收銀組長述職報告

1、收銀組長述職報告各位領(lǐng)導(dǎo)大家好，我叫 * ，是來自好鄰居量販廣場天橋店的實習(xí)收銀組長。讓我真誠對待使您真心信賴，真心真意服務(wù)好每一位顧客，讓他們感到滿意是我最大的心愿。每天的工作中對顧客我堅持做到“誠實、誠信、耐心、細(xì)心、愛心。 ”作為實習(xí)收銀組長的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心， 圍繞著收銀的工作性質(zhì)， 能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實。在好鄰居工作的這四年中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)， 提高技能， 做到對企

2、業(yè)負(fù)責(zé)， 對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹超市的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。通過在這將近四年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐，而且在中國的飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，進(jìn)入好鄰居量販廣場后，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作，抓

3、好收銀工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端，同時我感受到好鄰居像一個大家庭，每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。1、加強(qiáng)與各部門之間的溝通，使收銀工作正常運(yùn)作。2、加強(qiáng)與收銀員之間的溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行分析、解決，重大問題及時上報。3、對收銀員提出的服務(wù)技巧及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)與考核。4、對收銀員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，指導(dǎo)收銀員正確使用各種收銀設(shè)備，保證收銀工作的質(zhì)量。5、對收銀員提出的各種問題及時做出解答。/zl/轉(zhuǎn)載請保留6、對服務(wù)臺的工作進(jìn)行管理，對部門

4、員工的服務(wù)質(zhì)量予以監(jiān)督指導(dǎo)。7、負(fù)責(zé)處理顧客的抱怨，緩解顧客情緒，提高服務(wù)質(zhì)量。(1) 檢查收銀員的儀容、儀表，同時召集收銀員召開例會。(2) 與收銀員共同檢查所有收銀機(jī)及其各種收銀機(jī)附屬設(shè)施是否齊備正常。(3) 檢查前臺寄存物品遺留情況，并做好記錄。(4) 檢查所管轄區(qū)域的供給品 ( 如購物袋、收銀機(jī)紙 ) 是否充足。(5) 檢查未開啟的收銀通道是否封閉完好。(6) 服務(wù)臺存包寄存牌是否殘缺遺失，備用牌是否準(zhǔn)備好。(7) 檢查服務(wù)臺和禮品發(fā)放處，是否備好禮品 ( 促銷品等非銷售商品 ) 。(8) 巡視所管區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)處理。(9) 工作中應(yīng)不停巡視走動，檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)施是否井然有序

5、 ( 如垃圾桶位置是否擺放正確，是否溢滿，收銀小票是否亂丟亂放等 ) 。如有異常情況，應(yīng)立即做出處理。(10) 協(xié)調(diào)營業(yè)員管理購物車、籃，保證購物車與籃有序流動。(11) 每日跟進(jìn)零錢庫存量，隨時保證給收銀機(jī)補(bǔ)充零錢。(12) 換零錢時應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，當(dāng)面點清，不要同時給兩個收銀員兌換零鈔。(13) 時刻注意收銀員的操作情況，檢查她們操作是否規(guī)范，是否使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，如發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范應(yīng)立即予以指導(dǎo)。(14) 嚴(yán)格控制收銀員手工鍵入次數(shù)，只有當(dāng)經(jīng)過仔細(xì)檢查認(rèn)定該產(chǎn)品是按柜組號收銀或均無條碼 ( 或掃描不出 ) 方可實施手工鍵入，但需有防損員或收銀負(fù)責(zé)人在場。(15) 對不在商品檔案中的商品或條碼價格

6、與標(biāo)識價格不符的商品，作好記錄，反饋給電腦部。(16) 當(dāng)已開啟收銀臺出現(xiàn)五人以上排隊時，應(yīng)立即通知備用收銀員開啟更多的收銀機(jī)。(17) 合理安排收銀員上班和休息時間，避免因收銀員休息而造成人手短缺。(18) 協(xié)同防損部、財務(wù)部共同做好收銀機(jī)現(xiàn)款收取工作，避免收銀臺出現(xiàn)大量現(xiàn)金積壓。(19) 如收銀員提出要求“錯誤更改”或出現(xiàn)“作廢單”時，要及時審核簽字，避免顧客等候。(20) 當(dāng)收銀機(jī)前排隊顧客出現(xiàn)不均勻時，應(yīng)主動疏導(dǎo)顧客到較少甚至無人的收銀臺去付款。(21) 當(dāng)沒有顧客結(jié)財賬時，應(yīng)適時指派收銀員做好區(qū)域整理或處理收銀臺的臨時事務(wù)。(22) 做好交接班工作，記好營運(yùn)日志。(23) 晚上結(jié)束營

7、業(yè)時， 要確保 1 至 2 名收銀員開機(jī)待客，直至顧客全部離場，同時確保收銀返款有防損員同在。(24) 所有收銀員下班后，安排做好區(qū)域整理，檢查收銀機(jī)各項電源是否關(guān)閉，現(xiàn)金抽屜是否清空，安排補(bǔ)充打印紙及購物袋。(1) 參加公司每周例會，分析總結(jié)每周營運(yùn)情況。(2) 定期召開收銀部會議，對現(xiàn)場指導(dǎo)的普遍性問題進(jìn)行實際經(jīng)驗指導(dǎo)與分析。(3) 配合相關(guān)部門定期對后備收銀員進(jìn)行培訓(xùn)，提高收銀員業(yè)務(wù)素質(zhì)。(4) 每周以書面形式給總辦匯報工作，針對本周的重大事故以及營運(yùn)情況做詳細(xì)說明，提出需要解決的問題。(1) 定期完成收銀員評估、表彰先進(jìn)，幫助后進(jìn)，同時對達(dá)不到公司要求的收銀員進(jìn)行再培訓(xùn)。(2) 完成每

8、月部門營運(yùn)總結(jié)上交總辦。(3) 完成優(yōu)秀員工的評選。(4) 向總辦和人事部匯報，及時調(diào)整和更新人員。(5) 制定員工排班表，合理安排人員。(6) 基層管理人員定期開小會，商討和做好每月的工作計劃，并對所存在的問題進(jìn)行分析加以改進(jìn)，為下月的工作做好充分準(zhǔn)備。(1) 提前 10 分鐘到崗，配合主管下載電腦數(shù)據(jù)，清點到崗員工，檢查收銀員的儀表、儀容、工衣、工牌。(2) 檢查工作前的必備用品，如：購物袋、打印紙等。檢查電腦設(shè)備有關(guān)的收銀配件及各銀行刷卡機(jī)的運(yùn)作情況。(3) 檢查督促收銀員做好各自崗位的衛(wèi)生及營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，清點備用金，整理購物袋，檢查有關(guān)線路、監(jiān)控系統(tǒng)是否有漏電或接觸不良而影響正常運(yùn)

9、轉(zhuǎn)。(4) 安排崗位人員的編號并清楚詳細(xì)的作好記錄，定時查崗。(5) 對收銀員進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，解決不了的應(yīng)上報主管處理。(6) 在巡查中，發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范的行為提出警告或提示，糾正錯誤，如當(dāng)事人不服從管理，有頂撞行為，應(yīng)及時上報主管或值班經(jīng)理。(7) 對因電腦故障而致使收銀工作不能正常進(jìn)行時，能獨(dú)立解決的應(yīng)及時處理，如果問題重大，無法單獨(dú)完成，應(yīng)及時匯報主管或電腦主管來解決。(8) 對收銀員上機(jī)操作不規(guī)范，操作失誤的，組長應(yīng)加以糾正，示范正確的操作實例。(9) 監(jiān)督收銀員的操作，如有行為不當(dāng)之事發(fā)生，應(yīng)和防損員配合，妥善處理。(10) 對新員工要熱情指導(dǎo)，引導(dǎo)其正確操作，配合主管對收銀

10、員進(jìn)行技能、技巧方面的培訓(xùn)。(11) 營業(yè)中，如果有顧客因商品選擇錯誤而要退貨，如是當(dāng)天當(dāng)班的，應(yīng)及時予以清單，不要讓顧客久等，及時讓顧客在單上簽名。(12) 對集團(tuán)購物的，應(yīng)問清楚貨款的付款方式，以免給收銀員因幣種輸錯而造成罰款。(13) 定時巡查收銀員的離崗時間和次數(shù)，檢查收銀員離崗時有沒有掛鐵鏈或放“暫停收銀”牌。(14) 對商場購物卡 ( 券) 消費(fèi)要時刻關(guān)注，如有消費(fèi)應(yīng)及時重打單，以便報表工作的順利進(jìn)行。(15) 檢查收銀員的短款情況，發(fā)現(xiàn)短款數(shù)目過大時，應(yīng)了解情況，并及時詢問當(dāng)事人原因，查出短款正確數(shù)據(jù)。(16) 配合主管安排好收銀員的報表工作，到最后要確保 1-2 臺機(jī)直到送走最后一位顧客，同時確保收銀送款有防損員同在。(17) 配合主管清點上繳備用金數(shù)量是否正確，以及整理報表單據(jù)。(1) 賣場營業(yè)過程中，幫助顧客現(xiàn)場退貨款，需要進(jìn)行收銀電腦消帳時應(yīng)注意回避，并不時更改密碼。(2) 營業(yè)結(jié)束后，檢查每個收銀臺的電源是否關(guān)閉，有沒有收銀員遺留找贖零用錢。自進(jìn)入好鄰居工作以來，我認(rèn)真的完成好鄰居布置的每一項任務(wù)，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作。和同事們在一起，我用我的真誠換來她們的真心相待，和她們在一起我感到非常的開心。我的進(jìn)步