酒店公寓管理軟件設(shè)計方案

1、客易隆星級酒店信息管理系統(tǒng)方案書北京百年易隆發(fā)展有限公司目 錄系統(tǒng)簡介2系統(tǒng)總體設(shè)計規(guī)劃.2一、總體設(shè)計思想3二、設(shè)計目標 3.三、建設(shè)原則4.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與平臺設(shè)計5一、硬件設(shè)備 5.二、軟件平臺.6.三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境.6.四、擴展接口 7.客易隆酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖 錯誤!未定義書簽。系統(tǒng)基本功能與特點.7服務(wù)體系 我們的優(yōu)勢系統(tǒng)簡介客易隆 酒店管理系統(tǒng) 作為客易隆公司較早完成商品化的成熟產(chǎn)品， 完全按照國 家旅游管理局發(fā)布的 “旅游涉外飯店計算機管理、 服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范” 開發(fā)設(shè) 計，在開發(fā)過程中以高星級酒店管理為標準，是一個集計算機技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng) 絡(luò)通訊技術(shù)、 數(shù)字語音技術(shù)、 多

2、媒體技術(shù)和酒店科學管理為一體的大型綜合管理系 統(tǒng)?？鸵茁?酒店管理系統(tǒng) 的內(nèi)容已經(jīng)包括有：前臺接待、前臺收銀、夜間審核、預(yù) 訂、銷售、公寓管理、 電話計費、餐飲管理、一卡通消費管理、電子門鎖管理系 統(tǒng)、會員管理、倉庫管理、經(jīng)理查詢等諸多管理層面，并不斷地發(fā)展和完善?？鸵?隆酒店管理系統(tǒng) 不僅具有功能完善、安全可靠、配置靈活、操作簡單、模塊組合簡 易的優(yōu)點， 而且具有友好的用戶界面和很高的性能價格比， 它能實時地收集、 傳遞、 加工、處理酒店信息和數(shù)據(jù)，形成一系列的決策文檔、管理報表和財務(wù)報表。客戶 使用客易隆 酒店管理系統(tǒng) 管理起來井井有條， 能使酒店獲得更大的社會效益和經(jīng)濟 效益。系統(tǒng)總體設(shè)

3、計規(guī)劃客易隆 酒店管理系統(tǒng) 在設(shè)計過程中充分吸收國內(nèi)外先進系統(tǒng)的成功經(jīng)驗， 根據(jù) 目前國內(nèi)酒店行業(yè)不同的管理模式，在設(shè)計過程中以加強酒店內(nèi)部控制為出發(fā)點， 緊緊圍繞“市場營銷”這一核心，滿足客人實際需要，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時代下的經(jīng)營 轉(zhuǎn)變， 以酒店內(nèi)部成本控制為基礎(chǔ)逐步將信息處理轉(zhuǎn)向市場調(diào)查、市場預(yù)測、 渠道拓展、銷售推廣， 實現(xiàn)酒店個性化服務(wù)等營銷手段， 為決策者提供營銷支持和依據(jù)； 并率先將 Internet 技術(shù)引入酒店信息管理系統(tǒng)中，加入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營概念，使酒店直 接進入世界市場， 適應(yīng)當前散客增長潮流， 對全世界成千上萬的網(wǎng)絡(luò)用戶進行面對 面直銷， 使酒店具備更加完善的連鎖效能。 在當前形勢

4、下， 這既是世界管理類軟件 發(fā)展的趨勢， 又是酒店管理發(fā)展的實際需要， 同時將極大地幫助酒店經(jīng)營邁上新的 臺階。一、總體設(shè)計思想如果將酒店的監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)比作一個人的“眼睛”話，那么，酒店計算機管理 系統(tǒng)將可以稱其為一個的人的“大腦” 。作為貴酒店經(jīng)營管理的信息中心、指揮中 心，酒店電腦信息系統(tǒng)投入實際運營以后將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。 酒店電腦信息系 統(tǒng)的設(shè)計和建設(shè)將遵循此思想。根據(jù)貴酒店的實際需求與對計算機管理系統(tǒng)的說明， 結(jié)合有關(guān)部門對星級酒店 軟硬件方面的要求， 以與我們以往從事計算機信息管理系統(tǒng)的開發(fā)和使用經(jīng)驗， 我 們提出了貴酒店電腦信息系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計以先進性、 智能化、 高可靠性為主，

5、并根據(jù) 貴酒店本身特點， 充分考慮未來的擴充性， 以保證本系統(tǒng)建成后達到國際國內(nèi)先進 水平，并保證有較高的可擴展性和推廣價值。二、設(shè)計目標客易隆 酒店管理系統(tǒng) 的設(shè)計以酒店的日常經(jīng)營管理為核心， 以提高酒店服務(wù)的 速度、精度，改善顧客服務(wù)的親善程度，減少工作差錯為目標，同時為加強內(nèi)部管 理提供良好的技術(shù)裝備，為酒店經(jīng)營上檔次創(chuàng)造條件。其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1 、 為酒店經(jīng)營服務(wù)良好的服務(wù)源于酒店嚴謹而有序的運作流程， 尤其是經(jīng)營一線的部門， 因 此客易隆 酒店管理系統(tǒng) 的設(shè)計將最大限度地把計算機的控制范圍延伸至酒店 管理的各個層面， 從而規(guī)范各個環(huán)節(jié)的運作流程， 規(guī)范各個崗位人員的工作方式

6、和習慣等，達到量化管理的要求。另一方面， 客易隆 酒店管理系統(tǒng) 的穩(wěn)定性、健壯性也是系統(tǒng)服務(wù)于酒店經(jīng) 營至關(guān)重要的因素。2 、 為顧客提供最大方便其核心內(nèi)容為實現(xiàn)顧客消費的 “一卡通” 一次性結(jié)帳， 做到自顧客總臺登 記交完押金以后的所有消費（如住房、電話、餐飲、洗衣、娛樂等酒店提供的 一切項目）全部記入計算機網(wǎng)絡(luò)，離店時一次結(jié)算（或定期結(jié)算） ，這將為顧 客帶來極大方便， 留下深刻印象。 除帶來良好的社會形象之外， 還可提高 “回 頭客”的比例，帶來直接的經(jīng)濟效益。 隨著信用卡的普與， 其意義將更為重大。3 、 引進先進的酒店管理思想軟件的核心是管理思想。 我們認為酒店管理系統(tǒng)不應(yīng)該僅僅是一

7、套具有模 仿手工作業(yè)方式、 減低勞動強度、 提高工作效率以與記錄財務(wù)的發(fā)生和匯總情 況的系統(tǒng)， 其核心應(yīng)該是借鑒并追蹤國際上酒店管理的成功經(jīng)驗， 在經(jīng)營觀念 上與國際慣例接軌，使酒店的人流、物流、資金流最大限度地發(fā)揮效益。因此， 建成一套起點較高并具有不斷升級能力的酒店管理系統(tǒng)， 對酒店未 來的經(jīng)營無疑會產(chǎn)生長遠的影響。 這樣，業(yè)主對貴酒店電腦信息系統(tǒng)的投資已 不再是投入的負擔，而是一件投資未來的重要決策。三、建設(shè)原則1 、 以需求確定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)根據(jù)酒店具體情況與對系統(tǒng)的說明， 在實用性和新技術(shù)之間作出平衡， 從 而選擇符合酒店經(jīng)營管理特色的高水平酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件產(chǎn)品， 再根據(jù)應(yīng) 用軟件的要

8、求、 結(jié)合酒店建筑結(jié)構(gòu)和運營機構(gòu)設(shè)置情況等因素， 最終確定系統(tǒng) 的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和硬件平臺。同時， 利用所選應(yīng)用系統(tǒng)提供的電子接口， 如程控交換機、 電子門鎖等接 口，選擇具有相應(yīng)功能并且比較成熟的配套軟件，使得整個系統(tǒng)更貼近實際， 功能更加完備。2 、 選用高品質(zhì)軟件與酒店管理層次相適應(yīng) 酒店管理的理念和實際需求也在不斷的變化之中， 沒有一支不斷跟蹤世界 范圍內(nèi)酒店管理理論發(fā)展實力的穩(wěn)定技術(shù)隊伍， 是不可能全方位滿足客戶現(xiàn)實 和未來發(fā)展需要，起到其應(yīng)有作用并發(fā)揮持久效用的。本公司 是酒店信息系統(tǒng)專業(yè)開發(fā)商， 開發(fā)人員、 工程實施人員有很高的行 業(yè)素養(yǎng)， 目前正在為多家星級酒店提供一流的專業(yè)服務(wù)，

9、保證酒店的管理系統(tǒng) 穩(wěn)定而持久的運行、 達到與國際慣例接軌的現(xiàn)實要求， 并可以通過其免費的軟件升級達到與世界酒店管理水平同步發(fā)展的目的。3 、 系統(tǒng)功能涵蓋目前酒店管理的主要領(lǐng)域 客易隆 酒店管理系統(tǒng) 總體上可分為前臺和后臺兩大部分。 前臺部分包括前 臺預(yù)訂、接待、客房管理、銷售、帳務(wù)、綜合收費點、電話計費、中西餐、出 品監(jiān)控、娛樂桑拿等，后臺部分包括總經(jīng)理查詢、人事工資、財務(wù)查詢、倉庫 等，還可提供會員卡、一卡通管理。4 、 為擴展系統(tǒng)留下余地貴酒店電腦信息系統(tǒng)具備很強再擴充、 再建設(shè)的能力。 隨著酒店管理水平和要求的進一步提高，在全員整體素質(zhì)具備相應(yīng)基礎(chǔ)的前提下，貴酒店電腦信息系統(tǒng)將可以逐

10、步擴充功能，使計算機管理的層次更深、范圍更廣、系統(tǒng)的功 能更為強大，對酒店的全部流程實施全程的、動態(tài)的有效控制，達到酒店計算 機管理的最佳境界。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與平臺設(shè)計一、硬件設(shè)備 （ 橙色表示可以換成其他品牌 ）鑒于酒店經(jīng)營的特殊性，酒店的電腦系統(tǒng)常常需要 24 小時不間斷的運行。為 此，在選用電腦硬件時，我們鄭重地提請貴方將“性能”作為選擇的首要標準。服務(wù)器 建議選用美國 HP 公司（或 IBM 公司）的部門級服務(wù)器作為本系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò) 核心。該公司素以提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)而著稱于世。其服務(wù)器產(chǎn)品被許多 世界級的大公司作為構(gòu)造企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的核心設(shè)備。該公司提供三年免費 保修服務(wù)，并且提供多種網(wǎng)

11、絡(luò)與服務(wù)器管理軟件。備份服務(wù)器采用聯(lián)想部門級 服務(wù)器。工作站 建議選用國產(chǎn)第一品牌聯(lián)想電腦作為主要工作站。主要原因是該產(chǎn)品為國 內(nèi)生產(chǎn)，維護方便，價格優(yōu)惠。并且該公司提供三年免費保修服務(wù)。 （或者是 DELL）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 綜合考慮系統(tǒng)的性能價格比、售后服務(wù)情況與供貨期，我們建議選用聯(lián)想D-Link 系列產(chǎn)品，包括千兆與百兆設(shè)備。 打印輸出設(shè)備建議選用 EPSON 系統(tǒng)打印機作為主要打印設(shè)備。因為這個品牌的打印機 是最普與、最耐用的打印機。UPS 電源 考慮到不間斷電源的重要性，建議選用美國 APC 系列產(chǎn)品。二、軟件平臺客易隆酒店管理系統(tǒng)服務(wù)器（C/S）體系結(jié)構(gòu)，運用面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫設(shè) 計思想，

12、用 POWERBUILDERI 等工具開發(fā)而成，可在 WINDOWS NT 、 WINDOWS 2003 等操作系統(tǒng)上運行，系統(tǒng)后臺采用 SQL server/MYSQL 數(shù) 據(jù)庫.軟件設(shè)計平臺 網(wǎng)絡(luò)平臺、工作站平臺、 開發(fā)工具、 INTRANET 平臺、辦公自動化工具等 選用美國微軟公司（ MICROSOFT ）的系列軟件系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與開發(fā)工具采用全球在數(shù)據(jù)庫方面最具實力微軟的sqlserver.網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng) 選用美國微軟公司的 WINDOWS 2003 或 WINDOWS NT 。工作站平臺系統(tǒng)選用美國微軟公司的 WINDOWS 2000 、windows xp 中文平臺。 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

13、平臺選用 SQL server 數(shù)據(jù)庫。辦公自動化系統(tǒng) 選用美國微軟件公司的 OFFICE2003 中文版與配套軟件。殺毒軟件 考慮到系統(tǒng)的安全性，我們建議選用美國 SYMANTICS 的著名網(wǎng)絡(luò)殺毒軟 件 Norton Antivirusolution 網(wǎng)絡(luò)版。（中國瑞星公司的著名網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟 件）三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境客易隆 星級酒店管理系統(tǒng) 持以太網(wǎng)、令牌網(wǎng)、光纖分布式數(shù)據(jù)接口（ FDDI ）、異步傳輸模式（ ATM ）等網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，支持 TCP/IP 、IPX/SPX 、 NETBIOS 等一系列網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。我公司的工程設(shè)計人員對酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計具有相當豐富的經(jīng)驗， 我們會根據(jù)酒店的建筑布

14、局與資金投入情況，設(shè)計出最切合實際、最具實效的網(wǎng)絡(luò)方案。在星級酒店計算機網(wǎng)絡(luò)工程中， 我們多建議用戶采用兩臺高檔原裝服務(wù)器 作為系統(tǒng)中心服務(wù)器，一臺服務(wù)器做為酒店管理系統(tǒng)與辦公自動化系統(tǒng)的主服 務(wù)器，另一臺做為主服務(wù)器的備份并且兼做 INTERNET 代理服務(wù)器與通訊服務(wù) 器；在所有站點均配置中高檔微機（最好采用原裝機）做為系統(tǒng)工作站，網(wǎng)絡(luò) 則選擇先進的高速網(wǎng)，以保證系統(tǒng)的快速穩(wěn)定運行。網(wǎng)絡(luò)速率方面，主干網(wǎng)達 到交換 100M 的速率，桌面站點達到交換 10M 的速率。如果用戶有 INTERNET 聯(lián)網(wǎng)需求， 我們可在網(wǎng)絡(luò)的邊界設(shè)置路由器來實現(xiàn) INTERNET 登錄與遠程訪問 的服務(wù)。四、擴

15、展接口酒店管理系統(tǒng)應(yīng)是一個開放的綜合管理系統(tǒng)，它不僅提供處理酒店日常事 務(wù)的能力，更應(yīng)具有友好的、開放的系統(tǒng)擴展接口。客易隆 酒店管理系統(tǒng) 為用 戶提供了以下豐富的擴充接口，以備酒店在不遠的將來使用。門鎖接口（未入住房間可開卡） VOD 視頻點播接口 一卡通消費接口 程控交換機自動計費接口 收銀點 POS 錢箱接口 Mini 吧電話入帳、電話修改房態(tài)接口 語音留言信箱接口 語音查帳接口 傳真信箱接口 外事部門聯(lián)網(wǎng)接口 戶籍發(fā)送接口 網(wǎng)上訂房接口 Internet 接系統(tǒng)基本功能與特點根據(jù)對貴酒店的需求分析，我們將提供前臺管理、客房管理、餐飲收銀、洗浴 收銀、倉庫管理、經(jīng)理查詢、財務(wù)查詢、門鎖接

16、口 電話接口 以與短信報帳查詢等 系統(tǒng)模塊，下面就其基本功能說明如下：、前臺收客F*«Ln督髪足童:' WE ETH:h；T ； KFrt PWB tJTljT? if *C ZlEt»« «K-碁蒔q曹川謂 AtE：L0miwmlitivi 囲航l協(xié)翌勇斫nmn4 STII專謁sw» t i»ii 空唧樂卅 UhTHABiWiiitMOEQdllEI MAT* IHiFr：. hit昌ir B企耳M” t WAI mEh t豪學禮h|HK¥D=-仝湘甘"融&，！占用層-® Mrfl銅曾翻

17、悖瓦伙饒!4用層-G曲4»i±QJ WflWtiti）t fflMItinii®占用SH加f “如1t »KS'.*>*蚩9=何*p k I3Uwt 底崢 asi直狀號目 irt卑益輕曲紡?fù)?ri.frtt-呂卄m舟克 :s主沏nheLt1）散客快速入住處理，熟客自動識別、快速地檢索其客史；身份證掃描快速錄入客人信息。2）團體會議入住處理，提供快速的團體成員客單生成、錄入功能，對于團體入住可自動排房，也可手動分房，可處理團隊成員，分期入住或分期離店；3）自動、手動轉(zhuǎn)客人身份；4） 可處理散客或團體同住的轉(zhuǎn)房、加床或加房；5）提供向電話記費接

18、口功能，電話費直接記入客房；6）客情資料的管理，快速查詢；7）房態(tài)圖一目了然，一間房間可住多人，分帳單結(jié)帳；8）集成現(xiàn)有門鎖系統(tǒng)，自動制、發(fā)卡等。、收銀模塊F2蚩單F3儲泊4 F4其匡隻時A其匚結(jié)現(xiàn)J4工觀Q慮出Sil：oo ewii ijiuk> # » r: 22U6. uu牠畀 fe羽入住緩記信息詐己擊1001應(yīng)做牯隹1C0點甲巧罷iaoi.點甲3喬mm戌樂習離科啟閆吐邁目曲蟲審韓til（ XffmtW） WWMiD 打EDB障甲靈IVAftHTfi： JU 12-04 1U 20:32 區(qū)豳民 3012-04-11 M:0D11-EH EmmniD o D茄旁V# 袴:

19、“I.5ii.D l：nn. r扌帳單#i?rM'. rnrni12MlDa0fl112041：000112041：0001ntmrnnniIk.j? 52）折扣審核；3）應(yīng)收帳務(wù)審核；4）收銀員帳務(wù)審核5）全部夜審數(shù)據(jù)自動處理；（可手動）6） 自動備份數(shù)據(jù)、自動延期、自動過租等。（可手工錄入房費）四、客房部模塊1）圖形化房態(tài)設(shè)置功能；2）提供客房維修計劃；3）客房費用記帳、轉(zhuǎn)帳、結(jié)帳功能。既可由總臺統(tǒng)一處理，也可由樓層服務(wù)臺處 理；4）客房財產(chǎn)、設(shè)備登記和管理以與損壞賠償處理等。六、長租房模塊1）快速、強大的前臺營業(yè)功能2）靈活的房間管理，可自定義3）靈活的操作權(quán)限設(shè)置，細化到每一個

20、操作員4）房間水費錄入 電費錄入 預(yù)付款 押金管理；5）前臺結(jié)帳預(yù)覽與重打印功能、結(jié)帳單查詢與修改功能6）強大的會員管理功能，會員卡、儲值卡合二為一，可設(shè)卡密碼7）庫存進銷存明細管理 ,商品的進銷存情況一目了然8）查詢報表 ，統(tǒng)計報表功能。七、公關(guān)銷售模塊1）具有無限期預(yù)訂功能；2）對于團體預(yù)訂提供主單輸入，團體房價處理，會場預(yù)訂和訂餐處理；3）提供客房預(yù)排功能，便于客人抵達前進行客房確認；4）預(yù)訂未到和預(yù)訂延期處理；5）提供方便的預(yù)訂修改，預(yù)定取消和取消恢復(fù)功能等。七、協(xié)議單位維護1）提供合約的錄入、修改、刪除和查詢功能；2）可自動統(tǒng)計合約單位的住客消費；3）合約單位折扣、回扣處理。提供合約

21、單位的按月、按季或按年結(jié)帳等。八、協(xié)議會員管理模塊1）掛帳/ 公司帳的綜合管理；2）遲付/ 自動離店的區(qū)別處理；3）客人押金、消費、轉(zhuǎn)帳等帳務(wù)處理；4）全面的資料查詢；5）功能強大的查詢報表等。九、系統(tǒng)維護釉礙 H ttw斥附 用朋宦 呂戶機老脛It口壯不 曰布泗 訊Mjh 丄云 H 社 _匚 E3 Q費用蟲征/寸戶山遇口.&.砂iraiM生;甬戶走冥咦債同頃以上券京并處戀為三應(yīng)魏.ft VCUMEM9滬東鳥損：史恢u a】設(shè)蒞摘培北st tli>hLlu鍥存；Ho 3出E11 ）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的用戶自定義設(shè)置；2）操作權(quán)限的按組劃分和設(shè)置；3）劃分報表；4）操作日志查詢；5）系統(tǒng)數(shù)據(jù)

22、備份；6）初始余額錄入、初始付款余額錄入;7）本地工作站參數(shù)設(shè)定等。十、報表系統(tǒng)1） 提供各種酒店需要的自定義報表；（包括業(yè)績統(tǒng)計、）長租業(yè)績查詢2）自定義查詢區(qū)間、條件；3）按查詢類別進行查詢；4）提供快速查詢和模糊查詢；5）分配報表查詢權(quán)限；6）提供即時打印功能，在系統(tǒng)內(nèi)任意選擇打印機等。十、電話計費接口1）可對國際、國內(nèi)長途電話進行自動計費；168聲訊臺等）進行自動計費;2）可對農(nóng)村電話、郊縣電話、特殊局向電話（如3）可對市內(nèi)電話按局向進行自動計費。；4）可靈活建立和修改各種電話收費標準與個各種附加費、服務(wù)費等，以滿足不同 地區(qū)、不同用戶的要求；5）可設(shè)置操作員操作權(quán)限，不同權(quán)限對應(yīng)不同

23、的密碼；6）提供任何時段任何電話的話費查詢、帳單打印功能，提供各種報表格式，隨時 可打印日、月、年報表；7）可設(shè)定國家法定節(jié)假日半價計費功能；8）與前臺系統(tǒng)實現(xiàn)無縫連接等。十二、門鎖系統(tǒng)接口1）系統(tǒng)可提供多級幵鎖匙卡：貴賓卡、賓客中止卡、賓客恢復(fù)卡、服務(wù)卡、樓層卡、 區(qū)域卡、總管卡、應(yīng)急卡、控制卡、初始化卡、房間設(shè)置卡、時間設(shè)置卡、管理中止卡、幵鎖讀取卡等；2）入住酒店的客人獲得一張儲有客人資料的卡片，可在指定的時間內(nèi)幵啟指定的 客房；3）樓層服務(wù)員可持樓層卡打幵該樓層的任一房間；4）酒店保安人員持應(yīng)急卡可打幵任意情況下的所有房門；5）管理人員持終止卡可取消客人進入所有所住客房；6）客人所持卡

24、片在預(yù)訂入住時間結(jié)束后自動失效；7）系統(tǒng)可方便地查詢各種功能卡幵門鎖的記錄，也可隨時查詢已制作的各種功能 卡的記錄等。服務(wù)體系我公司秉承“始終站在客戶的角度去看待問題，為客戶提供滿意服務(wù)，是我們不懈的追求”的宗旨，提供以下服務(wù)：一、客易隆酒店管理系統(tǒng)實施步驟我們根據(jù)客易隆酒店管理系統(tǒng)的實施方案與貴酒店的特別需求制定了客易隆酒店電腦管理系統(tǒng)的實施步驟：工作日工程內(nèi)容說明雙方簽署供貨合同，確定工程幵始日期工程前準備工作確定工程計劃與相關(guān)系統(tǒng)資料1、確定工程實施計劃。2、確定培訓人員名單。3、確定客易隆酒店管理系統(tǒng)初始化資料。4、確定電腦帳單樣本。5、確定接口數(shù)據(jù)資料。進行系統(tǒng)初始化和功能整合1、根

25、據(jù)酒店提供的初始化資料進行系統(tǒng)設(shè)定和 功能整合。2、了解酒店原經(jīng)營運作工作流程，確定新系統(tǒng)解 決方案。3、制作接口程序。經(jīng)理和主管培訓培訓準備1、客易隆技術(shù)人員進駐酒店，建立培訓網(wǎng)絡(luò)，安 裝和調(diào)試軟件。完成系統(tǒng)初始化工作。1、確定酒店主管、經(jīng)理培訓計劃與受訓人員 名單。2、酒店召幵經(jīng)理聯(lián)席會議，向酒店相關(guān)部門負責 人通報電腦培訓工作計劃。經(jīng)理和主管培訓1、功能講解與操作訓練。2、工程流程協(xié)調(diào)和確定。3、控制制度、應(yīng)急制度、管理制度等討論與確定。4、培訓考核。5、確定系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整方案。系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整第二次對系統(tǒng)進行適應(yīng)性調(diào)整和整合1、特別功能設(shè)定與調(diào)整。2、確定系統(tǒng)初始化數(shù)據(jù)。3、完成將歷史數(shù)

26、據(jù)從老系統(tǒng)倒入新系統(tǒng)的工作。4、完成接口程序調(diào)試。員工培訓酒店主管、經(jīng)理對員工進行電腦系統(tǒng)培訓。1、功能講解與操作訓練。2、工程流程講解。3、應(yīng)急制度、管理制度等講解。4、培訓考核。運行前系統(tǒng)測試與準備工作運行前綜合測試1、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試。2、服務(wù)器和工作站平臺系統(tǒng)測試。3、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)測試。接口程序測試。初始化數(shù)據(jù)檢查。歷史數(shù)據(jù)檢查。修正并確定各部門管理制度與工作流程。運行前準備會議酒店召幵經(jīng)理聯(lián)席會議，確定系統(tǒng)正式投入運行日 期，提示各部門加強原始單據(jù)管理、數(shù)據(jù)核對、交接班記錄等工作。系統(tǒng)正式投入運行1、新系統(tǒng)與手工并行。2、輔助運行，工程師住店輔助電腦部管理與維護 系統(tǒng)3、系統(tǒng)交接，將全套系

27、統(tǒng)交給酒店電腦部管理， 工程技術(shù)人員離幵酒店，軟件系統(tǒng)進入維護期。二、五星級的服務(wù)體系客易隆酒店管理系統(tǒng)承諾為用戶提供五星級全程服務(wù)。功能再完善的系統(tǒng)也會因操作員的人為誤操作、 硬件故障或其他原因而發(fā)生故障， 一個綜合性的、業(yè)務(wù) 繁雜的酒店，每天要接待許多客人，如果酒店擁有的電腦管理系統(tǒng)的售后服務(wù)不能 與時跟上，一旦出現(xiàn)問題，就會給酒店造成不良的影響和后果，從而直接影響到酒店的形象和效益，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)一直是客易隆追求的目標，讓用戶買的放心，用的安心的理念使客易隆人在任何一個工作環(huán)節(jié)都力爭作到盡善盡美。售前服務(wù)1、用戶調(diào)查：了解用戶，包括酒店運營、管理模式、員工狀況等，雙方充分交換意

28、見；2、系統(tǒng)設(shè)計： 針對酒店的基本資料，分析酒店需求，提出可行性方案。3、系統(tǒng)規(guī)劃：討論接口方案，留出盡可能多的擴展接口給用戶（如：電子門鎖、床頭柜、閉路電視、消防監(jiān)控、交換機、樓宇自控等），以滿足酒店發(fā)展的需要；4、根據(jù)酒店的運作模式和雙方討論的內(nèi)容，制定酒店系統(tǒng)總體設(shè)計規(guī)劃方案。5、簽定合同。售中服務(wù)1、配合貴酒店進行硬件安裝與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)調(diào)試。2、協(xié)助酒店制訂以電腦為運作管理工具的新的工作流程和管理制度。3、組建系統(tǒng)培訓網(wǎng)絡(luò)，盡快幵始系統(tǒng)培訓。在系統(tǒng)交付貴酒店正式使用后保留一套并行的培訓系統(tǒng)，以方便酒店工作人員常年培訓。4、與酒店共同制訂培訓計劃，實行員工三級培訓（管理人員、操作人員、系統(tǒng)維

29、護人員）。對各級操作人員進行相關(guān)培訓，包括電腦操作基本知識、 系統(tǒng)模塊工作流程與功能操作、設(shè)備操作與日常維護、控制、應(yīng)急與其 它相關(guān)知識。培訓結(jié)束后配合酒店管理部門對培訓情況進行考核，考核 合格予以上崗。5、移交系統(tǒng)：協(xié)同酒店對整個系統(tǒng)運行情況進行綜合檢查，在系統(tǒng)運行初 期公司將派技術(shù)人員留駐酒店輔助和監(jiān)控系統(tǒng)運行， 確認系統(tǒng)運行穩(wěn)定、 各部門操作人員能熟練操作、酒店電腦部在我方技術(shù)人員指導下可以獨 立維護系統(tǒng)后將系統(tǒng)管理權(quán)交給酒店。售后服務(wù)1、服務(wù)承諾：為貴酒店提供一年的軟件免費維護，一年后根據(jù)雙方簽定的 維護協(xié)議提供終身維護服務(wù)。2、定期巡回維護服務(wù)， 為用戶全面檢查系統(tǒng)， 以保證用戶系統(tǒng)

30、的穩(wěn)定運行。3、維護方式：提供 24 小時咨詢熱線 （手機）和傳真、遠程維護、 電子郵件、 現(xiàn)場服務(wù)等多種維護方式； 如需要，24 小時以內(nèi)可提供現(xiàn)場服務(wù) （本地）。4、協(xié)助酒店制訂以電腦為運作管理工具的新的工作流程和管理制度。 系統(tǒng)升級：公司承諾與時向用戶提供系統(tǒng)最新軟件版本的升級服務(wù)，并 與時進行新版軟件的培訓工作。5、后續(xù)服務(wù)：定期舉辦各種培訓活動，為用戶電腦操作水平和酒店業(yè)務(wù)水 平的提高、酒店用戶間相互交流提供機會。三、客易隆酒店管理系統(tǒng)的三級培訓1 、系統(tǒng)管理員培訓我公司承諾至少為用戶培訓五名以上的系統(tǒng)管理人員， 主要是電腦機房 人員的培訓，培訓內(nèi)容包括系統(tǒng)安裝、程序功能、錯誤診斷與

31、解決，以與包 括接口測試等， 以確保系統(tǒng)的正常運行， 并監(jiān)督對系統(tǒng)整體的操作過程， 系 統(tǒng)管理人員不但要熟悉賓館酒店的基本業(yè)務(wù)流程，而且還要熟悉電腦操作、故障排除的處理規(guī)程，掌握如何使系統(tǒng)安全可靠地運行。2 、管理人員培訓對賓館酒店的管理人員， 如前廳部經(jīng)理、 銷售部經(jīng)理、 客房部經(jīng)理以與 應(yīng)收帳主管、 夜審主管進行系統(tǒng)前臺有關(guān)功能的培訓， 對財務(wù)部經(jīng)理、 人事 部經(jīng)理、 庫房主管、 應(yīng)付或總帳主管進行后臺系統(tǒng)有關(guān)功能的講解， 主要講 解計算機有關(guān)知識與系統(tǒng)的實施對管理人員帶來的新要求， 使管理人員由原 來的手工管理方式轉(zhuǎn)移到以計算機為核心的管理方式上來， 熟悉在計算機管 理上業(yè)務(wù)的處理流程和各種報表。 從而使管理人員更好地通過計算機了解賓 館酒店的營運狀況、客房出租率、市場動態(tài)、客房狀態(tài)以與酒店財務(wù)。3、操作人員培訓 前后臺的工作人員在日常工作中是使用微機最多的人員， 他們對系統(tǒng)和電腦的 熟悉程度， 不僅直接影響各種日常業(yè)務(wù)的處理速度， 而且要避免一些不必要的誤操 作，所以對他們的培訓十分重要。對于前后臺操作人員， 不僅要求他們熟悉酒店的運作流程 （尤其是自己酒店的運作 流程），而且要了解酒店信息管理系統(tǒng)的具體性能、操作步驟以