物業(yè)中心員工績效考核管理規(guī)程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-612編號：_物業(yè)中心員工績效考核管理規(guī)程審核：_時間：_單位：_物業(yè)中心員工績效考核管理規(guī)程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。物業(yè)服務(wù)中心員工績效考核管理規(guī)程1目的為考查員工工作績效，有效促進員工不斷提升工作效率。2范圍適用于EE物業(yè)服務(wù)中心員工績效考核管理工作。3職責(zé)3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)服務(wù)中心績效考核工作的監(jiān)督與管理。3.2

2、各部門負責(zé)人負責(zé)本部門員工的績效考核評估工作。4標準作業(yè)要求4.1月度考核4.1.1管理崗位員工月度考核4.1.1.1考核內(nèi)容及指標考核內(nèi)容權(quán)重月度重點工作完成情況50%崗位職責(zé)執(zhí)行情況20%領(lǐng)導(dǎo)綜合評分30%崗位重點考核指標KPI倒扣分a)考核內(nèi)容b)KPI指標KPI即關(guān)鍵績效指標，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢測指針。KPI設(shè)定應(yīng)該符合SMART標準：S指目標必須具體、明確的，M指目標必須是可衡量的，A指目標必須是可完成的，R指目標必須要跟崗位有關(guān)聯(lián)性，T指目標必須有時效性。KPI設(shè)定：每年12月份第一周，管理崗位員工根據(jù)崗位說明書

3、里規(guī)定的崗位職責(zé)和公司年度工作內(nèi)容及質(zhì)量指標，在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的指導(dǎo)下設(shè)定第二年的月度KPI考核評估表和年度KPI考核評估表，經(jīng)理審核后總經(jīng)理審批下發(fā)，報行政人事部備案。相關(guān)流程如下：KPI調(diào)整一般情況下，部門經(jīng)理及以上干部員工的KPI每季度審視一次，每半年修正一次，每年核定一次。如在計劃執(zhí)行過程或績效指導(dǎo)過程中，由于崗位職責(zé)發(fā)生很大變更、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、外部客觀環(huán)境的重大變化等情況，原制定的KPI確實難以實現(xiàn)需要調(diào)整的，經(jīng)總經(jīng)理批準后可進行適當(dāng)調(diào)整，調(diào)整后應(yīng)重新報行政人事部備案。4.1.1.2制定崗位職責(zé)a)崗位職責(zé)為描述崗位的具體內(nèi)容、目標，由部門負責(zé)人編制、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核、總經(jīng)理

4、審批，報行政人事部備案。b)崗位職責(zé)的描述要求思路清晰、內(nèi)容具體、目標明確可量化。c)崗位職責(zé)的執(zhí)行情況為員工月度考核的重點內(nèi)容。4.1.1.3考核步驟a)制定月工作計劃每月25日，被考核者填寫月度工作總結(jié)及計劃表，對本月工作進行總結(jié)、對次月的工作任務(wù)進行安排，交直接上級確定，直接上級應(yīng)該對被考核者提交的工作計劃進行審核，提出工作要求。并將確定好的月度工作總結(jié)及計劃表上報至行政人事部。b)考核評定由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織月度會議的召開，結(jié)合員工填寫的月度工作總結(jié)及計劃表，對其重點工作完成情況進行討論后核定，月工作完成情況作為月度考核的重要數(shù)據(jù)來源。被考核者領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的綜合表現(xiàn)給出綜合評價分?？?/p>

5、經(jīng)理室、行政人事部等相關(guān)部門對考核評估表中的倒扣分項給出得分。行政人事部對以上數(shù)據(jù)進行收集整理統(tǒng)計后，在OA系統(tǒng)中下發(fā)員工的最終考核得分。4.1.2操作崗位月度考核4.1.2.1考核實施a)員工綜合成績由直接上級根據(jù)操作崗位績效考評細則對其月度工作表現(xiàn)給予評分;b)月末參加部門負責(zé)人組織的月度理論考試，秩序維護員還要參加由部門組織的軍事、消防考核;c)不能參與考核的員工必須向部門負責(zé)人請假，準許后請假人員不列入班組考核人數(shù)的統(tǒng)計。4.1.2.2考核計算方式a)秩序維護部員工：月度考評總得分=理論考評得分40%+軍事考評得分30%+消防考評得分30%;b)工程維修部員工：月度考評總得分=理論考評

6、得分50%+實際操作考核得分50%;c)客戶服務(wù)部員工：月度考評總得分=理論考評得分50%+實際操作考核得分50%;d)秩序維護部班組考評得分=班組考評總分/班組人數(shù)e)工程維修部班組考評得分=班組考評總分/班組人數(shù)4.2季度考核評審4.2.1評審方式及內(nèi)容下屬考評項目是以問卷調(diào)查形式由被考評人的直屬下屬對其評分，其參加人數(shù)必須大于等于直屬下屬總?cè)藬?shù)的80%。對象時間內(nèi)容權(quán)重評審人組織部門各部門班組長1月、4月、7月、10月述職答辯70%部門主任、服務(wù)中心經(jīng)理、行政人事部行政人事部專業(yè)知識操作考核20%部門主任、服務(wù)中心經(jīng)理、行政人事部下屬考評10%直接下屬4.3年度考核4.3.1考核種類4.

7、3.1.1主管及以上：KPI考核(70%)+360度考核(10%)+述職評議(20%)-培訓(xùn)(倒扣分)a)KPI考核：全年月度考核成績平均值b)360度考核360度參評人參評人數(shù)評分形式評分占比上級直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)1書面評估70%平級同級+客戶2書面評估20%下級直屬下級3書面評估10%c)述職評議：每年兩次述職：年中述職和年底述職。年底述職成績?yōu)槟曛惺雎毜梅趾湍甑资雎毜梅制骄?參照置業(yè)制度執(zhí)行)。d)培訓(xùn)：培訓(xùn)計算均按一季度計算學(xué)時、學(xué)分，其中授課學(xué)分考察5職等及以上后勤。人員類別后勤5職等及以上后勤總經(jīng)理及以上任命干部年度考評扣分備注學(xué)習(xí)課時(學(xué)時/季度)332每少學(xué)習(xí)1學(xué)時，扣2分，

8、每少講授1學(xué)分，扣2分，限扣10分作為年終考評、晉升考評和崗位勝任力的評定標準授課學(xué)分(學(xué)分/年度)684.3.1.2班長級：360度考核(30%)+述職評議(30%)+實操考核(40%)-培訓(xùn)(倒扣分)a)360度考核360度參評人參評人數(shù)評分形式評分占比上級直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)1書面評估70%平級同級+客戶2書面評估20%下級直屬下級3書面評估10%b)述職評議：每年兩次述職：年中述職和年底述職。年底述職成績?yōu)槟曛惺雎毜梅趾湍甑资雎毜梅制骄?參照置業(yè)制度執(zhí)行)。c)實操考核：秩序維護班長：軍事(30%)+理論(40%)+消防(30%)、工程維修班長：實操(60%)+理論(40%)d)培訓(xùn)：

9、參照主管及以上考評方式中培訓(xùn)要求。4.3.1.3客服人員、財務(wù)：360度考核(30%)+述職評議(70%)-培訓(xùn)(倒扣分)【財務(wù)：360度考核(100%)-培訓(xùn)(倒扣分)】a)360度考核360度參評人參評人數(shù)評分形式評分占比上級直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)1書面評估80%平級同級+客戶2書面評估20%b)述職評議：每年兩次述職：年中述職和年底述職。年底述職成績?yōu)槟曛惺雎毜梅趾湍甑资雎毜梅制骄?參照置業(yè)制度執(zhí)行)。c)培訓(xùn)：參照主管及以上考評方式中培訓(xùn)要求。4.3.1.4普通職員：360度考核(30%)+實操考核(70%)-培訓(xùn)(倒扣分)a)360度考核360度參評人參評人數(shù)評分形式評分占比上級直接領(lǐng)

10、導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)1書面評估80%平級同級+客戶2書面評估20%b)實操考核：全年考核成績平均分數(shù)(40%)+年底實操考核成績(60%)【秩序維護員：軍事(30%)+理論(40%)+消防(30%)、工程維修人員：實操(50%)+理論(50%)】c)培訓(xùn)：參照主管及以上考評方式中培訓(xùn)要求。4.4績效反饋面談4.4.1考核結(jié)果下發(fā)后，由上級領(lǐng)導(dǎo)與被考核者主要就被考核者在考核期間的績效情況進行面談，對面談過程做好記錄，填寫績效面談表。在肯定成績的同時，找出工作中的不足并制定績效改進計劃。4.4.2被考核者如果對本期考核工作(過程或結(jié)果)有重大疑義，可以在績效考核面談時向領(lǐng)導(dǎo)提出申述，領(lǐng)導(dǎo)在2個工作日內(nèi)對其

11、申述進行調(diào)查，并將處理結(jié)果反饋給被考核者。未提出書面申請或過期申訴的視作無效。4.5考核資料歸檔4.5.1行政人事專員負責(zé)保管員工原始考核記錄，每月按時裝訂歸檔。4.5.2為保證考核記錄的有效性，考核記錄原則上不允許涂改。4.5.3考核記錄的保存期限為二年;對于超過保存期限的記錄由公司行政人事部統(tǒng)一銷毀。5質(zhì)量要求5.1各部門、服務(wù)中心及各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視員工的考核工作，把考核工作列入每月的重點工作來抓。5.2考核者對被考核者要全月進行跟蹤考察，并及時記錄。5.3被考核者拒絕接受考核或無故拖延的，其考核結(jié)果為以0分處理。5.4考核者未按公司考核制度規(guī)定執(zhí)行，引起被考核者對其投訴，經(jīng)查屬實確有失誤者，根據(jù)情節(jié)輕重酌情對考核者作出相應(yīng)處罰。6記錄表單6.1管理崗位員工月度績效評估表AW-QR-OM-226.2操作崗位員工月度綜合成績考評表AW-QR-OM-236.3操作崗位員工月度理論考試記錄表AW-QR-OM-246.4績效面談表AW-QR-OM-256.5崗位