組制度交通銀行巡視組的主要任務(wù)是監(jiān)督檢查省分行、直屬分行及領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)行法

8、律法規(guī)和規(guī) 章制度的情況;向總行報(bào)告巡視工作中了解的情況，提交巡視工作報(bào)告和專(zhuān)題調(diào)查報(bào)告；向被 巡視單位反饋巡視檢查情況，并提出具體的整改要求。（七）反洗錢(qián)交通銀行反洗錢(qián)工作逐步建立了以機(jī)構(gòu)建設(shè)為基礎(chǔ)、內(nèi)控制度為核心、系統(tǒng)平臺(tái)為保障 的運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)筑起了全行共同預(yù)防和打擊洗錢(qián)犯罪的網(wǎng)絡(luò)。2007年，各分支機(jī)構(gòu)均設(shè)立 了反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組;修訂了交通銀行反洗錢(qián)管理辦法;可疑交易監(jiān)測(cè)系統(tǒng)投入了運(yùn)行; 在全行范圍內(nèi)開(kāi)展了一次大規(guī)模的反洗錢(qián)法宣傳活動(dòng)，夯實(shí)反洗錢(qián)工作的社會(huì)基礎(chǔ)。公益事業(yè)交通銀行一貫積極扶助社會(huì)弱勢(shì)群體，努力促進(jìn)國(guó)家教育事業(yè)發(fā)展，踴躍參與各類(lèi)慈善 捐助，支持各項(xiàng)文體藝術(shù)活動(dòng)，為建設(shè)和諧社

9、會(huì)奉獻(xiàn)力量?？蛻?hù)客戶(hù)理念及基本方針交通銀行在企業(yè)使命”提供更優(yōu)金融服務(wù)，持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值的指導(dǎo)下，堅(jiān)持“客戶(hù)為 先”的服務(wù)理念，提供卓越的金融產(chǎn)品及服務(wù)。提供方便快捷的客戶(hù)金融產(chǎn)品服務(wù)體系個(gè)人金融業(yè)務(wù)：交通銀行有7條產(chǎn)品線、21個(gè)大類(lèi)、89個(gè)細(xì)類(lèi)的個(gè)金產(chǎn)品服務(wù)體系， 太平洋卡特約商戶(hù)、特惠商戶(hù)及中國(guó)銀聯(lián)特約商戶(hù)等增值服務(wù)體系。國(guó)際業(yè)務(wù)：交通銀行在外匯資金和貿(mào)易服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域推出了滿(mǎn)金寶業(yè)務(wù)、貿(mào)易融資 快線、快匯通及對(duì)公外匯理財(cái)4項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新品種，極大提高了專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平。電子銀行業(yè)務(wù)：全面整合網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助銀行三大電子銀行渠道，全方位打 造交行“金融快線”電子銀行品牌新形象，成為全國(guó)首

10、家創(chuàng)立包括網(wǎng)銀、電話、自助三大電 子渠道在內(nèi)的電子銀行品牌的銀行，進(jìn)一步提升了市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度?？傂屑惺娇头行模?007年，交通銀行全面建成了總行集中式客服中心，新中心共 有270多個(gè)座席，可為全行60%的客戶(hù)提供基本的電話銀行服務(wù)。新中心建成以來(lái)，日間人 工接通率達(dá)到90%以上，為全行提供每天24小時(shí)全年無(wú)休的服務(wù)，有力地支撐了各項(xiàng)業(yè)務(wù) 特別是個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了交通銀行電話銀行服務(wù)能力和服務(wù)方式的歷史跨越。第三方監(jiān)督制度交通銀行引入“神秘訪客”暗訪的第三方評(píng)估和監(jiān)督機(jī)制，推廣''柜員服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”， 推行客戶(hù)投訴處理原則與技巧，使柜面服務(wù)水平逐級(jí)提升，客戶(hù)滿(mǎn)意度

11、明顯提高。有效利用客戶(hù)反饋系統(tǒng)交通銀行2007年全行客戶(hù)滿(mǎn)意率為97. 88%.集中式客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)有效支撐客戶(hù)來(lái)電的求助、建議、表?yè)P(yáng)、投訴及客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào) 查等信息，能在第一手一次性解決客戶(hù)問(wèn)題達(dá)97%左右。對(duì)于座席員當(dāng)場(chǎng)無(wú)法解決的特殊問(wèn) 題，啟用了專(zhuān)用的“客戶(hù)意見(jiàn)工單處理系統(tǒng)”，依托全行的0A系統(tǒng)，“客戶(hù)意見(jiàn)工單”可 以流轉(zhuǎn)到任何能夠解決問(wèn)題的單位或負(fù)責(zé)人。提高客戶(hù)使用金融產(chǎn)品的便利性2007年，交通銀行以打造財(cái)富管理銀行為重點(diǎn)，以產(chǎn)品創(chuàng)新為先導(dǎo)，以市場(chǎng)需求為驅(qū) 動(dòng)，專(zhuān)注于客戶(hù)價(jià)值，全新打造和整合了一批金融服務(wù)品牌，提高客戶(hù)使用金融產(chǎn)品的便利 性。1 .蘊(yùn)通財(cái)富交通銀行金融服務(wù)品牌“蘊(yùn)通財(cái)

12、富”涵蓋了包括現(xiàn)金管理、供應(yīng)鏈融資、企業(yè)理財(cái)、 投資銀行、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、離岸銀行、網(wǎng)上銀行、企業(yè)年金、企業(yè)結(jié)算等在內(nèi)的各項(xiàng)金融服務(wù)， 覆蓋企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、投資等各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，為企業(yè)提供全而的金融服務(wù)。2 .沃德財(cái)富“沃德財(cái)富”品牌注重高端客戶(hù)體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)以服務(wù)引領(lǐng)理財(cái)，在全國(guó)主要城市.機(jī)場(chǎng)開(kāi)辟 貴賓通道，并聯(lián)手醫(yī)療服務(wù)、汽車(chē)、法律顧問(wèn)等多個(gè)服務(wù)行業(yè)的龍頭企業(yè)，搭建完善的服務(wù) 平臺(tái)，為客戶(hù)提供一站式多方位服務(wù)。2007年，沃德財(cái)富品牌連獲多項(xiàng)財(cái)富管理大獎(jiǎng)。3 .交銀理財(cái)中端客戶(hù)綜合理財(cái)服務(wù)品牌“交銀理財(cái)”的品牌內(nèi)涵和服務(wù)理念為“理財(cái)伙伴，精彩人 生”，進(jìn)入門(mén)檻適中，資產(chǎn)額跨度大，機(jī)制十分靈活，創(chuàng)

13、造性地提出了一卡一戶(hù)一單（一張 交銀理財(cái)卡、一個(gè)綜合賬戶(hù)、一張綜合對(duì)賬單）的理財(cái)模式，使綜合理財(cái)管理簡(jiǎn)單化，為客 戶(hù)提供更多自由支配的時(shí)間，在中國(guó)國(guó)際金融服務(wù)博覽會(huì)上榮獲優(yōu)秀金融服務(wù)品牌獎(jiǎng)。4 .新股隨心打?yàn)榱诉m應(yīng)國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)的快速發(fā)展，交通銀行設(shè)計(jì)推出了高流動(dòng)性新股申購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品 “新股隨心打”，引起社會(huì)廣泛參與，服務(wù)居民分享國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和資本市場(chǎng)發(fā)展的成果， 滿(mǎn)足其提高財(cái)產(chǎn)性收入的需求。該產(chǎn)品在年度中國(guó)財(cái)富管理產(chǎn)品評(píng)選中獲得大獎(jiǎng)。5 .滿(mǎn)金寶交通銀行在業(yè)界首家推出外匯保證金交易產(chǎn)品''滿(mǎn)金寶"，由于具備杠桿放大、雙向交 易等優(yōu)勢(shì)，推出伊始即受到市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。目前，該產(chǎn)品發(fā)展勢(shì)頭喜人，己成為交行中間 業(yè)務(wù)收入新亮點(diǎn)。該產(chǎn)品獲得了中國(guó)