甘肅省2016年導游考試(面試)要求及考試內(nèi)容

1、甘肅省2016年導游考試（面試）要求及考試內(nèi)容甘肅省XX年導游考試（面試）要求及考試內(nèi)容1.景點講解1 .考試目的主要考察考生導游講解是否符合規(guī)范程序，考生 的城 市概況和景點講解的正確性.全面性.條理性，講解是否詳略 得當.重點 突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點問題的正確 性。2 .考試內(nèi)容以甘肅省未來五年旅游景區(qū)發(fā)展“235”戰(zhàn)略布局（見 列表）為核心，甘肅概況和四個市州概況為基礎，以敦煌文化-絲路 文化石窟藝術(shù)長城文化黃河風情紅色勝跡.宗教文化.自然奇 觀.生態(tài)休閑.養(yǎng)生保健.現(xiàn)代科技等不同主題類型的20個大景區(qū)熟練講 解為基本內(nèi)容，了解全省其他景區(qū)。20個大景區(qū)即：敦煌莫高窟玉門

2、 關(guān)大景區(qū).嵯嶇I山大景區(qū).大云寺錦繡絲路園大景區(qū).興隆山大景區(qū).馬 踏飛燕大景區(qū).紫金花城桑科草原大景區(qū).冶力關(guān)大景區(qū)官鵝溝大景 區(qū).渭河源大景區(qū).紅色南梁大景區(qū).酒 泉衛(wèi)星發(fā)射中心大景區(qū)。二.導游規(guī)范1 .考試目的主要考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握 和 運用。2 .考試內(nèi)容（1）領(lǐng)隊服務程序和內(nèi)容：領(lǐng)隊資質(zhì)和資格的取 得；領(lǐng)隊職責和意識；領(lǐng)隊工作程序；領(lǐng)隊服務須知（2）全程陪同服 務程序和內(nèi)容：服務準備；首站接團服務；進住飯店服務；核對.商定 旅游活動日程.全陪在各站的服務；離站服務；途中服務；抵站服務； 末站服務；后續(xù)工作。（3）地陪導游服務程序和內(nèi)容：服務準備；接站服務；入店

3、服務；核定日程，商定節(jié)日安排；參觀游覽服務；社交娛樂購物.餐 飲服務.送站服務.善后工作。（4）散客導游服務內(nèi)容：散客導游服務的類型和特點；散客 旅游對導游的服務要求；散客導游服務程序。（5）景點導游員服務要點：地文景觀景點導游服務要點；水 域風光類景點導游服務要點；生物景觀類景點導游服務要點；古跡和 建筑類景點導游服務要點。三.應變能力1 .考試目的主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。2 .考試內(nèi)容（1）導游服務中常見問題和事故的預防與處理：漏接.空接和錯接事故；旅游活動計劃和日程的變更；誤機（車.船）事故；遺失物品事故；游客走失事故；游客患病.死亡 事 故；旅游安全事故；游客越軌言行

4、的處理。（2）對旅游者特殊要求的處理：旅游者特殊要求的一般處理原 則；旅游者在餐飲.住房.娛樂.購物方面特殊要求的處理；旅游 者要求 自由活動的處理；旅游者其他特殊要求的處理。四.綜合知識1 .考試目的主要考察考生對甘肅省重要景點知識的掌握程度，考 察考生對時政.經(jīng)濟文化.社會發(fā)展等方面的綜合知識是否 全面了解。2 .考試內(nèi)容（1）甘肅省3A級（含）以上景區(qū).國家和省級 風景 名勝區(qū).國家級和省級自然保護區(qū).國家級森林公園.國家級地 質(zhì)公園。（2）國內(nèi)主流新聞媒體的報道。（3）國家重大會議和政府發(fā)布的重要文件的內(nèi)容。五.口譯1 .考試目的主要考察考生在中文和外語之間的口頭互譯的能 力。2 .考試內(nèi)容英語.俄語.法語.韓語.日語及其他小語種.方言.藏