湖北移動(dòng)NGCRM營(yíng)業(yè)員常用個(gè)人業(yè)務(wù)特訓(xùn)

1、 Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司湖北移動(dòng)NGCRM營(yíng)業(yè)員常用個(gè)人業(yè)務(wù)培訓(xùn)2010.04 Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司學(xué)習(xí)完本課程，您可以：l了解個(gè)人業(yè)務(wù)常用業(yè)務(wù)的UCD改造差異及帶來(lái)的好處。l了解UCD改造后開(kāi)戶、產(chǎn)品變更等常用業(yè)務(wù)的操作方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)業(yè)員 Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司新老系統(tǒng)差異新系統(tǒng)包含了老系統(tǒng)的功能項(xiàng)，并且提供了更為簡(jiǎn)潔方便的操作。在UCD改造方面的公共差異，例如：l界面顏色：界面顏色：改造前為藍(lán)色界面；改造后為淺灰色界面。l客戶鑒

2、權(quán)登錄方式：客戶鑒權(quán)登錄方式：改造前，登錄界面的身份驗(yàn)證界面，有“個(gè)人客戶”和“集團(tuán)客戶”兩個(gè)頁(yè)簽；改造后，通過(guò)客戶類型下拉列表框選擇“個(gè)人客戶”“集團(tuán)客戶”以及“家庭客戶”。l業(yè)務(wù)操作流程精簡(jiǎn)：業(yè)務(wù)操作流程精簡(jiǎn)： 改造前，部分業(yè)務(wù)需要多個(gè)頁(yè)面，單擊多次“下一步”按鈕跳轉(zhuǎn)；改造后，開(kāi)戶、產(chǎn)品變更、營(yíng)銷活動(dòng)受理業(yè)務(wù)的受理步驟精簡(jiǎn)到2步，其他普通業(yè)務(wù)如銷戶、補(bǔ)卡、改資料等1步完成 。l免填單打?。好馓顔未蛴。焊脑烨?，先打印免填單，后提交業(yè)務(wù)；改造后，先提交業(yè)務(wù)，后打印免填單。具體參見(jiàn)個(gè)人開(kāi)戶操作步驟中的敘述。 Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司概述個(gè)人業(yè)務(wù)模塊

3、的典型業(yè)務(wù)包括：l開(kāi)戶p個(gè)人客戶開(kāi)戶p產(chǎn)品恢復(fù)（即復(fù)機(jī)功能）l個(gè)人改資料l營(yíng)銷方案p個(gè)人營(yíng)銷方案受理（即促銷獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)功能）p個(gè)人營(yíng)銷方案中斷（即促銷獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)終止功能）l個(gè)人過(guò)戶l個(gè)人產(chǎn)品變更l個(gè)人銷戶l業(yè)務(wù)推薦 Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司個(gè)人客戶開(kāi)戶-UCD改造差異改造前改造前改造后改造后打開(kāi)“個(gè)人客戶開(kāi)戶”菜單后，頁(yè)面顯示普通開(kāi)戶、一卡雙號(hào)主號(hào)開(kāi)戶、一卡雙號(hào)副號(hào)開(kāi)戶、一卡多號(hào)主號(hào)開(kāi)戶、一卡多號(hào)副號(hào)開(kāi)戶五個(gè)單選按鈕，供操作員選擇?！皞€(gè)人客戶開(kāi)戶”實(shí)現(xiàn)常用的普通開(kāi)戶；將一卡雙號(hào)主號(hào)開(kāi)戶、一卡雙號(hào)副號(hào)開(kāi)戶、一卡多號(hào)主號(hào)開(kāi)戶、一卡多號(hào)副號(hào)開(kāi)戶功能放置于新

4、增的“一卡雙號(hào)開(kāi)戶”菜單中。實(shí)現(xiàn)了常用操作的獨(dú)立，系統(tǒng)加載時(shí)更快捷，辦理更順暢。每次只允許訂購(gòu)一種產(chǎn)品，要想為客戶訂購(gòu)多個(gè)產(chǎn)品需多次操作才可完成。產(chǎn)品樹(shù)增加復(fù)選框選項(xiàng)，可同時(shí)選擇多種主體產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了一次訂購(gòu)多種產(chǎn)品的功能。選擇完產(chǎn)品后，勾選”老客戶“按鈕才可判斷出開(kāi)戶類型（新客戶開(kāi)戶，老客戶開(kāi)戶）。輸入證件號(hào)碼，單擊“查詢”后即可判斷出開(kāi)戶類型，無(wú)需手工判斷?！翱蛻艋瘞巍?，“支付渠道”等信息單獨(dú)設(shè)置?！翱蛻艋瘞巍?，“支付渠道”等信息統(tǒng)一放到”定制個(gè)人帳戶“中，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理。必填信息和非必填信息都在一個(gè)頁(yè)面展示，影響界面視覺(jué)效果和操作。將客戶信息分為“基本信息”和“選填信息”兩個(gè)頁(yè)簽，界面

5、整潔，操作方便；每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)簽都設(shè)置 “定制個(gè)人帳戶”按鈕，單擊可設(shè)置相應(yīng)信息。 Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司個(gè)人客戶開(kāi)戶-操作指導(dǎo)操作步驟：步驟一：根據(jù)客戶提供的證件，在“證件類型”下拉列表框中選擇對(duì)應(yīng)類型，并在“證件號(hào)碼”文本框輸入對(duì)應(yīng)的號(hào)碼，單擊“查詢”。l若查詢到客戶信息，系統(tǒng)自動(dòng)將客戶信息顯示在相應(yīng)位置，并不允許修改。l若查不到客戶信息， 在“基本信息”和“選填信息”頁(yè)簽錄入除證件類型及號(hào)碼之外所需設(shè)置的客戶資料。菜單路徑：菜單 個(gè)人業(yè)務(wù) 開(kāi)戶 個(gè)人客戶開(kāi)戶說(shuō)明：l若是本省跨區(qū)入網(wǎng)、異省跨區(qū)入網(wǎng)，單擊對(duì)應(yīng)的復(fù)選框，在彈出的對(duì)話框中設(shè)置并查找客

6、戶信息。l有權(quán)限的操作員還可單擊“匿名開(kāi)戶”，為客戶匿名開(kāi)戶。區(qū)分客戶信息類別首先判定是否跨區(qū)入網(wǎng)可一次訂購(gòu)多個(gè)產(chǎn)品 Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司步驟二 ：訂購(gòu)主體產(chǎn)品1. 單擊 “訂購(gòu)產(chǎn)品”按鈕，在彈出的“選擇主體產(chǎn)品”界面選擇需要訂購(gòu)的產(chǎn)品，如左圖。2.系統(tǒng)將已選擇的產(chǎn)品分別以對(duì)應(yīng)的頁(yè)簽展示在“用戶信息”區(qū)域 ，如右圖。個(gè)人客戶開(kāi)戶-操作指導(dǎo)一對(duì)一的設(shè)置帳戶、使用者等信息。頁(yè)簽方式展現(xiàn)產(chǎn)品，便于操作。復(fù)選框?qū)崿F(xiàn)多產(chǎn)品訂購(gòu)。增加產(chǎn)品搜索功能，便于快速查找。 Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司步驟三 ：設(shè)置用戶信

7、息。在已選產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的每個(gè)頁(yè)簽設(shè)置用戶信息。l選擇服務(wù)號(hào)碼。若訂購(gòu)G網(wǎng)，TD產(chǎn)品，需要選擇號(hào)碼和SIM卡；若訂購(gòu)固話產(chǎn)品需選擇服務(wù)號(hào)碼；若訂購(gòu)寬帶產(chǎn)品需要選擇寬帶帳號(hào)。 l（可選）分別單擊“帳單郵寄”、“禁止業(yè)務(wù)”、“使用者”、“擔(dān)保人”、“代付關(guān)系”按鈕設(shè)置相應(yīng)信息。l（可選）單擊按鈕 “定制個(gè)人帳戶”，在彈出的對(duì)話框中設(shè)置支付渠道、郵寄信息、催費(fèi)信息及客戶化帳單等信息。個(gè)人客戶開(kāi)戶-操作指導(dǎo)帳戶信息單獨(dú)設(shè)置，便于集中管理。 Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司步驟四：?jiǎn)螕?“選擇增值產(chǎn)品”，在彈出的對(duì)話框中選擇增值產(chǎn)品。個(gè)人客戶開(kāi)戶-操作指導(dǎo)“搜索”按鈕更

8、利于在繁多的產(chǎn)品中直接定位所選產(chǎn)品。輕松一選，訂購(gòu)與否實(shí)時(shí)掌控。已訂購(gòu)的產(chǎn)品一目了然。1.在“選擇增值產(chǎn)品”對(duì)話框，單擊“加載產(chǎn)品” ，在展現(xiàn)的增值產(chǎn)品樹(shù)中選擇需要的產(chǎn)品。（該按鈕單擊后顯示為“搜索”。單擊“搜索”按鈕，輸入需要的產(chǎn)品名稱，系統(tǒng)將結(jié)果顯示在產(chǎn)品樹(shù)中。 ）2.選中需要訂購(gòu)的增值產(chǎn)品后，系統(tǒng)將該產(chǎn)品添加到“已選增值產(chǎn)品”區(qū)域。在該區(qū)域單擊“取消訂購(gòu)”取消該產(chǎn)品的訂購(gòu)，對(duì)有些產(chǎn)品還可選擇產(chǎn)品的生效時(shí)間。 Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司個(gè)人客戶開(kāi)戶-操作指導(dǎo)步驟五： 單擊“下一步”，系統(tǒng)顯示本次業(yè)務(wù)受理時(shí)已訂購(gòu)產(chǎn)品的確認(rèn)信息。單擊“確認(rèn)”返回受

9、理界面。步驟六： 結(jié)算費(fèi)用。單擊“下一步” ，系統(tǒng)進(jìn)入費(fèi)用及經(jīng)辦人信息頁(yè)面。 Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司個(gè)人客戶開(kāi)戶-操作指導(dǎo)結(jié)算費(fèi)用：l輸入預(yù)存款，光標(biāo)移開(kāi)后，出現(xiàn)“付費(fèi)方式”信息，單擊“刪除支付模式”或“添加支付模式”按鈕，設(shè)置支付方式信息。l單擊“優(yōu)惠減免”按鈕，彈出營(yíng)銷優(yōu)惠界面，選擇要減免的優(yōu)惠，單擊“確定”系統(tǒng)二次算費(fèi)，自動(dòng)刷新“費(fèi)用信息”界面，按界面顯示收取費(fèi)用。費(fèi)用信息一目了然 Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司個(gè)人客戶開(kāi)戶-操作指導(dǎo)步驟八： （可選）單擊“免填單預(yù)覽”按鈕，預(yù)覽免填單。步驟九：

10、單擊“提交”，系統(tǒng)顯示業(yè)務(wù)辦理成功信息。步驟七：（可選）根據(jù)需要在“經(jīng)辦人信息”區(qū)域錄入經(jīng)辦人信息。 Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司在此根據(jù)客戶需求選擇操作：l單擊“確定”，系統(tǒng)返回業(yè)務(wù)受理主界面。l單擊“新客戶”，系統(tǒng)返回“身份驗(yàn)證”窗口，繼續(xù)為下一客戶受理當(dāng)前業(yè)務(wù)。l單擊“打印免填單”，系統(tǒng)開(kāi)始打印免填單，打印完畢后，返回“操作成功”頁(yè)面。l單擊“不打印免填單”，系統(tǒng)返回“操作成功”界面。說(shuō)明： l若當(dāng)前有多份免填單，單擊“打印免填單”或“不打印免填單”后，系統(tǒng)彈出復(fù)選按鈕供操作員選擇。 l若當(dāng)前辦理的是個(gè)人業(yè)務(wù)菜單下業(yè)務(wù)，并且業(yè)務(wù)辦理前需要客戶鑒

11、權(quán)： p單擊“不打印免填單”后，系統(tǒng)彈出鑒權(quán)窗口供客戶鑒權(quán)。 p若客戶三次鑒權(quán)不通過(guò)，則退出鑒權(quán)窗口，“不打印免填單”按鈕被置灰，“打印免填單”按鈕默認(rèn)選中。個(gè)人客戶開(kāi)戶-操作指導(dǎo) Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司產(chǎn)品恢復(fù)（復(fù)機(jī)）- UCD改造差異改造前改造前改造后改造后菜單名稱：復(fù)機(jī)。菜單名稱：產(chǎn)品恢復(fù)。登錄后選擇新產(chǎn)品，下個(gè)頁(yè)面選擇該產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的增值產(chǎn)品。產(chǎn)品以頁(yè)簽和樹(shù)的形式展現(xiàn)，更直觀。主體產(chǎn)品不能實(shí)時(shí)更換。增加“變更”操作，業(yè)務(wù)未提交前，可實(shí)時(shí)更換主體產(chǎn)品。單擊“搜索”，在彈出的文本框中輸入關(guān)鍵字查詢。文本框與“搜索”按鈕同時(shí)展現(xiàn)，直接輸入關(guān)鍵字查

12、詢即可。通過(guò)查看產(chǎn)品前的復(fù)選框是否選中來(lái)判斷是否訂購(gòu)了該產(chǎn)品。產(chǎn)品類別、當(dāng)前已選產(chǎn)品以左右框架的形式展現(xiàn)在頁(yè)面，直接單擊相應(yīng)按鈕即可完成相應(yīng)操作。 Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司產(chǎn)品恢復(fù)-操作指導(dǎo)步驟二 ：設(shè)置主體產(chǎn)品、增值產(chǎn)品，錄入其他信息，提交業(yè)務(wù)。操作步驟：步驟一： 鑒權(quán)通過(guò)后系統(tǒng)顯示產(chǎn)品恢復(fù)主頁(yè)面并將用戶信息顯示在相關(guān)區(qū)域。菜單路徑：菜單 個(gè)人業(yè)務(wù) 開(kāi)戶 產(chǎn)品恢復(fù)顯示已選主體產(chǎn)品。將產(chǎn)品分類，便于選擇。搜索功能快捷，高效。 Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司改資料-UCD改造差異改造前改造前改造后改造后改造

13、前客戶的所有資料，包括一些不常設(shè)置的資料都是放在一個(gè)頁(yè)面中進(jìn)行填寫(xiě)，不方便操作員操作。對(duì)客戶的資料進(jìn)行了分類，分為基本信息和選填信息兩個(gè)頁(yè)簽，不常用的資料可以不設(shè)置，提高工作效率。原來(lái)支付類型、余額提醒值、發(fā)票郵寄地址、催費(fèi)信息、帳單清單郵寄等帳戶信息都是在“帳戶信息”區(qū)域展現(xiàn)的。將“帳戶信息”區(qū)域內(nèi)的余額提醒值、催費(fèi)等信息整合到“定制個(gè)人帳戶”功能中，操作員單擊“定制個(gè)人帳戶”按鈕就可以看到。將“支付類型”功能以獨(dú)立的 “改支付方式”菜單實(shí)現(xiàn)（新增）。將原來(lái)“發(fā)票郵寄地址”和“客戶化帳單”的功能整合到獨(dú)立的“改帳戶帳單” （新增）菜單實(shí)現(xiàn)。將原來(lái)的“帳單清單郵寄”以獨(dú)立 “改用戶帳單” （新

14、增）菜單實(shí)現(xiàn)。以上菜單整合后，功能比較靈活，為客戶受理業(yè)務(wù)提供了方便。原來(lái)改資料業(yè)務(wù)需要兩個(gè)頁(yè)面中完成操作，即需要單擊一次“下一步”按鈕才能完成提交業(yè)務(wù)。 新版本去掉了“下一步”按鈕，所有操作都集中在一個(gè)頁(yè)面中就可以完成，節(jié)省了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。 Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司菜單路徑：菜單 個(gè)人業(yè)務(wù) 本地業(yè)務(wù)變更 改資料操作步驟：步驟一：根據(jù)菜單路徑，打開(kāi)此頁(yè)面。改資料-操作指導(dǎo)將客戶資料信息進(jìn)行了分類，便于填寫(xiě)。將原來(lái)的受理改資料業(yè)務(wù)操作，集中到一個(gè)頁(yè)面完成，簡(jiǎn)化步驟，提高了工作效率。帳戶信息單獨(dú)設(shè)置，便于集中管理。 Copyright China M

15、obile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司步驟二：分別在“基本信息”和“選填信息”頁(yè)簽中，填寫(xiě)客戶的基本信息和選填信息。改資料-操作指導(dǎo)步驟三： 設(shè)置使用者信息。單擊“ ”按鈕，在彈出的“創(chuàng)建使用者資料”頁(yè)面中可以設(shè)置實(shí)際使用者信息。選填信息，一般是不常用的資料可以不設(shè)置。 Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司步驟四：設(shè)置帳戶信息，單擊 “ ”按鈕，在彈出的“帳戶信息”頁(yè)面中可以修改客戶的帳戶信息。改資料-操作指導(dǎo)說(shuō)明1.在帳戶列表的下拉列表中選擇 “新帳戶”，可以創(chuàng)建新帳戶。如圖： 2.在辦理改資料業(yè)務(wù)（三戶資料）時(shí)，修改操作沒(méi)有先后順序。 Copyright

16、 China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司個(gè)人營(yíng)銷方案受理（促銷獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)）- UCD改造差異改造前改造前改造后改造后幾種促銷獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)通過(guò)不同的菜單完成。菜單路徑及名稱：個(gè)人業(yè)務(wù) 促銷獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng) 具體活動(dòng)類型將多個(gè)菜單合并為 菜單。菜單路徑及名稱：個(gè)人業(yè)務(wù) 營(yíng)銷方案 個(gè)人營(yíng)銷方案受理在“方案類型”下拉列表框中選擇，圖示：個(gè)人業(yè)務(wù) 促銷獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng) 促銷獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)終止名稱和路徑更改：個(gè)人業(yè)務(wù) 營(yíng)銷方案 個(gè)人營(yíng)銷方案中斷用戶的促銷活動(dòng)只可到歸屬地受理。有權(quán)限的操作員可為異地用戶辦理歸屬地區(qū)的促銷獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。不支持“活動(dòng)批次”模糊查詢。支持“活動(dòng)批次”模糊查詢。無(wú)獎(jiǎng)品搜索功能。增加搜索功能，快捷搜索

17、獎(jiǎng)品信息。“經(jīng)辦人”信息位于“贈(zèng)品支取”頁(yè)面。規(guī)范了各個(gè)頁(yè)簽的信息，“經(jīng)辦人”信息單獨(dú)展現(xiàn)。 Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司個(gè)人營(yíng)銷方案受理-操作指導(dǎo)操作步驟：步驟一：在“地市|單位”下拉列表中選擇活動(dòng)的開(kāi)展地。步驟二：選擇方案類型，活動(dòng)批次，輸入號(hào)碼查詢驗(yàn)證用戶，選擇要參加的活動(dòng)檔次。菜單路徑：菜單 個(gè)人業(yè)務(wù) 營(yíng)銷方案 個(gè)人營(yíng)銷方案受理通過(guò)該列表選擇不同類型的活動(dòng)。于不同頁(yè)簽間切換，查看不同信息。支撐批次模糊查詢。支持贈(zèng)品按名稱查詢。用戶分值一目了然。 Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司步驟三 ：選擇贈(zèng)品信息。步

18、驟四：收取相應(yīng)費(fèi)用，錄入經(jīng)辦人信息，提交業(yè)務(wù)。單擊如圖所示圖標(biāo)，選擇贈(zèng)品。個(gè)人營(yíng)銷方案受理-操作指導(dǎo) Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司個(gè)人營(yíng)銷方案中斷-操作指導(dǎo)操作步驟：步驟一：?jiǎn)螕簟皞€(gè)人營(yíng)銷方案中斷”菜單，為客戶鑒權(quán)。步驟二：可按需求輸入查詢起止時(shí)間，單擊“查詢”，系統(tǒng)顯示該時(shí)間段內(nèi)符合條件的記錄，也可直接單擊“查詢”（若系統(tǒng)設(shè)置了自動(dòng)查詢，則進(jìn)入界面后自動(dòng)展現(xiàn)活動(dòng)記錄）。 菜單路徑：菜單 個(gè)人業(yè)務(wù) 營(yíng)銷方案 個(gè)人營(yíng)銷方案中斷步驟三：選中想要終止的活動(dòng)前的單選按鈕，查看詳細(xì)活動(dòng)信息，單擊“下一步”提交業(yè)務(wù)。 Copyright China Mobile

19、 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司過(guò)戶-UCD改造差異改造前改造前改造后改造后由復(fù)選框控制是否過(guò)戶給新客戶，如果不選（默認(rèn)選中）， 表示過(guò)戶給老客戶。通過(guò)兩個(gè)單選按鈕來(lái)實(shí)現(xiàn)的 “過(guò)戶給老客戶”或“過(guò)戶給新客戶” 的，默認(rèn)是過(guò)戶給新客戶。改造前客戶的所有資料，包括一些不常設(shè)置的資料都是放在一個(gè)頁(yè)面中進(jìn)行填寫(xiě)，不方便操作員操作。對(duì)客戶的資料進(jìn)行了分類，分為基本信息和選填信息兩個(gè)頁(yè)簽，不常用的資料可以不設(shè)置，提高工作效率。原來(lái)支付渠道、余額提醒值、發(fā)票郵寄地址等帳戶信息都是在“帳戶信息”區(qū)域展現(xiàn)的。將“帳戶信息”區(qū)域內(nèi)的余額提醒值、發(fā)票郵寄地址等信息整合到“定制個(gè)人帳戶”功能中，操作員單擊“定制個(gè)人帳戶”

20、按鈕就可以看到。將“支付渠道”功能整合到 “改支付方式”菜單實(shí)現(xiàn)（新增）。為只變更支付方式客戶提供了方便，功能比較靈活。原來(lái)過(guò)戶業(yè)務(wù)需要兩個(gè)頁(yè)面中完成操作，即需要單擊一次“下一步”按鈕才能完成提交業(yè)務(wù)。新版本去掉了“下一步”按鈕，將所有操作都集中在一個(gè)頁(yè)面中就可以完成，節(jié)省了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。原來(lái)需要單擊“下一步”按鈕后，系統(tǒng)才計(jì)算出本次業(yè)務(wù)辦理需要收取的費(fèi)用。新版本只需要單擊“算費(fèi)”按鈕完成費(fèi)用計(jì)算，不需要單擊“下一步”。 Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司過(guò)戶-操作指導(dǎo)操作步驟：菜單路徑： 菜單 個(gè)人業(yè)務(wù) 本地業(yè)務(wù)變更 過(guò)戶 步驟一：根據(jù)菜單路徑，打開(kāi)此業(yè)

21、務(wù)頁(yè)面，系統(tǒng)顯示過(guò)戶頁(yè)面。對(duì)客戶資料進(jìn)行了分類，分基本信息和選填信息兩類。將原來(lái)的受理過(guò)戶業(yè)務(wù)操作，集中到一個(gè)頁(yè)面完成，簡(jiǎn)化步驟，提高了工作效率。帳戶信息單獨(dú)設(shè)置，便于集中管理。 Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司過(guò)戶-操作指導(dǎo)步驟二：設(shè)置過(guò)戶后客戶資料信息。根據(jù)過(guò)戶后的目標(biāo)客戶是老客戶還是新客戶，選擇不同操作。l過(guò)戶給新客戶 選中“過(guò)戶給新客戶”前的單選按鈕（默認(rèn)選中）在 “基本信息”和“選填信息”頁(yè)簽中直接填寫(xiě)過(guò)戶目標(biāo)客戶的資料信息即可。l過(guò)戶給老客戶1.選中“過(guò)戶給老客戶”前的單選按鈕，系統(tǒng)顯示查詢老客戶信息頁(yè)簽。 2.選擇證件類型并輸入對(duì)應(yīng)的證件號(hào)

22、碼，單擊“確定”。系統(tǒng)查詢出老客戶的基本信息并將信息填入“基本信息”、“選填信息”頁(yè)簽的相關(guān)位置參數(shù)中，且為灰色不可編輯狀態(tài)。查詢老客戶信息的條件。 Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司過(guò)戶-操作指導(dǎo)步驟三：設(shè)置擔(dān)保人信息。單擊“擔(dān)保人” 按鈕，在彈出的頁(yè)面中輸入擔(dān)保人的姓名、證件號(hào)碼、聯(lián)系方式等基本信息。l選擇老客戶擔(dān)保：選中“老客戶擔(dān)?！鼻暗膹?fù)選框， 在彈出對(duì)話框中輸入該客戶證件信息進(jìn)行查詢，其查詢結(jié)果信息顯示為灰色，且不可編輯。l選擇新客戶擔(dān)保：在彈出對(duì)話框中，輸入擔(dān)保人姓名、聯(lián)系方式等基本信息。 Copyright China Mobile 2010

23、 中國(guó)移動(dòng)湖北公司過(guò)戶-操作指導(dǎo)步驟四：設(shè)置使用者信息。單擊 “創(chuàng)建使用者”按鈕，在彈出的頁(yè)面中輸入使用者的姓名、聯(lián)系方式、證件號(hào)碼等相應(yīng)的信息，單擊“確認(rèn)”即可保存并返回過(guò)戶主界面。步驟五：設(shè)置帳戶信息。在帳戶信息頁(yè)簽中，單擊“定制個(gè)人帳戶”，在彈出的對(duì)話框中定制付費(fèi)帳戶。在對(duì)話框中，選擇“新建帳戶”，輸入“帳戶名稱”、“余額提醒”及發(fā)票郵寄等信息。 Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司過(guò)戶-操作指導(dǎo)步驟六：根據(jù)需要，在經(jīng)辦人頁(yè)簽中輸入相關(guān)信息。步驟七：在費(fèi)用列表頁(yè)簽中，單擊“算費(fèi)”。系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算辦理此業(yè)務(wù)的費(fèi)用并收取費(fèi)用。 Copyright China

24、 Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司過(guò)戶-操作指導(dǎo)說(shuō)明創(chuàng)建擔(dān)保人、創(chuàng)建使用者信息、定制個(gè)人帳戶和算費(fèi)沒(méi)有先后順序，先執(zhí)行哪步都可以。步驟八：預(yù)覽免填單，單擊“提交”。系統(tǒng)將顯示業(yè)務(wù)辦理成功的頁(yè)面。 Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司個(gè)人產(chǎn)品變更-UCD改造差異改造前改造前改造后改造后產(chǎn)品變更時(shí)，無(wú)論是否變更主體產(chǎn)品，均先展示主體產(chǎn)品變更頁(yè)面，單擊“下一步”按鈕，再進(jìn)人增值產(chǎn)品變更的“產(chǎn)品/優(yōu)惠”頁(yè)面。新版本將主體產(chǎn)品和增值產(chǎn)品的變更在同一個(gè)頁(yè)面完成。主體產(chǎn)品和增值產(chǎn)品變更，需要通過(guò)三個(gè)步驟，即單擊兩次“下一步”按鈕來(lái)完成操作。新版本只需要單擊一次“下

25、一步”按鈕完成相關(guān)操作。對(duì)增值產(chǎn)品沒(méi)有進(jìn)行分類，不方便向客戶推薦和查找。系統(tǒng)將常用的和不常用的增值產(chǎn)品分別單獨(dú)用頁(yè)簽展現(xiàn)便于查找和選擇。 Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司個(gè)人產(chǎn)品變更-操作指導(dǎo)菜單路徑：個(gè)人業(yè)務(wù) 本地業(yè)務(wù)變更 產(chǎn)品變更操作步驟：步驟一：通過(guò)統(tǒng)一認(rèn)證界面登錄系統(tǒng)，系統(tǒng)顯示個(gè)人產(chǎn)品變更頁(yè)面。l在左側(cè)顯示“常用增值產(chǎn)品”、“主體產(chǎn)品”、“增值產(chǎn)品”頁(yè)簽。默認(rèn)展示“常用增值產(chǎn)品”頁(yè)簽。l在右側(cè)顯示客戶已訂購(gòu)的“主體產(chǎn)品”和“增值產(chǎn)品”。直觀了解客戶所訂購(gòu)的主體產(chǎn)品和增值產(chǎn)品。將產(chǎn)品分類并以單獨(dú)的頁(yè)簽展現(xiàn)，便于快速查找產(chǎn)品。 Copyright C

26、hina Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司個(gè)人產(chǎn)品變更-操作指導(dǎo)步驟二：變更產(chǎn)品。l變更增值產(chǎn)品 在左側(cè)“常用增值產(chǎn)品”頁(yè)簽中，選擇需訂購(gòu)增值產(chǎn)品或取消已訂購(gòu)的增值產(chǎn)品。也可以在“增值產(chǎn)品”頁(yè)簽，選擇其他增值產(chǎn)品。已退訂的增值產(chǎn)品系統(tǒng)以紅色字體顯示，剛訂購(gòu)的以綠色字體顯示。比較醒目給以展示。 Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司個(gè)人產(chǎn)品變更-操作指導(dǎo)l變更主體產(chǎn)品 在右側(cè)主體產(chǎn)品區(qū)域單擊“變更”按鈕或直接單擊“主體產(chǎn)品”頁(yè)簽，系統(tǒng)將選中左側(cè)的“主體產(chǎn)品”頁(yè)簽，在此頁(yè)簽選擇變更后的主體產(chǎn)品。說(shuō)明變更主體產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)取其對(duì)應(yīng)的增值產(chǎn)品，刷新頁(yè)面。已退訂的增值產(chǎn)品系統(tǒng)以紅色字體顯示，剛訂購(gòu)的以綠色字體顯示。比較醒目給以展示。選擇主體產(chǎn)品后，系統(tǒng)自動(dòng)選中其對(duì)應(yīng)的“常用增值產(chǎn)品”頁(yè)簽。 Copyright China Mobile 2010 中國(guó)移動(dòng)湖北公司步驟三：?jiǎn)螕簟跋乱徊健?。系統(tǒng)彈出所訂購(gòu)的產(chǎn)品的確認(rèn)對(duì)話框。個(gè)人產(chǎn)品變更-操作指導(dǎo)步驟五：輸入經(jīng)辦人信息、收取費(fèi)用并預(yù)覽單據(jù)，單擊“提交” 。