校長管理手冊(1)

1、英語分校校長手冊目錄A：分校校長工作職責-行政管理 二.財務 三宣傳其他B :分校校長作用C：分校校長應具備的基本條件D：分校校長工作流程E：分校校長應執(zhí)行的三項基本任務F：分校校長的十大工作內(nèi)容G：分校校長交接單H:分校管理細則A:分校校長工作職責分校校長面位職責說明書定責日期所屬部門定編人數(shù)1人所需學歷大學本科以上職位級別所需資歷直屬上級華南運營總部經(jīng)驗年限基本技能要求1、 對教育行業(yè)有深入的理解,能與夏洛國際英語的辦學理念一致；2、 有幼兒園/培訓中心管理經(jīng)驗；3、 有較強的統(tǒng)籌規(guī)劃能力及執(zhí)行能力；4、 有良好的溝通能力、組織能力；5、 有團隊精神與良好的合作心態(tài)；6、 有善于學習、唯才

2、是用的心態(tài)。主要工作職責見分校校長工作職責工作報告內(nèi)容1、向華南運宮總部遞交分校的年度、季度工作計劃；2、向華南運宮總部報告分校每月的招生、續(xù)班、活動報名情況，成本預算；4、向華南運宮總部報告分校中層的流動情況；5、每周向華南運宮總部匯報上周的工作內(nèi)容、工作業(yè)績、工作失職。下設崗位市場銷售經(jīng)理、教學部學術主管、活動項目主管（按分校實際中外教老師人數(shù)配 備）考核指教1、 分校季度、月度工作計劃的完成情況；2、 分校工作人員的凝聚力及人才的儲備情況；3、 華南運宮總部布置其他工作的執(zhí)行情況及工作心態(tài)。獎罰機制按照分校校長獎懲標準執(zhí)行分校校長崗位職責1 .負責完成分校年度、季度工作目標，向華南運營總

3、部負責；2 .關注分校整體發(fā)展和經(jīng)營，及時提出建議和意見。3 .負責觸分校各項管理制度、經(jīng)營舉措在分校的貫徹實施，確保渠道暢通；4 .負責分校的經(jīng)營規(guī)劃、運行管理、人員調配,并組織落實及考評；5 .制定、更新和執(zhí)行各項規(guī)章制度；6 .領導與監(jiān)督分校各部門工作。通過目標化管理，制定每個員工工作目標（月度、季 度、半年度、年度）,監(jiān)督分校各部門工作，同時指導、支持與促進每個完成目標, 提高分校各部門工作績效；7 .領導分校全面目標計劃體系、過程質量管理體系、全員業(yè)績考評體系的建立和運 行；8 .完成華南運營總部布置的其他工作。全面領導分校員工做好日常運營、管理工作；9 .每周舉辦分校例會。10 .

4、對華南營運總部下達的學員招生、續(xù)班、活動招生任務量，進行分解安排；n.圍繞分校發(fā)展戰(zhàn)略,有計劃、有條理的組織員工進行正常運營；12 .及時與宣傳人員協(xié)調分校規(guī)定的相關事宜，做好分校宣傳的監(jiān)察工作。13 .熟知每天、每周、每月的招生情況，新生、續(xù)班、內(nèi)部班等情況；14 .校園衛(wèi)生、環(huán)境、桌椅擺放、固定資產(chǎn)維護（如每周二下午分校校長親自帶人每個 教室要檢查，周三12:00之前修理完畢）；15 .做好在校學生安全的管理工作，杜絕各類安全隱患，以維持分校及學員利益。16 .積極做好分校各部門的協(xié)調工作，并做好教師、學員、分校三方的溝通和協(xié)調工作；17 .和家長溝通良好,熟知40%學生的名字和家庭情況.

5、18 .指導監(jiān)督前臺做好各類前臺及教務、班務表格,并及時進行整理、歸檔、裝訂、保 管工作。19 .對分校員工做到分工明確、獎罰分明,指導及時、考核公正；20 .做好分校員工的考勤及崗位調動時的銜接安排，以保持工作人員的穩(wěn)定性；21 .組織好分校衛(wèi)生的打掃及檢查工作，以保持良好的教學及工作環(huán)境；22 .每周按時遞交分校校長周報表至總部。23 3 .每月月底交本月工作報告及分校下月工作計劃及目標。24.落實與監(jiān)督市場銷售經(jīng)理，教學部學術主管，活動項目主管各項工作。二.財務管理指定負責財務的前臺工作人員。監(jiān)督其正確填寫各類財務帳表，遵守夏洛國際英語的各 項財務制度，及時上報營業(yè)額、上交營業(yè)款。1、

6、每日早上10點前交日報表，每周日晚交周報表，每月5號前交財務表格（業(yè)績表（人事部和財務部）,工資表（人事部和財務部），員工工資賬號信息表， 流水賬，收入統(tǒng)計表，成本費用表，學員表，固定資產(chǎn)表等）發(fā)給財務部，每 月10日前把單據(jù)（報銷單，收入單據(jù)，收入?yún)f(xié)議，原始發(fā)票裝訂好）目整理好 簽名好交給華南運營總部財務部；11、 月初申請備用金，申請每月的管理費，申請每月的租金，水電費，宿舍費等必 須在每周五前發(fā)郵件給華南運營總部審批好；=.宣傳管理1、帶領分校員工做好華南運營總部布置的工作任務,宣傳到位,親自監(jiān)察；2、同區(qū)域內(nèi)競爭對手調查；3、根據(jù)華南運營總部布置的任務,結合本區(qū)域特點去實習操作（談社區(qū)

7、，聯(lián)系小學等）；4、根據(jù)一線咨詢反映,包括外圍市場調查記錄，反饋給總部，調整分校戰(zhàn)略方針.四、其它1、搞好與外圍關系（房東、社區(qū)、行政執(zhí)法等）；2、做好對員工管理和教育.B:分校校長的作用1、分校校長代表整個分校的形象分校校長是夏洛國際英語分校的代表者，就對每個分校校長而言，分校校長是代表夏 洛國際英語與學員、社會有關部門的公共關系；就員工而言，分校校長是員工利益的代表者, 是分校員工需要的代言人。分校不論有多少員工，他們在不同的時間、不同的崗位為學員提供不同的服務。每位員 工的表現(xiàn)可能有好壞之別，但整體分校的經(jīng)營績效及分校形象都必須有分校校長負起全責。 所以分校校長分校的營運必須了如指掌，才

8、能在實際工作中做好安排與管理,發(fā)揮最大實 效。2、分校校長在前臺指導咨詢報名工作分校的招生宣傳,其中前臺咨詢工作最為重要,因為學員每天接觸最為頻繁的場所就是 前臺，故分校校長必須負起總指揮的責任，安排好各崗位、各班次員工的工作，指揮咨詢?nèi)?員，嚴格依照華南運營總部下達的分校營運計劃，將適合的課程，運用合適的銷售技巧,以 最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激學員的報名欲望，提升業(yè)績，實現(xiàn)分校銷售的既定目標。3、分校校長必須執(zhí)行華南運營總部的經(jīng)營目標每個分校既要能滿足學員需求，同時又必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤。對于華南運營總部的 一系列政策、經(jīng)營標準、管理規(guī)范、經(jīng)營目標，分校校長必須忠實地執(zhí)行。因此,分校校長

9、必須懂得善于運用所有資源,以達成兼顧學員需求及整體分校需要的經(jīng)營目標。即使分校校 長對華南運營總部的某些決策尚存異議或有建設性意見，也應當通過正常的渠道向總部相關 部門領導提出,切不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對總部決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。所 以，分校校長在分校必須成為重要的中間管理者,才能強化分校的營運與管理，確保分校經(jīng) 營目標的實現(xiàn)。4、分校校長需要協(xié)調分校出現(xiàn)的各種問題分校全體員工是一個有機協(xié)作的工作團隊，而作為這個團隊的帶頭人，分校校長的使命 不僅在于全面落實貫徹分校的營運規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績，提供良好的學員服務，還在于如 何領導、布置分校的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚

10、夏洛國際英語的企業(yè)文 化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而不但營造一個令全體同事心情愉快的工作 環(huán)境，而且使自己成為一名夏洛國際英語企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為 夏洛國際英語的集體和長遠利益服務。分校校長應具有處理各種矛盾和問題的耐心與技巧,如與學員溝通、與員工溝通、與華 南運營總部溝通等方面,是分校校長萬萬不能忽視的。如分校校長對上級的報告、對下屬的 指令傳達都毫無瑕疵，但是對與學員溝通、與員工溝通、與總部溝通等方面卻做得不夠好， 無形中就會惡化人際關系。因此，分校校長在上情下達、下情上達、內(nèi)外溝通過程中，應盡 量注意運用技巧和方法，以協(xié)調好各種關系。5、分校校長應激

11、勵員工的士G并需對員工進行培訓關于工作欲望方面，有句話說:欲望是一股無形的巨大力量。因此，下屬工作欲望的高 低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質量。所以，分校校長應時時激勵全校 員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài),讓全校員工人人都具有強烈的使命感、責 任心和進取心。員工整體的業(yè)務水平高低與否，是關系到分校經(jīng)營好壞的重要因素之一。所以分校校長 不僅要時時充實自己的實務經(jīng)驗及相關技能，更要不斷地對所屬員工進行崗位訓練,以促進 分校整體經(jīng)營水平的提高。同時，分校校長工作繁忙，并且常有會務活動，當其不在校內(nèi)時, 各部門的負責人及全體員工就應及時獨立處理分校事務,以免延誤工作。為此，

12、分校校長還 應適當授權，以此培養(yǎng)下屬的獨立工作能力，訓練下屬的工作技能，并在工作過程中及時、 耐心地予以指導、指正與幫助。全體員工的各方面素質提高了，分校的營運與管理自然會越來越得心應手。由此可見，培育下屬，就是提高工作效率,也是間接促成分校順利發(fā)展的保 證。6、分校校長是工作成果的分析員分校校長應具有統(tǒng)計、計算與理解分校營運各項數(shù)據(jù)的能力，以便及時掌握分校的業(yè)績, 進行合理的目標管理；同時分校校長應始終保持著理性,善于觀察和收集與分校營運管理有 關的情報，并進行有效分析，以對可能發(fā)生的情況進行預估。7、分校校長是分校營運與管理的控制者為了保證分校的實際作業(yè)與華南運營總部的規(guī)范、標準、分校營運

13、和外部環(huán)境相統(tǒng)一，分校 校長必須對分校日常營運與管理業(yè)務進行有力的、實質性的控制。其控制的重點是:人員控 制、書籍控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。C:分校校長應具備的基本條件一、基本條件分校校長是具有特殊性質的管理者，它需要處理很多具體繁雜的事務，既是分校的全面負責者，但 又不是一個具有個方面決定權的決策者，因此，分校校長這一特殊職務必須具備的資質如下： 1、身體素質分校校長最好需由健康的體魄，必須能承受得住長期疲勞的考驗，能夠承受滿負荷的緊 張工作所帶來的壓力。12、 個人品格一個有效的管理者一定是一個好的領導者。領導者的品格主要包括道德、品行、人格、 作風等，優(yōu)秀的品行會給領

14、導帶來巨大的影響力。俗話說：榜樣的力量是無窮的“好 的品格可成為模范，能使下屬對領導者產(chǎn)生敬重感，從而吸引下屬模仿。因此，誠實的 品格是分校校長最基本的素質要求,是一切能力的基礎，分校校長必須注意自身的品格 與修養(yǎng)。分校校長是整個分校、整個團隊的領導。有什么樣的校長就有什么樣的員工。遇事要不 推委、劃清責任、勇于承擔。有良好情操和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有 上行下效的效果。13、 性格(1)擁有積極的性格(2)擁有忍耐力(3)擁有開朗的性格(4)擁有包容力(5)擁有平和的心態(tài)二、基本知識1、具有能觀察出消費者變化的知識；2、具有關與本分校的變化及今后演變知識3、具有關與培訓中心分校

15、經(jīng)營及管理技術的知識4、具有關與夏洛國際英語的歷史、制度組織、理念的知識5、具有關與業(yè)界的變化及今后演變知識6、具有關于教育的方法、技術之知識7、據(jù)有關于分校的計劃制定方法的知識8、具有計算機基本能力,包括word , Excel , ppt制作等。9、具有一些相關法律基礎知識三、基本能力1、擁有優(yōu)良的咨詢報名推銷技巧和正確的判斷能力2、擁有實干的技能和資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力3、分校校長應能整理分析信息資料的數(shù)據(jù)，并使數(shù)據(jù)運用到實踐中去。4、分校校長應具備揚長避短、查漏補缺，加強管理，提升業(yè)績的能力。5、擁有能量好地處理人際關系的能力6、具有自我成長的能力7、具有組織領導并指導下屬的能力8、必須

16、具備分校管理的七種能力(1)組織能力(3)自我革新能力(4)賦予積極性的能力(2)溝通能力(4)培育部屬的能力(5)傳達能力1 /1(6)目標指向力（7 ）發(fā)現(xiàn)良策的能力D:分校校長的工作流程分校校長工作流程時間表時期工作內(nèi)容10:00-12:00市場部統(tǒng)籌工作：安排話術練習，電訪邀約，推廣模式人員安排等14:0014:30每日例會：如教育培訓訓練14:3015:30教學部各職能部門（教務、班務、活動、續(xù)班）工作的檢查；，上交 總部相應表格（見附錄表1類）15:30-16:00市場部當日推r安排（地推派單等）18:30-21:00晚上上課班級的監(jiān)控、未上課老師的服務工作監(jiān)控、對有問題的客戶 進

17、行電訪或家訪，跟進當日市場部邀約結果。周末宣講會各校根據(jù)自己的實際情況，制定適合自己學校自身需要的分校校長流程內(nèi)容。E:分校校長應執(zhí)行的三項基本任務1、達成既定的數(shù)值目標所謂的數(shù)值目標，即以營業(yè)目標、毛利潤目標等為基本，進而分校的營業(yè)經(jīng)費預算、營 業(yè)利潤目標，甚至包括個人營業(yè)目標、個人毛利潤目標等基本數(shù)值。同時目標的制定又因各 分校思考方式與形態(tài)不同而相異。但今后目標涵蓋的范圍應更廣而其數(shù)字應更精確。2、執(zhí)行分校的行動計劃分校校長也身負著實行分校行動計劃的任務,這是與數(shù)值目標同樣重要的。為實行分校的行動計劃，雖然具體的內(nèi)容會因各個分校不同而相異，但基本上可有下列事項：(1)學員招生、活動招生、

18、續(xù)班的目標(2)新課程促銷活動的展開(3)員工課程知識的提高(4)員工的穩(wěn)定性及指導教育為配合此行動計劃的設定，分校校長必須以分?，F(xiàn)狀為基礎積極提出問題來尋求解決的方法。數(shù)值目標就是實行行動計劃的數(shù)字目標。若沒實行行動計劃，就不能達成數(shù)值目標。3、分校成本控制分校的財務狀況直接影響到分校的整體運營，分校的財務工作也是分校在一個轄區(qū)經(jīng)營 狀況好壞的一個風向標，同時也是對分校校長的業(yè)績考核、成本控制能力考察的一個重要的 依據(jù)。因此作為分校校長，對分校的財務工作要做到心中有數(shù)、管理有方。分校校長要具有 以下能力：1) .預算能力分校校長要對分校下月的工作進行計劃，特別是對必須支出的費用做一預計，要本

19、著能 錯能修則不購買的原則。如果有一個客觀的預算,對當月的經(jīng)營成本也就心中有教了，在招 生中圍繞著保持成本進而達到贏利的目的。2) .運營成本控制能力家大業(yè)大擋不住細水長流的浪費，一個分校校長要時刻保持成本控制的意識，任何一個 環(huán)節(jié),都存在著可降低成本的可能。以最小的成本博取最大的利潤是一個校長必須具備的能 力。3) .決算分析能力當一個月的經(jīng)營周期結束時，分校校長要對照預算對當月的財務支出做一分析，判斷哪 些是在預算內(nèi)的支出,有沒有做到節(jié)省,節(jié)省的原因是什么？有沒有超支，超支的原因是什 么？是否達到了收支平衡？是否達到了預期的贏利目標？也是上級及校長本人對其財務能力 的一個評價。F:分校校長

20、的十大工作內(nèi)容1、教學營業(yè)活動的統(tǒng)籌安排方面(1)開門前的準備(2)衛(wèi)生的清掃(3 )廣告的張貼、宣傳(4 )辦公室、前臺、教室的布置、整理(5)教學部內(nèi)外的巡視(6)學員的應對(7 )課程的安排、保管(8)書籍盤點(9 )預定教師的確認2、人事、業(yè)務方面(1)選拔、使用計時工、臨時工(2)員工出勤管理(3 )合理調配、使用員工3、人員教育方面(1)分校目標、分校方針教育(2)咨詢報名方面的教育(3)清潔衛(wèi)生方面的教育(4)營銷技術方面的教育(5)培訓、教育新員工和計時工、臨時工(7 )操作規(guī)程、勞動紀律教育(8)培養(yǎng)副手的能力4、情報的收集和事項的傳達方面(1)有關商圈的動向(2)競爭對手的

21、情報(3)學員的情報5、服務方面(1)笑臉相迎，熱情問候、(2)使用規(guī)范用語(3)做好與學員的溝通(4)處理投訴事件(5)管理收款臺事務(6)進行基本課程知識教育6、學校的固定資產(chǎn)、設備的維護、保養(yǎng)方面(1 )對設備的保養(yǎng)(2)校園環(huán)境的保護(3 )災害的防止，安全、投訴、退費等特殊狀況的處理與匯報7、業(yè)績的掌握和目標管理方面(1)應將分校的目標及發(fā)展方向告知下面員工，并且促使其達成意愿和行動(2)掌握每周、每月累積的實際招生情況,并記錄招生上升或下降情況，作為下 次目標的依據(jù)和改進工作的方向。8、競爭對手的調查及對策方面(1 )調查、了解競爭對手的情況1 /1（2 ）制定競爭對策并付諸行動9

22、、報表及現(xiàn)金帳目處理方面對分校每日的營業(yè)報告，人員，學員情況、班級管理等檔案填寫要準備、并能指導文員制作。10.學員與員工間的關系隨時進行與外部各單位關系的調整，以及員工與學員間的關系調整,讓員工明了學校對外 語對學員的立場及服務范圍，使其保持良好的服務態(tài)度與職業(yè)道德。G:分校校長交接單在分校校長調離或是離職時須辦理交接工作。分校校長交接單交接分校：交接日期：交接人:交接分校人員：1、 現(xiàn)行課表（即將開班和即將結班）及學員資料2、 員工情況（附個人情況）:專職：兼職:3、 分校固定資產(chǎn)清單：4、 分校有聯(lián)系的社區(qū)（聯(lián)系人和聯(lián)系方式）：5、 分校有聯(lián)系的學校（聯(lián)系人和聯(lián)系方式）：6、 分校的關系戶（如房東等）：7、 分校內(nèi)的特殊遺留問題:8、 其他H:分校管理細則各分校采取校長負責制，分校校長全權負責所在分校的內(nèi)部管理及外部招生、宣傳工作：9、 各分校標志性燈箱、條幅、標志牌、門牌等要求整、整齊、美觀、無殘缺。以保證夏洛國際英語整體形象；10、 各類資格牌照（辦學許可證，培訓資格證書）必須齊全，保管完好，整齊劃一，并掛于咨詢室內(nèi)醒目位置。11、 分校應設立專用信息公告欄，以便及時、準確的顯示及通知分校/總部各類活動或安排。12、 打印機、空調、飲水機、電腦等各類電器要求定期檢查、保養(yǎng)，以保證設備的正常使用和及時維修。1