最新-APP話術(shù)整理

1、針對(duì)不同人群的客戶如何推薦 APP安裝的專業(yè)話術(shù)一、對(duì)老客戶 - 特點(diǎn)：以保單管理類的功能服務(wù)客戶話術(shù) 1：?jiǎn)T工：張先生，您好，這次來(lái)是給您遞送發(fā)票來(lái)的 客戶：每次都讓你過(guò)來(lái)送太感謝了，如果我自己可以查閱就好了。 員工：我給你下載一個(gè)我們公司用于保單管理的軟件吧！ 這款軟件具備 查詢保單、繳費(fèi)、辦理賠、辦保全、辦貸款、查領(lǐng)取生存金及紅 利等諸多功能，還能夠申請(qǐng)緊急救援服務(wù)等，你看這么樣？ 客戶：你們公司還有這個(gè)軟件??！員工：是的?？蛻簦耗呛冒?，你給下載一個(gè)吧！話術(shù) 2：?jiǎn)T工：張先生，您好，今天來(lái)是想向您推薦我們公司剛推出的平安金管 家軟件客戶：為什么要安裝這個(gè)平安金管家？ 員工：現(xiàn)在公司為回饋

2、老客戶， 通過(guò)其中的保單模塊， 您可以足不出戶， 查保單、查繳費(fèi)、查理賠、辦保全、做預(yù)約服務(wù)。而且現(xiàn)在還有 續(xù)期寶功能，可以保費(fèi)優(yōu)惠的服務(wù)?？蛻簦耗呛冒?，你給下載一個(gè)吧！二、對(duì)中年人與上班族 - 特點(diǎn)：以理財(cái)類需求打動(dòng)客戶話術(shù) 1：?jiǎn)T工：張先生您好，這次登門拜訪是想給您介紹一下我們公司最新上市 的一款保險(xiǎn)客戶：我暫時(shí)沒有購(gòu)買保險(xiǎn)的想法 員工：沒有關(guān)系，其實(shí)我們公司還有很多理財(cái)產(chǎn)品，收益也很不錯(cuò) 客戶：哦？這個(gè)挺不錯(cuò)的，給我介紹介紹。員工：好的，你首先要下載一個(gè)我們公司的平安金管家專屬軟件，才能 享受保本收益， 這個(gè)軟件里面有保本保息的保尊寶， 保本的基金， 另外我們的旺財(cái)帳戶有活期存入享受定期

3、收益，你可以詳細(xì)了解 一下？客戶：你們公司還有這樣的軟件??！ 員工：只有平安有，平安有銀行?。≡捫g(shù) 2：?jiǎn)T工：張先生您好，前段時(shí)間我們公司剛上線了一款穩(wěn)定投資回報(bào)率 5%左右的保本保息的理財(cái)產(chǎn)品，市場(chǎng)反響很不錯(cuò)哎，比你的在 XX銀行要高哦。這個(gè)月又上線了投資回報(bào)率極高的基金產(chǎn)品，你 這次可真不能錯(cuò)過(guò)了 客戶：這么好的東西趕緊教教我怎么使用?。∪?duì)家庭主婦與老年人 - 特點(diǎn)：以健康類需求吸引客戶話術(shù) 1：業(yè)務(wù)員：張阿姨您好，今天過(guò)來(lái)是看看您，聽說(shuō)您最近身體不太好，才 剛剛出院，要多注意養(yǎng)生啊客戶：是啊，現(xiàn)在住一次院要花不少錢啊 業(yè)務(wù)員：是的，不過(guò)我這里有一款軟件， 安裝之后可以自己在上門購(gòu)買健

4、康類保險(xiǎn)，保費(fèi)不高，但是保障很全哦 客戶：真的？那你快給我介紹介紹話術(shù) 2：業(yè)務(wù)員：阿姨您好， 您看您這么大年紀(jì)每天還要照顧一家老小， 真辛苦； 所以您平常一點(diǎn)要注意身體??；我今天專門給您推薦 1 個(gè)服務(wù) 軟件，您及您的家人平常有個(gè)感冒、發(fā)燒、頭疼腦熱的，就不 用去醫(yī)院啦， 相當(dāng)于免費(fèi)給您請(qǐng)了一位私人家庭醫(yī)生。 找名醫(yī)， 不排隊(duì)、免診費(fèi)；兒科、內(nèi)科、骨科、呼吸科全科家庭醫(yī)生應(yīng)有盡有。客戶：這么好？趕緊幫我安裝看看！話術(shù) 3：業(yè)務(wù)員：看您身體這么好？平時(shí)應(yīng)該有服用不少保健藥品吧？ 客戶：是啊，現(xiàn)在保健藥品還都挺貴的 業(yè)務(wù)員：您看我們公司有一款軟件，平時(shí)除了可以查詢您的保單之外， 還提供一個(gè)醫(yī)藥商

5、城的功能，不僅價(jià)格優(yōu)惠，而且質(zhì)量過(guò)硬， 可以放心購(gòu)買客戶：真的嗎？趕緊告訴我！四、對(duì)硬件設(shè)備不足的用戶 - 特點(diǎn)：引導(dǎo)其他安裝方式話術(shù) 1：業(yè)務(wù)員：我給你下載一個(gè)平安金管家軟件吧，下載好自己能存話費(fèi)了解 自己的健康；客戶：我的手機(jī)內(nèi)存不足，不能下載這個(gè)東西； 業(yè)務(wù)員：哦，你家小孩有智能手機(jī)吧， 客戶：有業(yè)務(wù)員： 那好，我?guī)湍阊b在您孩子手機(jī)上吧， 您想關(guān)注健康就選擇問醫(yī) 生，想充話費(fèi)就可以充話費(fèi)，按照提示操作就可以了。話術(shù) 2：業(yè)務(wù)員：我給你下載一個(gè)平安金管家軟件吧，下載好自己能存話費(fèi)了解 自己的健康；客戶：我的手機(jī)內(nèi)存不足，不能下載這個(gè)東西； 業(yè)務(wù)員：為了您保單利益考慮， 建議您刪除一些不常用

6、的軟件， 下載平 安E服務(wù)，這樣您可以足不出戶，查保單、查繳費(fèi)、查理賠、 辦保全、做預(yù)約服務(wù)，享受公司全方面服務(wù)?？蛻簦汉冒晌濉?duì)年輕人 - 特點(diǎn)：推薦時(shí)尚娛樂、抽獎(jiǎng)活動(dòng)與購(gòu)物類功能話術(shù) 1：業(yè)務(wù)員：張先生，上次給您打電話沒聯(lián)系上，今天特意給您把保單遞送 給您客戶：不好意思，我前幾天手機(jī)欠費(fèi)了！ 業(yè)務(wù)員：我?guī)湍阆螺d一個(gè)平安金管家吧， 這款軟件不僅可以充話費(fèi)， 還 可以查違章、里面有優(yōu)惠多超市，還有小游戲可以體驗(yàn)?？蛻簦赫娴膯幔?員工：你看我自己都下載了，我經(jīng)常用這個(gè)，才推薦給你，我又不收你 的錢，你怕啥？話術(shù) 2：業(yè)務(wù)員：我們公司為了響應(yīng)健康生活、綠色環(huán)保，目前在平安金管家APP上正在開展健步行活動(dòng)，只需您每天走路 5000步，就有 機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng)， 不僅讓您放松身心、 收獲健康還讓您抽取紅包，您的生活絕對(duì)精彩紛呈！您還可以呼朋喚友參加，而且這里除了健步行活動(dòng)，還有各種各樣的線上活動(dòng)，精彩紛呈，參加活 動(dòng)還有好禮送不停！ 客戶：好像很不錯(cuò)的樣子，幫我看看如何參加？話術(shù)3:業(yè)務(wù)員：XX女士，您這個(gè)杯子挺好看的，哪買的??？客戶：這個(gè)啊，上次在XX商城買的。業(yè)務(wù)員： 挺不錯(cuò)的， 對(duì)了， 我們公司的平安金管家軟件里面的生活服務(wù)