世界前五名時尚服飾品牌中唯一的亞洲名牌

1、迅銷優(yōu)衣庫柳井正61歲了。他與自己的終極商業(yè)理想之間，存在三個障礙。以銷量計，他所開創(chuàng)的服裝零售品牌優(yōu)衣庫（Uniqlo，隸屬于他創(chuàng)建的迅銷公司Fast Retailing）目前年度排名全球第四，在他之前，橫亙著來自西班牙的ZARA、來自美國的GAP 和來自瑞典的H&M，但三者合一，代表著西方品牌在服裝業(yè)的統(tǒng)治地位。和制造業(yè)不同，在服裝、時尚、娛樂等行業(yè)，西方世界擁有絕對的話語權(quán)和引領(lǐng)趨勢的力量。銷量只是一個品牌影響力最表層的體現(xiàn)。別忘了，GAP是如何將1950年代美國牛仔精神精確訴諸紐扣和褲線，ZARA怎樣以快時尚風(fēng)潮與高速運轉(zhuǎn)的供應(yīng)鏈顛覆傳統(tǒng)，而H&M的跨界設(shè)計緣何使全球的

2、新興消費者趨之若鶩。作為唯一擠入前五名的亞洲品牌，優(yōu)衣庫已著實不易。但柳井正并不滿足?！把镐N的目標(biāo)是成為世界第一位的服裝零售企業(yè)。”柳井正近期接受環(huán)球企業(yè)家專訪時說。優(yōu)衣庫似乎有能力逐步接近這一理想。就在2009年，優(yōu)衣庫的全球銷量還位列第五，僅一年時間，便超越荷蘭競爭品牌C&A。今年，行業(yè)形勢朝著利于柳井正的方向繼續(xù)扭轉(zhuǎn)。眼下，要趕超的對象之一H&M正處于過去十年來業(yè)績最令人擔(dān)憂的階段。瑞典當(dāng)?shù)貢r間6月21日，H&M宣布其現(xiàn)有店鋪5月份的銷量同比只上漲了2%，低于分析師們5.4%的保守估計。在幾乎同期發(fā)布的二季度財報預(yù)期中，盈利將下降16%，是其10年來連續(xù)三季度盈利

3、下降。相較之下，據(jù)5月的統(tǒng)計，迅銷公司今年以來海外市場的利潤增長60%，到今年8月，其海外營業(yè)利潤預(yù)計將從3年前的 3億日元膨脹33倍，達(dá)到100億日元。而在其最為倚重，占據(jù)其總銷售額近乎八成的日本市場，4月同店銷售額增長4.6%，一掃此前三個月銷量放緩的陰霾。問題在于，優(yōu)衣庫是如何做到這一切的，按常理，在很多方面，優(yōu)衣庫似乎都不足以成為Zara們的對手。成立于1984年的迅銷公司是服裝業(yè)的“小字輩”，比H&M晚了37年，比ZARA歷史也少9年，2001年踏上全球化之旅時，ZARA已探入優(yōu)衣庫的大本營，日本市場。經(jīng)過20多年高速發(fā)展，優(yōu)衣庫以800多家門店的規(guī)模超越許多老牌服裝廠商，成

4、為日本服裝零售第一品牌，并在11個國家和地區(qū)擁有 2000多家門店。但優(yōu)衣庫始終缺乏ZARA們鮮明的時尚先鋒的特色，及顛覆零售業(yè)的管理模式以單品來看，大多屬于“家?！憋L(fēng)格的基本款，遠(yuǎn)沒有歐洲品牌那股由內(nèi)而外散發(fā)的絢麗。的確，優(yōu)衣庫從根本上不屬于標(biāo)準(zhǔn)的快時尚品牌，那是ZARA所開創(chuàng)的全新市場，旨在滿足年輕人對最新潮流及時觸碰的心理。而柳井正則在服裝行業(yè)呈現(xiàn)時裝化、高檔化的蛻變初期，以“低價休閑服”的概念為基礎(chǔ)獨辟蹊徑，通過色彩明快而豐富的基本款、物美價廉、獨特的面料創(chuàng)新等特色，在休閑和時尚之間開辟市場空間那是生活基本需求與高于生活的期望之間的微妙距離。一切正如柳井正所言?！叭藗儗τ诜b的定義，除

5、了高價且質(zhì)量一流的名牌貨，就是廉價但低品質(zhì)的非名牌貨?！彼麑Νh(huán)球企業(yè)家說：“我們就是要打破這樣的概念，創(chuàng)造價格實惠且優(yōu)良、同時帶有時尚感元素的服裝?！彼行律鈩?chuàng)始人的內(nèi)心都隱含著財富以外的訴求，在現(xiàn)代商業(yè)史上，這種訴求通常帶有改變世界的革新意識。亨利·福特要為人民制造汽車，比爾·蓋茨希望世界上每個人擁有一臺電腦，ZARA們也無不如是。今年4月，柳井正出席“如意·2011中國服裝論壇”發(fā)表主題演講時說：“我認(rèn)為優(yōu)衣庫的使命是開發(fā)具有革新性的休閑服飾，提高全世界所有人的生活質(zhì)量?！?008年全球金融危機(jī)之后，眾多知名跨國品牌一片蕭條，優(yōu)衣庫卻在國際服裝界聲名鵲起。2

6、009年，優(yōu)衣庫以高銷量脫穎而出，柳井正借此榮登日本首富。去年，全美零售業(yè)協(xié)會（NRF）授予他國際品牌獎，表彰優(yōu)衣庫在經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻情況下傾聽消費者需求。商業(yè)周刊2010年的“全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強(qiáng)”排行中，迅銷公司首次入圍。隨著索尼、豐田等老牌日本標(biāo)桿性企業(yè)在偶像的黃昏中沉寂，優(yōu)衣庫成為新一代日本企業(yè)精神的最佳代言者。然而，柳井正深知要達(dá)到目標(biāo)的必經(jīng)之路，要在不同時期調(diào)配多重元素的比例，是對服裝公司的極大挑戰(zhàn)。這位個子不高（可能只有1.60米），頭發(fā)灰白，不茍言笑的老人，他的自傳正在中國大陸盛行，名字叫做一勝九敗。這多少代表著他近十年來的商業(yè)態(tài)度。2002年，柳井正退居二線，三年后因公司經(jīng)營

7、困境重出江湖，率領(lǐng)優(yōu)衣庫二次創(chuàng)業(yè)。而在2009年登頂后，優(yōu)衣庫想增加時尚元素，卻遭遇銷量下滑在反復(fù)與顛簸中，優(yōu)衣庫逐步接近目標(biāo)?，F(xiàn)在，在幾近飽和的本土日本市場，優(yōu)衣庫難再有爆發(fā)式成長，海外擴(kuò)張是實現(xiàn)終極目標(biāo)的唯一方式，而一衣帶水的中國市場最被柳井正看好。“全球最重要的市場在中國，還有受中國影響的華僑生活習(xí)慣等會影響東南亞，從這點看中國的影響力會越來越大。”柳井正說：“今后誰能在中國市場占有領(lǐng)導(dǎo)地位，就會在全球市場占有領(lǐng)導(dǎo)地位，所以我也想在中國市場占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。”近期，迅銷公司首席運營官Naoki Otoma宣布，預(yù)期到2020年大中華市場（包括大陸、香港和臺灣地區(qū)），優(yōu)衣庫店鋪總數(shù)將超過日本市

8、場，達(dá)到1000家，將成為該品牌最大的零售市場。對于目前掌管70多家大陸門店的優(yōu)衣庫大中華區(qū)總裁潘寧來說，這何其之難。在這個消費環(huán)境尚在進(jìn)階的市場，服裝零售業(yè)的發(fā)展面臨太多挑戰(zhàn)：人才的極度匱乏，市場過于分散，消費者需求多樣且多變。潘寧也告訴本刊，因為人才等方面的挑戰(zhàn)，就門店發(fā)展而言，開到100家是一道坎，從100家到200家發(fā)展較快，但從500家到1000家的復(fù)制則會困難許多。與此同時，將80%生產(chǎn)放在中國大陸的優(yōu)衣庫還將應(yīng)付中國勞動力成本上漲、原材料價格不穩(wěn)定等客觀險境。何況，中國本土一眾模仿者緊隨其后，凡客誠品的創(chuàng)始人陳年就曾公開表示“我們就是要成為中國的優(yōu)衣庫”。一位凡客高管也對本刊說：

9、優(yōu)衣庫是從下延伸到上的品牌代表，以豐富的搭配塑造品牌這是凡客的目標(biāo)。通往榮耀之路，往往布滿荊棘。這就是優(yōu)衣庫正在經(jīng)歷的。在這種背景下，心懷高遠(yuǎn)的優(yōu)衣庫決意回到最原始的起點：提升平效（即每月每平方米銷售額）數(shù)字，在服裝零售業(yè)，最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)是最有力的武器。一個業(yè)內(nèi)公開的秘密是，在中國目前的快時尚界，優(yōu)衣庫以4萬元人民幣的平效位于榜首，ZARA為3萬元，而本土品牌美特斯邦威的數(shù)字是2萬。優(yōu)衣庫究竟是如何做到這點的？“你是主角”上海南京西路的優(yōu)衣庫大陸旗艦店，占中國大陸全部門店銷售額的比例高達(dá)10%。店長朱偉堪稱是優(yōu)衣庫中國歷程的見證者。但在他的內(nèi)心，始終有個事情耿耿于懷。那是2003年，朱偉剛成為優(yōu)

10、衣庫上海中山公園店一名普通店員。每天早上一到店，就要仔細(xì)、反復(fù)擦拭櫥窗玻璃。一天早上，店外經(jīng)過一雙母女，母親對只有三四歲的女兒說：“以后一定要好好念書，不然你”母親指著朱偉，暗示說。這位母親表達(dá)出一種中國社會獨有的偏見。在這個崇尚自我實現(xiàn)的時代，“兜售服裝”這類工作難以得到主流價值觀的尊重。何況，作為傳統(tǒng)零售業(yè)，“枯燥、無聊”是大部分從業(yè)者的感受，還由于被認(rèn)為沒有技術(shù)含量，“誰都能做”，工資水平長期偏低。但另一方面，中國現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展不超過20年，種種原因，都導(dǎo)致中國零售業(yè)在各個層級上，優(yōu)秀人才匱乏。“目前來看，在中國從事快時尚服裝零售，最大的挑戰(zhàn)就是人才的缺失?！盡e&City總經(jīng)理

11、周龍告訴環(huán)球企業(yè)家。對于潘寧來說，今年的頭等大事，就是為即將而來的門店疾速擴(kuò)張儲備人才。今年，300名大學(xué)畢業(yè)生加入了優(yōu)衣庫，所有人皆從一線店員開始做起，憑實力晉升。新進(jìn)員工被鼓勵認(rèn)真工作的理由非常實在：提高生活質(zhì)量，“你錢少只能喝白水，有錢了就能喝豆?jié){，更有錢能喝牛奶，再有錢就買一頭牛擠奶?！敝靷Νh(huán)球企業(yè)家說：“我鼓勵新人說，為了每天喝新鮮的牛奶，大家努力工作吧?！睘榱瞬蛔尯唵慰菰锏墓ぷ髂鐭崆?，優(yōu)衣庫提供了一個透明詳實的晉升制度。通過統(tǒng)一的教育工具，工作中培訓(xùn)(on job trainning)地實行計劃。同一級別的晉升、考試都有統(tǒng)一面試，面試標(biāo)準(zhǔn)也嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致?！霸趦?yōu)衣庫，黑就是黑，白就

12、是白，錯就是錯，對就是對?！敝靷フf：“完全公平、實力主義的一個企業(yè)。”在中國的優(yōu)衣庫，有40%的店長是像朱偉這樣，從員工升遷上來，收入是店員時的10倍甚至更多，打破零售業(yè)收入低下的詛咒。在優(yōu)衣庫，店長被視為公司的“最高經(jīng)營者”，“不采取店長是公司主角的管理機(jī)制，零售業(yè)就很難繁榮?！绷绱苏J(rèn)為。1998年，優(yōu)衣庫在日本深陷業(yè)績下降的窘境，柳井正預(yù)感到這樣下去公司命運將不堪設(shè)想，他發(fā)起一場改革，其中一項就是“經(jīng)營不應(yīng)以公司總部為主導(dǎo)，而應(yīng)以門店為中心；店長是公司主角”。公司總部中高層也有不少源于門店，潘寧本人就是優(yōu)衣庫的晉升模板：“我進(jìn)入公司16年。一開始也是在日本優(yōu)衣庫門店清掃，喊歡迎光臨，

13、疊衣服，每天重復(fù)這些?！睋?jù)悉，優(yōu)衣庫今年在全球范圍內(nèi)招聘了1500名畢業(yè)生，其中1200人來自日本以外的國家?！拔蚁Ｍ阉麄兣囵B(yǎng)成中層管理人，能夠設(shè)立、達(dá)成目標(biāo)，同時也希望他們能做到影響全公司的工作。這必須要實行、立刻實施、一定實施。”柳井正說。實力主義只是員工自我驅(qū)動的一個動力而已，在優(yōu)衣庫，“感恩”文化是銷量及品牌提升的基礎(chǔ)。和其他快時尚品牌一樣，優(yōu)衣庫采取的是自助式購物方式（Help Yourself），店員不在消費者身邊給予建議。這種購物方式在西方司空見慣，但中國很多消費者并不習(xí)慣，他們?nèi)詰T性地向店員求助，詢問顏色、尺碼等問題。在中國實踐這種購物方式對門店服務(wù)質(zhì)量提出了很高要求，這常被

14、來自歐美的服裝品牌忽視。今年上半年，ZARA品牌多次被消協(xié)批評，原因是質(zhì)量存在問題，而且價簽與實際價格不符。據(jù)ZARA內(nèi)部人士向本刊透露，ZARA內(nèi)部將今年多次被投訴的真正原因歸結(jié)為“服務(wù)不到位”，才使消費者堆積了埋怨情緒。但要推行“顧客是上帝”這種“真理”，知易行難，往往意味著所有員工必須存有同心，不斷重復(fù)細(xì)致、瑣碎的工作，甚至還得忍氣吞聲。朱偉告訴本刊，在門店，最考驗員工服務(wù)態(tài)度的項目是折疊衣服，折疊好的衣服隨時都會被顧客再次打開，短短打量幾秒，再隨手扔回貨架上。若沒受過嚴(yán)格訓(xùn)練，店員難以忍受。但在優(yōu)衣庫，店員被要求必須微笑著迅速再次疊好，疊衣服時還需用余光察覺旁邊是否有顧客，以免打擾他們

15、挑選。嚴(yán)格的培訓(xùn)造就細(xì)膩的服務(wù)。潘寧感慨說，有不少員工因為優(yōu)衣庫“幾近嚴(yán)苛的要求”而中途放棄。為了訓(xùn)練員工學(xué)會微笑，優(yōu)衣庫設(shè)定了一項“咬筷子”的練習(xí)：讓一名員工咬住筷子，用紙遮住眼睛，讓其他員工體會，如果沒有眼睛的微笑，單是嘴做出微笑的形狀，仍然無效。而要訓(xùn)練員工養(yǎng)成疊衣服的習(xí)慣，員工的衣柜會被定期檢查，“如果連自己的更衣箱都沒有辦法整理得很好，很難想象在賣場當(dāng)中能夠很好地服務(wù)顧客?！敝靷フf。即使有高強(qiáng)度的訓(xùn)練，中國人的內(nèi)斂個性和粗放的服務(wù)理念還是會阻礙服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)?shù)觊L或?qū)娱L發(fā)現(xiàn)店員沒有主動給顧客遞購物籃，會立即指出，并且要求他和店長一起工作三分鐘?！翱次业墓ぷ骱脝?？看我為顧客遞送購物籃，看我

16、的微笑好嗎？這是一個真正的微笑，這才是對顧客服務(wù)。”每周五，總部會派專門的檢查團(tuán)隊到每家門店檢查商品陳列、購物環(huán)境、海報張貼等情況，并最終反饋給該店店長。潘寧也會時不時巡店，朱偉記得，在一次周一例會上，潘寧點名批評了南京西路店。“我去店鋪買襯衫，發(fā)現(xiàn)商品尺碼不齊全。當(dāng)我站在貨架前翻動商品，員工卻只顧著自己工作，沒有和我打招呼，說早上好?！痹趪?yán)格訓(xùn)練下，優(yōu)衣庫門店店員見到任何一名顧客都要高喊“歡迎光臨”，無論對方有無回應(yīng)；只要顧客挑選了衣服，員工就必須立即取上購物籃，遞到顧客手中。收銀臺一般只啟動一到兩臺機(jī)器，但是一發(fā)現(xiàn)排隊人數(shù)增多，立即會有店員小跑過來，再啟動一臺收銀機(jī)。雨天，店員還會在印有“

17、Uniqlo”的紙包裝袋外再套一個透明塑料袋，防止紙袋被淋濕一切細(xì)到極致?！澳阋軌蚪o顧客超越他們期待的東西，才能成為你忠實的粉絲。每一天，你把顧客招呼好，讓他滿意，讓他去購買一件衣服，從每一件衣服的銷售中我們獲取微薄的利潤。從簡單重復(fù)的工作中積累財富，你才能得到回報?！迸藢幱萌缡羌顔T工。感恩之心的培養(yǎng)亦是滴水成河。在優(yōu)衣庫，員工每次培訓(xùn)中的最后都會被獲贈一樣禮物：一張刻錄了培訓(xùn)中歡笑與淚水的DVD，且最后一天會集體觀看。每次培訓(xùn)結(jié)束，每個人都會收到其他人贈予的一張“感謝卡”（Thank You Card）“你好，這幾天的研修對我的幫助很大。”共同經(jīng)歷一番嚴(yán)苛的訓(xùn)練，互幫互助從而累積友情，“

18、每一個人幾乎都會哭?！敝靷フf：“服務(wù)行業(yè)非常非常辛苦，要讓員工知道，哪怕一點點事情，都要最大化地去感謝別人?！敝靷r不時會和員工一起搬貨架：“這不是單純地搬貨架，而是向員工表達(dá)感激心情?！碑?dāng)員工耗費力氣調(diào)整商品布局，或銷量提升時，朱偉會在早會上當(dāng)眾表揚(yáng)：“因為你昨天的努力，商品賣得非常好，非常厲害?！奔?xì)小的堅持積淀了優(yōu)衣庫高品質(zhì)的服務(wù)，而這被柳井正視為達(dá)成“世界第一”的唯一路徑?！拔覀兘?jīng)常對員工一張嘴就是世界第一的標(biāo)準(zhǔn)?！迸藢幷f：“那么相應(yīng)的服務(wù)就應(yīng)該是最好的?！?萬元的秘密高品質(zhì)的服務(wù)，是支撐優(yōu)衣庫中國4萬元高平效的基礎(chǔ)?！案咂叫欠b企業(yè)確保盈利的關(guān)鍵?！闭乒躆e&City品牌的周

19、龍告訴本刊：“需要在產(chǎn)品開發(fā)和商品組合上下功夫，在店鋪陳列和管理上全面發(fā)力，并且做好最后一平米的銷售?！睂τ诓粔驎r尚、強(qiáng)調(diào)以基本款自由“百搭”的優(yōu)衣庫而言，實現(xiàn)高平效尤為不易沒有令人眼前一亮的新潮設(shè)計，意味著優(yōu)衣庫必須從其他方面下足功夫。在優(yōu)衣庫的門店內(nèi)，人形模特和海報上的模特，是和顧客溝通、最終說服顧客購買的重要“人物”。在這些模特身上，各種基本款服裝通過行色各異的、巧妙的搭配，表現(xiàn)出觸手可及的時尚感。這樣的搭配方式甚至使日本產(chǎn)生了一個新的詞語Decoqlo，這個詞語是將英語單詞Decoration和Uniqlo各取一半，意思是使用優(yōu)衣庫的基本服裝作為凸顯自己個性的服裝搭配品。因而，一旦發(fā)現(xiàn)

20、某些商品不好賣，人形模特就會被悄悄換上這些裝束，推動顧客購買。同時，店內(nèi)的商品布局也會相應(yīng)調(diào)整。當(dāng)然，商品如果真的不受歡迎，當(dāng)?shù)陠T聽到顧客提出“如果某些部分稍作修改地話會更好”或者“這件衣服看著不吸引人”，就會立即反饋給總部，該產(chǎn)品將停止生產(chǎn)。同樣，一線員工們的建議也會促發(fā)暢銷單品的誕生。在優(yōu)衣庫中國，去年秋天男式羊仔毛外套如期上市，門店員工發(fā)現(xiàn)上市一周后，S號銷售一空，經(jīng)過仔細(xì)觀察，員工發(fā)現(xiàn)購買S號的都是女性顧客，反饋到總部后，很快，女式羊仔毛外套被迅速生產(chǎn)，擱上貨架在快時尚界，這種迅速反饋顯得尤為重要，季節(jié)更迭和時尚潮流導(dǎo)致服裝需求變化疾速，對一線員工的建議做出快速決斷，往往能把握住轉(zhuǎn)瞬即

21、逝的商機(jī)。除此之外，恰逢其時的促銷手段也是提高平效的有效方法。今年端午節(jié)前后，南京西路旗艦店中將近有一半的商品都掛上了“限時特價”的紅牌子，而降價商品中，有多款是當(dāng)季推出的新品。在服裝零售業(yè)，這是不按常理出牌的做法。一般新品上架很少參與降價，只待快過季或盛大節(jié)慶時才會有折扣，ZARA和H&M等快時尚品牌無不如此。久而久之，這種方式會讓消費者懷有“原價虛高”的懷疑，以及“再等一下就會降價”的預(yù)設(shè)心理，使得沒在促銷時期的門店生意冷清。而這種做法另一個弊病在于， “降價太早，容易損失原本應(yīng)得的利益，而如果太晚的話則導(dǎo)致庫存，一分錢也拿不到?！绷乃伎际牵骸敖?jīng)營者需要判斷什么是最好的降價時

22、機(jī)？”以此為起點，柳井正創(chuàng)造了一種“限時特價”的新型促銷方式：在某一段時間內(nèi)（3天或者一周）將價格下調(diào)20元到50元不等。這種做法和超市的限時降價相似。如此一來，既不會造成消費者對商品價格的刻板印象，反而有利于誘導(dǎo)猶豫不決的消費者下定決心購買?！叭绻ㄟ^限時特價讓顧客購入一件衣服。這件衣服他們中意的話，或許會再次購入其他的顏色，或者向親朋好友進(jìn)行推薦?！绷缡强偨Y(jié)“限時特價”的效果。主推限定商品也就成為優(yōu)衣庫員工每天的重要工作之一。每一個來店的顧客，都會被員工提醒說：“您好，這是我們現(xiàn)在的限定活動?！薄翱赡艹晒Ω怕手挥?%，但是你說100次，會有1個人購買?！敝靷フf。眾所周知，促銷也是消化

23、庫存的重要手段。在以速度著稱的服裝零售業(yè)，庫存關(guān)乎公司流動資金的充足度，稍有不慎，庫存積壓過多，會威脅公司生存。在優(yōu)衣庫，門店亦是庫存管理的關(guān)鍵部門。每月月初，每家門店店長會依據(jù)上個月的銷售狀況，決定這個月每件單品的進(jìn)貨數(shù)量，“門店有營業(yè)額的預(yù)算，如果營業(yè)額是100元，門店庫存數(shù)量是200元，就有警報。”朱偉告訴環(huán)球企業(yè)家。眼下還是炎炎夏季，但優(yōu)衣庫門店已經(jīng)開始銷售秋裝（這是很多快時尚品牌常見的手法）?！叭绻F(xiàn)在還都是夏天的商品，可能是庫存不良的表現(xiàn)?！泵慨?dāng)門店有滯銷品時，店長便會向總部要求申請變價?！皟r格變更是向本部提案。今天提案，下午就能收到反饋，第二天就可以以變更后的價格進(jìn)行銷售?！敝靷?/p>

24、說。在一向以決策鏈條漫長、觀念保守的日本商界，半天的速度堪稱“異類”。非典型日企盡管這兩年也是一路波折，并注定未來一直顛簸下去，但優(yōu)衣庫仍締造了日本企業(yè)近年來罕見的成功。對日本商界來說，這是久違的榮譽(yù)。自上世紀(jì)80年代索尼們伴隨日本經(jīng)濟(jì)的騰飛在全球商界嶄露頭角，此后鮮有真正具影響力的國際化日本企業(yè)。“我自己親身經(jīng)歷過日本經(jīng)濟(jì)泡沫破裂，”從優(yōu)衣庫日本門店成長為公司高管的潘寧說：“當(dāng)時日本的研發(fā)能力、制造能力都非常強(qiáng)，沒有得到很好發(fā)展，正因為思路上的封閉，只看重國內(nèi)市場。”另一方面，思路上的封閉和保守讓一些形式上實現(xiàn)跨國經(jīng)營的企業(yè)吃盡苦頭，2010年陷入質(zhì)量危機(jī)的豐田汽車便是典型例證。從很大程度上

25、說，迅銷因為具備有別于傳統(tǒng)日企的開放性，才有可能發(fā)展到今日的規(guī)模。這一點，與公司創(chuàng)始人即靈魂人物柳井正緊密相關(guān)。“優(yōu)衣庫的很多東西都是從外界學(xué)來，這需要經(jīng)營者有很開放的頭腦?！迸藢幷f。今年畢業(yè)的大學(xué)生在應(yīng)聘優(yōu)衣庫時，問潘寧是否需要學(xué)習(xí)日語，潘擺手否認(rèn)：“你們把英文學(xué)好。”從明年3月起，優(yōu)衣庫日本總部的公用語將變成英語，“我們和歐美企業(yè)是并肩的?！迸藢幈救藢@種開放性深有體會。眾所周知，盡管實現(xiàn)海外擴(kuò)張，但日本企業(yè)在其他地區(qū)的負(fù)責(zé)人也常由日本人擔(dān)任，且論資排輩的情況相當(dāng)嚴(yán)重。但過去20多年與中國服裝工廠的合作，讓柳井正意識到，中國也有優(yōu)秀的企業(yè)家。土生土長的北京人潘寧憑借在香港市場的一舉成功，迅

26、速贏得柳井正信任。潘寧1995年4月進(jìn)入優(yōu)衣庫，半年內(nèi)被提升為店長，1999年來到廣州負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理事務(wù)所的建立，加入優(yōu)衣庫整10年時，被任命為大中華區(qū)總裁，統(tǒng)管大陸、香港和臺灣市場。 “他認(rèn)為在中國肯定是中國人做得好，這種想法在日企中幾乎沒有?！迸藢幷f：“他將自己定位在源于日本的國際企業(yè)，國際企業(yè)要發(fā)展好一定要有當(dāng)?shù)厝瞬拧！弊鳛椤皯?zhàn)后日本”一代中一名普通年輕人，柳井正為何能夠形成這種非典型的思維方式？年輕時代的柳井正喜歡隨性的生活。在早稻田大學(xué)渾渾噩噩度過四年，柳井正在日本本土零售超市吉之島工作。半年后，學(xué)生氣濃厚的柳井正對工作再提不起半點興致，從而辭職，在東京游蕩半年后，郁郁寡歡的柳井正回到家鄉(xiāng)山口縣，到父親公司的男裝店幫忙。柳井正發(fā)現(xiàn)，男裝店的同事們毫無效率。在父親的信任下，他包攬了采購、銷售、財務(wù)等幾乎所有工作，突然，柳井正從中體會到無限樂趣。“我一直認(rèn)為自己是一個性格內(nèi)向、不適合做生意的人，”柳井正說：“但一段時間下來，意外發(fā)現(xiàn)我其實也很能干，那種最終把商品賣出去的成就感，