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文檔簡介

1、廣州景隴實業(yè)投資有限公司82240219來 訪 登 記 制度一、住客在房間時:1、 凡是到酒店前臺詢問住客信息，前臺員工必須一律以保護客人隱私為由。拒絕向客人透露任何住客信息.煩請客人自己聯(lián)系住客.2、 如訪客需要酒店員工做引領(lǐng)服務(wù)，必須由住客通知前臺訪客通知樓層做引領(lǐng)。（煩請您讓某某先生或女士給我們前臺來個電話。)3、 在接到住客通知，核對無誤后.煩請訪客做來訪登記。4、 必須憑身份證登記，其它證件一律無效。5、 樓層服務(wù)員再引領(lǐng)客人時,原則不允許幫客人開房.由訪客自己敲門進入房間。待訪客見到住客后確認(rèn)無誤方可離開。2、 住客不在房間時：1. 當(dāng)訪客要求前臺給開房

2、門時,必須以禮謝拒?！安缓靡馑?我們查不到住客的信息，為保護客人隱私.您可以在前臺稍坐等您朋友回來”2. 如訪客堅持要求立刻開房門時，訪客所給的信息與系統(tǒng)無誤時。（煩請訪客讓住客電話通知前臺做信息核對，核對電話、身份證號碼、入住時間)。3. 與住客核對信息無誤后，登記訪客身份證。3、 訪客要求探訪酒醉客人時：1. 當(dāng)訪客要求探訪酒醉客人時，與訪客核對住客信息(房號、住客登記身份證及入住時間）,信息核對無誤后讓客人稍等。2. 先讓樓層服務(wù)員到住客房間核對是否住客真的酒醉和詢問是否方便接待訪客，得到住客同意后方可引領(lǐng)訪客探訪客人.3. 如果樓層服務(wù)員發(fā)現(xiàn)住客已經(jīng)酒醉不省人事時,樓層服務(wù)員必須立即通知前臺.前臺立即通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人與訪客處理酒醉客人.四、當(dāng)前臺接到任何以遺留物品或其他理由查尋歷史客人信息時，統(tǒng)一以基層員工無權(quán)利查詢.煩請客人

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