物業(yè)年度總結(jié)

1、親愛的朋友， 很高興能在此相遇！ 歡迎您閱讀文檔物業(yè)年度總結(jié)， 這篇文檔是由我們精心收集整理的新文檔。 相信您通過閱 讀這篇文檔， 一定會有所收獲。 假若親能將此文檔收藏或者轉(zhuǎn)發(fā)， 將是我們莫大的榮幸，更是我們繼續(xù)前行的動力。物業(yè)年度總結(jié)物業(yè)年度總結(jié) 3 篇物業(yè)年度總結(jié)篇 1一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升 今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉 行“先品牌、 后規(guī)?！?、 “把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的 服務(wù)品質(zhì)”的思路， 適度放慢對外拓展速度， 集中優(yōu)勢資源確保 為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。 為此， 公司進(jìn) 行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工

2、，由總經(jīng)理直接分管、 各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作， 并專門設(shè)立了集 團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期； 優(yōu)化人力資源配置， 調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人； 收支實行“取之于 集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。 同時，重點抓好以下幾方面工作：第一，抓好制度建設(shè)。 制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”， 以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理； 加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范， 采取各項防攀爬措施； 實行管理處主任 - 安全主管 -分隊長的安全 管理組織架構(gòu)， 安全總監(jiān) -安全管理部 - 安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)， 通過

3、測評考核確定安全主管人選 34 人；通過理論考核和現(xiàn)場實操， 從 114 名保安骨干中確定分隊長人選 76 人；根據(jù)工作崗位的變 化，合理調(diào)整，分流保安骨干 18 人，為安全管理工作邁上新臺 階打下了堅實的基矗第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性， 以及對值班時各類事件的處理規(guī)范， 特別是外來人員車輛管理及 各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126 小時/ 人。第三， 加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。 對保安工資實行了大 幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達(dá)200 元 /人月；同時投入 20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工 作；開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯

4、問題；配置了報紙、期 刊、物業(yè)報、保安園地等報刊雜志， 極大地豐富了保安員的業(yè)余 生活。第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。 堅決執(zhí)行請銷假制度， 防止私 自外出； 實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度； 加大檢查督導(dǎo)的力 度，查處睡崗 26 人，脫崗 13 人，其它違紀(jì) 31 人；增大處罰力 度，受處罰 70 人次。今年， 公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識， 率先在 深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“ 7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè) 戶需求；推出入戶維修免費服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修 4107 次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意 程度。公司全年組織了 15 次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)

5、，共 28 項內(nèi)容，培訓(xùn)課時達(dá) 56 小時/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā) 物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。在銷售配合方面， 籌備成立上海、 武漢分公司和深圳管理部， 克服非典困難及異地資源短缺問題， 全力投入深圳翠堤灣、 北京 格林小鎮(zhèn)和國際花園、 上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和 銷售配合工作， 全面展示物業(yè)管理良好形象， 滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售 配合工作的需要。今年， 針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題， 公司先后從深圳總部 抽調(diào) 2 名工程師、 2 名客服主管、 15 名維修人員及 2 名客服人員 充實到管理處， 給予人力資源的支持。 同時派出客服人員參與和 組建應(yīng)急維修隊

6、， 在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作， 全力參 與地產(chǎn)維修整改工作， 使小區(qū)工作各項管理步入正軌。 海景方面， 積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作， “黃牌”數(shù)量從高峰時期 的 130 戶 270 塊，減少到目前的 2 塊（字朝里放置于陽臺內(nèi) ） ，最 大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響， 減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響， 有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策 劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活 同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、 入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、 服務(wù)導(dǎo)向的裝 修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)

7、的 維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、 信得過的促銷樣板， 使得翠堤灣在 5 月份便基本完成了全年的銷 售任務(wù)。今年以來， 翠盈嘉園、 芳鄰等 6 個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委 會，花園業(yè)委會完成改眩金海灣、花園、 翠園等 9 個管理處完成 了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。 海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢 工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小 區(qū)的考評； 彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評； 嘉多利花 園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評； 公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù) 審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。 太陽新城、 嘉多利花 園兩個小區(qū)清潔工作實施外包； 碧華庭居

8、、 翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了 外包。 金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。 為公司相關(guān)外包工作進(jìn) 行了有的嘗試。二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn) 今年，為配合公司市場營銷工作， 公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、 中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象， 一方面打造塑造精品 小區(qū)， 通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式， 親身感受 物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的， 僅金海灣花園， 全年共接待 公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人 次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全 國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí)。另一方面，我們以報紙、 廣告、

9、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。20_年公司共出版物業(yè)管理報 12 期，平均發(fā)行數(shù)量為 11000 份/ 期，發(fā)行范圍遍及 27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年 也進(jìn)行了改版， 全年共上傳各類文章 616 篇，在報道公司重大新 聞和重要信息、 展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、 宣傳公司業(yè) 務(wù)類型和服務(wù)特色、 反映員工思想動態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了 積極的作用。物業(yè)管理信息 也于今年下半年面世， 以每 10 天 為一期的頻度對外免費推出， 目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高， 反應(yīng)熱烈， 要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在 11 月 底舉行的住交會期間， 我們接待了來自全國 28 個城市的 4

10、3 批客 戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗三、市場拓展頻創(chuàng)佳績20_年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時， 我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。 自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后， 今年再接再厲， 取得了 寫字樓 （萬基大廈 ） 、酒店式公寓 （ 白領(lǐng)公寓 ） 、學(xué)生類公寓 （重慶 學(xué)府大道 69號）以及中心區(qū)頂級豪宅 （熙園）等業(yè)務(wù)的拓展， 尤其 是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管， 實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破， 標(biāo) 志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。今年， 公司以品牌求發(fā)展， 將精力投入到中高檔市場的開拓 上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽

11、22 個 項目，其中：全委項目 6個，顧問項目 16 個。新拓展項目的管 理面積 243 萬平方米，其中：全委項目 64.2 萬平方米，顧問項 目 178.8 萬平方米。目前，公司共接管項目 118 個。其中：全委 項目 34 個、顧問項目 84 個；管理總面積 1648.6 萬平方米，其 中：全委項目 389.4 萬平方米，顧問項目 1259.2 萬平方米。至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31 個城市，其中今年新拓展城市 8 個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、 海口、鎮(zhèn)江。四、管理工作改進(jìn)明顯進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理， 推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、 顧問項目管

12、理信息填報等， 規(guī)范提升 了管理的力度和效率。完善顧問運作工作指引， 強(qiáng)化前方項目經(jīng)理， 后方專家顧問 團(tuán)的運作，保障并進(jìn)一步提升項目管理品質(zhì)。積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、 項目管理、物流管理、 人力資源等在內(nèi)的十余個模塊， 為公司辦 公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財務(wù)核算、稽核、 審計管理力度， 建立了公司 經(jīng)濟(jì)效益測算模式、 對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系， 改變了 財務(wù)部原簡單的核算職能， 確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用 和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善， 作業(yè)操作文件體系的修訂、 品質(zhì) 檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)

13、， 逐步形成兼顧、 覆 蓋各地管理的管理體系建設(shè)。完成會所移交工作， 改進(jìn)會所經(jīng)營管理， 有效的改變各會所 長期虧損的局面，逐步形成良性運作。安全管理工作的改進(jìn)提高， 保安人才的建設(shè)、 小區(qū)封閉式管 理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、 工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施， 工程部在業(yè)務(wù)管理地位的 明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作， 改善了設(shè)備運行效果。狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀(jì)律等的 . 檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。 物業(yè)年 度總結(jié)篇

14、 2今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來， 我努力適應(yīng)新 的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好 地完成了各項工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成 績，下面將任職來的工作情況匯報如下：一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作， 對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚 了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境， 我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 虛心求教釋惑，不斷理清工作思路， 總結(jié)工作方法， 現(xiàn)已基本勝 任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我 注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、 摸 索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面， 問

15、書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。 在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的 幫助指導(dǎo)下，從不會到會， 從不熟悉到熟悉， 我逐漸摸清了工作 中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。 自接手管理處財務(wù)工作的 半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財 務(wù)制度，做好每一筆賬， 確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。 一是做好每一筆進(jìn)出賬。 對于每一筆進(jìn)出賬， 我都根據(jù)財務(wù)的分 類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬 單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我 細(xì)化當(dāng)月收支情況， 定期編制財務(wù)報表， 按公

16、司的要求及時進(jìn)行 對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合 的實際， 在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上， 我認(rèn) 真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予 以收繳、催收， 20xx 年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控 制開支。 合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)， 我堅持從公司的 利益出發(fā)， 積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。 特別在經(jīng)常性開支方 面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提 出了一些合理化建議。（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公 室的工作， 的文案管理上手比較快， 主要做好了以下 2 個方面的 工作： 一是資料錄

17、入和文檔編排工作。 對管理處涉及的資料文檔 和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要， 制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后， 對檔案的系統(tǒng)化、 規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作， 我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法， 將檔案進(jìn)行分類存 檔，并做好收發(fā)文登記管理。（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是 10 月份 開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講， 這是一項初次打交道的工作， 由 于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗， （） 當(dāng)前又缺少綠化工人， 正值冬季， 小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下 2 個方面的工作： 一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接

18、。三、主要經(jīng)驗和收獲完成了一些工作， 取得了一定成績， 總結(jié)起來有以下幾個方 面的經(jīng)驗和收獲：（一）只有擺正自己的位置， 下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)， 才能盡 快適應(yīng)新的工作崗位（二）只有主動融入集體， 處理好各方面的關(guān)系，才能在新 的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)（三）只有堅持原則落實制度， 認(rèn)真理財管賬， 才能履行好 財務(wù)職責(zé)（四）只有樹立服務(wù)意識， 加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)， 才能把分內(nèi)的工 作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗， 20xx 年的工作存在以下不足：（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠， 特別是對以 往的一些收費情況了解還不夠及時；（二）食堂伙食開銷較大， 宏觀上把握容易，

19、微觀上控制困 難；（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻， 自身在小區(qū)綠化管理上還要下更 大的功夫五、下步的打算針對工作中存在的不足， 為了做好新一年的工作， 突出做好 以下幾個方面：（一）積極搞好與公司、 業(yè)主之間的協(xié)調(diào)， 進(jìn)一步理順關(guān)系；（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作 效益；（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。物業(yè)年度總結(jié)篇 3 20xx 年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十八大精神的開局之年， 也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年。 在 本年度的工作當(dāng)中， 我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理

20、體 系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)， 打造和諧文明科技園區(qū)， 著重項目 部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實施，不斷修正、提高、完善，追 求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。 現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報如 下：一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)， 打造成熟高效物業(yè)管理 團(tuán)隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。（一）實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程。 以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、 管理無盲點、 工程無隱患” 為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、 作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)督管理組織， 落實崗位責(zé)任制。 建立了一 套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。（二）針對項目實際情況全程交叉培訓(xùn)考核。 結(jié)合項目部的管理實際

21、， 針對新員工多、 年輕員工多的特點， 為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化， 物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案， 通過工程、 客服、安全、 環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、 全面化。 同 時整理了一套實用的培訓(xùn)課件，編寫了保安人員應(yīng)知應(yīng)會 、 客服人員應(yīng)知應(yīng)會 。（三）重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。 成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、 電子郵件等形式，積 極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況； 宣傳物業(yè) 部的工作及公司的服務(wù)理念； 保障暢通的溝通渠道， 堅持正確的 輿論導(dǎo)向； 宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息； 并及時向 業(yè)主提供安全知識、

22、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常 識等。 贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持， 引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主 積極參與園區(qū)建設(shè)。（四）推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式。 成立了“貼心管家小組”， 形象成了項目經(jīng)理重點跟進(jìn)、 部 門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、 客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。 更好的為業(yè)主 提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況， 分析總結(jié)工作經(jīng)驗，及時協(xié) 調(diào)處理顧客需求。 不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升， 而且成功化解了收 費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費 80 余萬 元，到小組成立后每月 135 萬元的飛躍， 基本完成了公司的收費 指標(biāo)。（五）倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作。本年初， 按照街道辦

23、事處的要求， 物業(yè)部專門成立了垃圾分 類領(lǐng)導(dǎo)小組， 制定了垃圾分類管理制度及流程， 完善了垃圾分類 設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落 實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。 使垃圾分 類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求， 受到了市、 區(qū)領(lǐng)導(dǎo) 的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。（六）完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作， 記錄著物業(yè)、 業(yè) 主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建 立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更 新，保證了檔案的完整性及可靠性。

24、滿足了安全、便捷、快速、 詳細(xì)、真實、完整的檔案管理要求。（七）規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求。監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作， 制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程， 落實分區(qū) 負(fù)責(zé)、定期考核制度， 有效地調(diào)動其積極性， 促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭， 提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。（八）關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全?；馂?zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”， 一旦發(fā)生火災(zāi)， 業(yè)主 人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。 為此， 我們以安保部為中心以項 目經(jīng)理為組長， 組建園區(qū)義務(wù)消防組織， 實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管 理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識。二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運行， 營造放心舒適 辦公環(huán)境。（一）由于 ibm 公司個性化需求， 在停止正常制冷的情況下 還需要延時制冷， 經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)， 最終順利為 ibm 公司完成延時