新版質(zhì)量管理試題

1、姓名：2008質(zhì)量管理試題所在部門： 分?jǐn)?shù)：一、單選題（從以下每題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的， 并將代號(hào) 填入括號(hào)中）共 10題，每題 2 分1ISO9001：2008 版標(biāo)準(zhǔn)是（ A ）A 、質(zhì)量管理體系 要求B 、 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)C 、業(yè)績(jī)改進(jìn)指南2在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)（、QMS指南D ）的人員可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求符合性。A、 生產(chǎn)任務(wù) B 、 質(zhì)檢任務(wù) C 、維修任務(wù) D 、 任何任務(wù)C、 銷售合同 D 、采購(gòu)清單E 、產(chǎn)生防護(hù)的細(xì)節(jié)3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)輸出不包括（CA、服務(wù)流程及規(guī)范B、工程圖樣和施工圖紙4、以下（ C ）是 ISO9001： 2008標(biāo)準(zhǔn)要求必須形成文件的程

2、序A、管理評(píng)審程序B、 設(shè)計(jì)開發(fā)程序控制C、 不合格品控制程序A +C5、對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在A、做出提供產(chǎn)品的承諾之前B、簽訂合同之后C采購(gòu)產(chǎn)品之前、產(chǎn)品交付給顧客之前6、（ B ）是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件。A 、文件B 、記錄C 、資料7、 ISO9001： 2008 標(biāo)準(zhǔn)中（ C ）A、對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)沒(méi)有要求B、對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)要求更高了C組織應(yīng)采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)發(fā)現(xiàn)變異、尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)D、以上皆不是8、A、B、C、D、內(nèi)審員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)怎樣使用檢查表： （ D ） 向受審核方出示檢查表； 把問(wèn)題念一遍，然后進(jìn)行檢查； 把檢查表交給受審核方，然后提問(wèn)； 將檢查表作為檢查的

3、輔助手段；9、 危險(xiǎn)源辨識(shí)的含意是（ E ）A、識(shí)別危險(xiǎn)源的存在B評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)大小及確定風(fēng)險(xiǎn)是否可容許的過(guò)程C 、確定危險(xiǎn)源的性質(zhì) D 、 A+C E 、 A+B 10、認(rèn)為 "引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工" 的質(zhì)量專家是 （ A ） 。A、戴明B、朱蘭C、石川馨D、克勞斯比二多選題（從以下每題的幾個(gè)答案中選擇所有你認(rèn)為合適的， 并將所選項(xiàng) 的代號(hào)填入括號(hào)中）共 5 題。共 3分1、IS09001: 2008標(biāo)準(zhǔn)的主要變化是（BC ）A、對(duì)QMS提出某些新要求B、更清晰、明確的表達(dá)了自己的要求C、增強(qiáng)與IS14001的兼容性2、質(zhì)量管理體系要求是產(chǎn)

4、品要求的（ACA、替代B、沒(méi)有關(guān)系C、補(bǔ)充3、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是指（ ABCA 、組織應(yīng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的要求B、組織應(yīng)滿足顧客的要求C組織應(yīng)爭(zhēng)取超越顧客希望4、文件控制的主要要求包括（ AC ）A、更新時(shí)必須再批準(zhǔn)B、 必須 定期評(píng) 審C、確保使用處獲得適用文件5、測(cè)量、分析和改進(jìn)的目的是（ ABCA、 及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中的的問(wèn)題B、 正 式 產(chǎn) 品的 符合 性C、 實(shí)現(xiàn)改進(jìn) 三、判斷題（下列各題中，你認(rèn)為正確的在前面的括號(hào)中劃“/”，錯(cuò)誤的 劃“X”）共10題，每題2分1、質(zhì)量體系文件指的是質(zhì)量手冊(cè)和程序文件 （X ）X）2、質(zhì)量目標(biāo)僅對(duì)有形產(chǎn)品應(yīng)明確可測(cè)量，并分解到相關(guān)部門（3、成品和

5、進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄都是證明文件符合性的證據(jù)， 故不是文件（X4、QMS范圍內(nèi)有些部門和員工沒(méi)有質(zhì)量過(guò)程，可以不進(jìn)行控制（X）5、輕微的設(shè)計(jì)更改在實(shí)施前，也必須經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)（X）6、根據(jù)組織（企業(yè)）的實(shí)際，產(chǎn)品唯一性和產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)可有可無(wú) （X7、某廠是一家來(lái)料加工企業(yè)，可以刪減“ 7、4采購(gòu)”條款（X）8、組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證和保護(hù)顧客提供的財(cái)產(chǎn)，包括個(gè)人信息（9、過(guò)程的監(jiān)視測(cè)量專指對(duì)“ 7、5生產(chǎn)和服務(wù)提供”過(guò)程的檢測(cè)（X10、一次完整的內(nèi)審必須包括對(duì)最高管理者的審核（ V ） 四、簡(jiǎn)答題（ 3題，共 25分）1、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是什么？（ 10分）1 ）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) （2）領(lǐng)導(dǎo)作用（ 3）全員參與

6、（ 4）過(guò)程方法5）管理的系統(tǒng)方法 （6）持續(xù)改進(jìn)7）基于事實(shí)的決策方法（ 8）與供方互利的關(guān)系2、如果你是某公司的內(nèi)審員，讓你審公司人力資源部，請(qǐng)寫出“6.2.2 ”審核思路。7 分）答：（1）是否確定了各崗位人員的能力和基本要求？在崗的員工是否達(dá)到了相關(guān)的要求？ 是否制訂了培訓(xùn)計(jì)劃和采取其他措施滿足要求？ 是否對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)？ 員工的質(zhì)量意識(shí)如何？3、IS09001: 2008規(guī)定組織要有哪幾個(gè)“形成文件的程序” ？（ 8 分）答: 4.2.3文件控制4.2.4記錄控制8.2.2內(nèi)部審核8.3不合格品控制8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施五、案例題（ 3題，共 20 分）1、在成

7、品檢驗(yàn)會(huì)上發(fā)現(xiàn)有一些產(chǎn)品判定為不合格，審核員問(wèn)這批產(chǎn)品現(xiàn)在何處，檢驗(yàn)人員說(shuō)該批產(chǎn)品已經(jīng)重新返工，所以未檢驗(yàn)已出廠了。 （6 分） 答：不符合 8、 3 不合格品控制：不合格品得到糾正之后應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn) 證，無(wú)證實(shí)符合要求。100 元月?？?、某物業(yè)公司代業(yè)主向外租賃房屋，每平米使用面積收費(fèi)戶租賃房屋按 200平方米使用面積收費(fèi)。 客戶使用三個(gè)月后請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)使用面積進(jìn)行了實(shí)際測(cè)量， 結(jié)果使用面積實(shí)際為 180 平方米，這樣物業(yè)公司三個(gè)月多收用戶6000元。對(duì)于用戶的投訴，物業(yè)公司回答說(shuō)，我們接管房屋時(shí)，是按200平方米接收的，但沒(méi)有進(jìn)行實(shí)際測(cè)量，這個(gè)問(wèn)題責(zé)任不在我們，請(qǐng)找業(yè)主投訴去。（6

8、分） 答：物業(yè)公司代業(yè)主租賃房屋，當(dāng)然業(yè)主要付物業(yè)公司服務(wù)費(fèi)， 因此業(yè)主也相當(dāng)于是公司的顧客。業(yè)主的房屋就是顧客財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該在接收房屋時(shí)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行驗(yàn)證，包括丈量面積。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)”規(guī)定的“組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。”的規(guī)定。3、在建筑公司第一項(xiàng)目部，審核員看到在建辦公樓的消防系統(tǒng)是請(qǐng)某消防安裝公司安裝的。審核員要求查看該公司安裝資質(zhì)證明材料，項(xiàng)目部經(jīng)理出示了安裝公司的安裝資質(zhì)證明。審核員進(jìn)一步要求查看具體在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝的施工隊(duì)人員資質(zhì)的證明文件。 項(xiàng)目部經(jīng)理說(shuō)：“這事不歸我們管，應(yīng)該由安裝公司自己負(fù)責(zé)。” （8 分） 答：安裝公司是

9、建筑公司的外包方，在施工時(shí)應(yīng)該納入建筑公司的質(zhì)量管理體系統(tǒng)一管理。因此不僅對(duì)安裝公司資質(zhì)有要求，而且對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)施工人員的資質(zhì)也應(yīng)進(jìn)行控制，只有這樣才能真正保證質(zhì)量。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“4.1總要求”中“針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類外包過(guò)程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別。”的規(guī)定。”5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 57

10、71649826018180515771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 575087869704693279 17088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674 17088100343356109 101086014373572846 17088100343356110