基于目標(biāo)的考核方法

1、第三章 基于目標(biāo)的績(jī)效考核方法主要內(nèi)容 目標(biāo)考核的優(yōu)缺點(diǎn) 如何找出考核指標(biāo) 如何確定標(biāo)準(zhǔn)的高低 如何確定合理的目標(biāo) 目標(biāo)考核的具體方法 目標(biāo)考核的應(yīng)用一 、 目標(biāo)考核的優(yōu)缺點(diǎn) 目標(biāo)考核法：先確定目標(biāo)，達(dá)到了目標(biāo)就是合格，超過(guò)了目標(biāo)就是優(yōu)秀，沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)就是不合格。1、目標(biāo)考核的優(yōu)點(diǎn) 公司的總目標(biāo)有保證 考核比較有說(shuō)服力 一旦目標(biāo)定出，考核比較容易 目標(biāo)考核使管理的重心前移2、目標(biāo)考核的缺點(diǎn) 短期行為 只重結(jié)果，不重過(guò)程； 只管考核內(nèi)目標(biāo)，不管考核外目標(biāo) 數(shù)字游戲討論: 如何克服目標(biāo)考核的缺點(diǎn) 短期行為: 建立包括長(zhǎng)短期目標(biāo)的體系 只重結(jié)果,不重過(guò)程: 過(guò)程和任務(wù)也可以是目標(biāo) 只管考核內(nèi)目標(biāo):K

2、PI, 28原則 數(shù)字游戲;管理倫理,數(shù)據(jù)來(lái)源與被考核者分開(kāi)3、目標(biāo)考核是最值得推薦的方法 企業(yè)是一個(gè)有目標(biāo)的組織 按目標(biāo)考核可以使公司的總目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)考核法是客觀的 用到部門(mén)一級(jí)是絕對(duì)有效的采用目標(biāo)考核法需要克服的兩個(gè)問(wèn)題 問(wèn)題1：如何使目標(biāo)客觀，合理？ 問(wèn)題2：有些部門(mén)找不出目標(biāo)怎么辦？如何確定人力資源部，財(cái)務(wù)部，行政部的考核指標(biāo)？二、如何找出考核指標(biāo) 目標(biāo)分解法（從上到下法） 職責(zé)推理 部門(mén)考核指標(biāo) 個(gè)人考核指標(biāo)1、目標(biāo)分解法 戰(zhàn)略目標(biāo) 年度目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 為股東帶來(lái)回報(bào) 為社會(huì)提供服務(wù) 為員工提供生存或生活的條件 為社區(qū)繁榮做貢獻(xiàn)年度目標(biāo) 資產(chǎn)回報(bào)率 銷(xiāo)售額 利

3、潤(rùn)率 成長(zhǎng)速度 市場(chǎng)占有率 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 員工相關(guān)指標(biāo) 社區(qū)貢獻(xiàn)資產(chǎn)回報(bào)率的分解 利潤(rùn) 收入 成本 總資產(chǎn) 凈資產(chǎn)目標(biāo)分解示例 關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門(mén)核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率提高資產(chǎn)利用率加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率過(guò)期應(yīng)收帳款比率壞帳比率每位銷(xiāo)售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)加速存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率材料周轉(zhuǎn)率產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)/生產(chǎn)部門(mén)儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)/生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)/銷(xiāo)售部門(mén)提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在建工程按期完工指標(biāo)固定資產(chǎn)利用率企業(yè)發(fā)展部門(mén)公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)2、職責(zé)推理 確定各部門(mén)的職責(zé) 思考怎樣才能評(píng)價(jià)職責(zé)的履行錄找目標(biāo)的四個(gè)維度

4、:QQCT法 質(zhì)量(Quality) 數(shù)量(Quantity) 成本(Cost) 時(shí)限(Time)人力資源管理的職責(zé) 負(fù)責(zé)控制本組織的用人總量 負(fù)責(zé)完成員工招聘工作 負(fù)責(zé)完成員工的培訓(xùn)工作 負(fù)責(zé)控制組織的人工成本 從用人負(fù)責(zé)保證組織的競(jìng)爭(zhēng)力考核指標(biāo) 勞動(dòng)生產(chǎn)率 招聘任務(wù)完成的數(shù)量和質(zhì)量 培訓(xùn)任務(wù)的數(shù)量,成本及效果 工資總額的控制 人員流失率 員工滿意度 勞動(dòng)合同糾紛3、部門(mén)目標(biāo) 銷(xiāo)售部 生產(chǎn)部 采購(gòu)部 人力資源部 財(cái)務(wù)部 設(shè)備部 行政部 開(kāi)發(fā)部31、銷(xiāo)售部 銷(xiāo)售額 回款額 市場(chǎng)占有率 鋪貨率 銷(xiāo)售費(fèi)用 新產(chǎn)品銷(xiāo)售比重 銷(xiāo)售渠道的建立 銷(xiāo)售隊(duì)伍的穩(wěn)定性 市場(chǎng)秩序32、生產(chǎn)部 交貨期 生產(chǎn)質(zhì)量 生

5、產(chǎn)成本 生產(chǎn)數(shù)量 安全生產(chǎn)33、采購(gòu)部 采購(gòu)成本 采購(gòu)質(zhì)量 采購(gòu)過(guò)程規(guī)范程度34、人力資源部 勞動(dòng)生產(chǎn)率 招聘完成率 培訓(xùn)任務(wù) 人員流失率 員工滿意度 勞動(dòng)合同糾紛35、財(cái)務(wù)部 賬賬相符 賬物相符 預(yù)算制定與執(zhí)行 報(bào)表的真實(shí)與及時(shí)性 現(xiàn)金流 借貸款,應(yīng)收款 投資收益 合理避稅36、設(shè)備部 設(shè)備完好率 故障反應(yīng)時(shí)間 故障排除時(shí)間 重復(fù)故障率 維修對(duì)生產(chǎn)的影響時(shí)間 維修費(fèi)用 設(shè)備保養(yǎng)任務(wù)的完成37、行政部 服務(wù)滿意度 行政費(fèi)用控制 文檔完整率 印章管理 公共關(guān)系與宣傳 高管滿意程度4、個(gè)人目標(biāo)考核 一線人員考核 二線人員考核一線人員考核表外事處秘書(shū)的考核5、目標(biāo)高低的把握 問(wèn)題: 在制定目標(biāo)時(shí),我

6、們是應(yīng)該制定一個(gè)較高的目標(biāo),讓只有少數(shù)人能達(dá)到,還是較低的目標(biāo),讓大多數(shù)人能達(dá)到. 目標(biāo)太高：努力了完不成，影響士氣，也不合理 目標(biāo)太低：不努力就完成，要么偷清閑，要么多給冤枉錢(qián)使用有一定難度的目標(biāo) 黃金規(guī)則很簡(jiǎn)單 “確保你的目標(biāo)夠不著,但能看到”.三種目標(biāo)尺度 優(yōu)秀目標(biāo)：只有15%的可能性能達(dá)到的目標(biāo) 實(shí)例:銷(xiāo)售額在去年的基礎(chǔ)上翻一番 正常目標(biāo)：有50%的可能性能達(dá)到的目標(biāo) 實(shí)例:去年的廢品率是1%,今年不能超過(guò)去年 基本目標(biāo)：有90%的可能性能達(dá)到的目標(biāo) 實(shí)例:你今天的定額是裝十輛自行車(chē)使用不同尺度存在的問(wèn)題 有些指標(biāo)很好完成,有些指標(biāo)很難完成 不同部門(mén)的考核難度很不一樣 同一部門(mén)采用多個(gè)

7、指標(biāo)時(shí),選較松的指標(biāo)完成,以獲得加分.目標(biāo)尺度建議 如果只使用一個(gè)目標(biāo)時(shí)，建議使用正常目標(biāo)。同時(shí)要考慮,超過(guò)多少為優(yōu)秀,差多少為不合格. 如果使用兩個(gè)目標(biāo)時(shí)，建議使用優(yōu)秀目標(biāo)和基本目標(biāo)。超過(guò)優(yōu)秀目標(biāo)為優(yōu)秀,沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)為不合格” 選一個(gè)或兩個(gè)考核目標(biāo)不重要,所有的指標(biāo)都按同樣的難度最重要. 建議使用兩個(gè)目標(biāo),因?yàn)閮牲c(diǎn)決定一條直線,可以較精確地算出考核結(jié)果. 使用一個(gè)目標(biāo)時(shí)的問(wèn)題使用一個(gè)目標(biāo)時(shí)的問(wèn)題 假定設(shè)定的一個(gè)優(yōu)秀目標(biāo)是3000萬(wàn)時(shí),如果完成了2800萬(wàn),被考核者做得如何? 比較好? 有可能 一般? 有可能 比較差?有可能 很差?也有可能使用兩個(gè)目標(biāo)時(shí)使用兩個(gè)目標(biāo)時(shí) 假定設(shè)定的優(yōu)秀目標(biāo)是30

8、00萬(wàn),合格目標(biāo)是2750萬(wàn),實(shí)際完成是2800萬(wàn),被考核者做得如何? 比合格好一點(diǎn),比優(yōu)秀差得遠(yuǎn). 如何優(yōu)秀是5分,合格是3分,則被考核者的得分是3.4分 西方的兩個(gè)概念 目標(biāo):理想的績(jī)效水平 標(biāo)準(zhǔn):可以接受的最低績(jī)效水平 四、如何科學(xué)地確定目標(biāo) 生命周期法 橫向比較法 圖示法 指數(shù)法 因素分析法1、生命周期法引入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期生命周期法 導(dǎo)入期：制定試行目標(biāo) 成長(zhǎng)期：目標(biāo)增加值要大一些 成熟期：與自然增長(zhǎng)速度同步 衰退期：把上一年的指標(biāo)作為優(yōu)秀目標(biāo)2、橫向比較法（標(biāo)桿法） 找一個(gè)榜樣（或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手），把它的考核目標(biāo)作為本公司的目標(biāo) 優(yōu)點(diǎn) 保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力 比較有說(shuō)服力 缺點(diǎn) 可能不符合

9、實(shí)際 獲得不到相應(yīng)的數(shù)據(jù) 要注意目標(biāo)的難度財(cái)務(wù)營(yíng)運(yùn)20%n/an/a3.7%2.7%n/ann/a3、圖示法4、指數(shù)法 移動(dòng)平均法：Y = （X1+X2+X3）/ 3 指數(shù)平滑法：Yt = a * Xt + (1-a) Yt-1 這種方法適合很穩(wěn)定，只有隨機(jī)波動(dòng)的指標(biāo) 這種方法制定出來(lái)的是正常目標(biāo) 5、因素分析法 Y = F（X1，X2, X3） Y = a1 X1 + a2 X2 + a3 X3實(shí)例 經(jīng)過(guò)理論分析，發(fā)現(xiàn)某城市大型家俱房的銷(xiāo)售額與房屋峻工數(shù)，當(dāng)?shù)鼐用袷杖朐黾?，新結(jié)婚人數(shù)最為相關(guān)。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，三者的回歸系數(shù)分析為 0.15, 15000, 0.5. 已經(jīng)明年的數(shù)據(jù)分別為

10、5萬(wàn)套，7%，1萬(wàn)對(duì)，則 Y = 0.15 * 50000 + 0.07 * 15000+0.5 * 10000 = 13550套 本公司的市場(chǎng)分額應(yīng)為20%，則銷(xiāo)售數(shù)量為：2710套。案例 加加鈣的銷(xiāo)售額 影響因素 公司在當(dāng)?shù)貜V告投入 當(dāng)?shù)鼐用袷杖?當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手 進(jìn)入當(dāng)?shù)啬陻?shù)回歸發(fā)現(xiàn) 最主要因素：進(jìn)入當(dāng)?shù)啬陻?shù)和公司的投入 0-1年 Y = 0.8 X 2-3年 Y = 3.0X 4-5年 Y = 4.6X 6-7年 Y = 5.6 X 五、目標(biāo)考核的具體方法 確定指標(biāo) 確定標(biāo)準(zhǔn) 確定權(quán)重 前方表 后方表考核方法考核后方表目標(biāo)任務(wù)考核法（市場(chǎng)部）目標(biāo)考核后方表目標(biāo)任務(wù)考核法(行政部）六、目標(biāo)考

11、核法的應(yīng)用 QS案例分析七、討論 我在應(yīng)用目標(biāo)考核時(shí)遇到的問(wèn)題1、目標(biāo)分解法 戰(zhàn)略目標(biāo) 年度目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)34、人力資源部 勞動(dòng)生產(chǎn)率 招聘完成率 培訓(xùn)任務(wù) 人員流失率 員工滿意度 勞動(dòng)合同糾紛34、人力資源部 勞動(dòng)生產(chǎn)率 招聘完成率 培訓(xùn)任務(wù) 人員流失率 員工滿意度 勞動(dòng)合同糾紛2、橫向比較法（標(biāo)桿法） 找一個(gè)榜樣（或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手），把它的考核目標(biāo)作為本公司的目標(biāo) 優(yōu)點(diǎn) 保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力 比較有說(shuō)服力 缺點(diǎn) 可能不符合實(shí)際 獲得不到相應(yīng)的數(shù)據(jù) 要注意目標(biāo)的難度實(shí)例 經(jīng)過(guò)理論分析，發(fā)現(xiàn)某城市大型家俱房的銷(xiāo)售額與房屋峻工數(shù)，當(dāng)?shù)鼐用袷杖朐黾?，新結(jié)婚人數(shù)最為相關(guān)。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，三者的回歸系數(shù)分析為 0.15, 15000, 0.5. 已經(jīng)明年的數(shù)據(jù)分別為5萬(wàn)套，7%，1萬(wàn)對(duì)，則 Y = 0.15 * 50000 + 0.07 * 15000+0.5 * 10000 = 13550套 本公司的市場(chǎng)分額應(yīng)為20%，則銷(xiāo)售數(shù)量為：2710套。實(shí)例 經(jīng)過(guò)理論分析，發(fā)現(xiàn)某城市大型家俱房的銷(xiāo)售額與房屋峻工數(shù)，當(dāng)?shù)?/p>