助理人力資源管理師講義

1、助理人力資源管理師招聘與配置課程內(nèi)容介紹員 工的招聘與配置招 聘準(zhǔn)備招 聘實(shí)施招 聘活動(dòng)的評(píng)估方法勞 務(wù)外派與引進(jìn)第一節(jié) 員工的招聘與配置招 聘過程管理招 聘的原則人 員配置的主要原理招聘過程管理什么是人員招聘企業(yè)為了發(fā)展需要， 根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求， 尋找、 吸引有能力又有興趣到企業(yè)任職的人員，從中選出適宜的人員予以錄用的過程。招聘的目標(biāo)及時(shí)滿足企業(yè)發(fā)展的需要，彌補(bǔ)崗位的空缺。招聘的前提（招聘計(jì)劃的主要依據(jù)是什么?）人力資源規(guī)劃；工作描述與工作說明書。招聘的過程（招聘的主要過程有哪些?）招募、選擇、錄用、評(píng)估等一系列環(huán)節(jié)。招聘的原則效率優(yōu)先原則力爭(zhēng)用盡可能少的招聘費(fèi)用，錄用到高素

2、質(zhì)適應(yīng)組織需要的人員。常用節(jié)約費(fèi)用的方法依靠證書進(jìn)行篩選 學(xué)歷不等于能力利用內(nèi)部晉升制度 招聘的原則雙向選擇原則人力資源配置的基本原則單位自主擇人，勞動(dòng)者自主擇業(yè)。能使單位不斷提高效益，改善自身形象，增強(qiáng)吸引力。能使勞動(dòng)者為了獲得理想的職業(yè)，努力提高自身素質(zhì)、知識(shí)及技能。招聘的原則公平公正原則遵守國(guó)家的法令、法規(guī)和政策，面向社會(huì)，公開招聘條件， 對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行全面考核，公開考核結(jié)果。性別歧視年齡歧視偏見與印象招聘的原則確保質(zhì)量原則人盡其才，用其所長(zhǎng)，職得其人。招聘到最優(yōu)的人才不是最終目的，而只是手段。最終目的是每個(gè)崗位上用最合適的人。高學(xué)歷低能力人員配置的主要原理要素有用原理任何要素（人員）都是

3、有用的。沒有無用之人，只有沒用好之人。沒有無用之人：沒有找到他的可用之處，沒有正確的識(shí)別人。沒有創(chuàng)造人員可用的條件。只有條件和環(huán)境適當(dāng)，人員才可能有用。人員配置的主要原理能位對(duì)應(yīng)原理人與人之間不僅存在能力特點(diǎn)不同，而且在能力水平上也是不同的。表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1 、承認(rèn)人與人之間的能力差異2、單位或組織組織的四個(gè)層級(jí)： 決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層人員配置的主要原理互補(bǔ)增值原理人各有所長(zhǎng)也各有所短，以己之長(zhǎng)補(bǔ)他人之短，從而使每個(gè)人的長(zhǎng)處得以充分發(fā)揮，避免短處對(duì)工作的影響，整合優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)團(tuán)隊(duì) 1+1>2、 1+1=2、 1+1<2人員配置的主要原理動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理人與事

4、的不適應(yīng)是絕對(duì)的， 適應(yīng)是相對(duì)的， 從不適應(yīng)到適應(yīng)是在運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的。不適應(yīng)適應(yīng)不適應(yīng)達(dá)到人適其位，位得其人。打破現(xiàn)有的平衡，重新尋求新的平衡。人員配置的主要原理彈性冗余原理既要達(dá)到工作滿負(fù)荷， 又要符合人力資源的生理和心理要求， 不能超越身心的極限，對(duì)人事安排既有余地又有壓力，又要保證員工的身心健康。體力勞動(dòng)：強(qiáng)度要適度腦力勞動(dòng)：強(qiáng)度也要適度第二節(jié) 招聘準(zhǔn)備工作崗位信息分析招聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì)工作崗位信息分析的步驟確定崗位分析信息的主要內(nèi)容6W1H做什么(WHAT)為什么(WHY)用誰(WHO)何時(shí)(WHEN)在哪里(WHERE)為誰( forWHOM)如何做( HOW)選擇工作崗位信息的來源與收集

5、者來源： 信息收集者：書面報(bào)告工作分析人員任職者的報(bào)告任職者同事的報(bào)告上級(jí)主管直接的觀察選擇收集信息的方法觀察法面談法問卷調(diào)查法工作日志工作實(shí)踐典型事例觀察法直接觀察法:對(duì)員工工作的全過程進(jìn)行觀察,適用于工作周期短的崗位.階段觀察法:工作周期長(zhǎng),跨度大工作表演法:適用于周期長(zhǎng)和突發(fā)事件較多的崗位面談法個(gè)別面談集體面談管理人員面談優(yōu)點(diǎn)：在于觀察法所無法獲得的信息缺點(diǎn)：不能單獨(dú)用于信息收集注意問題：盡量結(jié)構(gòu)化；保持友善的態(tài)度問卷調(diào)查法調(diào)查表的設(shè)計(jì)：開放式封閉式優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低；速度快；調(diào)查范圍廣；調(diào)查樣本量大。缺點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)工作日志法按時(shí)間順序詳細(xì)記錄工作過程與工作內(nèi)容，經(jīng)過歸納提煉，獲取所需信息。

6、優(yōu)點(diǎn)：真實(shí)、可靠缺點(diǎn)：麻煩、可使用范圍小工作實(shí)踐法通過實(shí)際參與獲取第一手資料適用于短期內(nèi)可以掌握的工作。典型事例法對(duì)操作者實(shí)際工作中具有代表性的工作行為進(jìn)行描述。直接描述工作中的具體行為可以提示工作的動(dòng)態(tài)性工作分析的兩種典型模式個(gè)人重點(diǎn)法是以個(gè)人特征為重點(diǎn)的分析方法主要有職位分析問卷（ PAQ ）法問卷包括六個(gè)部分：信息輸入、腦力操作、工作產(chǎn)出、人際關(guān)系、工作環(huán)境、其他特征優(yōu)點(diǎn)： 使用范圍廣缺點(diǎn) ： 時(shí)間成本高、繁瑣、要求高、不能描述具體任務(wù)。崗位重點(diǎn)法以崗位為重點(diǎn)的分析方法主要包括功能性工作分析（ FJA ）法通過人、事、數(shù)據(jù)三者之間的關(guān)系，反映工作的特征、工作的目的和人員的智能。招聘申請(qǐng)表

7、設(shè)計(jì)特點(diǎn)節(jié)省時(shí)間準(zhǔn)確了解提供后續(xù)選擇的參考注意事項(xiàng)內(nèi)容設(shè)計(jì)依據(jù)工作說明書注意有關(guān)法律和政策考慮儲(chǔ)存和檢索審查第三節(jié) 招聘實(shí)施招聘渠道選擇 初步篩選的技巧 面試的實(shí)施與技巧 其他選拔方法 員工錄用有關(guān)事宜選擇招聘渠道的主要步驟分析單位的招聘要求 分析招聘人員特點(diǎn) 確定適合的招聘來源 選擇適合的招聘方法參加招聘會(huì)的主要程序準(zhǔn)備展位 準(zhǔn)備資料和設(shè)備 招聘人員的確定 與有關(guān)協(xié)作方溝通聯(lián)系 招聘的宣傳工作 招聘會(huì)后的工作部招募的主要方法推薦法員工推薦其親戚、朋友、熟人、同鄉(xiāng)、校友到企業(yè)工作，或?yàn)槠鋼?dān)保。優(yōu)點(diǎn)：用人較為可靠，招募費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：較難做到客觀評(píng)價(jià)和擇優(yōu)錄用，容易形成小團(tuán)體和裙帶關(guān)系布告法目的

8、讓員工了解到企業(yè)目前有哪些職務(wù)空缺，提高透明度和公平性及員工的士氣1、優(yōu)點(diǎn)：讓更廣泛的人了解信息為員工職業(yè)生涯發(fā)展提供機(jī)會(huì)更有效地管理員工防止部門員工流失2、缺點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)易喪失原有的工作機(jī)會(huì)檔案法從檔案中了解員工在教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、技能、績(jī)效等方面的信息。1、優(yōu)點(diǎn)：真實(shí)、可靠缺點(diǎn)：麻煩外部招募的主要方法1 、發(fā)布廣告2、借助中介法人才交流中心招聘洽談會(huì)獵頭公司3、上門招聘法4、熟人推薦法上門招聘法（校園招聘）供需雙方直接見面，雙向選擇形式：招聘張貼、招聘講座、就業(yè)辦公室推薦一般用于招聘初級(jí)水平的專業(yè)技術(shù)人員熟人推薦法員工、客戶、合作伙伴優(yōu)點(diǎn)：對(duì)候選人了解比較準(zhǔn)確招聘成本低缺點(diǎn)：可能在內(nèi)部形

9、成小團(tuán)體內(nèi)外部招聘渠道及優(yōu)缺點(diǎn)校園招聘應(yīng)注意的問題了解國(guó)家對(duì)大學(xué)生就業(yè)的相關(guān)政策謹(jǐn)防大學(xué)生在就業(yè)中腳踩兩只或幾只船的現(xiàn)象缺乏正確的自我評(píng)價(jià)對(duì)學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備判斷是否參加招聘會(huì)應(yīng)注意的問題了解招聘會(huì)的檔次了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象注意招聘會(huì)的組織者注意招聘會(huì)的信息宣傳初步篩選的技巧篩選簡(jiǎn)歷的方法篩選申請(qǐng)表的方法 筆試的方法篩選簡(jiǎn)歷的方法分析簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)重點(diǎn)看客觀內(nèi)容判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象篩選申請(qǐng)表的方法判斷應(yīng)聘者的態(tài)度關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題注明可疑之處筆試的方法內(nèi)容1 、一般知識(shí)和能力2、專業(yè)知識(shí)和能力優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)面試的實(shí)施與技巧面試的基本步驟面試的提問技巧面

10、試的基本步驟面試前的準(zhǔn)備階段面試的開始階段正式面試階段結(jié)束面試階段面試評(píng)價(jià)階段面試問題的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備面試問題的設(shè)計(jì)技巧面試問題舉例面試的提問技巧開放式提問封閉式提問清單式提問假設(shè)式提問重復(fù)式提問確認(rèn)式提問舉例式提問面試的基本功問聽觀評(píng)面試的過程應(yīng)聘者 面試考官面試的目標(biāo)1 、對(duì)面試考官而言創(chuàng)造融洽的氣氛讓應(yīng)聘者更加清楚的了解企業(yè)了解應(yīng)聘者決定應(yīng)聘者是否通過本次面試2、對(duì)應(yīng)聘者而言展示自己的實(shí)際水平向面試考官說明自己具備的條件希望被理解充分了解自己關(guān)心的問題決定是否來該單位工作面試提問時(shí)的注意問題避免提出引導(dǎo)性問題有意提出一些矛盾的問題了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)所提問題要直截了當(dāng)，語言精練觀察非語言行為

11、其他選拔方法情景模擬測(cè)試法特點(diǎn)：可以從多角度全面觀察、分析、判斷、評(píng)價(jià)應(yīng)聘者；可直接上崗或需有針對(duì)性培訓(xùn)即可上崗心理測(cè)試法特點(diǎn)：規(guī)范化；難度大；要求高情景模擬測(cè)試法1 、公文處理模擬法（公文筐法）向被測(cè)評(píng)者發(fā)一套文件向被測(cè)評(píng)者介紹有關(guān)背景處理結(jié)果交測(cè)評(píng)組2 、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法小組由 4-6 人組成無領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短案例進(jìn)行討論觀察者評(píng)分心理測(cè)試法1 、能力測(cè)試普通能力傾向測(cè)試特殊職業(yè)能力測(cè)試心理運(yùn)動(dòng)技能測(cè)試2 、人格測(cè)試：人格、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)等3 、興趣測(cè)試：想做什么和喜歡做什么心理測(cè)試時(shí)應(yīng)注意的問題對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)要有嚴(yán)格的程序心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯一評(píng)定依據(jù)有關(guān)事宜人員錄用的決策

12、1 、多重淘汰2、補(bǔ)償式3、結(jié)合式錄用決策的標(biāo)準(zhǔn)1 、以認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)2、以職位為標(biāo)準(zhǔn)3、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 招聘活動(dòng)的評(píng)估方法成本效益評(píng)估1 、招聘成本2、成本效用評(píng)估總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用 =應(yīng)聘人數(shù) /招募期間的費(fèi)用選拔成本效用 =被選中人數(shù)/選拔期間費(fèi)用人員錄用效用=正式錄用人數(shù)/錄用期間費(fèi)用3、招聘收益-成本比數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)x100%比例越小，錄用者素質(zhì)可能越高招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)x100%完成比大于等于100% 在數(shù)量上完成招聘任務(wù)應(yīng)聘比 =應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)x100%比例越大招聘信息發(fā)布的效果越好信度與效度評(píng)估信度評(píng)估測(cè)試結(jié)果的可靠性或一致性信度分為穩(wěn)定系數(shù)等值系數(shù)內(nèi)在一致性系數(shù)第五節(jié) 勞務(wù)外派與引進(jìn)外派勞務(wù)工作的基本程序 外派勞務(wù)的管理 勞務(wù)引進(jìn)的管理 勞務(wù)外派與引進(jìn)的重要性外派勞務(wù)工作的基本程序個(gè)人填寫勞務(wù)人員申請(qǐng)表進(jìn)行預(yù)約登記 外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員 外