服務(wù)殘疾人工作案例

1、殘疾人服務(wù)工作案例一、案例背景：家住XX新村的居民X某某，他年紀(jì)輕輕，38歲就患有嚴(yán)重糖尿病，而且更不幸的是在工作時(shí)火心不慎跳入眼睛，雖經(jīng)過(guò)醫(yī)院搶救，但還是使得左眼失明，右眼視力急劇下降。全家收入原本就一般，為X 師傅看病更是花光了所有積蓄并背了不少的債，在此情況下， X 師傅的妻子提出了離婚，在離婚協(xié)議中， X 師傅的妻子將他們僅有的一套房產(chǎn)歸入自己名下， 并要求 X 師傅每個(gè)月支付一筆撫養(yǎng)費(fèi)， 這對(duì)已是千瘡百孔的 X 師傅和他父親來(lái)說(shuō)更是雪上加霜， 全家一度陷入迷茫和困境， X 師傅也因此萬(wàn)念俱灰，有了輕生的念頭。二、案例分析：在此案中， X 師傅的家庭面臨眾多困難，要想恢復(fù)這個(gè)家庭往日的

2、和諧與幸福， 需要解決以下問(wèn)題： 一是要解決X 師傅和他父親對(duì)生活的態(tài)度問(wèn)題， 因?yàn)樗麄兌紝?duì)未來(lái)的生活沒(méi)有信心。二是要解決經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。 在為 X 師傅看病時(shí)花光了家里的積蓄并有一定量的債務(wù)。 三是要解決精神問(wèn)題。經(jīng)過(guò)這一系列的打擊和變故，X 師傅和他父親都已心力交瘁，精神上萎靡不振。三、服務(wù)計(jì)劃：目標(biāo)： 改善 X 師傅家庭經(jīng)濟(jì)情況， 重振 X 師傅和他父親的精神面貌，恢復(fù)往日積極、向上、樂(lè)觀的生活態(tài)度。策略：充分利用微心愿、居家養(yǎng)殘、居家養(yǎng)老、困難補(bǔ)助等平臺(tái)改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況。 發(fā)揮社區(qū)心理咨詢(xún)室作用， 通過(guò)心理輔導(dǎo)驅(qū)逐心理陰霾。以走訪慰問(wèn)、邀請(qǐng)參加社區(qū)活動(dòng)的方式，撫慰心理創(chuàng)傷，重燃希望之火。程序

3、：第一步，進(jìn)一步了解X 師傅一家現(xiàn)狀，找到突破口。第二步，以走訪慰問(wèn)和邀請(qǐng)參加社區(qū)活動(dòng)的方式，撫慰心理創(chuàng)傷，重燃希望之火。第三步，通過(guò)社區(qū)心理咨詢(xún)室的心理輔導(dǎo)，引導(dǎo) X 師傅正確的人生觀。第四步，通過(guò)微心愿結(jié)對(duì)、居家養(yǎng)老、居家養(yǎng)殘、困難補(bǔ)助等方式，改善X 師傅一家的經(jīng)濟(jì)狀況。四、實(shí)施過(guò)程：社區(qū)工作人員通過(guò)走訪X師傅鄰居和平時(shí)與X師傅關(guān)系較好的小區(qū)居民了解到， X 師傅的家庭現(xiàn)狀遠(yuǎn)比想象的要困難，立刻拎著一些生活必需品上門(mén)慰問(wèn)。走進(jìn)X 師傅的家，給人的第一印象就是“亂” ，物品隨處堆放， 見(jiàn)到 X 師傅本人， 一眼就看出他的精神狀態(tài)極度不好，在與他的交談中， 得知他對(duì)生活已經(jīng)沒(méi)有了期望， 一心想

4、早點(diǎn)結(jié)束自己的生命，這樣就可以盡早解脫，不用拖累父親的想法。在與X 師傅交談時(shí)，X師傅的父親一直在旁，聽(tīng)到X師傅說(shuō)這些話(huà)，眼眶濕潤(rùn)了。社區(qū)工作者看到 X 師傅的父親經(jīng)過(guò)這一系列的打擊和家庭變故， 已經(jīng)蒼老的臉更顯得歷經(jīng)風(fēng)雨的蹉跎， 但從他看 X 師傅的眼神中還是能看出一絲希望的光芒， 就是自己的兒子能夠好好活著， 這也讓社區(qū)工作者為改善 X 師傅自己和其家庭困境找到了突破口。有了突破口， 就有了解決問(wèn)題的方向， 社區(qū)工作者從X 師傅的父親（以下簡(jiǎn)稱(chēng)老X 師傅） 入手， 一次次的上門(mén)看望老X 師傅， 灌輸 “要想 X 師傅重新振作， 自己就得先對(duì)生活充滿(mǎn)希望， 笑對(duì)人生” 的觀念，并多次請(qǐng)老X

5、師傅參加社區(qū)活動(dòng)， 讓他認(rèn)識(shí)更多的人， 交更多的朋友，進(jìn)而打開(kāi)封閉的心靈之窗， 有了與人交流的意愿。 在以后針對(duì)X 師傅開(kāi)展工作時(shí)，老 X 師傅積極向上的心態(tài)為案件的圓滿(mǎn)解決起到了至關(guān)重要的作用?？紤]到家庭變故對(duì)X 師傅的打擊巨大， 雖經(jīng)過(guò)社區(qū)工作者、鄰居和朋友的勸導(dǎo)和關(guān)心， X 師傅的精神面貌有所改善，但心理上還是有很深的創(chuàng)傷， 為此， 社區(qū)工作者邀請(qǐng)X 師傅來(lái)到社區(qū)心理咨詢(xún)室，請(qǐng)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的心理治療師進(jìn)行心理輔導(dǎo)。在進(jìn)行心理治療的同時(shí)， 社區(qū)工作者還在考慮如何改善X 師傅一家的經(jīng)濟(jì)狀況。 “同志你想想，一個(gè)正常人怎么可能在快要離婚的時(shí)候不要一分錢(qián)就把房子轉(zhuǎn)給別人”老X 師傅憤憤不平的說(shuō)，

6、“肯定是那個(gè)女人在我兒子精神最崩潰的時(shí)候動(dòng)了手腳， 不然我兒子不可能把房子轉(zhuǎn)給她。 ”這是社區(qū)工作者在初次接觸X 師傅時(shí)老 X 師傅說(shuō)過(guò)的話(huà)，社區(qū)工作者一直記在心里。為此，社區(qū)工作者聯(lián)系了社區(qū)共建單位 XX 區(qū)法院，法院了解情況后，特意安排了一位擅長(zhǎng)處理此類(lèi)案件的法官來(lái)幫助 X 師傅， 法官在了解事件原委后， 搖搖頭表示由于缺乏足夠的證據(jù)，X師傅追回房子是不可能了，但法院已經(jīng)了解X師傅家的情況， 愿意與 X 師傅結(jié)對(duì)， 在今后的物質(zhì)和法律援助上盡綿薄之力。雖然沒(méi)有追回房子，但以后將得到 XX 法院在物質(zhì)和法律援助上的幫助，X師傅父子倆的感激之情油然而生。“謝謝！謝謝！謝謝XX法院 的關(guān)心，雖然

7、沒(méi)有追回房子，但卻得到了那么多人的關(guān)心，我也知足了?！痹谂cXX法院結(jié)對(duì)后，雖然X師傅家有了一定的保障，但還是沒(méi)有緩解經(jīng)濟(jì)上的拮據(jù)。 為此， 社區(qū)工作者向街道申請(qǐng)了民政和慈善方面的困難補(bǔ)助，雖然金額有限，但對(duì)緩解經(jīng)濟(jì)壓力起到了一定作用，另外， 每次有對(duì)困難群眾的慰問(wèn)和年底的春節(jié)慰問(wèn)， 社區(qū)工作者都把X師傅作為第一申請(qǐng)人向街道申請(qǐng)慰問(wèn)金，加上老X師傅的退休金及X 師傅本人不多的病退工資， X 師傅逐步還清了債務(wù)，家庭經(jīng)濟(jì)條件也漸漸好轉(zhuǎn)，這對(duì)X 師傅父子的心理上來(lái)說(shuō)具有很大的安慰作用。社區(qū)工作者乘熱打鐵，在X 師傅父子精神狀態(tài)有所好轉(zhuǎn)的情況下， 加大走訪慰問(wèn)的力度和次數(shù)， 帶去社區(qū)工作者最真誠(chéng)的問(wèn)候

8、和關(guān)心，每次有社區(qū)活動(dòng)時(shí)候， 都會(huì)邀請(qǐng) X 師傅父子參加，開(kāi)拓X 師傅的視野，真正將X 師傅帶出心理牢籠。五、案例評(píng)估：通過(guò)社區(qū)、街道、法院等各方面的努力和關(guān)心，案主家庭的經(jīng)濟(jì)狀況有了明顯改善， 生活質(zhì)量有了明顯提高， 對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)問(wèn)題也不再糾結(jié)。案主和其父親走出了家庭變故的陰影，敢于出門(mén)，敢于和人交流，心情明顯開(kāi)朗許多，案主也不再因自己眼部有殘疾而感到自卑，對(duì)未來(lái)生活充滿(mǎn)信心，案件處理告一段落，今后，社區(qū)工作者將繼續(xù)關(guān)注案主及其家庭狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)伸出援助之手。六、專(zhuān)業(yè)反思：在此案中， 由于案主從一個(gè)健全人的身份轉(zhuǎn)變成殘疾人， 心理上一時(shí)無(wú)法接受，并因家庭變故遭受打擊，更是加深了心理創(chuàng)傷，因此在處理這類(lèi)案件時(shí)， 心理和社會(huì)治療模式、 人本治療模式應(yīng)該同時(shí)運(yùn)用， 但此類(lèi)案件往往伴隨著經(jīng)濟(jì)上的問(wèn)題和困境， 所以在給予關(guān)心和安慰時(shí)，經(jīng)濟(jì)上的幫助也必須時(shí)刻跟進(jìn)。另外，由于案主身份的急劇轉(zhuǎn)變，在心理上會(huì)有一定扭曲，因此，治療時(shí)間較長(zhǎng)，這就要求社區(qū)工作者要有耐心、恒心及愛(ài)心?？傊?，在案件處理中，任何突發(fā)情況都有可能發(fā)生，