JSMY集團績效診斷報告

1、江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP績效管理通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績評價，績效管理通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績評價，將業(yè)績成效用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改將業(yè)績成效用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進并最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)；績效管理的核心是績效考核進并最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)；績效管理的核心是績效考核q 績效管理包括四大步驟：計劃、實施、考核、結(jié)果使用績效管理包括四大步驟：計劃、實施、考核、結(jié)果使用q 績效考核是績效管理的核心績效考核是績效管理的核心 績效考核是在一段時期內(nèi)，根據(jù)工作要求考

2、核員工或組織的業(yè)績（例如：明績效考核是在一段時期內(nèi)，根據(jù)工作要求考核員工或組織的業(yè)績（例如：明確期望，設(shè)定目標(biāo)，提供在職訓(xùn)練，收集存儲業(yè)績信息資料）并隨之進行評估的確期望，設(shè)定目標(biāo)，提供在職訓(xùn)練，收集存儲業(yè)績信息資料）并隨之進行評估的總過程；總過程； 績效考核是尋找一把有效的尺子，績效考核是尋找一把有效的尺子， 正確使用這把尺子，將測量的結(jié)果正確正確使用這把尺子，將測量的結(jié)果正確應(yīng)用的過程。應(yīng)用的過程。2003-3-302002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP績效管理位于

3、企業(yè)人力資源管理的核心位置績效管理位于企業(yè)人力資源管理的核心位置企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)崗位評估崗位評估人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃績效指標(biāo)形成績效指標(biāo)形成崗位崗位績效管理績效管理人員招聘人員招聘薪酬體系薪酬體系培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)目標(biāo)管理管理工作工作分析分析2003-3-312002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP績效管理理念績效管理理念績效管理是什么績效管理為什么？績效管理為什么？績效考核內(nèi)容績效管理程序2003-3-322002XZTL-REPORT01JSMY-R

4、EPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP績效管理是傳遞公司戰(zhàn)略、目標(biāo)、任務(wù)的載體，是管理過程績效管理是傳遞公司戰(zhàn)略、目標(biāo)、任務(wù)的載體，是管理過程和管理工具和管理工具因此因此，企業(yè)受益于：企業(yè)受益于：在績效管理過程中，使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)層層傳遞、貫徹和落實下去；在績效管理過程中，使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)層層傳遞、貫徹和落實下去；約束、引導(dǎo)和激勵員工行為，保證個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致，從而實約束、引導(dǎo)和激勵員工行為，保證個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致，從而實現(xiàn)公司目標(biāo)與使命；現(xiàn)公司目標(biāo)與使命；使公司目標(biāo)得以具體化，落到實處；使公司目標(biāo)得以具

5、體化，落到實處；通過員工個體績效的持續(xù)改進和累積，實現(xiàn)企業(yè)整體績效的改善和提通過員工個體績效的持續(xù)改進和累積，實現(xiàn)企業(yè)整體績效的改善和提高；高；檢查人力資源管理的有效性。檢查人力資源管理的有效性。2003-3-332002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP績效管理具有激勵、溝通和評價三方面核心功能績效管理具有激勵、溝通和評價三方面核心功能激勵功能激勵功能激勵功能是績效管理系統(tǒng)的核心功能，缺少激勵功能的激勵功能是績效管理系統(tǒng)的核心功能，缺少激勵功能的績效管理系統(tǒng)是失敗的；一個

6、優(yōu)秀的績效管理系統(tǒng)能夠績效管理系統(tǒng)是失敗的；一個優(yōu)秀的績效管理系統(tǒng)能夠建立員工的責(zé)任感，最大限度地發(fā)揮員工的能力和價值，建立員工的責(zé)任感，最大限度地發(fā)揮員工的能力和價值，為優(yōu)秀員工提供成長機會。為優(yōu)秀員工提供成長機會。評價功能評價功能通過考核工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度，綜合評價員通過考核工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度，綜合評價員工本年度表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)差距并為其制定培訓(xùn)計劃與發(fā)展方工本年度表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)差距并為其制定培訓(xùn)計劃與發(fā)展方案。案。促進溝通促進溝通考核的主要目的是加強考核人與被考核人之間的溝通，考核的主要目的是加強考核人與被考核人之間的溝通，通過年初確定工作計劃，能使考核雙方了解被考核人本通過年

7、初確定工作計劃，能使考核雙方了解被考核人本年度的工作重點；通過年末考核溝通使考核雙方了解被年度的工作重點；通過年末考核溝通使考核雙方了解被考核人工作的不足。考核人工作的不足。2003-3-342002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP績效管理對于公司整體、各部門和員工個人都有重要意義績效管理對于公司整體、各部門和員工個人都有重要意義 公司整體績效公司整體績效團隊績效團隊績效個體績效個體績效對遠景規(guī)劃和價值觀進行對遠景規(guī)劃和價值觀進行溝通溝通建立目標(biāo)和行動計劃建立目標(biāo)和行動計

8、劃通過測量監(jiān)控績效通過測量監(jiān)控績效設(shè)置基本規(guī)則設(shè)置基本規(guī)則設(shè)置團隊的宗旨和目標(biāo)設(shè)置團隊的宗旨和目標(biāo)測量結(jié)果測量結(jié)果提供團隊獎勵提供團隊獎勵雇用合適的員工雇用合適的員工讓員工從正確的起點開始讓員工從正確的起點開始提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機會提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機會激勵員工激勵員工鼓勵員工自主管理鼓勵員工自主管理分析處理個體績效中的問題分析處理個體績效中的問題提供績效反饋提供績效反饋運用承認、報酬和獎勵運用承認、報酬和獎勵2003-3-352002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP

9、處在不同發(fā)展階段的企業(yè)，運用績效評估的側(cè)重點不同處在不同發(fā)展階段的企業(yè)，運用績效評估的側(cè)重點不同期間目的期間目的人事決策人事決策培訓(xùn)計劃目標(biāo)培訓(xùn)計劃目標(biāo) 職業(yè)發(fā)展反饋職業(yè)發(fā)展反饋檢查有效性標(biāo)準(zhǔn)檢查有效性標(biāo)準(zhǔn)組織問題診斷組織問題診斷創(chuàng)業(yè)期創(chuàng)業(yè)期 成長期成長期 成熟期成熟期衰退期衰退期 更生期更生期2003-3-362002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP績效評估內(nèi)容將不同程度地運用到人力資源管理的各個方面績效評估內(nèi)容將不同程度地運用到人力資源管理的各個方面 工作業(yè)績工作業(yè)績

10、工作態(tài)度工作態(tài)度工作能力工作能力人事決策人事決策68%16%16%檢查有效性標(biāo)準(zhǔn)檢查有效性標(biāo)準(zhǔn)49%23%28%培訓(xùn)計劃目標(biāo)培訓(xùn)計劃目標(biāo)50% 50%職業(yè)發(fā)展反饋職業(yè)發(fā)展反饋35%30%35%組織問題診斷組織問題診斷34%33%33%說明：上述百分比是經(jīng)驗數(shù)值，是指在不同評估目的實現(xiàn)過程中，各項評估內(nèi)容的貢獻比例2003-3-372002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP績效管理理念績效管理理念績效管理是什么績效管理為什么績效考核內(nèi)容？績效考核內(nèi)容？績效管理程序2003-3

11、-382002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUPKPIKPI指標(biāo)在現(xiàn)代績效考核體系中得到廣泛應(yīng)用指標(biāo)在現(xiàn)代績效考核體系中得到廣泛應(yīng)用qKPIKPI即即Key Performance IndexKey Performance Index，中文含義是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)；中文含義是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)；qKPIKPI是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)；的基礎(chǔ)；qKPIKPI可以使部門主管明確部門的主

12、要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)；建立明確的切實可行的業(yè)績衡量指標(biāo)；建立明確的切實可行的KPIKPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵；體系，是做好績效管理的關(guān)鍵；qKPIKPI指標(biāo)得以產(chǎn)生并廣泛使用的基礎(chǔ)是指標(biāo)得以產(chǎn)生并廣泛使用的基礎(chǔ)是20/8020/80原則，選擇最重要的最能反映原則，選擇最重要的最能反映被考核者業(yè)績的被考核者業(yè)績的2 25 5個指標(biāo)作為個指標(biāo)作為KPIKPI指標(biāo)。指標(biāo)。2003-3-392002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組

13、織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUPKPIKPI指標(biāo)制定：指標(biāo)制定：分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)為財務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)為財務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、內(nèi)部管理目標(biāo)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新目標(biāo)內(nèi)部管理目標(biāo)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新目標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提高凈資產(chǎn)回報率提高資產(chǎn)利用率控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)提高企業(yè)盈利水平建立良好的企業(yè)和品牌形象提高最終客戶滿意度提高經(jīng)銷商滿意度提高客戶贏利提高市場份額提高職能管理水平提高供應(yīng)鏈管理水平提高客戶關(guān)系管理水平提高對市場的洞察力提高技術(shù)創(chuàng)新水平建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高員工滿意度創(chuàng)建企業(yè)文化持續(xù)提高員工技能水平增強企業(yè)活力，提高整體生產(chǎn)率財務(wù)目標(biāo)財

14、務(wù)目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶目標(biāo)內(nèi)部管理目標(biāo)內(nèi)部管理目標(biāo)學(xué)習(xí)創(chuàng)新目標(biāo)學(xué)習(xí)創(chuàng)新目標(biāo)2003-3-3102002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUPKPIKPI指標(biāo)的制定關(guān)注長短期目標(biāo)的結(jié)合指標(biāo)的制定關(guān)注長短期目標(biāo)的結(jié)合我們必須擅長什么？我們必須擅長什么？ 顧客如何看我們？顧客如何看我們？財務(wù)類指標(biāo)財務(wù)類指標(biāo)投資回報率投資回報率現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量利潤等利潤等我們怎樣滿足股東？我們怎樣滿足股東？我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？值？內(nèi)部管理類指標(biāo)內(nèi)部管理類指標(biāo)工程項目質(zhì)量工程

15、項目質(zhì)量安全事故率安全事故率返工率等返工率等學(xué)習(xí)創(chuàng)新類指標(biāo)學(xué)習(xí)創(chuàng)新類指標(biāo)內(nèi)部員工滿意度內(nèi)部員工滿意度部門協(xié)作滿意度部門協(xié)作滿意度新業(yè)務(wù)服務(wù)收入等新業(yè)務(wù)服務(wù)收入等客戶類指標(biāo)客戶類指標(biāo)市場份額市場份額客戶滿意度客戶滿意度平均用戶收益等平均用戶收益等2003-3-3112002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP按照績效管理的對象的不同，可以將績效管理內(nèi)容分為按照績效管理的對象的不同，可以將績效管理內(nèi)容分為組織績效和個人績效組織績效和個人績效q針對組織中的針對組織中的；q個人績效指

16、向的是在完成工作目標(biāo)與任務(wù)的過程中所體個人績效指向的是在完成工作目標(biāo)與任務(wù)的過程中所體現(xiàn)出的個人業(yè)績。現(xiàn)出的個人業(yè)績。q針對各針對各；q組織績效指向的是在完成工作目標(biāo)與任務(wù)的過程中所體組織績效指向的是在完成工作目標(biāo)與任務(wù)的過程中所體現(xiàn)出的公司內(nèi)部各組織或團隊的業(yè)績；現(xiàn)出的公司內(nèi)部各組織或團隊的業(yè)績；q組織績效水平可作為該組織或團隊管理者績效水平的重組織績效水平可作為該組織或團隊管理者績效水平的重要參照。要參照。個人績效個人績效組織績效組織績效2003-3-3122002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨

17、詢項目MUYANG GROUP部門和個人考核指標(biāo)的制定都來自公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解部門和個人考核指標(biāo)的制定都來自公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解公司目標(biāo)最終被分解到每個崗位上面，公司的整體目標(biāo)是由每個崗位的績效來支持的，因此，q 公司需要將目標(biāo)有效地分解至每個崗位；q 公司需要管理目標(biāo)達成過程中各環(huán)節(jié)的工作情況，發(fā)現(xiàn)障礙及時克服；q 管理者可以明確表達對員工的期望、要求，員工可以了解個人狀況和差距；q 公司需要得到最有效的人力資源，以便高效地完成目標(biāo)，包括人力安排、培訓(xùn)等。 公司目標(biāo)公司目標(biāo) 部門目標(biāo)部門目標(biāo) 崗位目標(biāo)崗位目標(biāo) 崗位考核指標(biāo)崗位考核指標(biāo)公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略 部門考部門考核指標(biāo)核指標(biāo) 崗位職責(zé)崗位職責(zé)

18、2003-3-3132002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP對員工的考核，通過分解公司發(fā)展目標(biāo)并綜合考慮設(shè)計績對員工的考核，通過分解公司發(fā)展目標(biāo)并綜合考慮設(shè)計績效考核指標(biāo)體系，建立全程績效管理效考核指標(biāo)體系，建立全程績效管理業(yè)績考核指標(biāo)業(yè)績考核指標(biāo)能力考核指標(biāo)能力考核指標(biāo)態(tài)度考核指標(biāo)態(tài)度考核指標(biāo)業(yè)績考核是對組織成員工作貢獻程度的衡量和評價，直接體現(xiàn)出員工在企業(yè)中的價值大小，是績效考核的核心內(nèi)容業(yè)績考核將員工在公司任職期間的績效表現(xiàn)分成若干個指標(biāo)，每項對應(yīng)一定的考核得分；各

19、考核指標(biāo)結(jié)果依不同權(quán)重匯總，得出當(dāng)次考核的最終考核分數(shù)員工要勝任崗位工作必須具備一定的能力，公司對員工的考核主要針對該崗位所需若干項能力指標(biāo)能力考核是根據(jù)被考核者表現(xiàn)的工作能力，參照能力考核標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者能力與其所擔(dān)當(dāng)職務(wù)的匹配程度做出評定工作態(tài)度是對某項工作的認知程度及為此付出的努力程度，工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的橋梁，在很大程度上決定了能力向業(yè)績的轉(zhuǎn)化效果工作態(tài)度考核可選取對工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如協(xié)作精神、工作熱情、責(zé)任心等等產(chǎn)出產(chǎn)出投入投入轉(zhuǎn)化過程轉(zhuǎn)化過程2003-3-3142002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)

20、化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP公司通過對業(yè)績、能力、態(tài)度的考核，明確員工狀況，公司通過對業(yè)績、能力、態(tài)度的考核，明確員工狀況，予以激勵或鞭策予以激勵或鞭策培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大賦予更大的責(zé)任的責(zé)任賦予更大賦予更大的責(zé)任的責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大賦予更大的責(zé)任的責(zé)任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展績效評估矩陣績效評估矩陣需要需要提高提高達到達到要求要求榜樣榜樣榜樣榜樣達到達到要求要求需要需要提高提高工作業(yè)績工作業(yè)績 ( (產(chǎn)出指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)) )態(tài)度、

21、能力態(tài)度、能力( (投入指標(biāo)投入指標(biāo)) )2003-3-3152002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP績效考核關(guān)系為逐級考核，由被考核者的直接上級考核，績效考核關(guān)系為逐級考核，由被考核者的直接上級考核，隔級上級審核；人力資源部負責(zé)考核中的組織協(xié)調(diào)隔級上級審核；人力資源部負責(zé)考核中的組織協(xié)調(diào)隔級上級被考核者的直接上級被考核人員或 組織審核考核申訴相關(guān)部門評價結(jié)果確認相關(guān)部門評價人力資源部人力資源部組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)2003-3-3162002XZTL-REPORT01JSMY

22、-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP績效管理理念績效管理理念績效管理是什么績效管理為什么績效考核內(nèi)容績效管理程序？績效管理程序？2003-3-3172002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP績效管理是一個計劃、實施、考核、結(jié)果使用的過程，其績效管理是一個計劃、實施、考核、結(jié)果使用的過程，其核心是績效考核核心是績效考核 績效計劃績效計劃1 1、明確崗位職責(zé)、明確崗位職責(zé)2 2、制定個人工作計

23、劃、制定個人工作計劃3 3、制定個人發(fā)展計劃、制定個人發(fā)展計劃1 1、定期考核、定期考核2 2、指導(dǎo)與反饋、指導(dǎo)與反饋績效考核績效考核結(jié)果使用結(jié)果使用1 1、績效獎懲、績效獎懲2 2、確定個人發(fā)展目標(biāo)、確定個人發(fā)展目標(biāo)3 3、明確個人改進方向、明確個人改進方向績效實施績效實施1 1、日常監(jiān)督與提醒、日常監(jiān)督與提醒2 2、指導(dǎo)與溝通、指導(dǎo)與溝通2003-3-3182002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP 績效管理的基本階段績效管理的基本階段計劃階段計劃階段-管理人員與員工就

24、其崗位職責(zé)進行充分溝通和討論，管理人員與員工就其崗位職責(zé)進行充分溝通和討論，明確關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)明確關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法，作為考核依據(jù)。和考核方法，作為考核依據(jù)。-員工在部門年度計劃指導(dǎo)下，確定自己的年度、月度員工在部門年度計劃指導(dǎo)下，確定自己的年度、月度工作計劃；由管理人員進行審查和必要的調(diào)整；雙方工作計劃；由管理人員進行審查和必要的調(diào)整；雙方充分交流意見后，共同確認計劃。充分交流意見后，共同確認計劃。-結(jié)合員工上年度績效結(jié)果及本度年工作目標(biāo)，分析其結(jié)合員工上年度績效結(jié)果及本度年工作目標(biāo)，分析其能力和態(tài)度上需要改進的方面，有針對性地確

25、定本年能力和態(tài)度上需要改進的方面，有針對性地確定本年度發(fā)展目標(biāo)；明確達到發(fā)展目標(biāo)所需資源；確定員工度發(fā)展目標(biāo)；明確達到發(fā)展目標(biāo)所需資源；確定員工本年度工個人發(fā)展計劃，包括培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等。本年度工個人發(fā)展計劃，包括培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等。本階段難點：制定考核標(biāo)準(zhǔn)。本階段難點：制定考核標(biāo)準(zhǔn)。本階段重點：定出完整有效的工作計劃和實施方案。本階段重點：定出完整有效的工作計劃和實施方案。2003-3-3192002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP-管理人員應(yīng)對員工每周的目標(biāo)完成情況進行監(jiān)督，了

26、管理人員應(yīng)對員工每周的目標(biāo)完成情況進行監(jiān)督，了解其工作計劃的完成情況、工作中存在的問題和困難、解其工作計劃的完成情況、工作中存在的問題和困難、應(yīng)采取哪些實際行動和需要什么條件以便改進，并為應(yīng)采取哪些實際行動和需要什么條件以便改進，并為季度和年度考核積累資料。季度和年度考核積累資料。-管理人員應(yīng)隨時將計劃任務(wù)考查結(jié)果反饋給員工，并管理人員應(yīng)隨時將計劃任務(wù)考查結(jié)果反饋給員工，并幫助員工發(fā)揚成績總結(jié)不足，尋找解決辦法。幫助員工發(fā)揚成績總結(jié)不足，尋找解決辦法。 績效管理的基本階段績效管理的基本階段實施階段實施階段本階段難點：變結(jié)果管理為過程管理。本階段難點：變結(jié)果管理為過程管理。本階段重點：在績效實施

27、過程中持續(xù)溝通。本階段重點：在績效實施過程中持續(xù)溝通。-溝通可用會議、書面報告、會談等多種方式；管理人溝通可用會議、書面報告、會談等多種方式；管理人員可通過觀察、工作記錄等收集信息。員可通過觀察、工作記錄等收集信息。2003-3-3202002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP 績效管理的基本階段績效管理的基本階段考核階段考核階段-考核者根據(jù)具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者打分，給出考核者根據(jù)具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者打分，給出被考核者的綜合評價。被考核者的綜合評價。-考核者與被

28、考核者面談，通知其考核結(jié)果，并一起分考核者與被考核者面談，通知其考核結(jié)果，并一起分析考核結(jié)果，就今后如何改進績效達成共識，幫助被析考核結(jié)果，就今后如何改進績效達成共識，幫助被考核者形成具體的工作業(yè)績改進計劃?？己苏咝纬删唧w的工作業(yè)績改進計劃。-根據(jù)業(yè)績改進計劃，確定下一期工作目標(biāo)和個人發(fā)展根據(jù)業(yè)績改進計劃，確定下一期工作目標(biāo)和個人發(fā)展目標(biāo)。目標(biāo)。本階段難點：形成有效的工作業(yè)績改進計劃。本階段難點：形成有效的工作業(yè)績改進計劃。本階段重點：本階段重點：得出最終的業(yè)績考核結(jié)果。得出最終的業(yè)績考核結(jié)果。2003-3-3212002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管

29、理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP-形成考核結(jié)果的形成考核結(jié)果的“管理分析報告管理分析報告”，針對在考核中暴，針對在考核中暴露出的企業(yè)管理中的問題，給出明確的分析和改進建露出的企業(yè)管理中的問題，給出明確的分析和改進建議。議。-根據(jù)考核結(jié)果，計算和發(fā)放績效工資和效益獎金。根據(jù)考核結(jié)果，計算和發(fā)放績效工資和效益獎金。-制定員工培訓(xùn)計劃和職位調(diào)整計劃制定員工培訓(xùn)計劃和職位調(diào)整計劃-根據(jù)具體情況，修正考核標(biāo)準(zhǔn)、程序和內(nèi)容根據(jù)具體情況，修正考核標(biāo)準(zhǔn)、程序和內(nèi)容本階段難點：科學(xué)、及時地修正考核標(biāo)準(zhǔn)、程序和內(nèi)容。本階段難點：科學(xué)、及時地修正考核標(biāo)準(zhǔn)、程序和內(nèi)

30、容。本階段重點：明確分析企業(yè)管理中的問題。本階段重點：明確分析企業(yè)管理中的問題。 績效管理的基本階段績效管理的基本階段結(jié)果使用結(jié)果使用2003-3-3222002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP考核中需關(guān)注的問題考核中需關(guān)注的問題q 考核標(biāo)準(zhǔn)以目標(biāo)為基礎(chǔ)，不要與工作的價值和重要性混淆；考核標(biāo)準(zhǔn)以目標(biāo)為基礎(chǔ)，不要與工作的價值和重要性混淆；q 考核標(biāo)準(zhǔn)以目標(biāo)為基準(zhǔn)，因此對目標(biāo)設(shè)定的系統(tǒng)性、科學(xué)性和程序化提出很高要求，考核標(biāo)準(zhǔn)以目標(biāo)為基準(zhǔn)，因此對目標(biāo)設(shè)定的系統(tǒng)性、科學(xué)性和程序化

31、提出很高要求，需逐步強化目標(biāo)設(shè)定的溝通工作和目標(biāo)管理；需逐步強化目標(biāo)設(shè)定的溝通工作和目標(biāo)管理；q 避免管理者和員工把績效考核的注意力放在結(jié)果打分和績效工資分配上，而忽略對避免管理者和員工把績效考核的注意力放在結(jié)果打分和績效工資分配上，而忽略對業(yè)績提高的關(guān)注；業(yè)績提高的關(guān)注；q 達到考核效果需要合理的操作程序，而持續(xù)溝通是操作程序的核心。達到考核效果需要合理的操作程序，而持續(xù)溝通是操作程序的核心。q 避免績效考核避免績效考核“走過場走過場”：建立和不斷完善企業(yè)績效考核體系及相應(yīng)的操作管理程建立和不斷完善企業(yè)績效考核體系及相應(yīng)的操作管理程序；在此基礎(chǔ)上，將績效評估的內(nèi)容集中在提升績效方法、管理技能

32、、培訓(xùn)等論題序；在此基礎(chǔ)上，將績效評估的內(nèi)容集中在提升績效方法、管理技能、培訓(xùn)等論題上。上。2003-3-3232002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP今日議題今日議題績效管理理念績效管理理念牧羊績效管理現(xiàn)狀牧羊績效管理現(xiàn)狀牧羊績效管理優(yōu)化的基本思路牧羊績效管理優(yōu)化的基本思路2003-3-3242002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP近期新華信項目組

33、就下一步人力資源工作做了問卷調(diào)查近期新華信項目組就下一步人力資源工作做了問卷調(diào)查和訪談，回收有效問卷和訪談，回收有效問卷5252份，訪談中層管理人員份，訪談中層管理人員2222人次人次中層管理人員訪談：中層管理人員訪談：2222人次人次調(diào)查問卷：調(diào)查問卷：5252份份集團公司總部集團公司總部分、子公司分、子公司1313人人9 9人人中層管理人員中層管理人員1919人人基層管理人員基層管理人員3131人人總計總計 7474人次人次2003-3-3252002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYA

34、NG GROUP牧羊績效現(xiàn)狀掃描牧羊績效現(xiàn)狀掃描q缺乏有明確導(dǎo)向的績效考核理念，將績效看成是一項單純的工作成績考核活動，為考核而考核，缺乏有明確導(dǎo)向的績效考核理念，將績效看成是一項單純的工作成績考核活動，為考核而考核，不是為提升員工業(yè)績和管理水平而考核；不是為提升員工業(yè)績和管理水平而考核；q考核指標(biāo)的制定針對性不強，對不同類型的人員進行考核內(nèi)容差別不大；考核指標(biāo)的制定針對性不強，對不同類型的人員進行考核內(nèi)容差別不大；q考核程序的確定缺乏科學(xué)性和規(guī)范性，無法在制度上保證考核的效果；考核程序的確定缺乏科學(xué)性和規(guī)范性，無法在制度上保證考核的效果；q績效考核未能與薪酬有效掛鉤，幾乎不會對被考核者的職務(wù)

35、升遷與最終收入有多大影響；績效考核未能與薪酬有效掛鉤，幾乎不會對被考核者的職務(wù)升遷與最終收入有多大影響；q對績效考核結(jié)果溝通的力度不大，未能通過對績效的開放式溝通來解決問題、改進工作方法與對績效考核結(jié)果溝通的力度不大，未能通過對績效的開放式溝通來解決問題、改進工作方法與績效；績效管理作為管理者的職責(zé)，未能成為常規(guī)管理工作。績效；績效管理作為管理者的職責(zé)，未能成為常規(guī)管理工作。2003-3-3262002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP牧羊現(xiàn)行的考核體系是在牧羊現(xiàn)行的考核體

36、系是在19951995年開始逐步建立起來的，年開始逐步建立起來的，在使用過程中對考核形式和內(nèi)容進行了不斷的豐富和改在使用過程中對考核形式和內(nèi)容進行了不斷的豐富和改進，考核方案的實施對于調(diào)動員工的積極性起到了一定進，考核方案的實施對于調(diào)動員工的積極性起到了一定的促進作用的促進作用 根據(jù)根據(jù)質(zhì)量考核細則質(zhì)量考核細則的要求制定考核標(biāo)準(zhǔn)；的要求制定考核標(biāo)準(zhǔn)； 中級以上管理人員由總裁直接考核；中級以上管理人員由總裁直接考核； 其他員工由其直接上級考核；其他員工由其直接上級考核； 考核情況最終由原企管部匯總。考核情況最終由原企管部匯總。月度考核月度考核月度獎金數(shù)獎金基數(shù)月度獎金數(shù)獎金基數(shù)崗位系數(shù)崗位系數(shù)考

37、核分數(shù)；考核分數(shù)；年度獎金數(shù)？年度獎金數(shù)？考核兌現(xiàn)考核兌現(xiàn)2003-3-3272002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP但由于現(xiàn)有方案的考核內(nèi)容和形式的普遍性強、針對性差，但由于現(xiàn)有方案的考核內(nèi)容和形式的普遍性強、針對性差，使考核流于形式，并未起到應(yīng)有的作用使考核流于形式，并未起到應(yīng)有的作用主要問題主要問題考核內(nèi)容：考核指標(biāo)不合理，考核內(nèi)容：考核指標(biāo)不合理，考核不能反映員工真實情況；考核不能反映員工真實情況；考核過程：過程不透明，考核考核過程：過程不透明，考核結(jié)果通常不與本

38、人見面；結(jié)果通常不與本人見面；結(jié)果使用：考核沒有很好地與結(jié)果使用：考核沒有很好地與獎懲機制掛鉤，對員工沒有起到獎懲機制掛鉤，對員工沒有起到激勵作用。激勵作用。導(dǎo)致結(jié)果導(dǎo)致結(jié)果員工懷疑考核工作的價值員工懷疑考核工作的價值很多人不在乎考核很多人不在乎考核考核成為一種形式考核成為一種形式2003-3-3282002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP問卷調(diào)查顯示，絕大部分（問卷調(diào)查顯示，絕大部分（9494）員工同意績效考核重要，）員工同意績效考核重要，但多數(shù)（但多數(shù)（ 6767 ）

39、不認為現(xiàn)有的考核體系科學(xué)公正）不認為現(xiàn)有的考核體系科學(xué)公正完全沒必完全沒必要要0 0非常必非常必要要4545沒必要沒必要6 6有必要有必要4949對個人績效考核工作，絕大多數(shù)（對個人績效考核工作，絕大多數(shù)（9494）認為）認為有必要考核。有必要考核。同意同意2929強烈反強烈反對對8 8反對反對5959非常贊同非常贊同4 4對于對于“牧羊現(xiàn)行的績效考核體系是科學(xué)而公正牧羊現(xiàn)行的績效考核體系是科學(xué)而公正的的”這一說法，贊同者僅這一說法，贊同者僅3333。2003-3-3292002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理

40、體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP對對考核結(jié)果的認同率高達考核結(jié)果的認同率高達8080，但多數(shù)員工認為考核不能反，但多數(shù)員工認為考核不能反映真實情況，激勵作用也不明顯，原因何在？映真實情況，激勵作用也不明顯，原因何在？對考核結(jié)果表示認同的人達到對考核結(jié)果表示認同的人達到8080。00.20.40.60.81非常贊同贊同基本贊同不認同2166320能反映員工真實狀況難以反映員工真實狀況起到了激勵作用激勵作用不明顯00.10.20.30.40.56312241對于現(xiàn)行考核是否反映員工真實情況、是否起到了對于現(xiàn)行考核是否反映員工真實情況、是否起到了激勵作用，否定者均多于肯定者。激勵作用，否定者

41、均多于肯定者。2003-3-3302002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP員工認為目前考核最嚴重的問題是考核過程不透明、指標(biāo)不員工認為目前考核最嚴重的問題是考核過程不透明、指標(biāo)不合理；制約考核的根本障礙在于考核的組織管理力度不足合理；制約考核的根本障礙在于考核的組織管理力度不足目前考核最嚴重的問題是不透明目前考核最嚴重的問題是不透明上級主管部門限制約束0根本沒有20很完善0部分掛鉤80問題：牧羊是否建立了與問題：牧羊是否建立了與業(yè)績考核體系相匹配的獎業(yè)績考核體系相匹配的獎

42、懲機制？懲機制？考核結(jié)果沒有很好地與獎懲機制掛鉤考核結(jié)果沒有很好地與獎懲機制掛鉤問題：牧羊年度考核結(jié)果是問題：牧羊年度考核結(jié)果是否與本人見面？否與本人見面？考核結(jié)果通常交與本人自我檢查4通常不與本人見面65通常由上級找本人面談20其他10考核后的溝通反饋不足考核后的溝通反饋不足051015202530考核過程不透明考核指標(biāo)不合理考核結(jié)果與收入不掛鉤考核者太隨意26人22人17人13人制約考核的根本障礙是組織制約考核的根本障礙是組織和管理力度不夠和管理力度不夠4848企業(yè)內(nèi)部觀點不一帶來阻力20工作復(fù)雜性和環(huán)境不穩(wěn)定性30其他原因22003-3-3312002XZTL-REPORT01JSMY-

43、REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP公司內(nèi)部部門之間的溝通協(xié)作還有待加強，組織目標(biāo)需要公司內(nèi)部部門之間的溝通協(xié)作還有待加強，組織目標(biāo)需要通過各部門合作來完成通過各部門合作來完成同意33強烈反對2反對63非常贊同2“公司各部門之間能非常默契地合作嗎？”多數(shù)員工（65）認為不能。適量22從對別的部門工作量的評價來看，部門之間的了解較少。不太忙22比較忙29不清楚27清閑02003-3-3322002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體

44、系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP反映出諸多問題的同時，員工對公司仍充滿期待：牧羊最吸反映出諸多問題的同時，員工對公司仍充滿期待：牧羊最吸引員工之處在于個人發(fā)展機會；員工對公司的培訓(xùn)、職責(zé)明引員工之處在于個人發(fā)展機會；員工對公司的培訓(xùn)、職責(zé)明確、工作效率等也有較高的認同確、工作效率等也有較高的認同0510152025303540豐富的個人職業(yè)發(fā)展機會較好的福利和工作條件諧調(diào)的人際關(guān)系34人20人12人最最吸引員工留在牧羊的因素是職業(yè)發(fā)展、工作條件吸引員工留在牧羊的因素是職業(yè)發(fā)展、工作條件和人際關(guān)系和人際關(guān)系0%20%40%60%80%100%參加培訓(xùn)對工作有明顯幫助90%80%69%61%

45、55%工作職責(zé)非常明確公司工作效率較高人事晉升選拔很公正在公司有提升機會目前員工對公司的培訓(xùn)、工作效率、發(fā)展機會等目前員工對公司的培訓(xùn)、工作效率、發(fā)展機會等仍多持肯定態(tài)度仍多持肯定態(tài)度2003-3-3332002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP員工期望建立規(guī)范化、制度化的考核體系，依據(jù)工作業(yè)績、員工期望建立規(guī)范化、制度化的考核體系，依據(jù)工作業(yè)績、能力和態(tài)度對員工做出公允的評價能力和態(tài)度對員工做出公允的評價 在員工考核中，人們認為最重要的三項因素是業(yè)績、潛力和態(tài)度。在員工考

46、核中，人們認為最重要的三項因素是業(yè)績、潛力和態(tài)度。05101520253035404550業(yè)績發(fā)展?jié)摿ぷ鲬B(tài)度直接領(lǐng)導(dǎo)評價其他員工評議結(jié)果45人27人24人18人6人2003-3-3342002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP今日議題今日議題績效管理理念績效管理理念牧羊績效管理現(xiàn)狀牧羊績效管理現(xiàn)狀牧羊績效管理優(yōu)化的基本思路牧羊績效管理優(yōu)化的基本思路2003-3-3352002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊

47、集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP新華信認為，應(yīng)建立規(guī)范的考核體系，為牧羊績效管理提新華信認為，應(yīng)建立規(guī)范的考核體系，為牧羊績效管理提供制度化、程序化的保障供制度化、程序化的保障對關(guān)鍵崗位制定可操作的考核指標(biāo)：對關(guān)鍵崗位制定可操作的考核指標(biāo)： 公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解崗位職責(zé)公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解崗位職責(zé) 崗位考核指標(biāo)崗位考核指標(biāo)考核考核意義意義考核考核內(nèi)容內(nèi)容考核考核過程過程結(jié)果結(jié)果使用使用明確考核目的：明確考核目的： 績效考核是績效管理的核心，為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)；績效考核是績效管理的核心，為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)；過程公開透明：過程公開透明： 制定目標(biāo)績效實施考核和反饋結(jié)果使用制定目標(biāo)

48、績效實施考核和反饋結(jié)果使用考核結(jié)果使用明確化：考核結(jié)果使用明確化： 用于績效工資發(fā)放、晉升、培訓(xùn)用于績效工資發(fā)放、晉升、培訓(xùn)2003-3-3362002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP考核原則考核原則公開與開放公開與開放可行性原則可行性原則定期化與制度化定期化與制度化反饋原則反饋原則q 考核程序公開、公正、透明；考核程序公開、公正、透明；q 考核標(biāo)準(zhǔn)和方法明確、一致、穩(wěn)定?？己藰?biāo)準(zhǔn)和方法明確、一致、穩(wěn)定。q 考核結(jié)果形成之后，及時與本人見面；考核結(jié)果形成之后，及時與本人見

49、面；q 肯定成績，改正不足?？隙ǔ煽?，改正不足。q 績效考核是一個管理過程，必須定期化、制度化；績效考核是一個管理過程，必須定期化、制度化；q 有利于組織績效的提高、員工激勵和發(fā)展等。有利于組織績效的提高、員工激勵和發(fā)展等。q 方案設(shè)計經(jīng)濟合理；方案設(shè)計經(jīng)濟合理；q 充分考慮不同崗位、業(yè)務(wù)特點，有針對性地考核。充分考慮不同崗位、業(yè)務(wù)特點，有針對性地考核。分層考核分層考核q 對職位高者賦予較大責(zé)任的同時，也寄予更高的期望對職位高者賦予較大責(zé)任的同時，也寄予更高的期望和要求。和要求。2003-3-3372002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項

50、目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP部門考核部門考核集團對各部門、下屬公司進行業(yè)績考核，年度集團對各部門、下屬公司進行業(yè)績考核，年度考核結(jié)果與年終效益獎在部門之間的一次分配掛鉤考核結(jié)果與年終效益獎在部門之間的一次分配掛鉤 部門績效管理是對各部門、下屬公司的工作計劃、工作目標(biāo)完成情況、對其它部門的支持合作等方面進行的綜合評價。部門績效結(jié)果對部門內(nèi)全體員工都有影響。通過部門績效考核，提高部門內(nèi)部成員的團隊意識和各部門之間的協(xié)作。 各部門KPI指標(biāo)的確定，可在公司年度計劃目標(biāo)確定后，進行計劃目標(biāo)的層層分解，進而形成可量化或可描述的部門KPI指標(biāo)。以目標(biāo)責(zé)任書或部門職責(zé)

51、責(zé)任書的形式予以確認?？偛坎块T下屬公司半年年度考核周期部門業(yè)績公司業(yè)績考核內(nèi)容兩次考核分平均值為年度考核結(jié)果，與年終獎分配掛鉤與年終獎計提掛鉤結(jié)果使用2003-3-3382002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP薪酬結(jié)構(gòu)與考核方式緊密相聯(lián)薪酬結(jié)構(gòu)與考核方式緊密相聯(lián)年薪制計量工資制崗位工資制對部分中層管理人員工作業(yè)績實行年度考核，考核結(jié)果決定績效年薪的發(fā)放和效益獎計提。對一線工人的工時定額實行月度計量，計量結(jié)果決定計量工資的發(fā)放。對工作業(yè)績、能力、態(tài)度進行考核，結(jié)果與績效工資

52、發(fā)放、年終獎、職級調(diào)整、培訓(xùn)掛鉤。2003-3-3392002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP員工考核由于工作難度、復(fù)雜度不同，各層級、崗位適用員工考核由于工作難度、復(fù)雜度不同，各層級、崗位適用不同的考核周期不同的考核周期考核周期考核周期崗位崗位年度或半年考核年度或半年考核半年或季度考核半年或季度考核季度或月度考核季度或月度考核月度考核月度考核高層管理者高層管理者中層管理人員中層管理人員專業(yè)人員、專業(yè)人員、職能崗位職能崗位操作類人員操作類人員考核內(nèi)容考核內(nèi)容短期考核為業(yè)績

53、指標(biāo)；短期考核為業(yè)績指標(biāo)；年度考核為綜合評價年度考核為綜合評價結(jié)果使用結(jié)果使用以項目為周期考核以項目為周期考核以項目制運作以項目制運作的崗位的崗位項目質(zhì)量、各項目質(zhì)量、各項目成員貢獻項目成員貢獻與與項目獎金分配、項目獎金分配、項目成員升降掛鉤項目成員升降掛鉤短期考核用于薪酬分短期考核用于薪酬分配；年度考核用于薪配；年度考核用于薪酬、獎金分配、職級酬、獎金分配、職級調(diào)整、培訓(xùn)等。調(diào)整、培訓(xùn)等。2003-3-3402002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP新華信建議的員工考核周

54、期、考核內(nèi)容及結(jié)果使用新華信建議的員工考核周期、考核內(nèi)容及結(jié)果使用產(chǎn)品銷售崗位業(yè)績考核 全體員工態(tài)度考核能力考核業(yè)績考核月度考核季度考核業(yè)績考核管理崗位營銷崗位技術(shù)崗位通用崗位年度考核用于月度績用于月度績效工資發(fā)放效工資發(fā)放考核分數(shù)劃分考核分數(shù)劃分等級，用于確等級，用于確定員工績效工定員工績效工資發(fā)放比例資發(fā)放比例考核分數(shù)劃分等考核分數(shù)劃分等級，用于年終效級，用于年終效益獎在員工之間益獎在員工之間的分配、確定晉的分配、確定晉升名單、員工培升名單、員工培訓(xùn)參考訓(xùn)參考2003-3-3412002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)

55、略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP年終考核中不同崗位的員工業(yè)績、能力、態(tài)度有不同的權(quán)重年終考核中不同崗位的員工業(yè)績、能力、態(tài)度有不同的權(quán)重能力考核30%業(yè)績考核50%其他崗位業(yè)績考核60%態(tài)度考核20%營銷、研發(fā)崗位態(tài)度考核15%業(yè)績考核70%中層管理者能力考核15%態(tài)度考核20%能力考核20% 示意示意2003-3-3422002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP對不同崗位的員工，對不同崗位的員工，KPIKPI指標(biāo)有不同的側(cè)重點指標(biāo)有不同的側(cè)重點管理崗位

56、管理崗位 部門目標(biāo)完成部門目標(biāo)完成 部門規(guī)劃的制定部門規(guī)劃的制定 與實施與實施 部門員工培養(yǎng)部門員工培養(yǎng) 營銷崗位營銷崗位 銷售收入銷售收入 銷售利潤銷售利潤 銷售費用銷售費用 回款率回款率 技術(shù)崗位技術(shù)崗位 新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)計劃計劃 完成率完成率 老產(chǎn)品質(zhì)量改進老產(chǎn)品質(zhì)量改進 成功率成功率 新產(chǎn)品平均開發(fā)新產(chǎn)品平均開發(fā) 周期周期 通用崗位通用崗位 工作計劃完成率工作計劃完成率 內(nèi)部滿意度內(nèi)部滿意度 公司互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng) 頁的更新和維頁的更新和維 護護 2003-3-3432002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略

57、和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP對對不同崗位的員工，能力要求有所不同不同崗位的員工，能力要求有所不同管理能力專業(yè)能力營銷能力談判能力談判能力為使企業(yè)利益最大化，判斷客戶需求，尋找交易雙方需求平衡點的能力。客戶管理能力客戶管理能力了解客戶需求，維護客戶關(guān)系，引導(dǎo)客戶行為的能力。市場開拓能力市場開拓能力發(fā)現(xiàn)新客戶群體，并將之轉(zhuǎn)化為實際銷售成果的能力。戰(zhàn)略思考能力戰(zhàn)略思考能力能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機會，兼顧短期和長遠目標(biāo)。計劃和組織能力計劃和組織能力合理安排工作內(nèi)容、方案計劃，并在完成任務(wù)過程中進行進程調(diào)控、資源整合的能力。協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力對涉及工作的多方面工作關(guān)系

58、的處理、協(xié)調(diào)能力。領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力集結(jié)部屬的整體力量，共同達成部門目標(biāo)的能力。決策能力決策能力能在困難而復(fù)雜的狀況下，在自己責(zé)任范圍內(nèi)，做出明確決定的能力。溝通能力溝通能力在工作流程遇到阻礙的情況下，及時了解處理，恢復(fù)工作順暢的能力。人際交往能力人際交往能力在工作過程中與其他員工、外部人員的良好交往、配合能力。專業(yè)技能：專業(yè)技能：處理本職位所需要的各項專業(yè)工作的能力，并能有效解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題。創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力吸取和掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢，并應(yīng)用在工作改善及革新方面。學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力不斷吸收新的專業(yè)知識和管理知識，能在工作中運用學(xué)習(xí)成果 策劃能力策劃能力對工作方案（營銷活動、大型活動等

59、）的策劃組織能力。研究能力研究能力對專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容進行鉆研、分析的能力。問題解決能力問題解決能力對日常工作發(fā)生的問題點，知道如何分析，并探究其真正原因，提出對應(yīng)方案的能力。表達能力表達能力書面、口頭語言表達的能力。信息處理能力信息處理能力對工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。2003-3-3442002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目江蘇牧羊集團戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項目MUYANG GROUP對不同職級的員工，態(tài)度的要求也各異對不同職級的員工，態(tài)度的要求也各異管理者態(tài)度員工態(tài)度勇于承擔(dān)責(zé)任勇于承擔(dān)責(zé)任對本職工作認真負責(zé)、主

60、動分析具體工作及時決策、深入理解公司政策，主動貫徹執(zhí)行公司決策、決定。公平公正意識公平公正意識對待員工公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎責(zé)分明。團隊建設(shè)意識團隊建設(shè)意識注重下屬員工的團隊建設(shè)、凝聚力培養(yǎng)。員工培養(yǎng)意識員工培養(yǎng)意識工作中注重對下屬的培養(yǎng)、培訓(xùn)，能夠言傳身教，促進員工各方面的不斷提高 學(xué)習(xí)意識學(xué)習(xí)意識工作中虛心好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高工作技能，指導(dǎo)促進下屬員工學(xué)習(xí)。工作責(zé)任心工作責(zé)任心工作中認真負責(zé)、服從公司合理安排，能夠從公司利益考慮、顧全大局。工作積極性工作積極性工作中具有主動的時間意識，能夠準(zhǔn)確及時地完成工作任務(wù)團隊意識團隊意識工作中具有團隊意識，能夠不斷調(diào)整自我以適