最新精選2020醫(yī)藥公司內(nèi)勤年終工作總結(jié)

1、在過去的一年中，藥劑科各項工作堅持以“科學發(fā)展觀和構建和諧社會”為 己任，認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關法律法規(guī)，在院領導的關心和分管院長的直 接領導下，在有關職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點和要 求，全科職工以團結(jié)協(xié)作、求真務實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務和H 標。現(xiàn)將半年來藥劑工作情況總結(jié)如下：一、加強理論學習，提高職工的政治思想覺悟。全科人員認真學習貫徹黨的十七X精神，充分認識“解放思想，開拓創(chuàng)新” 重要意義，加強理論與實踐的聯(lián)系，學習和領會醫(yī)院職代會精神和各階段的工作 重點，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結(jié)合科室的實際情況開展學習和討論， 激勵職工積極參與推進醫(yī)院各

2、項改革措施的落實和實施。通過系統(tǒng)的學習教育， 提高了科室人員的思想政治覺悟，增強了法制意識，發(fā)揚求真務實精神，做到自 覺遵紀守法，自覺抵制行業(yè)不正之風，以提高窗口服務為己任，全心全意為病人 服務，做好一線窗口藥學服務工作。二、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作 效率，是藥房工作的重點。我科通過一系列措施，保證了住院病人及急診病人 24小時的藥品供應，保障了急診流程的正常運作。5月份，醫(yī)院為站所的醫(yī)保病 人開通綠色通道，安排站所病人在住院部掛號看病交費后再前往門診藥房取藥， 為避免病人在住院部及門診部間來回奔波，我科主動將站所

3、病人取藥的工作任務改由急診藥房承擔，讓站所 病人真正享受到“一條龍”服務，樹立了醫(yī)院的良好形象。通過完善工作流程， 合理設置窗口、機動配備人員等，充分調(diào)動全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服 困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。三、堅決執(zhí)行藥品網(wǎng)上陽光采購，保證臨床用藥供應。嚴格執(zhí)行藥品網(wǎng)上陽光采購，保證了購進藥品的質(zhì)量，并密切聯(lián)系臨床，及 時了解各科藥品需求動態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋，通過醫(yī)院信息系統(tǒng)將藥 品供應信息發(fā)布通知至臨床科室，保證了臨床藥品的及時供應。四、加強藥品質(zhì)量管理，保障患者用藥安全。為了加強藥品在購進驗收、在庫養(yǎng)護等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，我科成立

4、了藥品質(zhì) 量監(jiān)控小組，質(zhì)控小組成員每月不定期對科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進行 抽查，并督促科室工作人員認真執(zhí)行各項管理制度，每月28日全科召開質(zhì)控會 議，山質(zhì)控員將檢查結(jié)果匯總并制定相應整改措施，質(zhì)控小組成員督促整改。為 了進一步加強藥品質(zhì)量管理，根據(jù)廣州市藥監(jiān)局發(fā)關于廣州市醫(yī)療機構藥品使 用質(zhì)量管理暫行規(guī)定的要求，制定出我院藥品驗收質(zhì)量管理制度、藥品 儲存養(yǎng)護質(zhì)量管理制度近效期藥品標識管理等一系列管理措施并相繼實施, 從而有效保證了我院藥品質(zhì)量，保障了患者的用藥安全，且減少了醫(yī)院因藥品過 期造成的損失。五、做好每月藥品盤點，協(xié)助財務部做好藥品經(jīng)濟核算工作。每月末組織全科人員進行藥品盤點，

5、為保證盤點數(shù)據(jù)的準確性，盤點工作盡 量安排在臨近下班時間及班后。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的準確性，三番四 次地與信息中心、財務部、軟件公司等溝通，力求完善信息系統(tǒng)，協(xié)助財務部做 好藥品經(jīng)濟核算工作。六、開展臨床藥學服務，指導臨床合理用藥，保障患者用藥安全。XXX年3月，我科在實行門診處方評價制度的基礎上，新開展了臨床藥學服 務，每周定期委派臨床藥師參與查房、病例討論等，進一步加強了全院抗生素合 理應用的有效監(jiān)測，并指導臨床合理用藥，保障了患者用藥安全。七、積極開展藥品不良反應的監(jiān)測。將藥品不良反應的監(jiān)測工作轉(zhuǎn)為主動服務的形式。在日常工作中，主動到臨 床收集藥品使用后的信息反饋。發(fā)現(xiàn)藥品發(fā)生不

6、良反應時，協(xié)助臨床做好藥品不 良反應的處理工作并查找原因，如與藥品質(zhì)量有關的，及時更換廠家，以保證臨 床用藥安全。按照藥品不良反應的監(jiān)測“可疑必報”的原則，督促臨床主動填報 不良反應報告，我科及時做好藥品不良反應/事件的網(wǎng)報工作。八、加強業(yè)務學習，通過開展實習生的帶教工作，進一步提高業(yè)務技術水平?？剖颐吭虏欢ㄆ谕ㄟ^講座、討論、傳閱等多種方式進行業(yè)務學習，以提高科 室工作人員的業(yè)務技術水平。2月份，我科接到紅桂*2名藥物制劑專業(yè)本科生的 畢業(yè)實習的帶教任務。我科根據(jù)學校的實習要求，制定的該2名實習生的實習計 劃，指定專人負責帶教及指導其畢業(yè)論文的撰寫，使該2名實習生及順利完成實 習任務及畢業(yè)論文

7、的撰寫，我科圓滿地完成帶教任務，借此機會我科工作人員自 身業(yè)務水平也得到了提高。在過去一年的工作中，仍存在很多不足之處，如主動服務意識欠缺；臨床用 藥指導的開展不夠全面及深入；站所藥品管理的指導丄作不到位等，都是我科有 待改進的問題。在藥品營銷公司半年歲情總結(jié)呈報會中，黃總指出，上半年藥品營銷公司健 全了內(nèi)部構造與軌制，運作越來越自力，部門職責更清楚明明，下一步運營越發(fā) 類型。截至6月30 S,藥品營銷公司創(chuàng)立了 28個供職處，發(fā)賣隊伍擴年夜到 38人，可是今朝發(fā)賣隊伍較年青，團體經(jīng)歷不敷，發(fā)賣職員的營業(yè)常識、手藝、 社會閱歷等都有待進步，公司將會給以撐持，加強教誨、培訓，以進步發(fā)賣隊伍 的團

8、體水平。黃總還明晰指出公司下一步的成長計謀標的U的，夸大供職處打點 模式、本能性能與供職處經(jīng)理職責的改變，保證團隊成長。會上，內(nèi)勤各部門以幻燈片情勢陳述請問六月事項總結(jié)及上半年歲情總結(jié)， 以黃總的要求“以數(shù)字為導向、以市場為中央、以客戶為中央、以發(fā)賣為中央” 為宗旨，從發(fā)賣、客戶以及市場“四率”兒個方面，用數(shù)據(jù)的方法剖析各省區(qū)的 事項情形，指出上風與不敷。外勤陳述請問半年以來的發(fā)賣事項情形、盼望以及 下一步的事項開展打算并且采納“問答”方法，外勤職員提出存在的題山 楊總 一一給以明晰中興。經(jīng)由過程總結(jié)呈報，豐裕到達內(nèi)、外勤事項透明化、措施化 的下場，同時使內(nèi)、外勤之間的事項得以相互理解理睬，為

9、此后的雷同、協(xié)作奠 定精采的基本。員工培訓經(jīng)III過程自組和外聘教員相聯(lián)絡的培訓方法，特禮聘北京凱文金打 點參謀公司講師周誠忠教員舉辦培訓。整個培訓環(huán)繞著晉升供職處經(jīng)理打點手 段、實行力、營銷能力、產(chǎn)品常識等方面內(nèi)容舉辦培訓和交換，周全進步公司各 供職處經(jīng)理的營銷手段，完美各供職處的打點模式。集會末了，經(jīng)全體參會職員公然投票推舉的方法，評比出半年度優(yōu)越員工， 并對評比出的優(yōu)越員工以考中一季度、第二季度綜合查核第一名至第五名的員工 舉辦了贊譽。黃總對藥品營銷公司下一步事項提出要求：要深度營銷，按照公司產(chǎn)品特點, 向一級、三級市場推進。對產(chǎn)品公道定位，組成產(chǎn)品群，同時細分市場、細分產(chǎn) 品，發(fā)賣不走

10、單一蹊徑，逐漸滲入到終端，更切近終端市場，下半年將啟動otc 市場。加強團隊培植，使我們的員工隊伍更有戰(zhàn)斗力、凝結(jié)力，員工要適應企業(yè) 文化，與公司合營成長，合營提高！20xx年已經(jīng)逐漸遠去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售悄況，能更好的為明 年的工作做好準備。一、加強學習，不斷提高思想業(yè)務素質(zhì)?！皩W海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務發(fā)展。所以，一直 以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫(yī)藥知識理論及各類學 習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今 后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學習。通過 這些學習活動，不斷充實了自

11、己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作 實踐作好了預備。二、求實創(chuàng)新，認真開展藥品招商工作。招商工作是招商部的首要任務工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā) 展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分 是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務經(jīng)理 的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當?shù)氐臉I(yè)務經(jīng)理來治理，相應的減少了很多 浪費和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務經(jīng)理在當?shù)剡M行招商，業(yè)務經(jīng)理對代理商的情 況很了解，既可以招到滿足的代理商，乂可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司 的總體銷量。三、任勞任怨，完成公司交給的工作。本年度招商工作雖沒有較大的

12、起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包 括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常 的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作 人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我最大的熱情把它完 成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。四、加強反思，及時總結(jié)工作得失。反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。 不足有以下兒點：1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多， 不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了

13、一些有 關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細 和實，沒達到自己心中的目標。3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子， 為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百 分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中?！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工 作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為 公司新的補充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首?？偨Y(jié)20xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以 后工作應更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務。

14、xxxx年的歲末鐘聲即將敲響，回首xxxx,是播種希望的一年，也是收獲碩 果的一年，在上級領導的正確領導下，在公司各部門通力配合下，在我們藥店全 體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績，作為一名店長我深感責任的重大，多 年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：作為一個終端零售店來說，首先要 有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識作為后盾，三是要有一套良好的 管理制度；成本核算是最為重要的，對藥店的成本控制，盡量減少成本，獲得利 潤最大化，最重要的一個是要用心觀察，用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為 回頭客，這樣的話你就可以做好，具體歸納以下兒點：一、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督G

15、SP的執(zhí)行，時刻考慮公 司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。二、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給 每個員工，起好承上啟下的橋梁的作用。三、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性, 了解每一位員工的優(yōu)點所在并發(fā)揮其特長，做到量才適用，增強本店的凝聚力， 使之成為一個團結(jié)的集體。四、通過各種渠道比如報紙、網(wǎng)絡、藥品新聞，還有新頒布的各種藥品的政 策、法律法規(guī)，了解同行業(yè)和藥品的信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼, 心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作的更具有針對性，比如我們作為藥品的銷售 者與此同時也是藥品的消費者，我們平時也要生病，也

16、需要對癥下藥，我們的購 藥心理，就能反映出一部分購物者的心理，從而避免因此而帶來的不必要的損失;五、以身作則，作為一個店長，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業(yè)文 化，教育員工有全局意識，做事情要從公司的整體利益出發(fā)，比如公司對這個藥 品在這個地方的調(diào)價幅度要求，不能低于藥品的最低市場價格，作為員工就不能 因為關系或是因為顧客的砍價就低于這個標準對外銷售藥品，無視公司的整體利 益。六、鼎周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員丄的主動性和創(chuàng)作性，使 員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物 環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下兒方面做好本職工作。首先, 做

17、好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧 客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑 和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。我們零售藥丿占可以根據(jù)自身的實際 情況，定期組織內(nèi)部培訓，讓丿占長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹, 把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享， 讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，山此增加顧客對我們的信任 感。要很好的比價釆購藥品，我們不但在進貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品 上，貨比三家，比質(zhì)量、信譽、比價格。七、處理好各部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些 熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長 提岀了新的工作要求，熟練的業(yè)務