售后服務(wù)體系

1、售后服務(wù)體系（2）一、售后服務(wù)宗旨公司環(huán)境秉承“誠信、務(wù)實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致 力于“品質(zhì)第一重要”，竭誠與政府的消防政策保持一致，努力 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意 要遠(yuǎn)比競爭更為重要。我們將不斷地向客戶提供消防工程知識和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。系統(tǒng)完工后，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測試和調(diào)試， 并保證工程符合設(shè)計規(guī)范。在竣工驗收時，將向業(yè)主單位提供符 合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關(guān)的技 術(shù)檔案資料。并嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時刻準(zhǔn)備為 業(yè)主服務(wù)。二、維修響應(yīng)時間：為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司鄭重承諾，中標(biāo)

2、后將嚴(yán)格按照合同約定條款及以 下售后服務(wù)承諾執(zhí)行，為用戶提供及時、高效、便捷的服務(wù)。根 據(jù)消防工程的特殊性在工程驗收后公司規(guī)定定期巡視，以配合業(yè) 主更好的操作各個系統(tǒng)。工程運行期間不分節(jié)假日24小時進(jìn)行售后服務(wù)，接到業(yè)主電話后在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并提供不間 斷的服務(wù)直到設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。三、售后服務(wù)專業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調(diào)試 部的調(diào)動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當(dāng)工程運轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時間到達(dá)現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較 多時由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時

3、解決，特建立質(zhì)量目標(biāo)管理 網(wǎng)絡(luò)：四、備用件:針對工程中常見的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決 在設(shè)備正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到業(yè)主反饋后會及時調(diào) 度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi) 能夠恢復(fù)正常運行。能為用戶提供更加便捷的服務(wù)，免去用戶的 后顧之憂。五、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)為了運行好各種設(shè)施設(shè)備，管理好各種運營工作，保障設(shè)備 正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必須對 員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高相應(yīng)操作技能及理論水平，做到 四懂四 會”，即懂工程運維基本知識，懂主要設(shè)備的作用和管理方法，懂 技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)含義與計算方法、指標(biāo)含義及其應(yīng)用，會合理操作 設(shè)備，會排除操作中的故障。公司提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包括：提供設(shè)備平面布置圖、系統(tǒng)圖提供系統(tǒng)