保險(xiǎn)理賠個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告與保險(xiǎn)理賠員工作總結(jié)匯編

1、保險(xiǎn)理賠個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告與保險(xiǎn)理賠員工作總結(jié)匯編保險(xiǎn)理賠個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告保險(xiǎn)理賠個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告主要是以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)等幾個(gè)角度來進(jìn)行 xx 年的總結(jié)的，一定會(huì)對你的工作有所幫助，詳情盡在下文： 圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，狠抓本職工作截止 xx 年 12 月 31 日， 95585 專線崗共受理各類報(bào)案 * 件，較上年同期增長 *%; 其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn) * 件( 交強(qiáng)險(xiǎn) * 件，商業(yè)險(xiǎn) * 件) 、意外險(xiǎn) * 件、企財(cái)險(xiǎn) * 件、公眾責(zé)任險(xiǎn) * 件、雇主責(zé)任險(xiǎn) * 件、貨運(yùn)險(xiǎn)* 件、家財(cái)險(xiǎn) * 件、校園方責(zé)任險(xiǎn) * 件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn) * 件、醫(yī)療責(zé)任保

2、險(xiǎn) * 件、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn) * 件、建工險(xiǎn) * 件，其中，委托外地* 件、代勘 * 件、投訴 * 件 、電話回訪 * 件，客戶滿意度達(dá) * 。第一現(xiàn)場調(diào)派率 *%。查勘定損崗共處理案件 * 件，較上年同期增長 *%; 其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn) * 件，較上年同期增長 *%，人險(xiǎn) * 件，企財(cái)險(xiǎn) * 件，貨運(yùn)險(xiǎn) *件，責(zé)任險(xiǎn) * 件，家財(cái)險(xiǎn) * 件。理算崗共理算各類賠案 * 件，較上年同期增長 *%，注銷 * 件、拒賠* 件 ; 其中機(jī)動(dòng)車輛現(xiàn)場賠案 * 件、金額 * 萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的*%; 預(yù)付賠案 * 件* 萬元 ; 訴訟賠案 * 件，起訴金額 * 萬元，整體結(jié)案率為 *%。第1頁共10頁針對

3、傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機(jī)動(dòng)車傷人賠案和各類人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，截止xx 年 12 月 31 日，已審核各類賠案 * 件、金額為 * 萬元，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的*%。保險(xiǎn)公司理賠工作總結(jié)范本 以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)xx 年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個(gè)部分，施行績效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列

4、的舉措，切實(shí)加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。 以“比、學(xué)、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍 保險(xiǎn)公司理賠工作總結(jié)范本在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度， xx 年 1-9 月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動(dòng) 10 余場次，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險(xiǎn)公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧 ; 調(diào)派員工參加社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn) ; 在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查

5、勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽 ; 赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流 ; 通過組織、舉辦形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。第2頁共10頁保險(xiǎn)理賠員工作總結(jié)保險(xiǎn)理賠員工作總結(jié) ( 一)本人剛進(jìn)公司不久，在這段時(shí)間匆匆如流水的日子里，根據(jù)我對公司的了解和認(rèn)識，使自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)保險(xiǎn)理賠的專業(yè)知識。使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方，專業(yè)知識的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，用于創(chuàng)新進(jìn)取。不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、工作匯報(bào)我認(rèn)為應(yīng)該圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作，計(jì)劃落實(shí)早、措施

6、實(shí)。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。搶占車險(xiǎn)市場，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”。今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。針對這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人。在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。以分散業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面。狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕

7、到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提第3頁共10頁高服務(wù)質(zhì)量 ; 二是堅(jiān)持 24 小時(shí)值班制度，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平 ; 三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。四是積極做好防災(zāi)防損工作。調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平。二、個(gè)人工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過短暫的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正

8、確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在

9、沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。第4頁共10頁三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要

10、求自己，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務(wù)。四、自我對工作崗位的總結(jié)本人在以后的工作中要彌補(bǔ)不足，吸取教訓(xùn)。發(fā)奮工作把工作做的更好。我對本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要球自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念。并不斷加強(qiáng)努力完善規(guī)劃自我學(xué)習(xí)能力 !隨著本職工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，

11、做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好個(gè)人的本職工作。保險(xiǎn)理賠員工作總結(jié) ( 二)20xx 年即將過去 , 在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下, 結(jié)合我自身的努力 , 在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進(jìn)步, 尤第5頁共10頁其是在保險(xiǎn)理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面的成熟 , 使我成為一名合格的車險(xiǎn)查勘定損員。隨著工作崗位的調(diào)整 , 我已經(jīng)成長為為一名能夠獨(dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的前臺(tái)工作人員?，F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下 :一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí) , 注重個(gè)人素質(zhì)提高加強(qiáng)自身業(yè)

12、務(wù)學(xué)習(xí) , 爭做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中 , 我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識和業(yè)務(wù)技能 , 在老同志的“傳幫帶”下 , 不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué) , 彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知識和理賠技能上的不足 , 始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神 , 力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作 , 報(bào)效公司培養(yǎng) , 并抱以樂觀、積極的態(tài)度 , 以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。二、嚴(yán)格管理制度 , 恪守保險(xiǎn)人員職業(yè)道德時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識到 , 理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān), 責(zé)任重大 , 同時(shí)又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑, 對此我始終保持清醒的頭腦, 時(shí)刻牢記中國人保財(cái)

13、險(xiǎn)理賠紀(jì)律八條禁令、中國人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”、中國人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司車險(xiǎn)查勘、定損三字經(jīng)等理賠紀(jì)律 , 堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生 , 確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。三、工作的主要做法及成效1. 堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的保險(xiǎn)理賠原則。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間 , 只要接到報(bào)案 , 無論事故大小 ,無論白天黑夜 , 始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場, 掌握第一手資料 , 嚴(yán)格按照快速賠付流程 , 為客戶提供力所能及的方便。第6頁共10頁2. 加強(qiáng)案情溝通 , 力?？蛻魸M意。在案件處理過程中 , 我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流

14、溝通 , 一次性收集齊全案件賠付所需資料 , 方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理 , 不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效 , 對客戶咨詢 , 我做到每問必答 , 耐心細(xì)致 , 在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上 , 做到以制度來做人、做事 , 做到按章辦事。避免了人情、感情關(guān) , 增加了遵紀(jì)的自覺性 , 盡己所能提高客戶滿意度。3. 注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范 , 做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的基礎(chǔ)工程 , 數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平 , 是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次檢查 , 使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。4. 注重儀容儀表 , 展現(xiàn)公司良好形象。嚴(yán)

15、格按照制度要求 , 做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié) , 體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。5. 注重與各崗位之間積極配合 , 相互支持 , 督促形成合力 , 確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi) , 充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性 , 提高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性。四、工作中存在不足回顧一年的工作和學(xué)習(xí) , 在取得上述成績的同時(shí) , 還有一些在今后的工作中亟待提升的方面 : 一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控 , 有效降低賠付成本。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識 , 要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。五、下一階段工作目標(biāo)在今后的工作中 , 我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識 , 掌握更多的業(yè)務(wù)技能 ,

16、 為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第7頁共10頁1. 在作風(fēng)上 , 能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn) , 始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng) , 勤勤懇懇 , 任勞任怨。2. 在生活中 , 發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng) , 始終做到老老實(shí)實(shí)做人 , 勤勤懇懇做事 , 勤勞簡樸的生活 , 時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù) , 嚴(yán)格要求自己 , 確保完成自己本職工作任務(wù)。3. 在本職工作上 , 嚴(yán)以律己 , 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度 , 嚴(yán)格要求自己 , 擺正工作位置 , 時(shí)刻保持“謙虛 , 謹(jǐn)慎 , 律己”的工作態(tài)度 , 在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下 , 始終勤奮學(xué)習(xí) , 積極

17、進(jìn)取 , 努力提高自我 , 始終勤奮工作 , 認(rèn)真完成任務(wù) , 履行好崗位的職責(zé)。顧舊盼新 , 提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是 XX年工作重心 , 理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象 , 影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展 , 車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù) , 如何縮短理賠周期 , 節(jié)約理賠成本 , 擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標(biāo)。為此 , 在新的一年里我將更加勤奮的工作 , 刻苦的學(xué)習(xí), 努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能 , 以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中 , 為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。保險(xiǎn)理賠員工作總結(jié) ( 三)光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間 20XX年即將進(jìn)入尾聲 ! 作為保險(xiǎn)公司一份子來說，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將

18、一年的工作中，對我的幫助支持與指導(dǎo)。同時(shí)，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將 20XX年工作結(jié)如下：20XX年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個(gè)部分，施行績效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)第8頁共10頁現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實(shí)加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工