入伙工作方案

1、-XX 公館入伙工作方案根據(jù) XX 公館項目的進展情況，結(jié)合XX 公館入伙工作計劃表的工作安排，現(xiàn)制定XX 公館入伙工作方案如下：一、 XX 公館管理處入伙裝修階段組織機構(gòu)及人員到位時間：1、組織架構(gòu)（共44 人）：主任 1人事務助理1人綜合管理員2人保安隊長1人維修主管1人清綠前門停巡監(jiān)班維修潔化臺崗車邏控長工工工及1場崗中371料533心人3人人人管人人人3理人2、人員到位時間及其工作任務：序號介入時間介入人員主要工作內(nèi)容主任分房驗收、接管驗收準備及客戶服務中心的籌備工作1入伙前 45天維修班長前期設(shè)備設(shè)施的了解、分房驗收及工程驗收客服助理入伙準備及員工培訓工作、入伙后清潔管理及客戶投訴處

2、理跟近，相關(guān)的資料填寫及歸檔。2入伙前一個月維修工設(shè)施設(shè)備的接管驗收工作保安隊長現(xiàn)場安全管理及保安員培訓綜合管理員收費準備工作入伙前 15天保安員現(xiàn)場的安全、秩序維護管理工作3（管理處人員全部到位）清潔工現(xiàn)場清潔工作綠化工綠化養(yǎng)護工作（綠化移交后再配置）3、基層員工具體崗位分布情況：清潔工（ 7 人）：清潔主管1 名兼車庫、空中花園；外圍1 名；住宅 5 名（公寓型走廊打掃頻繁面積大，且一期入伙范圍分散在每幢）。注：二期三期及商鋪入伙后需增加的人員另計第1頁共8 頁-配置。綠化工（ 1 人）：綠化移交后再配置。保安員（27 人）：保安班長3 人兼輪休頂崗；監(jiān)控中心3 人；車場3 人；巡邏崗3

3、人兼裝修巡查；大堂門崗15 人（小區(qū)屬開放式商業(yè)街鋪5 個電梯大堂是住戶入口）。二、物業(yè)接管現(xiàn)場驗收：分戶驗收工作現(xiàn)基本完畢，接管驗收工作將于入伙前半個月至一個月進行，驗收的方式是按業(yè)主進駐的使用要求進行檢查，大量的工作內(nèi)容是進行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗收分現(xiàn)場驗收、資料交接、其他交接與接管驗收注意事項等四個方面：1、現(xiàn)場驗收驗收項目驗收內(nèi)容屋面排水坡度伸縮縫、地面有無滲水地下室墻面有無滲水地建工程地面有無空鼓及滲水進出口坡道防滑前廣場及架空層綠化小品消防門、通道、樓梯各棟大堂電梯廳各地面、墻面、地腳線、護墻板、天花門和門框及附件護欄及扶手裝飾工程燈具及其他小電氣設(shè)施外墻面公共區(qū)域設(shè)施

4、設(shè)備的外裝飾各種標識及區(qū)域圖示垃圾中轉(zhuǎn)站、各設(shè)備及管理用房、信報箱正常供配電設(shè)備應急供配電設(shè)備供配電系統(tǒng)油箱及油庫、各配電房的防鼠各強電檢查井內(nèi)管線及電箱避雷裝置第 2頁共 8頁-公共照明、用電器具各供水、消防水泵及電機房各水箱給排水管網(wǎng)、接頭及閥門給排水系統(tǒng)檢查井內(nèi)管線、水表及閥門化糞池及室外排污、雨水井消防栓、消防供水管網(wǎng)、接頭、閥門人防工程及相應供水系統(tǒng)電梯系統(tǒng)各電梯運行、梯門、井道、機房及電機空調(diào)制冷機組、汽水交換器、風柜、各盤管機、各風管及風口空調(diào)風柜房地面排水坡度、下水口、回風系統(tǒng)、新風機空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)冷卻水系統(tǒng)、冷卻塔、冷卻泵及電機、各檢修口通風及防排煙風機、風口、風管及控制系統(tǒng)消

5、防報警系統(tǒng) (消防控制中心報警聯(lián)動、自動溫煙感、警鈴及手動按鈕、弱電系統(tǒng)樓宇自動化 (模塊控制的空調(diào)、電力、電梯、保安等)弱電檢查井內(nèi)管線、接線箱等2、資料交接驗收項目交接內(nèi)容產(chǎn)權(quán)資料項目批準文件用地批準文件建筑開工有關(guān)資料丈量報告技術(shù)資料竣工圖 (包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線等)各類公共設(shè)備使用說明書及調(diào)試報告地質(zhì)勘察報告工程合同及開、竣工報告工程預決算分項清單圖紙會審記錄工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)隱蔽工程驗收記錄第3頁共8頁-驗收資料3其他交接沉降觀察記錄及沉降觀察點布置圖竣工驗收證明書鋼材及水泥等主要材料的質(zhì)量保證書新材料及構(gòu)配件的鑒定合格證

6、書設(shè)備 (水、電、空調(diào)、電梯)及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證書砂漿及混凝土試塊壓報告供水管道的試壓報告機電設(shè)備訂購合同設(shè)備開箱技術(shù)資料試驗記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄工程竣工驗收證書消防工程驗收合格證綜合驗收合格證書用電許可證供用電協(xié)議書用水審批表及供水合同書電梯使用合格證電話保養(yǎng)及驗收協(xié)議3.1 設(shè)施設(shè)備的備品備件、施工剩余材料備品等。3.2 具有保修期的設(shè)施設(shè)備施工或購買合同(保修協(xié)議也可)等。3.3 公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房、洗手間、會議室、檢查管井信報箱鑰匙等。4接管驗收注意事項4.1在接管驗收前，管理處將主動與施工管理方協(xié)商有關(guān)接管驗收的問題(包括交接方具體人員、驗收具體時間、注意事項等)，同

7、時要統(tǒng)一驗收標準，明確交接雙方的責、權(quán)、利。4.2 接管驗收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量，而且還應清點物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化小品等的類型、數(shù)量及其他要求的參數(shù)。驗收報告須經(jīng)交接雙方認可簽字后才能生效。4.3 針對初驗發(fā)現(xiàn)的問題，若屬于必須改正的，書面報請施工管理方敦促施工單位返修；一時無法返修的項目要確定今后維修的期限并請發(fā)展商認可；屬于無法返修的項目，報告發(fā)第 4頁共 8頁-展商記錄備案。4.4 設(shè)施設(shè)備試運行為保證小區(qū)啟用后設(shè)備即能正常運行，必須在設(shè)施設(shè)備驗收完成后有一個設(shè)備試運行階段，在這個期間，客戶服務中心的工作重點逐步由驗收交接向正常運行、保養(yǎng)及維修轉(zhuǎn)移，由客戶服務中心

8、工程技術(shù)人員開始直接操作設(shè)備，但設(shè)備安裝調(diào)試單位應該派人配合并給予相關(guān)操作人員一定的培訓。三、入伙具體實施：為了確保 XX 公館入伙工作的順利進行，在正式入伙前進行兩次入伙模擬，入伙地點暫時定于 XX 公館售樓中心。具體方案如下：1、模擬入伙時間及人員安排：定于入伙模擬時間為XX 年 X 月 X 日，參加人員如下（參加模擬入伙人員全部參加正式入伙）：組長： XX副組長： XX 、XX 、XX組員： XX 管理處人員及抽調(diào)人員（名單另定）入伙現(xiàn)場總協(xié)調(diào)：XX現(xiàn)場咨詢組： 2 人現(xiàn)場布置負責人：1 人成員：2人現(xiàn)場客服負責人：1 人（女）成員： 2 人（女）資料組負責人：1人 （XX 助理）成員：

9、5人收費組負責人：1人 （XX 收費員） 成員： 4人 （XX 一名，公司調(diào)配三名）鑰匙組負責人：1人 （XX 維修主管） 成員： 3 人驗房組負責人：1人成員： 15 人秩序組負責人：XX成員： 10 人 （公司協(xié)助入伙人數(shù)，其他人員管理處安排）后勤組負責人：1人成員： 2人裝修咨詢組負責人：1 人成員： 1人（以上抽調(diào)人員數(shù)量及名單由XX 提供）2、模擬入伙工作前各小組準備事項：咨詢組負責業(yè)主提出的各種問題進行現(xiàn)場解答；現(xiàn)場布置組要提前到入伙現(xiàn)場進行場景布置，準備好公司的宣傳版、必備的桌椅、飲水、第 5頁共 8頁-條幅、入伙流程圖、裝修流程圖等（開發(fā)商負負責制作）?，F(xiàn)場客服負責業(yè)主及客戶的

10、接待和入場發(fā)號牌及現(xiàn)場指引。資料組負責入伙現(xiàn)場的資料填寫及業(yè)主身份的驗證，在第一次入伙模擬前要對資料組所有成員進行培訓，熟悉如何驗證業(yè)主身份、填寫入伙資料；收費組在第一次模擬前一天要準備好足夠的票據(jù)，熟悉收費項目及收費依據(jù)。鑰匙組要在第二次模擬前準備好鑰匙，并進行分類。驗房組要在第一次模擬前對驗房人員進行培訓，熟悉驗房的注意事項。秩序組要在第一次模擬前對所有保安員進行培訓，熟悉小區(qū)內(nèi)的路線，停車管理、安全保衛(wèi)、消防隱患。后勤組要在第一次模擬前準備好條幅、桌布、入伙資料、裝修資料并加蓋公章、水牌、標語，及員工的住宿和生活安排。裝修咨詢組要熟悉裝修流程，準備好裝修資料。四、培訓工作：1、入伙培訓：

11、培訓人員包括入伙工作小組的所有成員，培訓課目包括小區(qū)簡介、入伙裝修管理、員工行為規(guī)范等有關(guān)入伙流程方面：2、客戶服務中心培訓：客戶服務中心所有人員的培訓，包括：相應的法律法規(guī)、小區(qū)簡介、工作職責、入伙裝修管理、員工行為規(guī)范等，由公司各職能部門負責人擔任培訓師，在正式入伙前半個月內(nèi)開始實施；3、正式入住后的培訓：重點培訓員工的禮儀禮貌、工作職責及日常管理所需的只是。由客戶服務中心自行組織，人力資源部監(jiān)督檢查。五、需開發(fā)商協(xié)助解決的相關(guān)事項：1、物業(yè)管理用房及員工宿舍完善的時間(臨時管理用房須于XX 年 X 月 X 日前完工并交付)；2、入伙通知書及入伙須知等資料的郵寄；3、入伙后續(xù)辦理地點的簡單

12、裝飾；4、樓宇的清潔及交付；5、相關(guān)導向牌的制作。六、需公司協(xié)助解決的相關(guān)事項：1、人員招聘，由于入伙時間定于年前進行希望公司協(xié)助招聘。第 6頁共 8頁-2、按物業(yè)合同規(guī)定員工與管理用房內(nèi)設(shè)備物品的購置（明細見附件）。3、服裝及通訊器材的配置（明細見附件）。XX 公館管理處XX年XX月XX日XX 公館入伙公司配置物資（附件）名稱單型號單價數(shù)金備注位量額電腦臺通用200024000打印機臺噴墨6001600復印機臺小型300013000傳真機臺通用9001900立式空調(diào)部格力600016000管理處前臺掛式空調(diào)部格力180047200主任辦公室、會議室、監(jiān)控中心、車崗各一部辦公保險柜臺通用100

13、011000設(shè)備辦公桌椅套通用50042000前臺、主任辦公室、工程、保安隊長會議桌套通用100011000會議室辦公椅條通用8010800沙發(fā)茶幾套通用150011500資料柜個通用4002800飲水機個通用2502500電話部通用1003300前臺、主任辦公室、監(jiān)控室小計29600清潔垃圾車輛通用5001500設(shè)備小計500維修鋁合金梯架8 米100011000鋁合金梯架2 米5001500設(shè)備沖擊鉆部8001800第7頁共8頁-切割機臺8001800電焊機臺手提式8001800電工工具套50021000水工工具套50021000電工工具包個205100小計6000鐵架床（含床板）套200112200木床（含床板）套1.2 米1007700熱水器臺100011000冰箱臺100011000生活2002400飯桌張用品3015450木凳張炊具套100011000衣櫥柜套30041200風扇臺100101000小計8950合計45050開發(fā)商已配5 套保安宿舍用宿舍 8 臺，飯?zhí)眉半娨暦靠蛷d2 臺管理處現(xiàn)有6 部舊對講機其中2 臺已維修對講機部小型400166400保安服裝（冬裝）套待定公司定48價保安帽子頂19軍大