養(yǎng)生館工作流程

1、養(yǎng)生館工作流程一、前臺(tái)工作顧客登記和留下聯(lián)系方式標(biāo)準(zhǔn)化流程和術(shù)語登記流程1、顧客來到養(yǎng)生館后，先不予導(dǎo)入養(yǎng)生館內(nèi)。在門外等待。2、讓其在門外等待的顧客依次排好隊(duì)， 再按場(chǎng)次與編號(hào)依次發(fā)號(hào)。一人一編號(hào)，不得代領(lǐng)號(hào)碼。在發(fā)號(hào)時(shí)，并告知其對(duì)應(yīng)的場(chǎng)次與座位號(hào)，及開場(chǎng)時(shí)間。3、待其顧客達(dá)到一批 10 人數(shù)時(shí)，讓其出示養(yǎng)生愛心卡， 并對(duì)其進(jìn)行劃卡，并在顧客點(diǎn)名冊(cè)上對(duì)應(yīng)的日期上打鉤簽到。如有顧客已滿四次或?qū)M四次的，讓其聯(lián)系他的理療師辦理新卡。4、如有新顧客，讓其在貴賓登記薄上簽名及留下聯(lián)系方式。為他們辦理養(yǎng)生愛心卡，并在顧客點(diǎn)名冊(cè)上對(duì)應(yīng)的日期上打鉤簽到及給新顧客編號(hào)。同時(shí)在理療師一欄按之前順序分配給對(duì)應(yīng)的

2、理療師，并告知顧客他的理療師姓名。5、如若新顧客為老顧客介紹來，首先詢問老顧客是否有愛心傳遞卡。若有，讓其出示愛心傳遞卡，并在上面簽下日期及其我的姓名，告知等體驗(yàn)完了，出示傳遞卡就可領(lǐng)取相應(yīng)獎(jiǎng)品。若沒有，就讓其告知編號(hào)，為其辦理一張愛心傳遞卡再在上面簽下日期及其我的姓名，告知等體驗(yàn)完了，出示傳遞卡就可領(lǐng)取相應(yīng)獎(jiǎng)品，并告知帶滿一定人數(shù)所得到的獎(jiǎng)品，鼓勵(lì)其多帶新顧客。6、一批 10 人都劃完卡后， 將其導(dǎo)入養(yǎng)生館內(nèi)交與主持人。讓剩余.的顧客排隊(duì)領(lǐng)號(hào)，并讓其在等待區(qū)等待。7、當(dāng)前一批顧客進(jìn)入泡腳階段，引入下一批顧客進(jìn)入養(yǎng)生館同時(shí)劃卡。8、當(dāng)顧客做完理療后，讓其出示理療卡或報(bào)出編號(hào)。在顧客領(lǐng)券登記薄上

3、登記所領(lǐng)代金券張數(shù)。在給其發(fā)放代金券及鍺玉珠。顧客登記及留下聯(lián)系方式術(shù)語* 叔叔（阿姨）您好！歡迎您第一次來我們中脈養(yǎng)生館。我們這里主要是針對(duì)泡腳、足療和針灸，推拿。我們中脈大藥房即將成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，為了培養(yǎng)大藥房顧客群， 特向中老年朋友開辦了全免費(fèi)的中脈中醫(yī)養(yǎng)生館并且只對(duì)會(huì)員開放。 * 叔叔（阿姨），你可以先在我這里登記一下，我給你辦一張四次的免費(fèi)體驗(yàn)卡。* 叔叔（阿姨）您好！您最好把你的聯(lián)系方式留下，你放心我們絕不會(huì)隨便打電話去你家的， 這主要是方便我們的工作人員通知你有關(guān)我們養(yǎng)生館最近的優(yōu)惠活動(dòng)， 以及邀請(qǐng)你參加我們舉辦的一些歌友會(huì)等聯(lián)誼活動(dòng)。二、 等待區(qū)工作流程1、顧客按號(hào)就座后，員

4、工為其倒一杯活性水2、在每場(chǎng)開始前，每周安排當(dāng)天的值日的員工準(zhǔn)備些健康常識(shí)，互動(dòng)游戲，與顧客互動(dòng)，帶動(dòng)氣氛。3、開始后，將話筒交與主持人。主持人： 1、開場(chǎng)白，問好帶動(dòng)顧客學(xué)會(huì)喊中脈的文化，好，很好，非常好，耶！.2、唱館歌，愛心就是力量3、講愛心卡、愛心傳遞卡的作用，并鼓勵(lì)他們自帶毛巾及鞋套多次利用和自帶水杯。4、做保健操，互動(dòng)！5、請(qǐng)講師，講遠(yuǎn)紅的作用或活性水的作用及如何飲用或企業(yè)文化。主持人約 10-12min，講師約 10min 三、 理療流程1、 泡腳，約 8min。在講師講課時(shí)開始打洗腳水。在泡腳時(shí)，理療師為顧客捏肩，捏手，聊天2、 足療，約 10min3、 針灸，眼療，約 10min（2、3 步可同時(shí)進(jìn)行），理療中了解顧客信息，介紹產(chǎn)品等。4、