商業(yè)集團企業(yè)文化手冊價值觀

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-798編號：_商業(yè)集團企業(yè)文化手冊價值觀審核：_時間：_單位：_商業(yè)集團企業(yè)文化手冊價值觀用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。商業(yè)集團企業(yè)文化手冊：價值觀三、 XL價值觀核心價值觀誠信李維龍董事長經(jīng)常說，經(jīng)商就是做人，先做人，再經(jīng)商。XL倡導誠信，不論與廠商合作、服務顧客、還是對待員工，都應該以誠相待。每個XL人也都要誠信地對待自己的工作

2、，在XL，任何弄虛作假、偷盜、欺騙、貪污舞弊、與顧客吵架打架都是不容許的，也都要受到嚴厲的處罰。因為這些問題將動搖企業(yè)的根基，侵害企業(yè)的利益，損害我們的風氣，破壞我們的隊伍，將直接威脅企業(yè)的生存。經(jīng)商就是做人一個企業(yè)的經(jīng)營之道無處不體現(xiàn)著企業(yè)領導者的做人準則與處事方法，可以說一個企業(yè)的經(jīng)營之道就是領導者做人之道的一個具體體現(xiàn)。而一個企業(yè)的經(jīng)營之道往往會給我們做人立世帶來深刻的啟發(fā)和借鑒。社會主義榮辱觀一個合格的XL員工首先應該是一個有責任感、遵守社會公德的合格社會公民。國家提出的八榮八恥也是我們每一個XL人要踐行的行為規(guī)范。以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥;以服務人民為榮，以背離人民為恥;以崇尚

3、科學為榮，以愚昧無知為恥;以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥;以團結互助為榮，以損人利己為恥;以誠實守信為榮，以見利忘義為恥;以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥;以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。定位與成功李維龍董事長經(jīng)常講定位與成功，所謂“定位”就是在豐富多彩的大千世界中找到自己的位置，最大限度地發(fā)揮自己獨特的、不可取代的作用。一個企業(yè)找準定位，才能在激烈的市場競爭中立足，創(chuàng)造廣闊的發(fā)展空間;一個人只有確定了自己的定位，才能靜下心來，踏踏實實去做事，將自己的潛力最大的發(fā)揮出來。定位越早，就越少走彎路。XL集團的目標就是成為中國商業(yè)第一家，我們的主業(yè)就是零售業(yè)。正是有了這種明確的企業(yè)定位，XL集團才有了

4、今天的發(fā)展。XL只需要一種人，即有技能的專家。每個XL人都應該明確自己的定位，提高技能，成為專家，做到個人和企業(yè)的共同發(fā)展。執(zhí)行執(zhí)行不是簡單的向下布置工作，而是各級領導不斷學習、不斷理解、親自參與、親自監(jiān)督的過程，良好的執(zhí)行力是一個人工作水平的體現(xiàn)。各層領導都要與集團保持一致，對于集團的各項指令、精神都要不折不扣地去執(zhí)行，在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題要及時向集團反饋。能否堅決貫徹執(zhí)行集團的精神是考核各企業(yè)和各層領導干部的重要指標。做事要有目的性李維龍董事長強調(diào)做任何事情都要有目的性，每做一件事之前都要認真考慮，為什么要這么做，這么做對我們的目標有什么幫助，我們最終要達到什么樣的目的，然后再動手去做。成

5、功是一種態(tài)度李維龍董事長認為成功是一種態(tài)度，事業(yè)的成功與失敗往往取決于一個人對待工作、對待事業(yè)的態(tài)度。任何工作只要我們充滿熱情，保持積極、進取的心態(tài)，就沒有解決不了的困難，就會一步步達到成功。很多人經(jīng)常將成績不佳的原因歸于市場疲軟，歸于淡季。XL人認為不存在疲軟的市場，只存在疲軟的心理。越是在市場不利的情況下，越是要發(fā)揮我們的主動性、創(chuàng)造性，越是要積極的爭取，而不是聽天由命，消極等待。有勇有謀李維龍董事長強調(diào)人做事要有勇有謀，勇是指自信、真誠、勇氣;謀是指智慧、謀略。人做事要勇在前，謀在后。光有匹夫之勇不行，但是滿腹韜略，深謀遠慮，不付諸實踐，也只能是空想。人要成就大事，要勇字當頭，用自己的自

6、信、真誠、執(zhí)著去征服他人，贏得幫助。同時一定要邊干邊學邊完善，在實踐的過程中增長知識，掌握技巧，做到有謀。我的工作我負責每一個XL人都要有強烈的責任心，注重對企業(yè)、團隊的貢獻，不等、不靠、不推脫、不找理由，認真、出色地完成自己的本職工作。同時，每個人要敢于面對工作中的問題，勇于承擔責任。只為成功想辦法，不為失敗找理由在工作中遇到挫折時，要積極主動去解決問題，尋找改變局面、走向成功的辦法，而不是找出一大堆客觀理由，把自己的責任推得一干二凈。二八原理很多事情，往往20%的因素起到80%的作用。在我們的經(jīng)營中，20%的商品帶來80%的利潤。在我們的管理中，20%的制度做好，起到80%的作用。在我們每

7、個人的工作中，大家都要抓好重點，找到起關鍵作用的20%，以便事半功倍。很多人每天忙忙碌碌，最后一事無成，很大的原因是主次不分。七分原理有些人做事之前，總要周密考慮、反復論證、爭取做一件成一件，李維龍董事長卻主張把別人猶豫的時間用來做事，那么別人做五件，你做十件，當然全部做好不可能，但只要做成五件就是及格，同時還額外地得到了經(jīng)驗;如果做成八九件事，就是非常優(yōu)秀的了，但這樣的人數(shù)量很少，所以我們爭取做成七件，這樣即使有三件沒做成，總的也比別人多做了兩件，而且沒有做成的三件也積累了經(jīng)驗，鍛煉了人，失敗是成功之母。XL鼓勵員工多創(chuàng)新、多嘗試，不怕失敗，只要是正當?shù)男袨?，是允許失誤的。以點帶面做好工作有

8、一個很重要的方法，以點帶面。集中精力做好一點，帶動全局，同時也給他人帶來啟發(fā)。很多領導上任，一下陷入千頭萬緒的事務中，很長時間過去了，沒有看到成績，自己感到懷疑，屬下也看不到希望。這種情況就是沒有做好以點帶面。做了很多，結果哪件也不突出。如果集中精力深入一項工作，在很短的時間內(nèi)做出起色，做出成績，既會讓大家看到自身的能力，也為屬下樹立了榜樣，帶來了啟發(fā)。同時通過深入做一件事，也掌握了經(jīng)驗，可以對其它工作舉一反三?？喔?、巧干工作中如何處理好苦干與巧干的關系，既有利于工作，又有利于個人的成長。工作之初，不了解情況，沒有經(jīng)驗，要苦干。當有了一定的基礎，就要思考，如何巧干。一味苦干，自身沒有提高，工作

9、也不會改進。沒有基礎，就巧干，會根基不牢，導致失敗。變化的觀點企業(yè)的經(jīng)營與個人的工作，都要不斷創(chuàng)新，隨著市場和環(huán)境的變化，發(fā)現(xiàn)一條路走不通，要及時地改變方向，走一條新路子。在企業(yè)的經(jīng)營中，唯一不變的就是變化。簡單就是聰明李維龍董事長經(jīng)常講，簡單就是聰明。做人、做工作，要盡可能簡單，在企業(yè)文化的指導下，大膽去做。想得太多，做得太復雜就可能限制了前進的腳步，也會分散了精力。言傳與身教XL注重領導自身的表率作用，注重領導的言傳身教。企業(yè)小的時候，領導的身教勝于言傳，要用自身的行動去影響帶動周圍的員工。企業(yè)大了，領導的言傳勝于身教，要善于總結，給屬下提出明確的發(fā)展思路，帶領大家前進。妥善處理好言傳與身

10、教的關系，是做好領導工作的重要內(nèi)容。敬畏與尊敬XL注重領導自身的形象建設，強調(diào)我們是在做企業(yè)，不是在做個人。每位領導都要把企業(yè)利益放在第一位，作為一切工作的出發(fā)點。我們反對請下級吃飯、拉關系等庸俗的做法;反對把工作和生活混為一談，沒有界限。XL的領導不僅要得到員工的尊重，還要得到員工的敬畏。公生敬，廉生威，敬畏來自領導自身的以身作則，率先垂范。外圓內(nèi)方李維龍董事長倡導外圓內(nèi)方的處事風格，針對不同對象，我們要靈活處事。對企業(yè)內(nèi)部，一切按制度辦事，嚴格遵守企業(yè)規(guī)范。在與社會進行交往、與廠家合作的過程中，我們要充分了解、考慮社會習俗和對方實際，在不違背企業(yè)大的原則的前提下靈活處理。成人之美憑專業(yè)我們

11、每個人的貢獻和價值就是通過運用自己的專業(yè)技能為企業(yè)解決問題、創(chuàng)造效益。李維龍董事長經(jīng)常講，成人之美憑專業(yè)，社會和企業(yè)的發(fā)展要求我們各個崗位的員工積極鉆研本職，提高工作技能、工作水平，成為本崗位的專家。XL企業(yè)對外只招聘一種人專家，即有才華、有特點、有一技之長的人。沒有技能、不能成為本崗專家的員工遲早要被社會、被企業(yè)的發(fā)展所淘汰。篇2：商業(yè)集團企業(yè)文化手冊： 基本理念商業(yè)集團企業(yè)文化手冊二、 基本理念三者利益企業(yè)的發(fā)展要同時兼顧國家、企業(yè)、個人三者利益。企業(yè)對國家的貢獻主要是納稅和提供就業(yè)機會。我們集團各企業(yè)都要嚴格按照規(guī)范來運作，合理納稅;隨著企業(yè)不斷發(fā)展，我們的員工隊伍將不斷壯大，為社會提供

12、更多就業(yè)機會，承擔社會責任。企業(yè)要發(fā)展，必須有合理的銷售，有合理的利潤，只有這樣，企業(yè)才能生存，才能長久，在社會上才有地位。隨著發(fā)展，企業(yè)也將為員工提供更廣闊的發(fā)展空間，更好的收入、福利待遇，讓員工生活更美好。XL成功的五大法寶1、明確的發(fā)展目標;2、獨特的企業(yè)文化;3、講求誠信;4、具有強大凝聚力的員工隊伍;5、獨到的營銷策劃。服務理念顧客至上，購物零風險在經(jīng)營中，我們對顧客承諾購物零風險。凡是在XL企業(yè)選購的商品(特殊商品除外)，十日內(nèi)只要商品保持原樣，無償給予退換。在具體辦理售后服務時遵循以下原則：可退可不退的給退，可換可不換的給換，分不清責任的企業(yè)承擔。我們的宗旨是：讓顧客在XL購物有

13、保障，真正做到放心、安心、舒心。我們倡導優(yōu)質(zhì)服務，提出10-1=0的服務公式，即10次服務中9次服務很好，只有一次不好就等于零，前9次的服務也前功盡棄。顧客對于我們，是我們接待顧客的百分之一，可我們的工作對于顧客卻是百分之百，每一個人都代表著XL的形象。我們還提出1=250的傳播效應，一位顧客對我們不滿意，會傳播到250位顧客對我們不滿意，反之，就會贏得250位顧客。經(jīng)營理念以文興商XL是做一項事業(yè)，一個品牌，絕不是簡單的做買賣。所有XL人都要以強烈的責任感、使命感對待工作，自覺融入到XL事業(yè)中來。XL按規(guī)范的方式運作，企業(yè)的管理、用人、經(jīng)營都要用制度來建設，做到公平、公開、透明，保證企業(yè)的長

14、遠發(fā)展。XL要有自己的“魂”，一是企業(yè)文化、企業(yè)管理的魂，二是經(jīng)營的魂?！盎辍笔且粋€企業(yè)的風格、特色，也是一個企業(yè)文化底蘊的體現(xiàn)。經(jīng)營的基本要求貨全、貨好、價格公道、服務周到貨全是指品類齊全、品種齊全，既要經(jīng)營時尚、流行、盈利的產(chǎn)品，也要保證傳統(tǒng)產(chǎn)品、顧客生活必需品、小產(chǎn)品、不掙錢的商品，全面滿足顧客的需求。貨好是指我們要經(jīng)營有質(zhì)量保證的產(chǎn)品。價格公道是指我們企業(yè)不追求最低價，要保證合理的利潤，合理加價。服務周到是指要為顧客提供親切、溫暖的服務。三個經(jīng)營安全經(jīng)營、合理經(jīng)營、效益經(jīng)營安全經(jīng)營是指要做到企業(yè)的決策安全、財物安全、顧客員工安全，保持企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，為員工提供一個安穩(wěn)的工作，為顧客提供

15、一個安心購物的環(huán)境。合理經(jīng)營是指兼顧企業(yè)長期發(fā)展與短期效益的平衡，科學經(jīng)營，和諧經(jīng)營，保持企業(yè)后續(xù)發(fā)展的動力。效益經(jīng)營是指要注重經(jīng)營的合理利潤。經(jīng)營的三個特色時代特色、當?shù)靥厣?、XL特色時代特色是指要跟上社會的發(fā)展、變化，引領時尚、引導潮流。當?shù)靥厣侵附?jīng)營中要結合本企業(yè)定位，了解當?shù)厥袌?、當?shù)仡櫩托枨?，提供顧客需要的產(chǎn)品。XL特色是指經(jīng)營中要有XL的風格和特點。做現(xiàn)代人，經(jīng)營現(xiàn)代產(chǎn)品做現(xiàn)代人，不斷更新觀念，不斷學習現(xiàn)代知識，用現(xiàn)代的理念經(jīng)營時尚、潮流的產(chǎn)品，不斷提升企業(yè)的信譽，這是我們集團的一個經(jīng)營宗旨，這也是考核業(yè)務人員經(jīng)營水平的一個重要標準。能否做到這一點，標志著你是否是一個現(xiàn)代人，也標

16、志著我們集團是否是一個現(xiàn)代企業(yè)。開源節(jié)流開源節(jié)流，開源永遠是第一位的。先開源后節(jié)流，一個企業(yè)沒有創(chuàng)造，再算計也是沒用的。與廠商的合作原則真誠合作、互惠互利、互相監(jiān)督、共同發(fā)展在與廠商的合作中，我們要為廠商著想，要讓廠商掙錢，我們要和一些積極支持我們的廠商共同制定銷售目標，和廠商共同開發(fā)市場，有目的地培養(yǎng)超100萬、超300萬、超500萬和超1000萬的廠商。我們要培養(yǎng)自有品牌、獨有品牌，重點扶持跟XL一起發(fā)展連鎖的供貨商隊伍，只有實現(xiàn)共贏的合作才是長久的合作。良好的工作作風需要商家與廠商的共同配合，我們希望所有廠商遵守XL業(yè)務規(guī)范，同時積極對我們的工作、我們的員工進行監(jiān)督，反饋意見，以便我們更

17、好的發(fā)展。大XL計劃XL以百貨零售為主業(yè)，隨著百家連鎖店的建成、銷售規(guī)模的擴大，將形成一批附屬產(chǎn)業(yè)，同時我們經(jīng)營的產(chǎn)品要有自己20%的核心產(chǎn)品。這些附屬產(chǎn)業(yè)、核心產(chǎn)品有我們集團自己做的，也有與他人合作的，在同等條件下我們有能力的親朋好友也可以做，形成我們經(jīng)營的特色和競爭力，形成穩(wěn)定的廠商聯(lián)盟。我們發(fā)展了，也讓這些合作者、親朋好友從中受益，得到發(fā)展。管理理念成在經(jīng)營、敗在管理企業(yè)要生存，必須有一定的銷售和合理的利潤。這就要求企業(yè)要有過硬的經(jīng)營能力、盈利能力，這是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。良好的經(jīng)營，必須有管理做保障。沒有規(guī)矩，不成方圓，企業(yè)的競爭也是管理的競爭，隨著企業(yè)的壯大，有效的指揮、高效的組織

18、、良好的管理是企業(yè)的生存之道。管理方式XL實行半軍事化的管理，強調(diào)嚴格的管理，強調(diào)令行禁止的工作作風。軍隊能夠打勝仗，就是因為有鐵的紀律，有強烈的責任感。XL的員工隊伍是一支具有嚴格組織性、紀律性，具有強大戰(zhàn)斗力的隊伍。這種管理、這樣的員工隊伍是XL發(fā)展的根本保證。管理工作指導思想更務實、更有效務實是指要明確管理的目的性，以前線需求為導向，改進各項工作。有效是指提高工作技能，提高工作效率，樹立管理的成本概念。管理既要堅持集團統(tǒng)一的XL特色，也要注重企業(yè)的實際和地方特色。同時企業(yè)管理要跟上時代和社會的發(fā)展，保持管理的靈活性，增強管理的應變能力。管理中永遠存在問題，要抓重點，抓主流，切忌面面俱到，

19、沒有重點。管理要力求簡潔。管理原則1、無情的管理，有情的領導2、執(zhí)法隊永遠是對的3、制度面前人人平等做好管理工作，重在落實。制度不必刻意追求完善，關鍵是定了的事情能夠不折不扣、一絲不茍地去貫徹。做好管理工作，重在細節(jié)。管理的區(qū)別就在于誰能把細節(jié)做得更好，一流的公司就是能認真做好每一件小事。做好管理工作，重在持之以恒。管理不會一蹴而就，管理永無止境，管理需要持久的毅力、熱情。和諧管理在管理工作中，我們要倡導和諧管理。領導為員工著想，業(yè)務人員為廠家著想，員工為顧客著想。在工作中要兼顧三方利益，讓顧客滿意、廠商滿意、員工滿意，實現(xiàn)共贏。企業(yè)的生存和發(fā)展都有賴于顧客對我們的支持和信賴，因此，在我們的各

20、項工作中都要把顧客放在中心位置，切實了解顧客，體察顧客需求，真誠為顧客服務，細心為顧客著想，只有這樣，我們才能長久發(fā)展。廠商的支持是我們發(fā)展的基礎，我們在工作中要為廠家負責，引進廠家要慎重，不輕易清退廠家，幫助廠家營銷。企業(yè)發(fā)展的根本動力是擁有一支優(yōu)秀的員工隊伍，員工是我們的寶貴財富。各層領導都要真誠關心員工、愛護員工、了解員工，切實考慮員工利益，不輕易開除勸退員工，為員工著想。企業(yè)發(fā)展，給所有員工提供一個長久、安穩(wěn)的工作和好的收入，是領導對員工最大的責任。三項工程誠信工程、形象工程、溫暖工程誠信工程包括價格誠信、質(zhì)量誠信、活動誠信。價格誠信，標價即是實賣價格，嚴禁虛標價格;確保商品在活動前、

21、活動中價格一致，不漲價、提價;質(zhì)量誠信，即遵守質(zhì)量承諾，確保商品質(zhì)量合格;活動誠信，嚴格遵守企業(yè)對外宣傳中的承諾。形象工程指從硬件(設施)和軟件(服務)兩方面提升企業(yè)形象，做到：員工儀容儀表整潔大方、服務禮儀規(guī)范、商品陳列豐滿整齊、公共設施完好安全、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、賣場溫度合理舒適、庫房管理安全有序。溫暖工程指員工為顧客著想，為顧客提供及時、親切、禮貌、專業(yè)的服務。要杜絕任何惡性服務事件，在賣場內(nèi)，任何人不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)、打架，做到“打不還手，罵不還口”。堅決貫徹執(zhí)行集團的“購物零風險”，切實落實“可換可不換的給換，可退可不退的給退，分不清責任的我們承擔”的售后原則。用人理念任人

22、唯賢，動態(tài)管理重人品，輕關系;重才干，輕資歷;重專業(yè)，輕平庸能者上，平者讓，庸者下干部能上能下，員工能進能出發(fā)現(xiàn)人才、使用人才、鍛煉人才、重用人才XL企業(yè)，注重的是真才實學，注重的是與企業(yè)文化的統(tǒng)一，注重的是務實肯干，只要有能力，有專長，就會有發(fā)展的機會。每個人都應該正確看待在企業(yè)崗位、職位的變遷、升降，客觀尋找自身差距，不斷努力，不斷前進。XL只招聘專家，只招聘那些有專長、有技能的人。各層領導也應該是有技能的專家。XL要為未來發(fā)展儲備人才，但絕不是儲備人。合理控制人力成本也是人力資源工作的一個重要方面。以成績論英雄企業(yè)生存的根本是效益。在XL，衡量一個企業(yè)，衡量一個干部的根本標準就是成績。我們要樹立無功就是過的進取思想，在認同企業(yè)文化的前提下，成績就是硬道理。企業(yè)員工的提職、提級、收入的升降、各項評優(yōu)，廠商的進退，都應該把成績放在第一位考慮。不斷淘汰平庸的人和不思進取的人。在考慮成績的同時，要兼顧眼前利益與長遠發(fā)展。施展出來的才是人才什么是人才?只有得到施展的人才是人才。很多人認為自己懷才不遇，實際上這樣的人就不是人才。真正的人才善于自己尋找