倉(cāng)管員考核試題

1、倉(cāng)管員考核試題姓名：工號(hào)：倉(cāng)位：成績(jī)：一、崗位職責(zé)（每空 1分，共18分）1、嚴(yán)格執(zhí)行入庫(kù)手續(xù)，物料或成品進(jìn)倉(cāng)時(shí)，倉(cāng)管員依據(jù)采購(gòu)訂單對(duì)送貨單或入庫(kù)單上所列的供應(yīng)商名稱訂單編號(hào)物料編碼、物料名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、交貨日期以及采購(gòu)訂單上的備注進(jìn)行核對(duì)、清點(diǎn)。2、 入庫(kù)的物料和成品應(yīng)按類別固定位置擺放，杜絕不安全因素；并設(shè)物料標(biāo)示卡，標(biāo)楚。3、存貨入庫(kù)后應(yīng)及時(shí)入賬，準(zhǔn)確登記。4、車間領(lǐng)用物料或成品發(fā)貨后應(yīng)及時(shí)登記相關(guān)賬卡。5、倉(cāng)管人員應(yīng)堅(jiān)持日清日結(jié)、憑單下賬、不跨月記賬，按時(shí)上交報(bào)表，做到賬、物、一致。6、為使倉(cāng)庫(kù)存貨賬物相符，一定做好日常盤(pán)點(diǎn)月末盤(pán)點(diǎn)工作。7、定期上報(bào)不合格存貨和來(lái)料不良物料，并根

2、據(jù)相關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。8、上下班前應(yīng)做好門、窗、電、水的開(kāi)關(guān)工作。9、辦公桌面臺(tái)面要時(shí)刻保持整潔衛(wèi)生，物品擺放要整整齊齊。10、倉(cāng)管員根據(jù)進(jìn)貨時(shí)間必須遵守先進(jìn)先出的發(fā)料原則發(fā)料。11、為了滿足生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需求，對(duì)物資的收發(fā)、周轉(zhuǎn)、管理、控制而進(jìn)行的 管理活動(dòng)稱為倉(cāng)庫(kù)管理。二、現(xiàn)場(chǎng)管理（每空 1分，共25分）1、整理：把要與不要的人、事、物分開(kāi)，再將不需要的人、事、物加以處理，這是開(kāi) 始改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的第一步。目的是增加作業(yè)面積；物流暢通、防止誤用等。2、整頓：把需要的人、事、物加以定量、 定位。目的是使工作整潔、場(chǎng)所一目了然，減少取放物品的時(shí)間，提高工作效率，保持井井有條的工作秩序區(qū)。3、清潔

3、：倉(cāng)庫(kù)管理要求制度化、規(guī)范化，并貫徹、執(zhí)行。4、素質(zhì)：努力提高人員的素質(zhì)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，并具有一個(gè)良好 素質(zhì)的人。5、 安全：消除隱患，排除險(xiǎn)情，預(yù)防事故的發(fā)生。目的是保障員工的人身安全，保證 生產(chǎn)的連續(xù)安全正常的進(jìn)行，同時(shí)減少因安全事故而帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。6倉(cāng)庫(kù)總體布局的基本原則是便于儲(chǔ)存保管、利用作業(yè)優(yōu)化、保證倉(cāng)庫(kù)安全、節(jié)省建設(shè)投 資。7 分類儲(chǔ)放通常按產(chǎn)品相關(guān)性、流動(dòng)性、產(chǎn)品尺寸、重量、產(chǎn)品特性 來(lái)進(jìn)行分類。&入庫(kù)貨物實(shí)物檢驗(yàn)主要包括數(shù)量檢驗(yàn)和質(zhì)量檢驗(yàn)。9完整的貨物入庫(kù)交接手續(xù)包括接受物品、接受文件及簽署單。10.貨倉(cāng)儲(chǔ)存三原則是：A、防火、防水、防壓 B、定點(diǎn)、定位、

4、定量；C、先進(jìn)先出。11 貨倉(cāng)庫(kù)常用的表單主要有：進(jìn)倉(cāng)單、出庫(kù)單、領(lǐng)料單、補(bǔ)料單、報(bào)廢申請(qǐng)單等。12 廢料處理，目的在于物盡其用、減少資金積壓、節(jié)省人力及費(fèi)用、節(jié)約倉(cāng)儲(chǔ)空間13 盤(pán)點(diǎn)分為賬面盤(pán)點(diǎn)和現(xiàn)貨實(shí)物盤(pán)點(diǎn)。14 倉(cāng)庫(kù)管理是指整理、整頓、清掃、清潔、素質(zhì)、自檢。15 、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)通常配備滅火設(shè)施為干粉滅火器三、心態(tài)（每題 1 分，共 5 分）1、當(dāng)你完成本職工作后但又未到下班時(shí)間，你該怎么辦？A原地待命B看看正在工作的同事 C主動(dòng)幫助未完成工作的同事D 向上級(jí)請(qǐng)示2、當(dāng)你看到同事需要幫助時(shí)你該怎么辦？A 只顧做自己的工作 B 及時(shí)詢問(wèn)，并向上級(jí)匯報(bào) C 叫其他同事去D自己立刻過(guò)去幫忙3、當(dāng)和同事

5、發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)該怎么辦？A據(jù)理力爭(zhēng)B保持沉默，不與他一般見(jiàn)識(shí) C報(bào)告上級(jí)D忍耐，以后再找機(jī)會(huì)報(bào)仇4、 在工作中有不明白的地方該怎么辦？A好像是這樣做B 去問(wèn)同事或上級(jí) C 放著不理 D 叫上級(jí)安排別的同事做5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)地上有垃圾該怎么辦？A V馬上打掃干凈 B到下班再打掃C又不是我丟的，沒(méi)看見(jiàn) D報(bào)告上級(jí)，讓上級(jí)安排四、多項(xiàng)選擇題（每空 2 分，共 12 分）1、定位儲(chǔ)放的優(yōu)點(diǎn)有（ ABC ）A.固定儲(chǔ)放位置，便于管理B.縮短出入庫(kù)搬運(yùn)距離C.使不同貨品特性貨品相互影響至最小 D. 儲(chǔ)區(qū)空間使用效率高2、以下屬于倉(cāng)庫(kù)功能的有（ ABDE ）A.儲(chǔ)存保管B.銜接供需C.運(yùn)輸配送D.客戶服務(wù)E防范風(fēng)險(xiǎn).

6、3、貨物入庫(kù)驗(yàn)收要求做到（ ABC ）A.及時(shí)B.準(zhǔn)確C.負(fù)責(zé)D.精確4、檢驗(yàn)實(shí)物包括（ ACD ）A.數(shù)量檢驗(yàn)B.設(shè)施驗(yàn)收C.包裝驗(yàn)收D.質(zhì)量檢驗(yàn)5、儲(chǔ)存合理化具體包括（ ABCD ）A.儲(chǔ)存條件合理化B.儲(chǔ)存品種結(jié)構(gòu)合理化 C.儲(chǔ)存數(shù)量合理化D.儲(chǔ)存時(shí)間合理化。6、 貨物入庫(kù)的業(yè)務(wù)流程可包括（ABCD ）A.收貨準(zhǔn)備B.貨物接運(yùn)C.貨物驗(yàn)收D.貨物入庫(kù)五、簡(jiǎn)答 1試述裝卸搬運(yùn)合理化的措施（8 分）（1）盡量減少裝卸次數(shù)。 （2）縮短搬運(yùn)作業(yè)的距離。 （3）提高庫(kù)存物的裝卸搬運(yùn)活性指 數(shù)。（4）實(shí)現(xiàn)裝卸作業(yè)的省力化。2試述倉(cāng)庫(kù)的防火措施（ 8 分）1）火源管理措施：嚴(yán)格把關(guān)、嚴(yán)禁火種帶入倉(cāng)庫(kù)

7、；嚴(yán)格管理庫(kù)區(qū)明火。2）貨物儲(chǔ)存管理措施：安全選擇貨位。保留足夠安全間距。3）裝卸搬運(yùn)管理措施：入庫(kù)作業(yè)防火。作業(yè)機(jī)械防火。4）電器管理措施：防止因線路故障引起火災(zāi)。防止常用電器設(shè)備火災(zāi)。5）建立健全防火組織和消防制度措施3簡(jiǎn)述倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)的目的及作業(yè)內(nèi)容（ 8 分）A 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)的目的（ 1）查清實(shí)際庫(kù)存數(shù)量。 （2）幫助企業(yè)計(jì)算資產(chǎn)損益。 （3）發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管 理中存在的問(wèn)題。B盤(pán)點(diǎn)作業(yè)的內(nèi)容（1）查數(shù)量。（2）查質(zhì)量。（3）查保管條件。（4）查安全。六、論述 1、陳述倉(cāng)庫(kù)的收料流程。（8 分）答：采購(gòu)收料通知t廠商送貨t核對(duì)清點(diǎn)貨物（如果和采購(gòu)訂單不符，問(wèn)采購(gòu)決定）t簽收t送檢t檢驗(yàn)（如果不合格，

8、通知米購(gòu)入良品倉(cāng)t做賬清理單據(jù)t結(jié)束2、陳述倉(cāng)庫(kù)的發(fā)料流程（ 8 分）倉(cāng)管員發(fā)料T領(lǐng)答：生產(chǎn)需求t填寫(xiě)領(lǐng)料單T領(lǐng)料人簽字t主管簽字t領(lǐng)料單交倉(cāng)管員t 料員清點(diǎn)t倉(cāng)管員簽字T倉(cāng)庫(kù)主管簽字t做賬清理單據(jù)t結(jié)束行政助理人員必知的十道面試題編輯： 徐州招聘發(fā)布時(shí)間： 2013年 9月 26日來(lái)源：徐州招聘 -徐州英才網(wǎng)行政人員可以說(shuō)是一個(gè)公司必不可少的組成部分。 這一崗位需要協(xié)調(diào)公司內(nèi)外的很多方 面，工作內(nèi)容多元化，因此求職者組織協(xié)調(diào)能力的一定要好。以下是行政文員、行政助理面試中最常見(jiàn)的 10 道面試題：1 、在你的理解中行政工作需要包含哪些內(nèi)容？ 解答：這一題考察的是求職者對(duì)于行政工作的整體理解。答

9、題的時(shí)候盡量從大的方面入手比如：負(fù)責(zé)辦公室文字錄入、 人員接到、采購(gòu)等日常事務(wù)， 還要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事策劃活動(dòng)組 織會(huì)議。在公司內(nèi)要負(fù)責(zé)員工的考勤、紀(jì)律監(jiān)督，在外要注意與各相關(guān)單位溝通，解決水、 電、辦公設(shè)備等問(wèn)題。總的來(lái)說(shuō)，就是配合同事一起，維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，解決公司內(nèi)外 的瑣碎問(wèn)題。2 、如果公司領(lǐng)導(dǎo)有一些意見(jiàn)需要傳達(dá)下去，你會(huì)用哪些方式讓每個(gè)員工都能理解到？ 解答：傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)除了發(fā)布文字公告外，還需要一一告知每個(gè)部門的主管，讓他們給員工轉(zhuǎn)達(dá)一下，并在這個(gè)同事給每個(gè)員工發(fā)送郵件，同時(shí)還可以在公司群里發(fā)布信息。3 、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查，你應(yīng)該做好哪些工作？ 解答：每個(gè)企業(yè)對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查

10、都很重要，在回答這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候從接待、安排的角度解答，一定要全面。 1 、安排食宿； 2 、安排好行程； 3、配合上級(jí)完成工作匯報(bào)所需的 資料并整理出來(lái)； 4、安排好會(huì)議； 5 、提前安排好陪同人員。4 、如果讓你擬一份放假通知，給你 5 分鐘的時(shí)間你能寫(xiě)好嗎？解答：這一道題目主要考察的是應(yīng)試者對(duì)于公文格式的熟悉程度。對(duì)于行政人員來(lái)說(shuō)發(fā) 布類似的公文是日常工作的一部分， 經(jīng)常會(huì)用到因此要求行政人員能快速的起草出來(lái)。 在寫(xiě) 作時(shí)要特別的注意格式和措辭。5 、從行政方面控制公司成本，你認(rèn)為可以從哪些方面入手？ 解答：一、控制辦公用品的價(jià)格、大方流程和使用時(shí)間；二、向員工宣傳節(jié)約水電的重 要性；三、

11、辦公電話、會(huì)議、打印等方面進(jìn)行相關(guān)的控制。6 、如果讓你對(duì)企業(yè)檔案分類的話，你會(huì)如何劃分？ 解答：一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)檔案劃分的話有以下六類：行政管理類、經(jīng)營(yíng)管理類、認(rèn)識(shí)管理 類、銷售類、財(cái)務(wù)類、設(shè)備管理類。7 、你能用三個(gè)詞概括自己的特點(diǎn)嗎？ 解答，這一題主要考察求職者的應(yīng)變能力，面試官會(huì)從你的回答來(lái)了解你的情況。行政 人員因?yàn)榻?jīng)常要和不同的人打交道，所以對(duì)于溝通能力比較重視。8 、如果你加入我們的團(tuán)隊(duì)，需要對(duì)員工進(jìn)行定期的考核，如果這些考核制定的話，你 會(huì)參考哪些內(nèi)容？解答：根據(jù)各部門負(fù)責(zé)工作內(nèi)容和員工要求的不同，考核應(yīng)該細(xì)化。因?yàn)樾姓藛T不了 解具體的員工工作情況， 因此制定考核時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)和

12、員工征求意見(jiàn)十分的必要。 除此之外 要查看公司制度，看考核是否和制度之間有沖入，有的話要及時(shí)的調(diào)整。9 、如果你在上班時(shí)，老總來(lái)電話要你立刻去他辦公室，此時(shí)，又有客人需要接待，客 人后面又有快遞到！三件事同時(shí)發(fā)生，應(yīng)怎么處理？解答：這樣的問(wèn)題在行政人員的工作中經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到。因?yàn)樾姓ぷ鞅容^繁瑣，因此需要 好的協(xié)調(diào)能力。在回答這道問(wèn)題時(shí)，你需要注意根據(jù)事情緩急的重要程度來(lái)安排。10 、如果有人打電話來(lái)，在沒(méi)有預(yù)約的前提下要找總經(jīng)理，你該如何處理？ 解答：在接到電話后，應(yīng)對(duì)打電話者的情緒進(jìn)行安撫，詢問(wèn)他們的姓名和具體要辦的事 項(xiàng)。如果得到你想要答案的話， 便將得到的信息匯報(bào)給經(jīng)理。 如果對(duì)方態(tài)度不太

13、好，不愿意 告知你辦公室管理 試題注意事項(xiàng)一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校(工作站)名稱填寫(xiě)在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚?結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場(chǎng)。監(jiān)考人收完 考卷和答題紙后才可離開(kāi)考場(chǎng)。二、仔細(xì)讀懂題目的說(shuō)明，并按題目要求答題。答案一定要寫(xiě)在答題紙的指 定位置上，寫(xiě)在試卷上的答案無(wú)效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆(含簽字筆)答題，使用鉛筆答題無(wú)效。一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每小題 1分，共 10 分) 1辦公室，顧名思義，是辦公的場(chǎng)所。下列諸項(xiàng)中(B )應(yīng)不屬于辦公室范疇。A .廠長(zhǎng)室B .實(shí)驗(yàn)室C.院長(zhǎng)室D .經(jīng)理室2請(qǐng)示是文員工作上有疑難，無(wú)

14、法處理時(shí)，向上司請(qǐng)求指示，或無(wú)權(quán)處理時(shí)，向上司 請(qǐng)求 批準(zhǔn)。下面請(qǐng)示中 ( C ) 是不當(dāng)?shù)摹 對(duì)口請(qǐng)示B 事先請(qǐng)示C 越級(jí)請(qǐng)示D 請(qǐng)示要單一3以下關(guān)于辦公室職能的說(shuō)法，那一種是正確的 ( C )A 辦公室為上司服務(wù)，其他職能部門不用顧及B 辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦會(huì)知識(shí)和技能C.辦公室管理具有集中性和整體性D .辦公室事務(wù)管理不僅有被動(dòng)性，體現(xiàn)出來(lái)更多的是主動(dòng)性4文員在為上司篩選電話時(shí)，以下做法不正確的是( A )A 文員在說(shuō)了迎接詞，對(duì)方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽(tīng)出對(duì)方B .了解單位每個(gè)人的工作和職務(wù)，提醒正要接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話的人，說(shuō)明情況及轉(zhuǎn)接理由C .有時(shí)需要文員編織一些“美麗的

15、謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待的人D 來(lái)電者尋找你的上司，應(yīng)弄清對(duì)方的身份再通報(bào)上司 5郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪項(xiàng)因素 ( D )A 時(shí)間B 便利C 經(jīng)濟(jì) D 愛(ài)好 6辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)選擇下列哪項(xiàng)合適的話題？( A )A 有共同利益的話題B 夸耀你我的話題C 貼己的話題D 秘密的話題7文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下哪一種(A )A 初次寫(xiě)信，或有過(guò)激言行的B .有過(guò)激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信C 已做結(jié)案處理的D .沒(méi)有具體內(nèi)容的匿名信8文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是( C )A 會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定B 文員按照上司的指示，應(yīng)事

16、先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參加者是否方便C 什么日期、時(shí)間召開(kāi)會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急程度D 文秘人員必須配合會(huì)議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作9以下哪一種類型是適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。( C )A 口字型B 教室型C .圓桌型D . U字型10以下餐巾的使用方法正確的是 ( B )A 中途離座，把餐巾放在椅子上B 用來(lái)擦嘴唇嘴角C-用來(lái)擦刀叉D 塞入衣服領(lǐng)口里二、判斷題(正確打“V” ，錯(cuò)誤打“x”。每小題1分，共10分)11.小辦公室的配置，打字、復(fù)印間應(yīng)離上司辦公室稍遠(yuǎn)一些。(V)12沒(méi)有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。 ( V

17、 )1 3文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。 ( V )14代表會(huì)議依法定期召開(kāi)， 與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效， 因此文員應(yīng)仔細(xì)核 對(duì)出席人數(shù)。 (V )15.如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說(shuō)完之后就應(yīng) 該叫上司接過(guò)電話， 告訴上司要找的人馬上就會(huì)來(lái)聽(tīng)電話， 讓上司直接與對(duì)方通話。 ( V )16文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏， 以避免被盜用冒領(lǐng)。 ( x )1 7上下級(jí)之間握手，下級(jí)先伸手后，上級(jí)才能相握。( x )18.口頭語(yǔ)言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所

18、不同，對(duì)上司或長(zhǎng)者說(shuō)話，應(yīng)文雅些； 對(duì)一般同事或顧客說(shuō)話，就可通俗。 ( V ) 19文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)告上司。( x )20文書(shū)部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒(méi)有期限。 ( x )三、簡(jiǎn)答題(每小題 10分，共 20分)21文員在處理上司指派的工作時(shí)，首先要仔細(xì)制定計(jì)劃， 簡(jiǎn)要說(shuō)明制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)要點(diǎn)。22.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？四、設(shè)計(jì)題(每小題 15分，共 30分)23所謂“有問(wèn)題”的來(lái)訪者一般是怎樣的？文員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？ 24作為辦公室文員，在上司辦公室或

19、接待室的整理方面應(yīng)注意哪些具體事務(wù)？五、案例分析題(每小題 15分，共 30分)25. 新上任的公司職員小馬接受領(lǐng)導(dǎo)的指派到機(jī)場(chǎng)接一位重要客人，因?yàn)槭堑谝淮伪恢?派接受任務(wù)， 小馬特意向領(lǐng)導(dǎo)征詢應(yīng)該注意的事項(xiàng)。 考慮到小馬剛到單位不久， 領(lǐng)導(dǎo)囑咐小 馬對(duì)客人一定要熱情、大方，禮貌方面更應(yīng)多加注意，小馬一一記在心里。見(jiàn)到客人，小馬 熱情地走上前去，大聲說(shuō)著“歡迎、歡迎” ，伸手就去接客人的行李，見(jiàn)客人要與自己握手 并躲開(kāi)小馬接拿行李的手，才慌忙與對(duì)方握手，并執(zhí)意要幫對(duì)方拿行李。來(lái)到車旁，順勢(shì)將 行李放人汽車的行李箱，接著打開(kāi)副駕駛艙門，引導(dǎo)客人落座，并說(shuō)：“這里視野寬闊，可以看看沿途風(fēng)光。 ”而

20、后，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小馬熱情地回答客人提出的 問(wèn)題，還關(guān)切地詢問(wèn)客人所在公司的情況，打聽(tīng)客人的收入、福利和家庭情況，沒(méi)多久，小 馬就覺(jué)得客人話語(yǔ)越來(lái)越少， 客人也不象剛下飛機(jī)時(shí)那樣熱情了， 小馬心里不悅， 但又不能 表現(xiàn)出什么。請(qǐng)你分析一下小馬在禮儀方面有何不當(dāng)之舉？應(yīng)該怎樣做才是正確的？26. 教材中關(guān)于“向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)中”是這樣敘述的： 向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：a?要獲得上司的許可；b.對(duì)方如果有文秘人員，一般由文秘人員辦理；c?如果用寫(xiě)信的方式，在等到對(duì)方收到信后，再打電話給對(duì)方的文秘人員以確認(rèn)；d.要正確告知對(duì)方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、

21、方式（早餐會(huì)、午餐會(huì) 等）、所需要的時(shí)間等等， 關(guān)于日期的確定應(yīng)該以比較有彈性的說(shuō)法問(wèn)對(duì)方： “你們什么時(shí)候 比較方便”，這樣讓對(duì)方能夠有所選擇。e?告知你或上司的聯(lián)系電話，以便萬(wàn)一約會(huì)取消或有所改變時(shí)可以馬上通知。f 對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，時(shí)間應(yīng)盡量有彈性，這是身為文秘人員所應(yīng)具有的常 識(shí)。g. 尤其是連續(xù)參加兩個(gè)以上的約會(huì)時(shí)，要充分考慮路上交通所需要的時(shí)間。h. 如果上司出差，不要在他回來(lái)的當(dāng)天安排約會(huì)，可能會(huì)發(fā)生飛機(jī)誤點(diǎn)及其他情況。i 決定時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)，要注意對(duì)方的業(yè)務(wù)情況、工作場(chǎng)所等。 一般說(shuō)來(lái)：?星期一早上、周末下午每個(gè)人都會(huì)很忙碌，盡量不要安排約會(huì)； ?即將下班之前的那段時(shí)間，

22、公司內(nèi)也會(huì)很忙碌。?午餐前后約會(huì)則會(huì)影響吃飯時(shí)間； ?對(duì)方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會(huì)； ?公司有重大活動(dòng)的那一天不宜安排約會(huì)；?地點(diǎn)必須選擇對(duì)方比較方便的地方； ?地點(diǎn)還應(yīng)考慮約會(huì)的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。j 對(duì)方不能確定接受時(shí)，要求約會(huì)的這一方最好再聯(lián)絡(luò)一次。k.已經(jīng)約好且需要預(yù)定會(huì)議室時(shí)，就要立即預(yù)約，如果對(duì)于該地點(diǎn)沒(méi)有充分把握，應(yīng) 該事先調(diào)查路線、如何前往、房間大小、桌子的配置等。L 約定好以后，一定要向上司匯報(bào)，并填寫(xiě)在日程安排計(jì)劃表上。如有必要，還應(yīng)準(zhǔn)備 約會(huì)所需要的文件資料。m上司和某人會(huì)面后，可能要求文秘人員安排下一次與那人的約會(huì)

23、。文秘人員安排好 后，應(yīng)確保那人清楚地明了約會(huì)的時(shí)間， 并給予了明確的答復(fù)后， 將此約會(huì)記錄在你和上司 的日程表上。請(qǐng)將你認(rèn)為最重要的內(nèi)容選擇出來(lái)， 用五個(gè)必須和五個(gè)不宜予以概括， 比如“必須獲得 上司的認(rèn)可，不宜在對(duì)方休息日安排約會(huì)”辦公室管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2011 年 7月一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每小題1分，共 10 分）1. B 2. C3. C 4. A5. D6. A 7. A8. C 9. C10 . B、判斷題（正確打“，錯(cuò)誤打“X”。每小題1 分，共 10 分）11.V12.V13.V14.V15.V16.X17.X18.V19.X20

24、.X三、筒答題（每小題 10分，共 20 分）21文員在處理上司指派的工作時(shí)， 首先要仔細(xì)制定計(jì)劃， 簡(jiǎn)要說(shuō)明制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意 的 幾個(gè)要點(diǎn)。（1）充分了解即將開(kāi)始的工作內(nèi)容； （3 分）（2）思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)最佳； （3 分）（3）上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，必須為工作排定優(yōu)先順序。（3 分）一般闡述（ 1 分） 22.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？ 有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)（ 2 分） 電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng)， 文員 應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。（ 3 分）人工提示系統(tǒng)的做法： 設(shè)置基本辦公日程表、固定活動(dòng)日期一覽表（ 1 分） 使用提示性