企業(yè)新員工質(zhì)量意識培訓(xùn)PPT

1、實(shí)現(xiàn)人類的健康睡眠！實(shí)現(xiàn)人類的健康睡眠！嘉興舒福德新員工品質(zhì)意識嘉興舒福德新員工品質(zhì)意識培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材品質(zhì)意識提升從這里開始品質(zhì)意識提升從這里開始公司簡介公司簡介 舒福德公司是國內(nèi)最早生產(chǎn)美式可調(diào)節(jié)電動(dòng)床的廠家，專業(yè)設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造各類適合家庭、酒店使用的多功能可調(diào)節(jié)電動(dòng)床。公司已通過了ISO9001:2001質(zhì)量管理體系，擁有多項(xiàng)專利技術(shù)。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國、歐洲、澳洲、亞太等國家與地區(qū)，深受消費(fèi)者喜愛。在過去的幾年里，舒福德一直是世界眾多知名寢具品牌的重要合作伙伴。舒福德電動(dòng)床設(shè)計(jì)原理：采用機(jī)械運(yùn)動(dòng)來完成實(shí)舒福德電動(dòng)床設(shè)計(jì)原理：采用機(jī)械運(yùn)動(dòng)來完成實(shí)現(xiàn)各個(gè)功能調(diào)節(jié)?，F(xiàn)各個(gè)功能調(diào)節(jié)。配置：音響功能

2、、配置：音響功能、USBUSB手機(jī)充電、手機(jī)藍(lán)牙、手手機(jī)充電、手機(jī)藍(lán)牙、手機(jī)界面控制操作、電視升降系統(tǒng)、各個(gè)屬實(shí)睡眠機(jī)界面控制操作、電視升降系統(tǒng)、各個(gè)屬實(shí)睡眠、休閑角度調(diào)節(jié)等、休閑角度調(diào)節(jié)等培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱 質(zhì)量基礎(chǔ)知識 產(chǎn)品基礎(chǔ)知識 質(zhì)量意識基礎(chǔ)知識 常見質(zhì)量意識缺乏的案例與影響怎樣提高質(zhì)量意識6.怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品7.不合格品的處理方法與流程8.質(zhì)量分析工具介紹9.ISO9000知識介紹10.生產(chǎn)現(xiàn)場5S知識介紹品質(zhì)的重要性品質(zhì)的重要性品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)， 也是公司賴以生存的命脈也是公司賴以生存的命脈！減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程 質(zhì)量管理的三大目標(biāo)21

3、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量管理的基本原則PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良不制造不良不流出不良產(chǎn)品滿足客戶產(chǎn)品滿足客戶的的明確或潛在明確或潛在需要需要的的特性特性產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求技術(shù)條件、技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等等特性特性 何謂質(zhì)量：何謂質(zhì)量：一、質(zhì)量基礎(chǔ)知識一、質(zhì)量基礎(chǔ)知識什么是產(chǎn)品？產(chǎn)品是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”的結(jié)果，即“過程”的結(jié)果。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，通常也可理解為組織制造的任何制品或制品的組合。產(chǎn)品的狹義概念：被生產(chǎn)出的物品；產(chǎn)品的廣義概念：可以滿足人們需求的載體； 再

4、具體一點(diǎn)，對于我們大家來說，這個(gè)車間的許多東西都是產(chǎn)品，比如說：我們生產(chǎn)的產(chǎn)品，我們工作用的儀器設(shè)備、坐的椅子、生活用的東西，再近一點(diǎn)，我們吃飯用的餐具等等全都是產(chǎn)品。二、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識二、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識為什么為什么我我不早不早改變自己改變自己的的觀念觀念呢呢? ?全因全因?yàn)楫?dāng)為當(dāng)初初我改我改變變了了自己自己的的觀念觀念! !質(zhì)量意識質(zhì)量意識觀念改變觀念改變行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變行動(dòng)改變習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變習(xí)慣改變?nèi)松艜?huì)改變?nèi)松艜?huì)改變?nèi)?、質(zhì)量意識基礎(chǔ)知識三、質(zhì)量意識基礎(chǔ)知識什么是質(zhì)量意識？什么是質(zhì)量意識？首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要

5、嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。質(zhì)量意識是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的態(tài)度質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的態(tài)度通俗來講：質(zhì)量意識就是你把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)！1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；2、嚴(yán)守工作程序；3、時(shí)刻關(guān)注工作成果；4、下道工序是上道工序的客戶5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；7、質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意味著開始倒退；8、對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；品質(zhì)意識

6、的發(fā)展過程什么是品質(zhì)？品質(zhì)就是符合要求，包括明示的和隱含的要求。滿足及超越客戶期望，讓其感到滿意。顧客有外部顧客和內(nèi)部顧客之分。質(zhì)量意識的發(fā)展過程：質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的質(zhì)量是習(xí)慣出來的（全員參與）最上面一層就是質(zhì)量意識的最高目標(biāo)！品質(zhì)與誰有關(guān)品質(zhì)與誰有關(guān) 品質(zhì)與每個(gè)人都息息相關(guān)，也許是直接相關(guān)，也許是間接相關(guān)。如采購采購品質(zhì)合格的材料；業(yè)務(wù)銷售品質(zhì)合格的產(chǎn)品；人事招聘和培訓(xùn)合格的員工（合格的員工才能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品）等.我們每個(gè)工序都有自己要求和標(biāo)準(zhǔn)，我們在各自的工作崗位上，都應(yīng)清楚了解自己的工作標(biāo)準(zhǔn)要求，并使自己做的每個(gè)工件都符合標(biāo)準(zhǔn)要求，這就是對品質(zhì)的貢獻(xiàn) A.

7、A.好的好的質(zhì)量質(zhì)量就是高的就是高的質(zhì)量質(zhì)量B.B.質(zhì)量質(zhì)量只只牽涉牽涉到有形的事到有形的事務(wù)務(wù)C.C.質(zhì)量質(zhì)量是各人自是各人自掃門掃門前雪前雪, ,莫管他人瓦上霜的作莫管他人瓦上霜的作事原則事原則D.D.質(zhì)量質(zhì)量是是 差不多就可以了差不多就可以了 錯(cuò)誤錯(cuò)誤的的質(zhì)量觀念質(zhì)量觀念錯(cuò)誤的認(rèn)識u品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的嗎？品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的嗎？ 答：錯(cuò)。 品質(zhì)是生產(chǎn)出來的而不是檢驗(yàn)出品質(zhì)是生產(chǎn)出來的而不是檢驗(yàn)出來的。檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具一定來的。檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險(xiǎn)性；產(chǎn)品是由生產(chǎn)作業(yè)員一個(gè)一的風(fēng)險(xiǎn)性；產(chǎn)品是由生產(chǎn)作業(yè)員一個(gè)一個(gè)的做出來的，他們對每一個(gè)產(chǎn)品不但個(gè)的做出來的，他們對每一個(gè)產(chǎn)品不

8、但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行自我判定進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行自我判定。u這一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系的這一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系的u錯(cuò)。比如說，做一個(gè)產(chǎn)品，我的上一道工序有一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點(diǎn)小問題，還是沒關(guān)系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。所以，小問題不容忽視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽略和拖延，自己解決不了的告訴你們的主管。如果我們的每一件事都做好，每個(gè)小問題都得以消除，那就不會(huì)產(chǎn)生什么大問題和長期問題，我們的工作、我們的產(chǎn)品就能做好。u品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才品

9、質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握嗎？可以掌握嗎？答：錯(cuò)。品質(zhì)隨時(shí)隨地可見，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用好、差；合格、不合格等來形容。 其實(shí)品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當(dāng)中，工作當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個(gè)產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。四：常見缺乏質(zhì)量意識案例四：常見缺乏質(zhì)量意識案例1.1.超超差產(chǎn)差產(chǎn)品品僥幸僥幸使用使用. .2.2.工序突變工序突變, ,在在公差公差內(nèi)內(nèi)突變視為突變視為正常正常. .導(dǎo)致導(dǎo)致后果后果1.1.裝裝配配工序工序不不合格合格上升上升. .2.2.不不合格合格品流出

10、品流出廠廠外外, ,客客訴隱患訴隱患尺寸超差尺寸超差0.010.01mmmm從從上限跑下限上限跑下限! !公差公差 變異變異上次都沒上次都沒問題問題, ,這這次肯定不次肯定不會(huì)會(huì)有有問題問題的的! !反正在反正在公差公差內(nèi)內(nèi), ,管他呢管他呢! !習(xí)慣習(xí)慣成自然成自然, ,不良不良當(dāng)當(dāng)良品良品導(dǎo)致導(dǎo)致后果后果客戶客戶抱怨抱怨質(zhì)量質(zhì)量不良不良一直都是一直都是這樣這樣, ,應(yīng)該沒問題應(yīng)該沒問題舊觀念舊觀念 常識常識自主自主檢檢查不落查不落實(shí)實(shí)導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果異常發(fā)生異常發(fā)生不能不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.1.后后工序工序不不合格合格率上升率上升.2.2.不不合格合格品流出品流出廠廠外外, ,客客訴隱患

11、訴隱患弄弄虛虛作假作假哎呀哎呀, ,這這臺(tái)臺(tái)設(shè)備設(shè)備很很穩(wěn)穩(wěn)定定, ,不不會(huì)會(huì)有有問題問題啦啦! !放心的放心的填填吧吧! !瞧他瞧他, ,可真笨可真笨, ,這這臺(tái)臺(tái)設(shè)備設(shè)備已有已有1 1個(gè)個(gè)月月沒沒有有問題問題, ,還還要要確認(rèn)確認(rèn)!物料標(biāo)示不清物料標(biāo)示不清. .導(dǎo)致導(dǎo)致后果后果不不合格合格品品與合格與合格品品混在一塊混在一塊混混雜產(chǎn)雜產(chǎn)品流出品流出廠廠外外, ,客客訴訴抱怨抱怨整理整理整整頓頓就放在就放在這這好了好了, ,等等會(huì)我會(huì)我馬馬上來拿上來拿.咦咦! !這這是什么是什么產(chǎn)品產(chǎn)品? ?干脆干脆報(bào)廢報(bào)廢咦咦! !這這是什么是什么產(chǎn)產(chǎn)品品? ?看起來是看起來是合格合格品品, ,裝上裝上使

12、用使用. .小事小事變變大事大事小小小小錯(cuò)誤嘛錯(cuò)誤嘛表表單錯(cuò)誤單錯(cuò)誤, ,為為何何屢屢屢屢再犯再犯忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客客戶報(bào)戶報(bào)怨怨那邊那邊在施工在施工灰塵灰塵好大呀好大呀！小小小小灰塵灰塵, ,不用管它不用管它標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)制定不清制定不清導(dǎo)致導(dǎo)致后果后果執(zhí)行狀況執(zhí)行狀況因人而因人而異異客戶抱怨客戶抱怨這個(gè)這個(gè)作作業(yè)標(biāo)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到準(zhǔn)到底是何意思底是何意思? ?可能是可能是, ,就就這樣這樣做吧做吧! !1.1.質(zhì)量意識淡薄質(zhì)量意識淡薄2.2.存在存在僥幸僥幸心理心理3.3.習(xí)慣習(xí)慣性思性思維維, ,無無法提供客法提供客戶戶需求需求質(zhì)量質(zhì)量4.4.執(zhí)行執(zhí)行不不徹底徹底, ,敷衍了事

13、敷衍了事.最最終終被淘汰被淘汰很遺憾，很遺憾，這并不是這并不是我們想要我們想要的的！缺乏質(zhì)量意識最終后果是失缺乏質(zhì)量意識最終后果是失去客戶去客戶失去顧客的代價(jià)把一個(gè)現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個(gè)忠誠顧客的費(fèi)用（1 1） 贏得一個(gè)新顧客的費(fèi)用（5 5）重新贏得一個(gè)不滿意顧客的費(fèi)用（1212）A.A.質(zhì)量質(zhì)量是價(jià)值是價(jià)值與尊嚴(yán)與尊嚴(yán)的起的起點(diǎn)點(diǎn)B.B.質(zhì)量質(zhì)量的的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是由市場是由市場、客客戶來決定戶來決定的的C.C.質(zhì)量質(zhì)量是是環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)相扣的相扣的過過程程D.D.質(zhì)量質(zhì)量就是符合就是符合顧顧客的需求客的需求E.E.質(zhì)量質(zhì)量看得見看得見, ,過過程是程是關(guān)鍵關(guān)鍵F.F.第一次就做好第一次就做好, ,一一開開

14、始就符合要求始就符合要求正正確確的的質(zhì)量觀念質(zhì)量觀念 如:上海上海“樓脆脆事件樓脆脆事件”：房地產(chǎn)項(xiàng)目行業(yè)的暴利驅(qū)使設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管結(jié)果房屋結(jié)果房屋倒塌倒塌如:“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虛作假 （企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購 ）生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘 ） 社會(huì)監(jiān)督軟弱無力 （知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報(bào)告不及時(shí) （未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào) ）停產(chǎn)停產(chǎn)員工的工作質(zhì)量具體要求熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗(yàn)出來的”的

15、思想。嚴(yán)格遵守品品質(zhì)質(zhì)保保證證的三不政策和的三不政策和三三不放不放過過原則原則不合格品的控制不合格品的控制量具的使用與保養(yǎng)量具的使用與保養(yǎng) 1提高我們的工作效率； 2降低我們的損耗； 3增加公司信譽(yù)及客戶滿意度； 4加快公司產(chǎn)品的流通； 5提高我們的產(chǎn)能； 6減少工作時(shí)間； 7相同時(shí)間內(nèi)提高我們的收入； 8提高產(chǎn)品的合格率； 9減少不必要的返工； 10提高公司的競爭力。 良好的質(zhì)量意識會(huì)給公司與自身帶來什么樣的好處？有了這樣有了這樣明天更好！明天更好！五：怎樣提高質(zhì)量意識五：怎樣提高質(zhì)量意識生產(chǎn)作業(yè)員與品管人員要怎樣配合/協(xié)調(diào)才能提高產(chǎn)品質(zhì)量及各位同事質(zhì)量意識？ 1品管人員指出各位同事的不良行

16、為，是為了幫助你們糾正錯(cuò)誤，不是找你們的小辮子（找麻煩）。作業(yè)員如果都有這種良好的心態(tài)去處理品管發(fā)現(xiàn)的問題，相信總有一天，我們的產(chǎn)品質(zhì)量，將無可挑剔。 2品管人員要主動(dòng)與作業(yè)員進(jìn)行溝通，如果發(fā)現(xiàn)意見不同的情況，不要爭執(zhí)，要向自己上司匯報(bào)并尋求解決的辦法。 3品管人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)員有影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為時(shí)，應(yīng)有禮貌制止他們的行為，并告訴他們，這樣做有什么樣的危害。如果不聽勸告者，立即向其上司反映，并向品質(zhì)主管、經(jīng)理匯報(bào)。 4生產(chǎn)過程中作業(yè)員發(fā)現(xiàn)資料與實(shí)際不符的情況，要立即停止生產(chǎn)，并向上級匯報(bào)，尋求解決的途徑。 生產(chǎn)現(xiàn)場人員應(yīng)該注意的事項(xiàng):養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識要注意些什么呢？ 1不要踩/踏產(chǎn)品（原材

17、料/半成品/成品） 2不要讓不合格品流到下一工序 3不要拋扔產(chǎn)品 4不要把產(chǎn)品直接放在地上 5不要不按操作規(guī)范作業(yè) 6不要無首檢作業(yè) 7不要亂擺放產(chǎn)品 8不要一味追求速度 9不要機(jī)器帶病作業(yè) 10不要“知情不報(bào)” 這種人最這種人最可怕！可怕！零缺陷原則：零缺陷原則：第一次就把事情做好，避免返工及產(chǎn)生不第一次就把事情做好，避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本。合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本。三不原則：三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格品，不不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。六、怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品六、怎么樣做出品質(zhì)

18、合格的產(chǎn)品執(zhí)行方法：執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶（生品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。生產(chǎn)操作依據(jù)的文件：生產(chǎn)操作依據(jù)的文件：作業(yè)指導(dǎo)書（包括儀器設(shè)備使用、維護(hù)規(guī)定）、作業(yè)指導(dǎo)書（包括儀器設(shè)備使用、維護(hù)規(guī)定）、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范。要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。工藝

19、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范。要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。七、不合格品的處理方法與流程1、生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理：生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)質(zhì)檢人員確認(rèn)后方可判定為讓步接收或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的讓步接收品要技術(shù)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識，并且保留記錄。質(zhì)量質(zhì)量再再確認(rèn)確認(rèn)質(zhì)量質(zhì)量再再確認(rèn)確認(rèn)不合格品不合格品IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報(bào)廢挑選下一工序OKNG不可返工不合格品不合格品處處理流程理流程 產(chǎn)品有四

20、種檢驗(yàn)狀態(tài)：未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理。產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標(biāo)識，至少應(yīng)標(biāo)清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期。同時(shí)包裝箱及標(biāo)簽的顏色也應(yīng)有所區(qū)別，一般規(guī)定合格品用藍(lán)色藍(lán)色表示，不合格品用紅色紅色表示，待處理用黃色黃色表示，以方便區(qū)分。整個(gè)生產(chǎn)過程每一個(gè)環(huán)節(jié)都要求做到有記錄，同時(shí)記錄要求具有可追溯。不合格品不合格品的標(biāo)示的標(biāo)示材料材料機(jī)器機(jī)器人人影影響響質(zhì)質(zhì)量量的的因因素素方法方法環(huán)境環(huán)境4 4 M 1 EM 1 E 八：質(zhì)量工具介紹八：質(zhì)量工具介紹1.1.特性要因特性要因圖圖 追原因追原因2.2.直方直方圖圖 顯顯分布分布3.3.柏拉柏拉圖圖 抓重抓重點(diǎn)點(diǎn)4.4.管制管制圖

21、圖 找找異常異常5.5.散布散布圖圖 看相看相關(guān)關(guān)6.6.查查檢檢表表 集集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)7.7.層層別法別法 作解析作解析 質(zhì)量管理質(zhì)量管理的七大手法的七大手法1.1.發(fā)掘問題發(fā)掘問題 2. 2.選定題目選定題目3.3.追查追查原因原因 4. 4.分析分析資料資料5.5.提出提出辦法辦法 6. 6.選擇對策選擇對策7.7.草擬行動(dòng)草擬行動(dòng) 8. 8.成果比成果比較較9.9.標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化化 解決質(zhì)量問題解決質(zhì)量問題的九大的九大步驟步驟PLAN PLAN 計(jì)劃計(jì)劃DO DO 實(shí)施實(shí)施CHECK CHECK 檢討檢討ACTION ACTION 處置處置, ,再行再行動(dòng)動(dòng)持續(xù)不斷循環(huán)改進(jìn)持續(xù)不斷循環(huán)改進(jìn) PDCA PDCA管理管理循環(huán)循環(huán)九、九、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)及其精神標(biāo)準(zhǔn)及其精神什么是ISO9000?了解：ISO9001是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9001ISO9