機動車維修服務規(guī)范

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-145編號：_機動車維修服務規(guī)范審核：_時間：_單位：_機動車維修服務規(guī)范用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。機動車維修服務規(guī)范范例有關的物業(yè)管理文本，機動車維修服務規(guī)范范例一、禮貌周到服務公開1、接待員應身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。2、耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重.機動車維修服務規(guī)范范例一、禮

2、貌周到服務公開1、接待員應身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。2、耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。3、為客戶提供全程服務，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務手續(xù)。4、公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務程序。5、公開投訴電話，設置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復。二、環(huán)境整潔 管理有序1、廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風，各區(qū)域、崗位有標識。2、各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。3、廠區(qū)應設有用于客戶接待、休息的場所。4、接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規(guī)范化、制度化。5、實行定人定崗

3、定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。三、明碼標價 收費合理1、企業(yè)應編制維修工時定額表、工時費用明細表。2、確定維修項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。3、維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據(jù)要妥善保存。4、維修收費應合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。5、維修費用結(jié)算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。四、信守合同 保證質(zhì)量1、承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責任。2、保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。3、維修人員要持證上崗，嚴格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度，保存檢驗數(shù)據(jù)。4、對維修配件、材料的質(zhì)量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料。

4、5、質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應低于5%，機動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負責。篇2：機動車維修服務承諾范例機動車維修服務承諾范例1、為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務作為服務口號，全心全意忠誠為用戶服務，并認真執(zhí)行上級對機動車維修管理的各項規(guī)定，價廉質(zhì)優(yōu)。2、對用戶維修的車輛，認真檢查并做好項目記錄，聽取用戶提出故障問題，填寫好維修項目，作出估價單，用戶簽名認可。3、在維修過程中，發(fā)現(xiàn)須增加維修項目，及時與用戶聯(lián)系，說明情況，取得用戶的答復再施工，對用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。4、對維修的車輛，保證質(zhì)量、按期交貨，樹立急用戶所急，實施24小時服務，為用戶排優(yōu)解難，配備有出外救濟和拯救車輛的人員。

5、5、對出廠維修車輛實行跟蹤服務，按國家規(guī)定的質(zhì)量保證期，按項目保質(zhì)期保修。6、對需要購件進行維修的車輛，保證能主動向車主就價格、配件廠產(chǎn)地、質(zhì)量等作詳細解答，征得車主意見再作處理。篇3：上海市住宅物業(yè)管理區(qū)域機動車停放管理暫行規(guī)定（20xx）關于印發(fā)上海市住宅物業(yè)管理區(qū)域機動車停放管理暫行規(guī)定的通知滬房地資物20xx476號各區(qū)縣房地局:現(xiàn)將上海市住宅物業(yè)管理區(qū)域機動車停放管理暫行規(guī)定印發(fā)給你們，請按照執(zhí)行。上海市房屋土地資源管理局二四年九月十六日上海市住宅物業(yè)管理區(qū)域機動車停車管理暫行規(guī)定第一條(目的和依據(jù))為規(guī)范住宅物業(yè)管理區(qū)域停車秩序，保障停車管理雙方的合法權(quán)益，根據(jù)國務院物業(yè)管理條例和

6、上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定的有關規(guī)定，制定本暫行規(guī)定。第二條 (適用范圍)本規(guī)定適用于本市住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)機動車輛的停放和管理。第三條(停車設施管理規(guī)定)住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車設施按以下規(guī)定實施管理：(一)建設單位按規(guī)劃要求配置的停車設施(包括地面或者地下停車庫、立體停車庫等)應當提供給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人使用，尚未出售的應當出租，不得閑置不用。(二)一套住宅的業(yè)主不能擁有兩個或者兩個以上車位，但在本暫行規(guī)定實施前已銷售的，或住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置的停車位與住宅房屋套數(shù)比例超過1：1的，超過部分的停車位不受此限。(三)停車位要轉(zhuǎn)讓的，受讓對象應當是本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主。租用停車位的業(yè)主

7、享有該車位的優(yōu)先購買權(quán)。(四)停車位有空余的，可以臨時出租給本物業(yè)管理區(qū)域外的單位或者個人使用。出租時，租賃雙方應在停車位出租合同中約定:當本住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主或者使用人需使用時，出租人可終止合同，收回出租的車位。但出租人應在終止合同前二個月書面通知承租人。(五)在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路上設置停車位的，不得占用消防通道，不得妨礙行人和其他車輛通行。第四條(停車管理服務單位)物業(yè)管理企業(yè)提供住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車管理服務的，應當在物業(yè)服務合同中約定。物業(yè)服務合同未就停車管理作出約定的，由業(yè)主大會或物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主決定停車管理辦法。第五條(停車管理服務基本要求)物業(yè)管理企業(yè)或者其他停車管

8、理單位(以下合稱停車管理單位)應當按照以下要求提供停車管理服務：(一)遵守本市停車管理的有關規(guī)定;(二)履行物業(yè)服務合同相關停車管理的約定;(三)制定停車管理制度，包括停車管理單位的職責、停車位和臨時進出車輛停放的管理方案、發(fā)生緊急情況的處置預案等;(四)地面、墻面設立交通標識,引導車輛按規(guī)定路線行駛;第六條(車輛停放收費)車輛停放收費按以下規(guī)定執(zhí)行：(一)建設單位按規(guī)劃要求配置的停車設施向業(yè)主、使用人出租的，執(zhí)行物價部門規(guī)定的收費標準。(二)業(yè)主大會決定對車輛在全體共用部分停放收費的，參照物價部門規(guī)定的標準收費。業(yè)主大會成立前，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放收費，執(zhí)行物價部門規(guī)定的收費標準。(三)

9、停車收費應當出具專用憑證。對臨時進出車輛停放實行收費的，停車管理單位應在車輛進門時發(fā)放臨時停車憑證，出門時驗證放行。公安、消防、搶險、救護、環(huán)衛(wèi)等特種車輛執(zhí)行公務時在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放的，不得收費。車輛在共用部分停放的收益，歸共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，主要補充專項維修資金，用于共用部分的維修養(yǎng)護，也可以按照業(yè)主大會的決定，用于業(yè)主委員會工作經(jīng)費或者物業(yè)管理方面的其他需要。第七條(機動車停放人應遵守的規(guī)定)車輛停放人應當遵守以下規(guī)定：(一)遵守業(yè)主大會決議、業(yè)主公約、業(yè)主臨時公約和住宅物業(yè)管理區(qū)域機動車停車管理制度，聽從停車管理人員的指揮;(二)車輛停放不得占用消防通道，不得妨礙消防設施的使用，

10、不得擅自停放他人車位,不得影響行人和其他車輛的正常通行。(三)按照規(guī)定或者約定交納車輛停放費用;第八條(停車管理服務合同)車輛停放人可以與停車管理單位訂立停車管理服務合同，可以約定機動車基本情況、雙方的權(quán)利義務、收費價格、管理責任、管理期限以及違約責任等內(nèi)容。車輛停放人對停放的車輛有保管要求的，另行簽訂保管合同。第九條(違規(guī)停車的處理)對不按規(guī)定停放車輛，影響住宅物業(yè)管理區(qū)域道路暢通或者公共安全的，停車管理單位可以按照停車管理服務合同、業(yè)主公約、業(yè)主臨時公約或者業(yè)主大會決議進行處理，由此產(chǎn)生的費用由責任人承擔。第十條(施行日期)本規(guī)定自20xx年11月1日起施行。篇4：廣東省關于機動車停放保管

11、服務收費管理辦法(20xx)廣東省物價局關于機動車停放保管服務收費管理辦法(20xx)第一條 為加強我省機動車停放保管服務收費管理，規(guī)范機動車停放保管服務收費行為，保護車主和機動車停放保管服務經(jīng)營者的合法權(quán)益，合理引導停車需求，根據(jù)中華人民共和國價格法等有關法律、法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本辦法。第二條 本辦法適用于在本省行政區(qū)域內(nèi)提供機動車停放保管服務并收取機動車停放保管服務費的各類經(jīng)營行為。公民、法人或者其他組織，通過口頭或者書面的合同、協(xié)議、約定等形式向他人提供自有停車位，并收取相關費用的，收費標準適用本辦法第七條規(guī)定。第三條 縣級以上人民政府價格主管部門是機動車停放保管服務收費的主管部門

12、，負責機動車停放保管服務收費的管理工作。第四條 停車場經(jīng)營者應當依法取得經(jīng)營資質(zhì)，維護場內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序，防止車輛毀損、滅失;車輛交付停車場停放保管后，停車場經(jīng)營者在保管期間因保管不善造成停放車輛毀損或者滅失的，應當依法承擔相應的責任。第五條 在保證交通暢通，不影響社會治安環(huán)境的條件下，鼓勵設置臨時性免費停車場所，鼓勵社會公益性場所提供免費機動車停放服務。第六條 政府價格主管部門實施機動車停放保管服務收費管理，應當有利于貫徹執(zhí)行政府交通管理政策和鼓勵各類資本投資停車場的建設;遵循合理補償經(jīng)營成本、依法納稅、保本微利的原則，綜合考慮停車場的設施等級、服務功能、服務對象、地理位置、市場供求

13、關系及社會承受能力等因素，實行區(qū)別定價，按照簡明清晰、科學合理、便民利民的要求設定收費方式及標準，并依法組織價格聽證會，廣泛征求社會各界的意見。第七條 依據(jù)下列規(guī)定，機動車停放保管服務收費分別實行市場調(diào)節(jié)價、政府指導價、政府定價管理：(一)室內(nèi)專業(yè)停車場(政府全額或參與投資興建的除外)機動車停放保管服務收費實行市場調(diào)節(jié)價，收費標準由停車場經(jīng)營者依法自主制定。室內(nèi)專業(yè)停車場是指由以提供機動車停放保管服務為主營業(yè)務的經(jīng)營者，設置在建筑物內(nèi)，但非建筑物配套，具有獨立產(chǎn)權(quán)，所有停車位均有頂蓋遮攔，具備防曬、防雨功能的停車場。(二)商場、娛樂場所、賓館酒店、寫字樓、物流園區(qū)和專業(yè)市場等配套停車場、居民住

14、宅區(qū)的停車場所以及設在城市郊區(qū)地段的露天停車場的機動車停放保管服務收費，實行政府指導價。經(jīng)營者在停車場所在地縣級以上人民政府價格主管部門依法制定的基準價和浮動幅度內(nèi)確定具體收費標準。(三)機場、車站、碼頭、旅游景點、口岸配套停車場、公交樞紐站及地鐵換乘站停車場、路內(nèi)人工停車場和自動收費停車設施、政府全額或參與投資建設的室內(nèi)專業(yè)停車場，以及設在城市市區(qū)地段的露天停車場的機動車停放保管服務收費，實行政府定價。具體收費標準由停車場所在地縣級以上人民政府價格主管部門依法制定。(四)機動車輛因交通違法、肇事或故障等原因被公安交通管理部門拖曳至指定停車場產(chǎn)生的機動車停放保管服務收費實行政府定價。具體收費標

15、準由停車場所在地縣級以上人民政府價格主管部門依法制定。第八條 醫(yī)院、學校、博物館、圖書館、青(少)年宮、文化宮、黨政機關、事業(yè)單位等對服務對象開放的內(nèi)設停車場，原則上應免費提供機動車停放服務。為合理調(diào)節(jié)停車服務資源的利用或彌補正常服務費用支出確需收費的，具體收費標準由所在地縣級以上人民政府價格主管部門按照優(yōu)先滿足服務對象停車需求的原則從低制定。第九條 有下列情形之一的，免收機動車停放保管服務費：(一)進入居民住宅區(qū)的停車場、寫字樓、商場、娛樂場所、賓館酒店等與居民住宅區(qū)共用的停車場停車不超過30分鐘的，有條件的地方免費時限可適當延長，具體時限由地級以上市人民政府價格主管部門根據(jù)當?shù)貙嶋H確定;(

16、二)進入機場、車站、碼頭、旅游景點、寫字樓、商場、娛樂場所、賓館酒店、口岸等配套停車場，以及其它經(jīng)批準允許收費的各類停車場(不含自動收費停車設施及第(一)項所列停車場)停車不超過15分鐘的，有條件的地方免費時限可適當延長，具體時限由地級以上市人民政府價格主管部門根據(jù)當?shù)貙嶋H確定;(三)軍警車輛、實施救助的醫(yī)院救護車輛及市政工程搶修車輛。第十條 機動車停放保管服務收費依據(jù)下列規(guī)定區(qū)別車型大小和不同時段計費，具體計費方法由地級以上市人民政府價格主管部門確定：(一)摩托車、小車、大車、超大型車的停放保管服務收費應區(qū)別計費。小車為載重2噸以下(含2噸)或載客20座以下(含20座)的 各種機動車;大車為

17、載重2噸以上至10噸(含10噸)或載客20座以上的各種機動車;超大型車為載重10噸以上的各種貨車。(二)機動車停放保管服務費可以按次、小時、天、月、年為單位計費，也可以根據(jù)車位供求關系實行累進或遞減計費。以“天”(起止時間連續(xù)累加24小時為1天)為計費單位的，同一車輛在同一天內(nèi)多次進出停放，只能按一天收一次費。(三)機動車停放保管服務時段可分夜間、白天和晝夜，也可根據(jù)實際將停車時段分為繁忙時段和非繁忙時段。不同時段可實行不同收費標準，但跨時段前后不同收費標準的差異不應過大。第十一條對實行政府指導價、政府定價的機動車停放保管服務收費，經(jīng)營者在實施收費前應當向政府價格主管部門領取收費證明，并在經(jīng)營場所的顯著位置進行公示。第十二條提供機動車停放保管服務的各類經(jīng)營者，應當按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在機動車停放保管服務經(jīng)營場所入口處及收費地點的醒目位置，用標價牌標明停放保管服務內(nèi)容、服務費收費依據(jù)、收費標準、計費方法、免費停放保管時限、投訴舉報電話等，接受社會監(jiān)督。機動車停放保管服務收費明碼標價牌及有關格式由地級以上市、縣人民政府價格主管部門按照省人民政府價格主管部門統(tǒng)一規(guī)定監(jiān)制，采用不同顏色標價牌來區(qū)分政府定價、政府指導價和市場調(diào)節(jié)價不同管理形式，具體規(guī)定另行制定。第十三條機動車進入停車場時，停車場應當提供明確標示或者能夠