醫(yī)院護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新交流兩則

1、醫(yī)院護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新交流兩則醫(yī)院護(hù)理工作交流近年，我院護(hù)理工作以 “創(chuàng)建三級(jí)精神病?？漆t(yī)院” 為契機(jī)，以貫徹落實(shí) 省實(shí)施中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要 （ - 年）方案為主線，以省醫(yī)院護(hù)理工作管理規(guī)范 、省臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范 、省臨床護(hù)理文書規(guī)范 為藍(lán)本，全面推進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)的落實(shí)。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，規(guī)范管理，充分發(fā)揮護(hù)理團(tuán)隊(duì)核心力。#、為了貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳頒發(fā)的關(guān)于開展省護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中期評(píng)估工作的通知精神 , 我院對(duì)照通知要求, 成立了以院長(zhǎng)親自掛帥、主管業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、人事科、總務(wù)科等科室負(fù)責(zé)人組成的護(hù)理工作中期評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組。制定實(shí)施方案，組織全院護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹護(hù)士條例、護(hù)

2、理工作管理規(guī)范和臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范等有關(guān)制度和章程。我院對(duì)照護(hù)理中期評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了自查自糾，進(jìn)一步了規(guī)范護(hù)理管理工作和護(hù)士日常行為，提高了護(hù)理人員綜合素質(zhì)，確保護(hù)理質(zhì)量安全。#、醫(yī)院把護(hù)理工作提到院長(zhǎng)辦公會(huì)以議事日程，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 推動(dòng)護(hù)理工作的深入扎實(shí)開展。以滿足患者需要為一切工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，重視護(hù)理工作，尊重護(hù)士的勞動(dòng)。 1 院領(lǐng)導(dǎo)從思想、工作、學(xué)習(xí)、生活等各個(gè)方面關(guān)心護(hù)士，通過青年文明號(hào)、 巾幗文明崗等活動(dòng)提高鍛煉青年護(hù)士， 在護(hù)理隊(duì)伍中積極發(fā)展黨員，生活上為護(hù)士們解決住宿，提高護(hù)士夜班補(bǔ)貼，給節(jié)日值護(hù)士加菜加工資， 給編制外護(hù)士增加房屋公積金、 享受月獎(jiǎng)金和節(jié)日補(bǔ)貼、 年終

3、加兩個(gè)月工資， 選派年輕護(hù)士外出進(jìn)修學(xué)習(xí)等，有利的環(huán)境和條件使護(hù)士們都安心在護(hù)理崗位上工作。二、健全護(hù)理管理體系， 強(qiáng)化科學(xué)管理， 持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。通過統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加大工作力度，加強(qiáng)管理， 創(chuàng)新工作機(jī)制，努力營造和諧、富有激情的護(hù)理工作氛圍， 提高?？谱o(hù)理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平， 使護(hù)理工作真正做到 “貼近病人、 貼近臨床、貼近社會(huì)”，推進(jìn)我院護(hù)理事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康服務(wù)需求。#、成立了以“主管院長(zhǎng)護(hù)理部主任護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士組長(zhǎng)”為主體的護(hù)理管理體系，明確了崗位職責(zé)、任務(wù)和要求。#、成立護(hù)理管理委員會(huì)，健全和完善了“護(hù)理部護(hù)理質(zhì)量與持續(xù)改進(jìn)委員會(huì)科室”三級(jí)管理工作

4、體系，明確了護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)參與護(hù)理質(zhì)量管理和監(jiān)控的職責(zé)和任務(wù)。#、科室建立了“護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理組長(zhǎng)護(hù)士”質(zhì)控網(wǎng)，強(qiáng)調(diào)人人參與質(zhì)量管理，責(zé)任到人，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性。在科室選拔責(zé)任心強(qiáng)、 工作認(rèn)真、有臨床經(jīng)驗(yàn)、敢于管理的護(hù)士當(dāng)“質(zhì) 2 控員”監(jiān)控科室護(hù)理質(zhì)量， 做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題， 及時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)反饋，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。、安排全院護(hù)士長(zhǎng)參加市護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，增長(zhǎng)了管理知識(shí)，開拓了思路。強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、主人翁意識(shí)；堅(jiān)持每月護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)議制度，做好上傳下達(dá)，努力協(xié)調(diào)各科室之間工作。制定了護(hù)理不良事件上報(bào)制度及報(bào)告流程。、積極創(chuàng)新，敢于先行先試，護(hù)理部指導(dǎo)老年精神一科率先開展

5、apn 排班、層級(jí)護(hù)理、五常法管理，重新制定工作職責(zé)、流程和指引、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，目前個(gè)老年科室開展了apn 排班、層級(jí)護(hù)理（護(hù)理組長(zhǎng)護(hù)士助護(hù)）、應(yīng)用護(hù)理?？茊?。apn 排班解決了護(hù)理不中斷， 減少交班次數(shù)， 更有效地保障了病人的安全。、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)制度管理。根據(jù)省“醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)” 、“市三級(jí)精神病?？漆t(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)” ，護(hù)理部修訂和完善了醫(yī)院的護(hù)理制度、 護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案、 流程和指引等。三、轉(zhuǎn)變觀念、與時(shí)俱進(jìn)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。采用“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”多渠道多途徑學(xué)習(xí)，把“以病人為中心”的整體護(hù)理理念落實(shí)到每位護(hù)士具體行動(dòng)中。#、開展形式多樣的教育活動(dòng)，寓教于樂，使廣大護(hù)士

6、從思想上轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，理解“醫(yī)生吸引病人，護(hù)士留住病人”的深 3 刻內(nèi)涵。 邀請(qǐng)市醫(yī)學(xué)會(huì)李仲宏會(huì)長(zhǎng)來院講授如何做一個(gè)好的醫(yī)務(wù)工作者課程；院內(nèi)舉辦了#期以病人為中心 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念激勵(lì)員工等素質(zhì)教育培訓(xùn)班。#、在全院范圍內(nèi)開展“我對(duì)人性化服務(wù)的理解和對(duì)策”征文和演講競(jìng)賽活動(dòng)。#、倡導(dǎo)“文、雅、美”的醫(yī)院文化和人文環(huán)境。重新定制了護(hù)士工作服和護(hù)士鞋；病房?jī)?nèi)增添了溫馨提示牌。病房每日定時(shí)通風(fēng)，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對(duì)意識(shí)障礙病人提供安全有效的防護(hù)措施。在病房布置方面，各科室護(hù)士長(zhǎng)能積極開動(dòng)腦筋，美化病室的環(huán)境，為病人營造一個(gè)安全、溫馨、和諧的住院場(chǎng)所。四、注重教學(xué)，重視人才培養(yǎng)，提高護(hù)理隊(duì)伍綜

7、合實(shí)力。#、接受 中醫(yī)藥學(xué)校見習(xí)護(hù)生 #人次，帶教實(shí)習(xí)護(hù)士 # 人，市荻海醫(yī)院進(jìn)修護(hù)士 #人；接待護(hù)理同行來院參觀 #人次，接待衛(wèi)校學(xué)生來院做義工 #人次。#、選派 #名護(hù)理組長(zhǎng)到南方醫(yī)科大學(xué)舉辦的臨床帶教技能培訓(xùn)班學(xué)習(xí)；選派#名護(hù)士到香港學(xué)習(xí)精神病社區(qū)康復(fù)護(hù)理，#名護(hù)士分別參加了省級(jí)或國家級(jí)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班，#名護(hù)士參加省、全國護(hù)理學(xué)術(shù)交流。#、院內(nèi)舉辦了護(hù)理學(xué)術(shù)講座#次，護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)#期， 4 護(hù)士職業(yè)素質(zhì)教育#期，護(hù)理管理學(xué)習(xí)班#期，邀請(qǐng)市中心醫(yī)院護(hù)理專家和衛(wèi)校和老師授課，共#人次參加聽課。、以“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”方式，不斷強(qiáng)化護(hù)理人員的護(hù)理操作技能。 我院派出 #名護(hù)理骨干到中心醫(yī)院進(jìn)

8、修學(xué)習(xí)，并舉辦護(hù)理技能培訓(xùn)班#期、護(hù)理技能競(jìng)賽#次，邀請(qǐng)中心醫(yī)院護(hù)理和市護(hù)理學(xué)會(huì)護(hù)理專家作操作培訓(xùn)指導(dǎo)和評(píng)委。今年 #月，我院選派曹九英護(hù)長(zhǎng)、岑潔容護(hù)士參加市衛(wèi)生局主辦的護(hù)理操作技能競(jìng)賽，取得了理論并列全市第一名、 總分第三、第五名，獲得了“ 創(chuàng)新能手”稱號(hào)， 曹九英護(hù)長(zhǎng)還代表市參加省技能競(jìng)賽獲得了理論三等獎(jiǎng)和技能優(yōu)秀獎(jiǎng)。#、我院選派王桃護(hù)士長(zhǎng)參加省護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的靜脈輸液技能競(jìng)賽專家評(píng)委培訓(xùn)班 和省護(hù)理工作中期評(píng)估專家組培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，對(duì)我院專科護(hù)理的發(fā)展和人才的培養(yǎng)起到積極的推動(dòng)作用。#、加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)五年內(nèi)護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)。 配合醫(yī)院創(chuàng)建“三級(jí)精神病?？漆t(yī)院”的工作， 狠抓五年內(nèi)新護(hù)士的技能考核，

9、 要求每人熟練掌握 #-# 項(xiàng)護(hù)理操作， 考評(píng)小組隨機(jī)抽考其中兩項(xiàng)。五、加強(qiáng)素質(zhì)教育，深挖護(hù)理人力資源。我院針對(duì)年青護(hù)士所占比例高，學(xué)歷低（以中專學(xué)歷為主） ，護(hù)士整體素質(zhì)不高的情況，注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦護(hù)理講 5 座普及面達(dá) #%以上；開辦新分配護(hù)士培訓(xùn)班；組織護(hù)理人員進(jìn)行年度理論及操作考核，舉辦護(hù)士崗位技能訓(xùn)練及競(jìng)賽。積極選送護(hù)理骨干參加省級(jí)護(hù)理學(xué)習(xí)班，掌握新知識(shí)、 新技術(shù)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理知識(shí)， 提高護(hù)理人員素質(zhì)。 護(hù)士院內(nèi)培訓(xùn)采取病區(qū)護(hù)理骨干、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部三級(jí)培訓(xùn)。 年我院共投資護(hù)士培訓(xùn)教育費(fèi)用約 #萬元。六、重視護(hù)理文化建設(shè)、打造團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力。護(hù)理文化建設(shè)是護(hù)理品牌建設(shè)的基礎(chǔ)

10、， 護(hù)理品牌的建設(shè)是護(hù)理工作綜合實(shí)力與團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)， 而團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力最終是通過人才來體現(xiàn)。 在護(hù)理文化和人才方面， 建立人人參與的團(tuán)隊(duì)文化；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力。近兩年，我院通過創(chuàng)省青年文明號(hào)和巾幗文明崗、 護(hù)士節(jié)、 重陽節(jié)、精神衛(wèi)生日等活動(dòng)， 加大對(duì)外宣傳力度， 護(hù)理部帶領(lǐng)導(dǎo)護(hù)士們精心策劃“ #.# ”護(hù)士節(jié)文藝匯演、 護(hù)士知識(shí)競(jìng)賽、 護(hù)士演講比賽、 護(hù)士征文比賽、九九重陽敬老節(jié)、“精神衛(wèi)生日”等大型慶典活動(dòng)，活躍護(hù)理文化氛圍。強(qiáng)化護(hù)理團(tuán)隊(duì)意識(shí)，展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采，全院護(hù)士積極撰寫稿件發(fā)表于我院網(wǎng)站護(hù)理園地， 宣揚(yáng)我院護(hù)理團(tuán)隊(duì)在平凡的工作中立足崗位、 開拓進(jìn)取、 扎實(shí)工作、

11、 敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，展示了我院專科護(hù)理特色， 體現(xiàn)了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視護(hù)理文化建設(shè)和隊(duì)伍思想建設(shè)的精髓。 6 我們?nèi)鹤o(hù)理人員秉承 “以病人為中心” 的三院護(hù)理文化理念，積極配合，以飽滿的精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，迎接市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理專家們蒞臨檢查指導(dǎo)， 對(duì)評(píng)估中存在的問題我們將積極整改和完善。 我們相信， 這次評(píng)估工作不僅是對(duì)我院護(hù)理工作的一次全面檢驗(yàn)， 更重要的是將推動(dòng)我院護(hù)理工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。提高護(hù)士護(hù)理水平交流材料基礎(chǔ)護(hù)理是臨床護(hù)理工作最基本的組成部分， 是護(hù)士必須掌握的基本技能， 病人住院的全過程需要基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)， 在一定意義上，基礎(chǔ)護(hù)理是衡量護(hù)理質(zhì)量的核心和標(biāo)準(zhǔn)， 近年來，由于護(hù)患雙方的

12、價(jià)值觀、 需求觀都在發(fā)生變化， 病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需要和期望值越來越高， 隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開展， 進(jìn)一步提高醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理水平顯得尤為重要。 針對(duì)如何提高護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理水平，我有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：一、加強(qiáng)護(hù)理人員價(jià)值觀的教育首先要做好新護(hù)士入科教育， 使每位護(hù)士上崗前均認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，樹立基礎(chǔ)護(hù)理與?？浦委熗戎匾囊庾R(shí)，摒棄重治療輕護(hù)理的思想， 其次是通過高年資護(hù)士的現(xiàn)身說法，列舉基礎(chǔ)護(hù)理促進(jìn)病人康復(fù)的典型案例， 激發(fā)護(hù)士對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作的動(dòng)力和成就感； 三是護(hù)士長(zhǎng)言傳身教， 對(duì)護(hù)理事業(yè)執(zhí)著， 7 對(duì)工作負(fù)責(zé)、熱忱、樹立良好的形象感染護(hù)士，通過以上方法，使護(hù)士認(rèn)識(shí)到價(jià)值觀不能以金錢

13、來衡量， 護(hù)理工作的目的是讓病人早日恢復(fù)健康，讓病人感受到實(shí)惠， 得到病人的認(rèn)可，只有樹立正確的價(jià)值觀，才能產(chǎn)生持久的工作激情。二、強(qiáng)化護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)士要設(shè)身處地地站在患者的角度， 感悟患者住院期間渴望滿足的各種需求，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“要我做”為“我要做”。力爭(zhēng)做到服務(wù)于患者開口之前，以患者和家屬方便、放心、滿意作為護(hù)理工作目標(biāo)， 幫助生活自理能力缺陷的病人擦澡、洗頭、刮胡子、剪指甲、翻身按摩及各種功能鍛煉，讓患者在病房中得到最細(xì)致、 周到的關(guān)懷和照顧， 感受到最溫馨的護(hù)理服務(wù)。三、加強(qiáng)護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理技能的培訓(xùn)采取不同的培訓(xùn)形式，使每個(gè)護(hù)士規(guī)范地掌握各項(xiàng)護(hù)理操

14、作，學(xué)習(xí)的內(nèi)容不僅限于基礎(chǔ)護(hù)理操作，還拓展到?？谱o(hù)理，溝通技巧，職業(yè)禮儀、社會(huì)人文科學(xué)知識(shí)等方面， 培養(yǎng)出高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍。 只有加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍人格素質(zhì)的培養(yǎng)， 才會(huì)有堅(jiān)定的人生信念， 有了優(yōu)良的心理素質(zhì)及良好的行為規(guī)范， 才能增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感和使命感。四、建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量基礎(chǔ)護(hù)理工作是護(hù)士觀察病情的重要途徑，是護(hù)士對(duì)病人溝 8 通的最好橋梁， 是護(hù)理服務(wù)精神的最直接體現(xiàn)。 護(hù)理人員要站在滿足病人健康需求和學(xué)科發(fā)展的高度， 充分認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，為病人提供全身心的整體護(hù)理。五、重視培養(yǎng)護(hù)士應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力， 提高危重患者的護(hù)理質(zhì)量及搶救技能認(rèn)真學(xué)習(xí)應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，讓護(hù)士熟悉各種突發(fā)事件的處理程序及方法，并通過不定期的演練、模擬及情形訓(xùn)練加深印象。 為提高危重患者的護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士長(zhǎng)每日應(yīng)參與危重患者的護(hù)理，檢查危重患者的護(hù)理質(zhì)量， 將護(hù)士對(duì)危重患者的病情評(píng)估情況作為量化考核的內(nèi)容之一， 每周對(duì)護(hù)士進(jìn)行提問， 或定期進(jìn)行書面考核。尤其是危重患者的皮膚、治療、管道等情況作為考核的重點(diǎn)，每個(gè)月堅(jiān)持護(hù)理查房，提高護(hù)士解決疑難問題的能力。注重強(qiáng)化護(hù)士進(jìn)行危重患者護(hù)理技能及搶救中使用cpr技術(shù)、呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀等護(hù)理儀器的操作培訓(xùn)