銀行拓客方案

1、疫情之下 | 如何打造線上獲客能力匯報人：XXX前言為進一步提升銀行服務客戶的數量及質量，結合銀行自身的金融屬性及非高頻交易的特點，建議可通過以下方式繼續(xù)加強手機銀行APP的獲客及活客。疫情期間，作為線上重要渠道之一的手機銀行，發(fā)揮了舉足輕重的作用，無論從交易量上還是交易金額上都實現了大幅上升，幫助銀行停運期間不停業(yè)。正是這次網點客戶及柜臺交易量的驟減，線上渠道流量及交易額的反增不減，更多部門更加意識到手機銀行的重要性。精準劃分客戶群體。線下渠道在當前形勢下因開工存在一定難度但企業(yè)成本不變而無法進行生產銷售引起資金鏈短缺，產生資金需求，同時，在國家政策下涉及國計民生的行業(yè)，在疫情形勢下產品需求

2、量、產量急劇提升，利潤增加，產生存款需求當前經濟穩(wěn)中有進，國家對創(chuàng)業(yè)支持力度大，各項宏微觀經濟政策刺激消費，老百姓存在貸款創(chuàng)業(yè)和消費需求，同時，伴隨城鎮(zhèn)化進程的推進，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)拆遷、占地等補償給老百姓帶來較大收入，存在存款需求企業(yè)企業(yè)客戶客戶個人個人客戶客戶線上渠道疫情下，全國限制出行，倡導居家辦公，這為電子銀行足不出戶實現轉賬匯款交易的使用提供了良機。因近期出門少，可以采用手機銀行沖話費，繳納水電氣費等，也存在一定需求。不限于ETC、惠生活、惠支付、保險等業(yè)務，這類業(yè)務適用于大部分群體，可以根據支行（網點）所在地實際情況劃分群體。企業(yè)企業(yè)客戶客戶個人個人客戶客戶人無我有人有我優(yōu)手機銀行有它自身

3、的優(yōu)勢，可以足不出戶，在線辦理各種業(yè)務。結合人臉+人工審核方式為客戶節(jié)省到柜臺的時間。推出自己的特色產品，共同梳理并發(fā)展重點客群，摸清客戶的喜好并找到營銷重點。民生銀行手機銀行光大銀行手機銀行中信銀行手機銀行提供客戶遠程視頻打開對外轉賬權限的功能減少了疫情期間出行的風險友魚積分商城，產品重點覆蓋了年輕女性客群，抓住用戶的喜好，推出一系列輕奢商品。為客戶提供了各家分行特色服務銀行通過總行+分行服務模式豐富了線上內容打造線上創(chuàng)新產品01制作內容充實、干貨飽滿而又吸引眼球的微動畫、微電影03發(fā)展智慧短信，留下特別印象，增加我行營銷短信的可信任度與權威性，確保信息真實有效傳播。02利用時下最流行的抖音

4、、快手等社交軟件對新舊業(yè)務、福利政策、企業(yè)文化等進行傳播04著力開發(fā)手機銀行app新模塊，嵌入更多柜面業(yè)務，如存單轉存、掛失解掛等，做活做巧傳統業(yè)務，真正讓手機銀行成為移動的銀行、智慧的銀行。擴大線上宣傳力度，增長有效客戶數量。郵件網站微信直播短視頻拓寬獲客渠道直播現有直播平臺已經相對成熟，有各種產品可供選擇，需要關注的反而是直播內容是否足以以“知識”吸引和滿足潛客的剛需從而實現獲客和轉化。短視頻營銷短視頻無論從形式，時長和表述方式更符合目前中國市場人群的獲取信息的方式。當線下客戶展示具有局限性時，我們可以將更多投資者教育、產品展示、使用指南、解決方案等做成短視頻主動推送給客戶。公眾號運營、社

5、群營銷、企業(yè)微信。公眾號運營更多考慮如何增加運營與營銷的對接，以及如何挖掘更多的場景。利用微信公眾號菜單搭建微頁面來更好地承載、在線咨詢、產品介紹等內容。疫情下遠程辦公的條件，企業(yè)微信端的營銷即將成為發(fā)展的趨勢之一。可以加強聯合營銷聯合營銷微信營銷運營功能快速優(yōu)化潛移默化地將營銷內容嵌入客戶感知之中的“精準滴灌”式營銷，其方便快捷，邊際成本較低。加強內容運營效率每月在線上至少開展5-10個活動內容不僅僅是微信、微博、直播、短視頻、手機銀行涉及的所有圖片及文案都是內容運營的重點。內容如人的外貌和溝通表達，長得漂亮、易于溝通，往往人們更愿意去交流合作。所有內容渠道的圖片及文字內容應加強專人管理，因

6、為它所在的欄位及樣式決定了這個平臺是否有足夠的吸引力。微信成非常時期營銷主陣地提供“線上+線下”雙線可行的服務，創(chuàng)新制作可以線上講解的金融產品小視頻，加強線上傳播，普及金融產品知識，滿足不同客戶的需求。有進必留，不讓客戶進門流失，要經常性開展線上和線下的營銷活動，提升客戶活動參與度，實現客群營銷。提供“線上+線下”雙線可供的產品，發(fā)布產品介紹清冊，以滿足不同客戶對信貸產品、存款產品、理財產品所需。微信群和朋友圈成為了非常時期的零售業(yè)務營銷主陣地。據一些銀行一線客戶經理反映，遠程辦公期間經常從早到晚都在線上解答客戶問題，引導客戶自助完成業(yè)務辦理，并通過微信群和朋友圈推送產品營銷信息客戶維護雙管齊

7、下提高轉化優(yōu)質服務結束語線上化既是優(yōu)勢，也是趨勢u 如果說是疫情引起了銀行業(yè)對線上營銷的高度重視，那么我們堅信，疫情終會過去，我們終將打贏這場疫情防御阻擊戰(zhàn)，而線上營銷卻將自此長立于營銷策略之中，為營銷歷史劃上濃重的一筆。疫情下，銀行與客戶的接觸點將大幅減少。01u 無論是產品營銷與推廣、客戶關系維護、相關業(yè)務辦理、業(yè)務申請與審批、客戶后期管理還是遠程會議、遠程貸款審批、遠程巡查、在線面簽等等都可以線上化。02u 線上業(yè)務的普及與“互聯網+金融”是相輔相成、相得益彰，與此同時，當下大勢之下的人工智能、區(qū)塊鏈、大數據等也必將逐漸融入到銀行發(fā)展之中，成為現代化銀行的發(fā)展工具。03新的工作方向一個好的產品離不開運營，正是通過結合銀行自身屬性及疫情期間運營不停的一系列工作，助力手機銀行