服務(wù)器維修基本技術(shù)手冊

1、服務(wù)器維修基本技術(shù)手冊服務(wù)器維修基本技術(shù)手冊第一章服務(wù)器維修的基本原則和注意事項§ 1.1 基本原則：1 、先想后做。先想好怎么做，再實際動手。先分析判斷，再進(jìn)行維修。2 、不懂要問。不確定的情況，要查資料，咨詢同事， TS L2, TAM后，才動手。3 、先外后內(nèi)。先觀察使用周圍環(huán)境。設(shè)備位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度是否正常。之后看設(shè)備故障的現(xiàn)象。顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同。再看設(shè)備內(nèi)部情況。灰塵、是否腐蝕、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等。 最后看設(shè)備的軟硬件配置安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種操作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的

2、設(shè)置驅(qū)動程序版本等。4 、 先軟后硬。先檢查軟件問題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時，如果故障不能消失，再從硬件方面著手檢查。5 、 分清主次。在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時，有時可能會看到一臺故障機(jī)不止有一個故障現(xiàn)象，而是有兩個或兩個以上的故障現(xiàn)象（如：啟動過程中無顯，但機(jī)器也在啟動，同時啟動完后，有死機(jī)的現(xiàn)象等），為時，應(yīng)該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象， 有時可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了。§ 1.2 注意事項一、需要提醒客戶備份數(shù)據(jù)2、 準(zhǔn)備充足的服務(wù)器拆裝工具和防止靜電設(shè)備.3、 維修前充分觀察客戶使用環(huán)境和相關(guān)的軟件狀況4、 對于復(fù)雜的客戶應(yīng)用環(huán)境 , 需要客戶配合做

3、相關(guān)操作 ,例如服務(wù)器的開關(guān)操作及應(yīng)用關(guān)閉5、 拆裝部件時的觀察：要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣6、 加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；7、 請求技術(shù)支持之前需要提供詳細(xì)的硬件軟件狀態(tài)及已經(jīng)完成詳細(xì)操作過程和相關(guān)日志第二章常見故障判斷和維護(hù)方法一、服務(wù)器加電類故障No Power1 、檢測服務(wù)器面板指示燈和電源指示燈, 及服務(wù)器開關(guān)指示燈；2 、查看電源所連接的電源線；3 、 針對服務(wù)器電源冗余配置, 嘗試做交換檢測4 、服務(wù)器最小化操作及服務(wù)器Nvram 清除5 、觀察服務(wù)器電源及內(nèi)部備件是否有冒煙等現(xiàn)象發(fā)生6 、更換故障備件做檢測, 并且升級Bios/BMC FW/Dri

4、ver 到最新二、服務(wù)器自檢類故障No Post1 、檢測服務(wù)器是否有得到電源供應(yīng)2 、查看服務(wù)器前面板的具體報錯信息, 并且針對錯誤信息做相關(guān)操作3 、 針對服務(wù)器外部連接設(shè)備做移除操作4 、服務(wù)器最小化操作及服務(wù)器Nvram 清除5 、針對服務(wù)器啟動的主要備件做插拔及最小化操作6 、更換故障備件做檢測 , 并且升級 Bios/BMC FW/Driver 到最新三、服務(wù)器內(nèi)存故障1 、檢測服務(wù)器前面板是否有內(nèi)存錯誤, 并且收集DSET 和 SA 日志2 、服務(wù)器Nvram 清除3 、針對服務(wù)器故障內(nèi)存做重新插拔操作4 、更換故障備件做檢測 , 并且升級 Bios/BMC FW/Driver

5、到最新四、服務(wù)器死機(jī)及不穩(wěn)定故障1 、收集服務(wù)器DSET 和 SA 及操作系統(tǒng)的日志2 、查看服務(wù)器安裝的應(yīng)用軟件3 、 盡量在客戶同意下升級Bios/BMC FW/Driver 到最新4 、移除服務(wù)器上第三方硬件并且最小化及服務(wù)器Nvram 清除5 、針對服務(wù)器啟動的主要備件做插拔及最小化操作6 、更換故障備件做檢測 , 并且升級 Bios/BMC FW/Driver 到最新五、服務(wù)器陣列卡和硬盤故障1 、收集服務(wù)器當(dāng)前的陣列信息和硬盤配置及槽位 , 并且收集服務(wù)器DSET 和 TTY 日志2 、在操作系統(tǒng)能夠正常啟動的時候, 確保服務(wù)器的數(shù)據(jù)備份3 、盡量在條件允許和客戶的同意下檢測HD及

6、SCSI/SAS/SATA等數(shù)據(jù)線和鏈路狀況4 、更換故障備件, 如果更換硬盤要確保有處在重建狀態(tài), 并且要和客戶溝通了解重建結(jié)果5 、如果服務(wù)單有針對硬盤的FW 操作 , 需要做相關(guān)操作6 、更換故障備件做檢測 , 并且升級 Bios/BMC FW/Driver 到最新 六、服務(wù)器陣網(wǎng)絡(luò)故障1 、檢測服務(wù)器網(wǎng)卡的安裝情況, 是否有松動及網(wǎng)卡指示燈, 并且做網(wǎng)線的檢測2 、在操作系統(tǒng)下做網(wǎng)絡(luò)Ping 操作 , 并且檢測 IP 配置 , 網(wǎng)卡 Duplex 和 Speed 配置情況3 、 盡量在條件允許下檢測服務(wù)器BIOS 里面的網(wǎng)卡配置, 及網(wǎng)卡診斷4 、更換網(wǎng)卡所連接的外部HUB和交換機(jī)的端

7、口，網(wǎng)線更換.直連服務(wù)器網(wǎng)卡5 、嘗試直連服務(wù)器網(wǎng)卡, 排除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備引起的問題6 、嘗試操作系統(tǒng)下更新網(wǎng)卡驅(qū)動和 FW7 、更換故障備件做檢測, 并且升級Bios/BMC FW/Driver 到最新七、服務(wù)器及磁帶機(jī)故障、檢測服務(wù)器1 啟動過程和操作系統(tǒng)下正確識別到磁帶機(jī)設(shè)備、在操作系統(tǒng)下嘗試更新磁帶機(jī)的驅(qū)動 , 有條件可以清潔磁帶機(jī)、 如果是使用第三備件軟件, 收集備份軟件的日志、針對磁帶機(jī)經(jīng)?？◣?，保證磁帶機(jī)的FW是最新、針對帶庫磁帶設(shè)備, 收集日志和相關(guān)的錯誤信息、 更換故障備件做檢測 , 并且升級 Bios/BMC FW/Driver 到最新八、服務(wù)器及磁盤存儲故障、針對服務(wù)器和所連接的磁盤存儲 , 掌握基本的關(guān)開系統(tǒng)的操作、基本掌握磁盤存儲的管理配置和使用 , 及相關(guān)日志的收集方法、針對磁盤的維護(hù), 參考服務(wù)器陣列卡和硬盤故障、 對于服務(wù)器和磁盤存儲