公司銷售部年底工作總結(jié)

1、公司銷售部年底工作總結(jié)公司銷售部年底工作總結(jié)范文一 20xx 年的工作順利結(jié) 束了，我在公司的海外銷售部工作，一年來工作也算是勤勤 懇懇，將自己的工作完全的做好了，公司的海外銷售在金融 危機(jī)的影響下，沒有出現(xiàn)像往年一樣的全面發(fā)展的情況，這 也不完全是公司的問題，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的形勢使很多人的購買力 和欲望降到了最低點(diǎn)。不過 20xx 年的工作還是有很多地方 值得總結(jié)的。一、改善與計(jì)劃：a. 產(chǎn)品的開發(fā)1. 每個(gè)業(yè)務(wù)員要每月提供一個(gè)要開發(fā)的產(chǎn)品的建議。 如被采用，或一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)，與此刺激業(yè)務(wù)員多與客戶溝 通，積極獲取產(chǎn)品開發(fā)的信息。2. 獨(dú)立開發(fā)，多與產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司合作，開發(fā)系列產(chǎn)品。3. 對模仿的產(chǎn)

2、品的開發(fā)，一定要避開專利才能開發(fā)。4. 對產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一風(fēng)格，建立統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，建立品脾， 這對外銷合內(nèi)銷都有好處。b. 銷售業(yè)務(wù)1. 由于人民幣還不斷升值，對我們行業(yè)的沖擊會(huì)越來 越大。在營業(yè)額方面，不能要求太高，保持 600-700 萬/ 月 較為理想，盈利方面保證就可以了。2. 出口的環(huán)境惡劣，更要做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作。 客戶的服務(wù)和維護(hù)，這是 20xx 年出口部要重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容。3. 要降低贈(zèng)品訂單和 oem/odm 的比例過大，要大力開 發(fā)適合日本城， jumbo ， cainz home ，沃爾瑪 的產(chǎn)品，只 有這些公司會(huì)給我們提供持久穩(wěn)定的訂單，贈(zèng)品的訂單是可 遇不可求的。旱 澇

3、不均，對工廠來說，不是好事。4. 列出重點(diǎn)客戶，對這些客戶執(zhí)行 vip 客戶待遇，在 產(chǎn)品的開發(fā)，訂單貨期，禮品的派送的都優(yōu)先出來。5. 建立定期與買手通電話的制度，要求業(yè)務(wù)要積極和 買手溝通， 了解客戶的真實(shí)意圖和他們的計(jì)劃， 以配合他們， 擴(kuò)大營業(yè)額。c. 人員配置1. 加強(qiáng)對新人的培訓(xùn)，讓他們有良好的銷售技巧和有 敬業(yè)精神，如果真的容不進(jìn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，要堅(jiān)決辭退。2. 在搬出廣州后，要招一名會(huì)日文的業(yè)務(wù)。3. 多舉辦業(yè)務(wù)間的交流會(huì)，讓他們交流經(jīng)驗(yàn)，縮小參 差的水平。4. 定期單獨(dú)對每個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，了解其的心態(tài)，穩(wěn) 定團(tuán)隊(duì)。5. 鼓勵(lì)業(yè)務(wù)在業(yè)余時(shí)間進(jìn)修，包括日文，銷售技巧等， 公司能給他們一

4、定比例的報(bào)銷。6. 參加一些拓展活動(dòng)，讓他們更有團(tuán)隊(duì)精神。d. 與工廠的合作1. 對工廠的指示要清楚，讓工廠嚴(yán)格按照銷售部的指 示生產(chǎn)，打樣。2. 多和工廠的主管溝通，讓他們了解銷售的工作，樂意配合銷售部的工作。3. 為配合工廠的生產(chǎn)進(jìn)度，我部要設(shè)立一個(gè)客戶資料 提供和確認(rèn)表， 內(nèi)容包括包裝物料的確認(rèn)， 麥頭， 設(shè)計(jì)稿等。4. 延長交貨期，工廠有充足的生產(chǎn)世間。 （ 促銷單除 外）。二、不足和挑戰(zhàn)：a. 產(chǎn)品的開發(fā)1. 未能提供有效的產(chǎn)品開發(fā)的方向給工廠。2. 現(xiàn)行的產(chǎn)品開發(fā)是在市場看到好的產(chǎn)品，買回來模 仿/ 抄襲，對該產(chǎn)品專利不理解，這樣的風(fēng)險(xiǎn)大，有可能開 發(fā)的產(chǎn)品，沒客戶敢買 / 賣。3

5、. 現(xiàn)行的產(chǎn)品包裝較差，設(shè)計(jì)風(fēng)格不統(tǒng)一，無法突出 我們的品牌特點(diǎn)。4. 客戶的地域劃分較雜，也無法針對特定的單一市場 作一個(gè)市場的產(chǎn)品開發(fā)，也無法一款產(chǎn)品適合所有市場。b. 銷售業(yè)務(wù)1. 總的來說，出口部的銷售業(yè)績比去年會(huì)減少，主要 體現(xiàn)在年初一二月份的開局和年中的 6 月份不好，訂單數(shù)量 不足。訂單量的不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響全年的銷售業(yè)績。2. 外部的政策和政治環(huán)境對銷售業(yè)績影響重大，如人 民幣在XX年已累計(jì)升值7%出口退稅由11%改為5%工人 的工資也大幅升了，這都影響了產(chǎn)品的定價(jià)，做成我們的價(jià) 格體系不穩(wěn)定，直接影響客戶的下單意愿。按零售的定價(jià)規(guī) 例， fob 價(jià)的 3 到 8 倍，當(dāng)產(chǎn)品 f

6、ob 單價(jià)升 5%，零售價(jià)要升15%到 40%， 這樣大的升幅，對產(chǎn)品的銷量是影響巨大的。3. 美泰事件也對客戶對中國制造有戒心加上所有的塑 料產(chǎn)品要提供 sgs 證，不論對客戶或工廠都是一種負(fù)擔(dān)。短 期內(nèi)下單的意愿減少。但事后證明，這是利好，客戶不敢壓 價(jià)太甚， 他們也會(huì)找規(guī)模大的規(guī)范的工廠合作， 賺安全的錢4. 贈(zèng)品的訂單比例過大，常規(guī)訂單的比例越來越小， oem/odm 的訂單比例過大，自主開發(fā)的產(chǎn)品比例越來越小， 模仿/ 抄襲的產(chǎn)品多，遇到專利的問題也多，對銷售的區(qū)域 有限制，影響銷售量。c. 人員配置1. nico 作為我老業(yè)務(wù)， 她的離開對我們有一定的影響， 具體的影響要在明年初才

7、能體現(xiàn)。2. 目前人員配置是夠用的，只是有點(diǎn)青黃不接的感覺， 老的業(yè)務(wù)負(fù)荷過重，新的上手慢，幫不了太多忙。還有新的 人性格和老的業(yè)務(wù)差異太大，較難平衡。3. 新人的敬業(yè)精神不足。4. 業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平參差不平，整體影響團(tuán)隊(duì)的業(yè)績。5. 日本做為我廠的最重要市場，我們欠缺一名日語業(yè) 務(wù)。6. 我們有開周會(huì)，提供了業(yè)務(wù)之間的交流平臺(tái)，對新 的業(yè)務(wù)也提供培訓(xùn)，但總體效果不理想。d. 與工廠的合作1. 總體是勉強(qiáng)可以，細(xì)致的地方不夠。如與工廠各部門的溝通不到位，技巧欠缺，引起誤會(huì)2. 客戶品質(zhì)的要求和產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝的詳細(xì)情況不了 解，做成不良品多，有單沒利潤的現(xiàn)象多。3. 工廠對樣板的重視不夠，做成對

8、客戶失信時(shí)，業(yè)務(wù) 情緒不穩(wěn)定。4. 模具的模期未能按時(shí)完成，客戶投訴頻繁，影響業(yè) 務(wù)的積極性。20xx 年是一個(gè)艱苦的一年， 人民幣持續(xù)升值， 勞動(dòng)力成 本的大幅提高，能源租金的價(jià)格要提高，政策正大力鼓勵(lì)促 進(jìn)內(nèi)需的市場。這都是我們出口部要面對的困難。我們要苦 練內(nèi)功，真正提高服務(wù)水平，加以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們才能打 贏這場硬仗。20xx 年的公司海外銷售工作時(shí)歷年以來發(fā)展最慢的一 年，所以我們一定要看清當(dāng)前的形勢，在充分的了解到海外 市場的前景后再做出相應(yīng)的對策和計(jì)劃，這樣對公司的發(fā)展 無疑是最有利的。作為公司的普通工作人員，我一定會(huì)看到 當(dāng)前的形勢，我相信在公司海外銷售部全體員工的集體努力 下

9、，我們的工作一定會(huì)越來越好 ! 公司銷售部年底工作總結(jié)范文二 一、任務(wù)完成情況今年實(shí)際完成銷售量為 5000 萬，其中 *20xx 萬，* 1200 萬 , 其他 1800 萬，基本完成年初既定目標(biāo)。* 常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降， * 增長較快， * 相比去年 有少量增長 ; 但* 銷售不夠理想 （ 計(jì)劃是在 1500 萬左右 ） ， *（DN1000 以上）銷售量很少， * 有少量增幅。總的說來是銷售量正常， OEM增長較快，但公司自身產(chǎn) 品增長不夠理想， * 品牌增長也不理想。 二、客戶反映較多的情況 對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的 生命，如果這兩方面做不好， 企業(yè)的發(fā)展壯

10、大就是紙上談兵。1、質(zhì)量狀況： 質(zhì)量不穩(wěn)定， 退、換貨情況較多。 如 XXX 客戶的* , XXX客戶的*等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客 戶怨聲載道。2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏 色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè) 產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常 造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX XXX XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣 的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶

11、對公司抱怨和誤解，XXX XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和 諧。6 報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同 的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶 大客戶體會(huì)不到公司的照顧 與優(yōu)惠。三 銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合， 銷售部已經(jīng)融合成一支精干 團(tuán)結(jié)上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相 處融洽 ; 銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客 戶服務(wù)的思想 ; 業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中 的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXX 在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理 解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)

12、揚(yáng)光大，但問題方面 也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電 影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。 究其原因， 一是制度監(jiān)管不力， 二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門 相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄， 上班遲到、 早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。 這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋?有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo) 要出面制止。3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一 件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。 其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比 如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物

13、的重量，到 貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每 一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能 造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的 辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期 延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí) 間主動(dòng)爭取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中 時(shí)有發(fā)生的問題， 雖不致于影響公司的根本， 但不加以重

14、視， 最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。四、關(guān)于公司管理的想法我們 * 公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè) 施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在* 州乃至 *行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)， 用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。管理出效益，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻 不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管 理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感 管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡 天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)， 那么打不打卡有什么區(qū)別 ?不如不打。又如員工工作怠慢沒 人批評指正，即使有

15、人提起最后也是不了了只，這是姑息、 縱容，長此以往，公司利益必然受損。過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗 。 公司的目標(biāo)或者一個(gè) 計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有 很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一 遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注執(zhí)行 力的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來 ?過程控制就是一個(gè)關(guān) 鍵! 完整的過程控制分以下四個(gè)方面：1) 工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或 相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工

16、作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng) 了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)2) 例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同 獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝 通太少，員工不了解老總們對工作的計(jì)劃，對自己工作的看 法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要3) 定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查 其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期 的工作任務(wù)4) 公平激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、 主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間 產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人 看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥 門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖 然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意 見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員 工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員， 那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失