整形醫(yī)院微信營銷案例完整版

1、標(biāo)準(zhǔn)化管理處編碼BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N【最新資料,Word版，可自由編輯！】案例一：集美整形美容連鎖集團(tuán)于2000年起步，是國內(nèi)較早從事醫(yī)療投資的現(xiàn)代化集團(tuán)企業(yè)，其經(jīng)營 范圍涉足醫(yī)療、保健、科研等多個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，業(yè)務(wù)形態(tài)以?？普蚊廊葆t(yī)院為主。集美 整形通過微信平臺將用戶最習(xí)慣、最熟悉的操作進(jìn)行細(xì)致周到的包裝，完全得到用戶的認(rèn) 可。因?yàn)槲⑿殴娖脚_扮演的是品牌和用戶直接、點(diǎn)對點(diǎn)、一對一的溝通平臺的角色，那么 只要充分加強(qiáng)這一功能，充分發(fā)掘這一功能更深的潛力，也同樣能夠得到用戶的認(rèn)可。但是 在這個(gè)方向上要做好也并不是那么容易，很多品牌仍然用傳統(tǒng)的方式一有多少回復(fù)

2、多少，沒 有自己核心的思路，也沒有統(tǒng)一的努力方向，會讓回復(fù)變得凌亂且亳無意義，并且因?yàn)轭愃?的丄作都采用人工回復(fù)的方式，加大維護(hù)成本，投入了卻沒有得到足夠多的回報(bào)。集美整形的微信聊天機(jī)器人是這類營銷方式當(dāng)中呈現(xiàn)效果最好的一個(gè)，它通過對熱點(diǎn)事 件的掌握，以主題互動聊天的方式來和用戶溝通交流。在這個(gè)過程當(dāng)中，集美將自己旗下的 主流產(chǎn)品包裝成性格各異的微信機(jī)器人，這些機(jī)器人通過自山設(shè)置的關(guān)鍵詞回復(fù)功能最大程 度地與微信粉絲進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)互動。既讓官方與用戶之間建立了親密的關(guān)系，乂讓回復(fù)變得非 常智能和貼切，還實(shí)現(xiàn)了對集美品牌的有效傳播。這樣的應(yīng)用讓用戶得到更加直接的信息獲取體驗(yàn)-只要向集美微信査詢整形相

3、關(guān)關(guān)鍵 詞，它就會推送相關(guān)的實(shí)時(shí)信息。相比傳統(tǒng)媒體上的單向內(nèi)容，通過集美微信聊天機(jī)器人來 得到的信息更具有互動性、可參與性和實(shí)時(shí)性。案例二:山東濟(jì)南愛容整形醫(yī)院就完美利用微營銷給自己的企業(yè)代理精準(zhǔn)的客流。短短一個(gè)多 月的微營銷運(yùn)營，他們?nèi)〉眠@樣的成績：微信公眾平臺粉絲4044人，微博粉絲671417人。對于傳統(tǒng)的美容院如何才能增加銷售額呢？無非三種方法：1、增加你的客戶數(shù)量。2、增加單次交易額。3、增加回頭和重購次數(shù)。第一種是90%的美容SPA會所最喜歡干的事，他們最直白而且最普通的想法就是 客戶人數(shù)增加了，收入也就隨之增加了。但是，這是花錢最多的地方，卻不是產(chǎn)生利潤的地方。真正能讓你來錢的是

4、第二 種。不過，要讓你的生意賺得更輕松，就要靠第三種了。問題是，顧客為什么要第一時(shí)間要 來到你的美容SPA會所呢憑什么要一個(gè)月多來一次或二次你總不能三天兩頭的給顧客打電話吧?這就是新營銷的魅力了?！拔⑿殴娖脚_+微博”的實(shí)惠型營銷方案，便出爐了。微博本身是媒體平臺，以內(nèi)容為核心，更多是用來發(fā)布健康養(yǎng)生信息，是弱關(guān)系 的社交平臺;而微信從一誕生，就是以顧客關(guān)系為核心建立起來的悄感社交平臺。微博上，信 息是重點(diǎn)，用戶既是發(fā)布者，也是接收者;微信上，關(guān)注的是人，人與人之間的交流才是重 點(diǎn)。所以，微博與微信的功能便區(qū)分開了。愛容整形醫(yī)院借勢整容日記影片上映來做活動，把用戶對影片的關(guān)注焦點(diǎn)，巧 妙地轉(zhuǎn)移

5、到自己的官方微博上，創(chuàng)造出粉絲感興趣的話題，取得了很好的效果。話題拋出后 兩天愛容醫(yī)院借助一些大號的轉(zhuǎn)發(fā)，贏得了將近10萬次的轉(zhuǎn)發(fā)，覆蓋量就達(dá)到200多萬人 次，兒天持續(xù)下來，借勢的話題營銷，愛容醫(yī)院的粉絲從2000到現(xiàn)在的67萬多，粉絲的影 響力超過1000萬人次。微信公眾平臺是一個(gè)免費(fèi)而且好用的CRM工具。一個(gè)CRM工具必須具備三個(gè)要 素，才能發(fā)揮出作用：第一要可定位，就是說你有沒有用戶的聯(lián)系方式，比如電話、Email地址、QQ號 等；第二要可連接，就是你能不能通過有效的通信手段來聯(lián)系到他，比如信件、郵 件、文字短信、彩信等；第三要可反饋，就是你的用戶能不能反過來向你傳遞信息。這三個(gè)要素微

6、信全都 具備。當(dāng)用戶通過掃描你的二維碼添加你為好友的時(shí)候，他就可以被你定位到了。微信本身 就是通信工具，無論文字、圖片、聲音，還是鏈接、地理位置都通殺，可連接性非常強(qiáng)大， 微信提供了公眾平臺，你可以在PC上管理用戶發(fā)過來的信息，可反饋性也非常好。更重要的是，微信公眾賬號在發(fā)送信息時(shí)是一個(gè)“廣播”，而在接收信息時(shí)乂是“一對一”，這種傳播方式對于美容SPA會所的CRM工作來說簡直堪稱完美。愛容醫(yī)院將微信公眾平臺直接和“商務(wù)通”連接在一起。公眾平臺的粉絲可以直 接通過商務(wù)通直接和醫(yī)院的醫(yī)生隨時(shí)隨地的交流溝通。改變了愛容醫(yī)院傳統(tǒng)通過購買白度競 價(jià)帶來的少許客戶的現(xiàn)狀，也給企業(yè)降低了大量的宣傳推廣成本。

7、據(jù)統(tǒng)汁，通過微信前來咨 詢的客戶要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于網(wǎng)頁端帶來的客戶咨詢量。者合一了。因此，當(dāng)我們推廣自己的微信公眾賬號時(shí)，其實(shí)就是在積累我們的用戶數(shù) 據(jù)，不斷地為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)價(jià)值，它本質(zhì)上就是我們美容SPA會所的一項(xiàng)資產(chǎn)， 即：微信公眾賬號訂閱者二潛在用戶二資產(chǎn)。不要把經(jīng)營微信視作簡單的營銷行為，而要把它視作積累資產(chǎn)的過程，為它所付 出的錢不是費(fèi)用，而是投資。所以，每個(gè)美容SPA會所老板其實(shí)都值得用心來做這件事。顧客不管是美容困惑，還是身體養(yǎng)生，微信可以語音問答，回答基于解決問題導(dǎo) 向，親切不失幽默；微博可以一號多人輪值維護(hù)，即是回答解決客戶問題，也是公開秀給其 他人看的，展現(xiàn)美容SPA會所前臺客服的用心服務(wù)理念和親切喜人之魅力。同時(shí)，微博、微信在線客戶服務(wù)不僅服務(wù)成本少，而且服務(wù)方式靈活，符合現(xiàn)代 人生活需求。因此，做好后端營銷核心思路就是一句話：“在所有可能的地方展示你的二維 碼、微博號和微信號?！北热绠a(chǎn)品包裝上，廣告上，官方網(wǎng)站上，微博上，通通都寫上微博 微信訂閱辦法。在微博和微信的簽名檔寫上美容SPA會所統(tǒng)一的客服電話熱線，啟用“微 博、微信”新型在線客戶服務(wù)平臺，通過發(fā)微博私信，發(fā)語音微信，讓用戶零距離地進(jìn)行輕 松咨詢服務(wù)。如果你的會所左手微