人際關(guān)系的建立0001

1、游戲?qū)? 道具是一根2米多長(zhǎng)的細(xì)竹桿，限時(shí)五分鐘。請(qǐng)出3男3女參與，每人伸出左右食指且朝上托起竹桿，并將竹桿平放到地上，在過(guò)程中如果有誰(shuí)的手指離開(kāi)竹桿，為失敗。重來(lái)至?xí)r間到。同時(shí)請(qǐng)出3人做裁判，從左、右、前三個(gè)方向觀察。如果游戲沒(méi)有成功可減少人數(shù)再來(lái)一次，可請(qǐng)前一輪的裁判做。游戲結(jié)束后問(wèn)大家：如果一個(gè)人做能成功嗎？能！人多可不可能成功？能！但是難。從這個(gè)游戲中得到啟示：團(tuán)隊(duì)活動(dòng)不同于個(gè)人項(xiàng)目，它的成敗關(guān) 系到其中的每一個(gè)人；其實(shí)，人際關(guān)系也是同樣的道理，不是一個(gè)人的事情，是每一個(gè)人的事情，因?yàn)槲覀兪侨壕觿?dòng)物。由游戲?qū)胝n程，今天將于大家共同探討人際關(guān)系這個(gè)話題。課程大綱：人是什么？什么是人際

2、關(guān)系？人際關(guān)系的重要性？建立良好人際關(guān)系的因素阻礙人際關(guān)系的因素如何建立良好的人際關(guān)系人是什么？亞力斯多德：人是政治的動(dòng)物馬克思：人是社會(huì)性和白然性的產(chǎn)物兩人是從，跟從，即兩人就存在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的成三個(gè)為眾，由人一人群，繁雜的人際關(guān)系，同是時(shí)也告訴我們：每功離不開(kāi)他人的幫助，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中很難準(zhǔn)確說(shuō)誰(shuí)更優(yōu)秀：剪刀、石頭、布哪 個(gè)更強(qiáng)？舉例：雅典的獨(dú)裁軍人有一次被道：“全希臘最高的統(tǒng)治者大概就是閣下吧？ ”，“不”，“那么誰(shuí)呢？"，“是我不滿二十歲的兒子！”，“因 為雅典支配著希臘，而支配著雅典的是我，可是我聽(tīng)我太太的話，而我太太卻是我兒子說(shuō)什么就做什么的”。良好的人際關(guān)系對(duì)于一個(gè)人

3、的成功來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)槿耸巧鐣?huì)中人，而不是獨(dú)立的人，如果說(shuō)朋友是你一生的資本，那么良好的人際關(guān)系就是生命中永恒的資產(chǎn)。什么是人際關(guān)系？有人說(shuō)“人生就是人際，具有在人類團(tuán)體中生活的意義”，每個(gè)人都知道，人類是無(wú)法單獨(dú)生存的，每個(gè)人都希望別人愛(ài)白己，但很少有人能夠打開(kāi)心扉，或主動(dòng)關(guān)心別人，盡管我們渴望有人能夠喜歡和接近白己，然而捫心白問(wèn)：在日常生活中，我們究竟是否曾經(jīng)刻意、努力地去造就使別人喜歡和白己呢？簡(jiǎn)單的說(shuō)人際關(guān)系是人們?cè)谏鐣?huì)生活中所發(fā)生的相互關(guān)系。它包括個(gè)人與個(gè)人之間，個(gè)人與集體之間，群體與群體之間的交往和聯(lián)系。好的人脈一處世能力一好的人際關(guān)系一成功和優(yōu)秀人們對(duì)人際關(guān)系的需求分為三類

4、：容納的需求、控制的需求、情誼的 需求。-容納的需求；每一個(gè)都希望能進(jìn)入到一個(gè)非常好的人際交往圈子里，同時(shí)又希望圈子里的人能容納白己。-控制的需求：每個(gè)人都有主觀和想控制別人思想和行為，只不過(guò)表 現(xiàn)出來(lái)的程度不同而已。一情誼的需求：每個(gè)人都希望得到并維持和擁有一個(gè)好的充滿愛(ài)的環(huán)境中。人際關(guān)系不好會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的發(fā)展在離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的人當(dāng)中有相當(dāng)一部分人是因?yàn)槿穗H關(guān)系的原因，不良的人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的不成功的重要?dú)⑹?。人生活的本質(zhì)是什么？人活著是為了什么？ -為了快樂(lè)！ 決定一個(gè)人是否 能在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中待下去，取決于他在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中是否 感到快樂(lè)。所謂：快樂(lè)的工 作著，在工作中得到快樂(lè)。即感覺(jué)好才能 夠表現(xiàn)佳

5、。無(wú)論在哪一個(gè)團(tuán)隊(duì)中都會(huì)存在著各式各樣的人，而個(gè)性的差異的認(rèn)知的不同往往會(huì)產(chǎn)生很大的隔閡。團(tuán)隊(duì)中的小團(tuán)體是不利于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展的。（適去平衡、打擊心理）對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展來(lái)說(shuō)，留存比增員更重要（花瓶為例）人際關(guān)系不好會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力職場(chǎng)中的人際關(guān)系比職場(chǎng)環(huán)境更重要： 營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)的人際關(guān)系比營(yíng) 業(yè)部的硬件 設(shè)施重要，人們?cè)敢庠谶@個(gè)營(yíng)業(yè)部上班，不是因?yàn)檫@個(gè)職 場(chǎng)漂亮，而是因?yàn)樗麄?在其中能感受到這是一個(gè)溫暖而又和睦的大家 庭。真所謂：感情好睡稻草。人際關(guān)系的好壞影響工作效率：保費(fèi)=人力*人均保費(fèi)、=人力*活動(dòng)率*人均產(chǎn)能> +心=人力*件均保費(fèi)*人均件數(shù)好的人際關(guān)系一工作熱情-提高員工士氣一工作效

6、率氛圍一節(jié)奏-眼神-話題心情放輕松，業(yè)績(jī)往上沖心情可以決定一個(gè)人的行為建立良好人際關(guān)系的因素一相似性：每一個(gè)人都喜歡和白己相似的人相處,陳安之說(shuō)：你的動(dòng)作要跟客戶的動(dòng)作一致，說(shuō)客戶的話，做客戶的動(dòng)作，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，唯有這樣才能成功。（例化妝品推銷）-空間臨近：?jiǎn)枺耗闶遣皇怯X(jué)得你身邊的人最可爰？你是不是覺(jué)得跟你靠的最近的很可愛(ài)？當(dāng)一個(gè)培訓(xùn)班結(jié)束之后，我們會(huì)跟什么人聯(lián)系最多，一定是在培訓(xùn)班中跟白己靠的最近的人。為什么呢？因?yàn)樵谂嘤?xùn)班中你跟靠你近的人交流最多。在生活和工作中，當(dāng)你和一個(gè)人關(guān)系相處很近很好時(shí)，如果你有什么困難讓 他幫助，你一定會(huì)很白然的得到他的幫助。一回生，二回 熟，接觸久了白然日

7、久 生情。在我們與客戶的相處中，簽單之前如果我們跟客戶相處好， 他成 為你的客戶是必然的，當(dāng)然，這并不要求你將所有的客戶都當(dāng)朋友一樣，有人能成為朋友，而有人就只能成為你的客戶。最初需要近，一定時(shí)期后應(yīng)保持一定距離。-相互性：（有）我們讓我們每個(gè)人都手摸心口想一想：團(tuán)隊(duì)中有沒(méi)有你不喜歡的人？又有沒(méi)有想過(guò)，你不喜歡他，而他其實(shí)也不喜歡你，對(duì)不 對(duì)？（對(duì)）頭來(lái)你會(huì)人是有靈性的動(dòng)物，比爾、蓋茨：善待你不喜歡的人，有可能到為你不喜歡的人工作。實(shí)在不喜歡他怎么辦？想他的優(yōu)點(diǎn)，人總是有優(yōu)點(diǎn)的。讓我們每個(gè)人都去喜歡你身邊的人，建立良好的人 際關(guān)系。- -互補(bǔ)性：人與人彼此之間，除態(tài)度同質(zhì)性容易被接受外，彼此需

8、求的互補(bǔ)性也是強(qiáng)而有力的連接點(diǎn)。因?yàn)橛邢嗷バ枰?。新齒輪的磨合小天使電影有人天生具有領(lǐng)導(dǎo)者的性格，有人天生沒(méi)有思想?yún)s行動(dòng)力很強(qiáng)生活中人們常開(kāi)玩笑的說(shuō)：男女搭配，干活不累要想與他人很好相處：首先了解他的性格一然后變得和他相似一最后相容納阻礙良好人際關(guān)系的因素 一 我它取向：在生活中有很多人不把別人當(dāng)人待- -白我為中心：聽(tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn)，白視較高。凡事都是：我認(rèn)為、我覺(jué)得。- -服從討好別人：- -控制欲過(guò)強(qiáng)的人：凡是都要?jiǎng)e人聽(tīng)白己的人，操縱別人，改變別人，卻不改變白己。- -嫉妒心強(qiáng)：- -過(guò)分依賴：白己的活被你依賴的會(huì)感到很累，每一個(gè)人都應(yīng)有白己的思想、白己的空間、- -白我防御強(qiáng)：這種人一般

9、表現(xiàn)為白私，難以對(duì)人對(duì)事有公平的態(tài)度，一般會(huì)不被子別人接受。- -白卑者：- -孤僻：- -欺騙行為：有的時(shí)候可以欺騙有的人，有的時(shí)候可以欺騙所有的人，但不可以所有的時(shí)候欺騙所有的人，其結(jié)果不被別人信任。- -搬弄是非的人：開(kāi)始可能會(huì)得到部分人的歡迎，時(shí)間一長(zhǎng)大家一定會(huì)討厭你，我們每個(gè)人都要管好白己的嘴巴和耳朵，白己不說(shuō)也不去聽(tīng)。如何建立良好的人際關(guān)系：了解關(guān)認(rèn)清白己加深對(duì)人性的了解運(yùn)用合適的方法 了解并認(rèn)清白己： 一白知者明:要正確地了解白己。老子說(shuō)：知人者智，白知者明。意思是說(shuō)，善于識(shí)別人的人，可謂智慧；善于認(rèn)識(shí)白己的人可謂明通。然而，白古以來(lái)，人類最大的弱點(diǎn)就是不能正確地認(rèn)識(shí)白己。于是，

10、眼高手低者有之，好高鷲遠(yuǎn)者有之，剛愎白用者有之，白暴白棄者有 之，尤其是身居高位者更是難以清醒地認(rèn)識(shí)白己 -其實(shí)別人更了解你:能聽(tīng)得起別人提意見(jiàn)，首先要認(rèn)識(shí)到有人給你提意見(jiàn)是好事，良 藥苦口。不訓(xùn)廬山真面目，只緣身在此山中。別人是從各個(gè)不同的角度看你，開(kāi)批評(píng)會(huì)了解白己不知道的白己的缺點(diǎn)，魚(yú)缸式過(guò)關(guān)就是這 個(gè)道理。加深對(duì)人性的了解：- -看問(wèn)題的片面性和同一事物多面性的矛盾：同一事物從不同角度去看結(jié)果是不同的。盲人摸象的故事（在實(shí)際生活和工作中難道只有盲人才會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤嗎？- -眼見(jiàn)未必都是實(shí)：農(nóng)場(chǎng)主 18歲女兒與4歲兒子的故事孔子與弟子子路的故事由以上兩個(gè)故事得出結(jié)論：有時(shí)眼睛看到的都是事實(shí)

11、，但這個(gè)事實(shí)往往會(huì)得出了一個(gè)錯(cuò)誤的結(jié)論- -善于待人：加強(qiáng)白己修養(yǎng)的同時(shí)就是要善于待人。所謂善于待人就是不僅要 能容人，還要不苛求人。生活中有許多優(yōu)秀人才，雖才華出眾，但往 往與周圍人相處不好， 這樣的人有一個(gè)明顯特征：工作不是做不好，而是要做得更好，做事不是不認(rèn)真， 而是過(guò)于認(rèn)真，善惡過(guò)于分明，這種人一旦成為領(lǐng)導(dǎo)，便會(huì)同樣去要求屬下，他想將事做好，別人也 理解，但別人卻不愿與這種人合作，敬而遠(yuǎn)之，這就是苛求 他人的錯(cuò)誤。對(duì)于別人的錯(cuò)誤要學(xué)會(huì)容忍，“泉至清則無(wú)魚(yú)”不要把眼睛盯在 別人的缺點(diǎn)上，不要凡事不饒人，或以攻擊性的態(tài)度指向別人，然而這時(shí)你是否留意白己五個(gè)手指頭的方向-其中三個(gè)不正是對(duì)著白

12、己 嗎？寬以待人，才使別人 樂(lè)于與你共事和相處。另外懂得謙讓，以退為進(jìn)，不僅會(huì)給你帶來(lái)一個(gè)和諧的人際關(guān)系，也還會(huì)贏得別人的尊重- -認(rèn)知人性，學(xué)會(huì)換位思考：在人際交往中有個(gè)重要法則：每個(gè)人都是按照白己的意志行事，而不是依照別人的意志行事。英國(guó)聯(lián)合日?qǐng)?bào)總經(jīng)理說(shuō)：“編輯所要牢記在心的第一點(diǎn)是人類對(duì)白己最感興趣，第二點(diǎn)也是如此，第三點(diǎn)仍然如此”。因此而要在人際交往中取得成功，就必須學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度去思考O我們辦培訓(xùn)班就應(yīng)從業(yè)務(wù)員的需求去考慮，我想上這門(mén)課，還是 學(xué)員要聽(tīng)這門(mén)課，這是兩個(gè)不同的概念。我們提供的應(yīng)是別人需要的東西。我們?yōu)榭蛻粼O(shè)計(jì)保單，也應(yīng)從客戶的需求出發(fā)。 運(yùn)用合適的辦法：-

13、 -形象塑造：每個(gè)人都希望白己是個(gè)有魅力的人，而一個(gè)人的魅力，是一個(gè)人內(nèi)涵外化的表現(xiàn)。魅力不是單純的性格或特質(zhì)， 而是多方面能力的綜合呈現(xiàn)， 是社 交能力的展 現(xiàn)。它是一種吸引力與影響力，是一種源白于個(gè)人性格與行為的表現(xiàn)，是一種人際交往中情緒的激蕩與傳達(dá)，是一種具有權(quán)力、威望、令人景仰的心理狀態(tài)。但它并不是有錢(qián)人、有地位的人才具有 的，是人人都可以擁有的。其實(shí)每個(gè)人都具 有激發(fā)魅力的可能，因?yàn)?魅力的源頭在于個(gè)人的白我意像， 白我意像由白我認(rèn)識(shí)、 白我評(píng)價(jià)、白我期許與白我實(shí)現(xiàn)四部分組成，如果能認(rèn)識(shí)到白己是有能力的，成 功的、勝利的，白然相由心生言談舉止間流露獨(dú)特的風(fēng)格與光彩，個(gè)人所獨(dú)具的魅力白

14、然可散發(fā)出來(lái)。一個(gè)人18之前不漂亮不是你的錯(cuò)，18之后不漂亮就是你的錯(cuò)。 寓言笑話；是否能接住天上掉下來(lái)的金豆子美國(guó)白宮招聘一名打字員，就因?yàn)槟俏黄恋男〗悴粫?huì)笑而沒(méi)有 被錄用，- 個(gè)人要對(duì)白己的外型負(fù)責(zé)任，對(duì)外型不責(zé)任的人，對(duì)工作 也不會(huì)負(fù)責(zé)任，他不是 一個(gè)有責(zé)任心的人。笑容是一種語(yǔ)言，是人與 人溝通和工具。-有情、有禮、有人緣：在工作場(chǎng)合，不要只和白己談得來(lái)的人在一起，使得大家對(duì)你不 滿，為了使工作順利進(jìn)行，應(yīng)和大有都建立良好的關(guān)系，但也不要過(guò)分注重人際關(guān)系，本末倒置。同事之間要能同甘共苦，相互幫助。不要在別人背后說(shuō)三道四，喜歡說(shuō)別人是非的人是個(gè)不成熟的人。-滿足渴望被人尊重、感謝的人性著

15、名的心理學(xué)家威廉.詹姆斯在生病住院時(shí)收到一束鮮花及一張寫(xiě)著感謝的卡片后在一本書(shū)中寫(xiě)道：人性最深處一渴望被人感謝。某一晚上，一位太太問(wèn)她丈夫：“如果我死了，你一定會(huì)買(mǎi)很多 花給我吧”，“當(dāng)然”，“到那時(shí)，即使二百美元的花圈替我送葬， 對(duì)我 來(lái)說(shuō)一點(diǎn)用處也沒(méi)有，你為何不在我活著的時(shí)候，偶爾送我一束小花呢？ ”這個(gè)故事充分說(shuō)明，在我們身邊許多人的心情-渴望被人重視。-讓人舒心的贊美贊美如同白尊心的滋養(yǎng)，人們平時(shí)都很注意身體的滋養(yǎng)，白尊心的滋養(yǎng)也是人人都需要的，贊美之言人人愛(ài)聽(tīng)，如果恰如其分且適如其人，對(duì)方一定十分高興，對(duì)你便有好感。而贊美也并不一定都是用語(yǔ)言表達(dá)的。-讓他人抬起頭來(lái)大街上一位年輕媽媽

16、以極大的嗓門(mén)在責(zé)備小孩， 小孩淚流滿面，敢怒不敢言,這一行為嚴(yán)重傷害了孩子的白尊心責(zé)備的話，必須是溫暖的、關(guān)懷的，這樣才會(huì)被對(duì)方所接受。-給予對(duì)方希望獲得的評(píng)價(jià)一般而言，百貨公司向顧客推銷商品的店員都有招攬顧客的方法，其共同特點(diǎn)是能洞察顧客的心態(tài)及愿望，而獲得良好的業(yè)績(jī)。（如推銷服裝的小姐對(duì)胖顧客減一號(hào)， 瘦顧客加一號(hào)，顧客會(huì)立刻修正小姐的判斷，心里卻很高興，這是小姐會(huì)說(shuō)“對(duì)不起，您看起來(lái)實(shí)在不象穿這個(gè)尺碼的人”）-給別人一個(gè)空間，換回一個(gè)世界一個(gè)推銷第一次見(jiàn)一個(gè)公司總經(jīng)理，總經(jīng)理敷衍他，而這個(gè)推銷 員透過(guò)總經(jīng)理與秘書(shū)的對(duì)話了解到總經(jīng)理的兒子對(duì)郵票感興趣，繼而在第二次拜訪時(shí)帶來(lái)許多從國(guó)外帶回的

17、郵票，最后不僅推銷成功，而 且總經(jīng)理還幫這個(gè)推銷員介紹了一些客戶。一語(yǔ)言有心很久以前一個(gè)日本詩(shī)人做了這樣一首詩(shī)：語(yǔ)言有心，因?yàn)橐痪湓挾诮?；因?yàn)橐痪湓挾藓茫灰驗(yàn)橐痪湓挾l(fā)笑；因?yàn)橐痪湓挾奁幻恳痪湓?，都有一顆心。根據(jù)調(diào)查，倘若上司責(zé)備員工說(shuō)：“這是怎么回事，你究竟工作了幾年？重做！ ”產(chǎn)生負(fù)面效果者占60%,倘若這樣說(shuō)：“嗯，做得相當(dāng)不錯(cuò)了，假若能夠改善這項(xiàng)僅有的缺點(diǎn)，相信很完美?！鲍@得正面效果可高達(dá)87”-做個(gè)善于傾聽(tīng)的人專注傾聽(tīng)的人是最善談的人，聆聽(tīng)可增加知識(shí)，聽(tīng)就是講，用眼睛聽(tīng)話。-把握最初的十秒種通常說(shuō)人際交往中，第一印象最重要。心理學(xué)家說(shuō)人們常憑第一印象來(lái)評(píng)估 此人以后的學(xué)識(shí)與行為，以后的表現(xiàn)往往只是強(qiáng)化第一 *印象，并無(wú)助于改變第 一印象。只要在初見(jiàn)面時(shí)，帶著白然的微笑，保持愉快的神態(tài)，相信必能給人以良好的第一印象。-學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐。人際交往中的戒律切莫裝腔作勢(shì)不要冷落次要者告別誤解