酒店KTV前廳部行禮員職務(wù)說(shuō)明書[資料]

1、白洋淀管理學(xué)院職位概述第一部分職位描述職位名稱：行李員部門：前廳部分部：行李部職位代碼： FO-D職位級(jí)別： D直接行政主管：前廳部經(jīng)理功能主管：房務(wù)部其他經(jīng)理及主管下屬：無(wú)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：內(nèi)部聯(lián)系：車隊(duì)外部聯(lián)系：與業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游景點(diǎn)、餐廳等職責(zé)概要：有機(jī)的將幾個(gè)部門之間的合作變成為酒店客人提供良好服務(wù)， 為酒店創(chuàng)造利潤(rùn)的方法，協(xié)助前廳部經(jīng)理做好本部門的工作。主要職責(zé)：1. 遵守飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 執(zhí)行上級(jí)命令。3. 將遇到的困難和客人投訴立即向上級(jí)報(bào)告，從不與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。4. 小心使用機(jī)器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5. 為離店客人迅速、禮貌的安排交通工具。6. 有效的、禮貌的問(wèn)候客

2、人，并提供應(yīng)有的服務(wù)。7. 準(zhǔn)確無(wú)誤的為客人提送行李，及時(shí)為辦公室傳送辦公物品。8. 完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。起草：房務(wù)總監(jiān)莊奕成批準(zhǔn)：總經(jīng)理馮連勝簽字：簽字：日期：日期：白洋淀管理學(xué)院職位概述第二部分主要工作職責(zé)職位名稱行李員職責(zé)具體工作及要求1、日常工作-每日檢查行李部固定資產(chǎn)。-每日檢查行李部及行李臺(tái)衛(wèi)生。-迎送每日到店團(tuán)隊(duì)及散客。-每日填寫察看行李部相關(guān)登記本。-對(duì)每日的 VIP 作好迎送工作。-協(xié)調(diào)行李部與其它部門的工作關(guān)-確保酒店及客人的利益。-熟悉周邊環(huán)境 ,提供禮賓服務(wù)。-通過(guò)良好的服務(wù) ,樹立酒店誠(chéng)摯、殷勤待客的形象。-為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,并推銷酒店產(chǎn)品,為酒店創(chuàng)造更大的利

3、益。-保持個(gè)人儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生 ,達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。-協(xié)助大堂經(jīng)理巡視大堂內(nèi)外的設(shè)備設(shè)施，確保其正常運(yùn)作擺放得體。-幫助進(jìn)出酒店大堂的客人解答疑問(wèn)、照看行李，使他們感到親切、友善、輕松、倍受尊重。-協(xié)助保安部疏導(dǎo)，維持大堂的秩序，確保大堂沒有刺耳的聲響和刺鼻的氣味，沒有吵鬧和擁堵。-觀察大堂客人的行為，對(duì)不雅行為予以禮貌的提醒，對(duì)有疑問(wèn)的客人，主動(dòng)提供幫助，監(jiān)控客人的行李，避免遺失、錯(cuò)拿。-按安全規(guī)定，處理大堂內(nèi)外無(wú)人看管的行李。2、總職責(zé)-嚴(yán)格遵守酒店所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。-飯店管理層有權(quán)按照飯店的經(jīng)營(yíng)情況對(duì)該職位員工進(jìn)行崗位調(diào)換，員工必須無(wú)條件服從。白洋淀管理學(xué)院職位概述第三部分個(gè)人資歷職位名稱行李員要求基本要求最好具備的條件外表（外部條件）- 干凈，利落，男性身高最佳年齡在 21-23 歲。身高 / 外形：1.74M 以上，女性身高年齡：1.63M 以上，年齡在 18性別：至 26 歲之間語(yǔ)言學(xué)歷/ 培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)電腦技能專長(zhǎng)氣質(zhì)- 漢語(yǔ)和英語(yǔ)，聽說(shuō)流利， 英語(yǔ)達(dá)到外事服務(wù)考試書寫工整。中級(jí)以上- 酒店專業(yè)職高以上學(xué)歷服務(wù)專業(yè)大專以上學(xué)歷-不限一年以上四星級(jí)酒店同等工作經(jīng)驗(yàn)。- 會(huì) 使 用 WORD 、 熟練使用我飯店前臺(tái)運(yùn) EXCEL 進(jìn)行基本運(yùn)做。 做系統(tǒng)- 勤奮好學(xué)，活潑，熱情， 氣質(zhì)優(yōu)雅，旅游知識(shí)豐友善，細(xì)致，做事有條 富，思維敏捷，誠(chéng)實(shí)肯干，理。樂(lè)于