企業(yè)質(zhì)量管理制度

1、企業(yè)質(zhì)量管理制度1 .質(zhì)量管理方針和目標誠信、專業(yè)、堅持、進步誠信嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，以誠待客，誠信經(jīng)營；專業(yè)用專業(yè)服務(wù)客戶，共享公司發(fā)展成果；堅持一面對強大的市場挑戰(zhàn)，堅持，不退縮；進步一高度關(guān)注客戶滿意度，開拓創(chuàng)新，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量目標。管理制度的改進和人性化管理每年提高。顧客服務(wù)滿意率90%以上。2 .崗位職責(zé)a）總經(jīng)理全面負責(zé)公司的日常工作向公司傳達滿足顧客、規(guī)定、法定要求的重 要性； 制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； 主持管理評審； 確保質(zhì)量管理體系所需資源的配備； 對各部門明確相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限及相互關(guān)系； 任命管理者代表和內(nèi)審員。b）管理者代表 負責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實

2、施和保持；組織內(nèi)部審核，向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需要。確保在公司提交對顧客要求和法律法規(guī)要求的意識；代表公司就質(zhì)量管理體系與外部的聯(lián)系。c）質(zhì)量部協(xié)助管理者代表建立、實施和保持質(zhì)量管理體系，組織編寫質(zhì)量手冊 并定期進行評審；負責(zé)指導(dǎo)、幫助各部門實施其主管質(zhì)量體系條款，監(jiān)督檢查；負責(zé)質(zhì)量管理、檢驗工作和計量器具等的全面監(jiān)控；負責(zé)本部門人員的分工，有計劃地安排工作任務(wù)，提出要求，全面予 以監(jiān)督；并組織部門熟悉理解并執(zhí)行質(zhì)量管理文件；負責(zé)提出本部門培 訓(xùn)需求；了解和掌握本部門內(nèi)的信息，必要時上報領(lǐng)導(dǎo)；并負責(zé)就相關(guān)問題與 其他部門進行聯(lián)系、協(xié)調(diào)和溝通，達到相互理解與信任；負責(zé)審批部門

3、內(nèi)的相關(guān)文件和記錄，并審核各部門設(shè)計質(zhì)量記錄格 式；負責(zé)組織各部門進行質(zhì)量（包括管理、與實現(xiàn)過程有關(guān)的、對產(chǎn)品/ 體系持續(xù)改進等）策劃，編寫相應(yīng)的策劃文件，并對實施情況進行監(jiān)督 檢查；負責(zé)計劃內(nèi)、外管理評審的準備及具體實施工作，編制管理評審計劃、 報告；并對評審后的糾正、預(yù)防和改進措施進行跟蹤驗證；負責(zé)編制內(nèi)部質(zhì)量審核計劃；負責(zé)參加合同的評審、供方的評定工作；組織產(chǎn)品追溯的實施；負責(zé)針對出現(xiàn)存在和潛在的質(zhì)量問題執(zhí)行改進程序，負責(zé)糾正和預(yù)防 措施的跟蹤檢查和實施效果驗證，并將有關(guān)信息提交管理評審。d）辦公室負責(zé)年度培訓(xùn)的制定，做好各類文件、信件的收發(fā)并作記錄，做好受 控文件的發(fā)放、回收、作廢，負

4、責(zé)各部門間的文件轉(zhuǎn)閱、審批，轉(zhuǎn)批工 作并作相應(yīng)記錄。e）售后部負責(zé)接受用戶的信息反饋，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量信息。3 .內(nèi)部審核制度一、目的：為了保證本公司質(zhì)量管理體系運行的適宜性、充分性和有效性，根據(jù)空 調(diào)行業(yè)等相關(guān)法律法規(guī)的要求，特制定本制度。二、1、質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)組織質(zhì)量管理體系的審核。質(zhì)量管理部牽頭實施質(zhì) 量管理體系審核的具體工作，包括制定計劃、前期準備、組織實施及編 寫評審報告等。2、各相關(guān)部門負責(zé)提供與本部門有關(guān)的評審資料。3、審核工作按年度進行，每年的十二月份組織實施。4、質(zhì)量管理體系審核的內(nèi)容：質(zhì)量方針目標；質(zhì)量管理文件；組織機構(gòu)的設(shè)置；人力資源的配置；硬 件設(shè)施、設(shè)備；質(zhì)量活動控制；客

5、戶服務(wù)及外部環(huán)境評價。5、糾正與預(yù)防措施的實施與跟蹤：質(zhì)量體系審核應(yīng)對存在缺陷提出糾正與預(yù)防措施；各部門根據(jù)評審結(jié)果 落實改進措施；質(zhì)量管理部負責(zé)對糾正與預(yù)防措施的具體實施情況及有效性進行跟蹤 檢查。6、質(zhì)量管理體系審核按照規(guī)范的格式記錄，記錄由質(zhì)量管理部負責(zé)歸 檔。質(zhì)量管理體系審核的具體操作按質(zhì)量體系內(nèi)部審核程序的規(guī)定執(zhí)行。4 .質(zhì)量跟蹤管理制度一、目的：為建立、維護本公司良好的質(zhì)量信譽，特制定本制度。 二、除在購進空調(diào)配件時，必須注意產(chǎn)品的質(zhì)量外，要經(jīng)常向客戶詢問 產(chǎn)品質(zhì)量情況，了解客戶需求，收集客戶對產(chǎn)品的使用意見和改進意見, 并將各類信息及時反饋到生產(chǎn)企業(yè)。1、在驗收、養(yǎng)護過程中也應(yīng)注意觀察產(chǎn)品在儲存過程中的質(zhì)量變化情 況，并及時向有關(guān)部門報告。2、如有消費者的質(zhì)量投訴，應(yīng)及時判明質(zhì)量情況和查清投訴事項，確 屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的，應(yīng)實事求是地解決，做到既維護公司的質(zhì)量信譽， 又使顧客滿意。3、接到質(zhì)量投訴后，應(yīng)及時處理，在10