服飾公司績效考核

1、服飾公司績效考核【 行業(yè)屬性】服裝制造【 企業(yè)背景】2000 年某服飾有限公司在某市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)成立， 專業(yè)從事設(shè)計(jì)、 生產(chǎn)、銷售職業(yè)女裝。在不到三年的時(shí)間里，公司憑借對(duì)流行時(shí)尚的敏銳把握和對(duì)女裝市場的獨(dú)到見解，使該品牌女裝以個(gè)性化的定位、獨(dú)特的風(fēng)格迅速占領(lǐng)市場。 2003年初，該公司邀請柏明頓公司為其人力資源管理改革出謀劃策?！?現(xiàn)狀分析 】柏明頓顧問團(tuán)隊(duì)通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：1該公司的績效考核體系分為公司、部門和員工個(gè)人三級(jí)量化指標(biāo)體系，但經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況：下一級(jí)的績效考核成績都很高，而上一級(jí)的績效考核成績卻較低。原因在于該公司沒有對(duì)三級(jí)指標(biāo)體系進(jìn)行合理的規(guī)劃：一方面，在設(shè)置下一級(jí)的績效考核指標(biāo)時(shí)

2、，忽略了上一級(jí)的指標(biāo)需求；另一方面，下一級(jí)指標(biāo)往往是根據(jù)該級(jí)的職能職責(zé)設(shè)置的，而事實(shí)上很多指標(biāo)之間存在負(fù)相關(guān)，即某些指標(biāo)的實(shí)際值過高會(huì)妨礙另一些指標(biāo)目標(biāo)值的達(dá)成，在這種情況下指標(biāo)值并不是越高越好。2績效指標(biāo)設(shè)置過多，導(dǎo)致績效考核的工作量過大，而效果卻較差。3 該公司連總經(jīng)理、 副總經(jīng)理都要進(jìn)行月度績效考核， 并且績效考核的成績會(huì)影響他們的月收入，導(dǎo)致他們過分關(guān)注短期業(yè)績?！?解決策略 】1 自上而下進(jìn)行績效考核指標(biāo)的設(shè)置。 在設(shè)置下一級(jí)考核指標(biāo)時(shí)， 只選取那些對(duì)上一級(jí)指標(biāo)能夠產(chǎn)生正面影響的績效考核指標(biāo)。2 根據(jù)公司實(shí)際和未來發(fā)展的需要合理設(shè)置各指標(biāo)的目標(biāo)值， 而不是一味盲目追求完美。指標(biāo)體系的

3、構(gòu)建從以職能為中心轉(zhuǎn)向以公司戰(zhàn)略為中心。3 將公司高管層的考核周期延長， 由月度轉(zhuǎn)向季度或年度考核， 以避免導(dǎo)致過多的短期行為。對(duì)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展不利?！?實(shí)施效果 】通過自上而下地設(shè)置績效考核指標(biāo)，減少了績效考核指標(biāo)的數(shù)量，有效降低了績效考核的成本；與此同時(shí)，員工的努力方向同公司的戰(zhàn)略方向保持一致，形成“聚焦”作用；公司高管層的考核周期延長，使之與年薪制結(jié)合起來，有效抑制了高管層的短期行為。使其更加關(guān)注公司的長遠(yuǎn)發(fā)展?！窘M織結(jié)構(gòu)】銷售部長 片區(qū)經(jīng)理 銷售部協(xié)管員文吊主管倉儲(chǔ)絹倉管員掃描員1_|組長 加盟組|拓展專員巧味總監(jiān)助理綜合辦公室客服管理員OW日四,11;、111 L冬紙?jiān)O(shè)計(jì)師銷售部一片

4、區(qū)經(jīng)理績效考核計(jì)劃表日生S+匕q配分?jǐn)?shù)據(jù)來源周期項(xiàng)目名稱計(jì)算方式口項(xiàng)目界定最局r 1 久1=1 ZP 考核最低1銷售額目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際銷售額+計(jì)劃銷售額X 100%銷售額：直營聯(lián)營店銷售額以店鋪實(shí)際銷售貨款到賬額為準(zhǔn)；加盟商指標(biāo)110%指標(biāo)100%指標(biāo)80%80財(cái)務(wù)部總經(jīng)辦全年累積2店員流失率當(dāng)期流失店員人數(shù)+ （期初店員總?cè)藬?shù)+期末店員總?cè)藬?shù)）+2 x店員：包括直營、聯(lián)營、托管店店員流失：員工主動(dòng)辭職或自動(dòng)離職2%5%6%8人力資源部月3新增加盟店數(shù)比計(jì)劃少一家扣1分，扣滿本項(xiàng)配分加盟：以加盟金到 賬為準(zhǔn)（免加盟費(fèi)5財(cái)務(wù)部月4加盟店停業(yè)個(gè)數(shù)不正常停業(yè)，發(fā)生一個(gè)扣5分，扣完本項(xiàng)配分為止停業(yè)：由加

5、盟商主動(dòng)提出的撤店個(gè)數(shù)：以客服組下5營銷中心辦公月5加盟商平均滿工加盟商滿總度指數(shù)+被調(diào)查加藕矍聘鴻強(qiáng)翼書面調(diào)查結(jié)果為2蠢中心季日 生S+匕q配分?jǐn)?shù)據(jù)來源周期項(xiàng)目名稱計(jì)算方式項(xiàng)目界定最局考核最低1銷售額目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際銷售額+fl-劃銷售額X 100%銷售額：直營聯(lián)營店銷售額以店鋪實(shí)際銷售貨款到指標(biāo)110%指標(biāo)100%指標(biāo)80%80財(cái)務(wù)部總經(jīng)辦全年累瓜仁癡乎r、/徉.十rrr日中尚壬n2店員流失率當(dāng)期流失店員人數(shù)+ （期初店員總?cè)藬?shù)+期末店員世黃貝力誰，加由間 店員：包括直營、聯(lián)營、托管店店員以及“移動(dòng)精英”2%5%6%5人力資源月總?cè)藬?shù)）+2 x流失：員工主動(dòng)辭部,3加盟店停業(yè)個(gè)數(shù)不正常停業(yè)，

6、發(fā)生一個(gè)，扣5分停業(yè)：由加盟商主動(dòng)提出的撤店個(gè)數(shù)：以客服組下5營銷中心辦公月4加盟商平均滿工加盟商滿總度指數(shù)+被調(diào)杳加滿息度:以滿息度書面調(diào)杳結(jié)果為2營銷中心季銷售部一片區(qū)經(jīng)理績效考核評(píng)分表5工作完成情況銷售部長的評(píng)級(jí)評(píng)分：A: 9 10分 B: 68 分 C:3 5 分 D: OH2分A:按照計(jì)劃進(jìn)度完成工作且工作非常到位，大大超出預(yù)定目標(biāo)B:按照計(jì)劃進(jìn)度完成工作且工作1O708銷售部長月考評(píng)項(xiàng)目及子項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)類別年度1月2月3月4月5月6月7月8月9月101112平1銷售額目標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)元元元元元元元元元元實(shí)績元元元元元元元元元元達(dá)成率%得分分分分分分分分分分分彳實(shí)際加盟財(cái)務(wù)部元元元元元元元

7、元元元實(shí)際首酉已財(cái)務(wù)部元元元元元元元元元元實(shí)際后補(bǔ)財(cái)務(wù)部元元元元元元元元元元目標(biāo)加盟總經(jīng)辦元元元元元元元元元元目標(biāo)首配總經(jīng)辦元元元元元元元元元元目標(biāo)后補(bǔ)總經(jīng)辦元元元元元元元元元元2店員流失率目標(biāo)5%5%5%5%5%5%5%5%5%5%實(shí)績%得分分分分分分分分分分分直營店店人力資人人人人人人人人人人聯(lián)營店店人力資人人人人人人人人人人考評(píng)項(xiàng)目及子項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)類別年度1月2月3月4月5月6月7月8月9月1O1112平2托管店店人力資人人人人人人人人人人“移動(dòng)精人力資人人人人人人人人人人期初店員人力資人人人人人人人人人人期末店員人力資人人人人人人人人人人3新加盟店數(shù)量目標(biāo)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)實(shí)績個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)

8、個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)得分分分分分分分分分分分4加盟店停業(yè)個(gè)數(shù)目標(biāo)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)實(shí)績個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)分分分分分分分分分分5加盟商平均滿息度目標(biāo)分分分分分分分分分分實(shí)績分分分分分分分分分分得分分分分分分分分分分分銷售部一文員績效考核計(jì)劃表生IBT而口生S+匕q配分?jǐn)?shù)據(jù)來源周期項(xiàng)目名稱V1計(jì)算方式然i-i項(xiàng)目界定J 最局考核最低1銷售額目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際銷售額+計(jì)劃銷售額 X 100%,銷售額：直營聯(lián)營店銷售額以店鋪實(shí)際銷售貨款到賬額為指標(biāo)110%指標(biāo)100%指標(biāo)80%80財(cái)務(wù)部總經(jīng)辦全年 累 不n2店員流 失率當(dāng)期流失店 員人數(shù)+ （期初店員 總?cè)藬?shù)+期末儂，加向冏叼用胃歆 店員：包括直營、聯(lián)營、托管

9、店店員以及“移動(dòng)精英”流失：員工主動(dòng)辭職或自2%5%6%8人力資源部月3新增加盟店數(shù)比計(jì)劃少一家扣1分，扣加盟：以加盟金到賬為準(zhǔn)（免加盟費(fèi)的以5財(cái)務(wù)部月4加盟店停業(yè)個(gè)數(shù)不正常停業(yè)，發(fā)生一個(gè)扣5分，扣完本停業(yè)：由加盟商主動(dòng)提出的撤店個(gè)數(shù)：以客服組下達(dá)5營銷中心辦公室月5加盟商平均滿工加盟商滿意度+被調(diào)滿息度：以滿息度書面調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)2營銷中心辦公季書* 彳土 T 而西P周期項(xiàng)目名稱計(jì)算方式11項(xiàng)目界定最局考核最低hL分女乂1兄1源1銷售額目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際銷售額+計(jì)劃銷售額X100%銷售額：直營聯(lián)營店銷售額以店鋪實(shí)際銷售貨款到指標(biāo)1:10%指標(biāo)100%指標(biāo)80%15財(cái)務(wù)部總經(jīng)辦全年累干n幟日火力住）

10、口 mt|L A:具后親和力，a2工作配合度銷售部長的評(píng)級(jí)評(píng)分：A: 9 10分 B: 58 分 C:04分完成工作非常及時(shí)且符合要求，工作非常積極主動(dòng)， 出現(xiàn)問題反饋非 常及時(shí)B:具有親10分8分。分40銷售部長月和力，完成工作比報(bào)表：包括片區(qū)經(jīng)理的每周工作計(jì)3相關(guān)報(bào)表及時(shí)性出現(xiàn)一次不及時(shí)。扣4分劃與上周工作 總結(jié)、店鋪工資 資料、業(yè)績報(bào)表、及時(shí)完成20銷售部長月片區(qū)經(jīng)理月總結(jié)表/評(píng)麗日/核招標(biāo)配分?jǐn)?shù)據(jù)來源周期項(xiàng)目名稱計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高考核最低4信息上傳下達(dá)及時(shí)性出現(xiàn)一次不及時(shí)，扣 4分信息：包括業(yè)績報(bào) 表、銷售數(shù)據(jù)、各片 區(qū)的申請報(bào)告及簽 呈、公司的相關(guān)制度 及時(shí)：日業(yè)績報(bào)表第 二天早上

11、十點(diǎn)鐘前及時(shí)完成20銷售部長月5紀(jì)律性銷售部長的 評(píng)級(jí)評(píng)分：A:5分B: 4分C:3分D:2分E:1分胡乂右育片區(qū) A:嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，無紀(jì)律不良記錄 和受過口頭批評(píng)B:能做到自我約束， 無紀(jì)律問題的書面 記錄或口頭批評(píng)C:遵守紀(jì)律，無此 類的書面記錄，但可 能會(huì)有口頭批評(píng)5銷售部長月生 IBT而口生S+匕q配分?jǐn)?shù)據(jù)來源周期項(xiàng)目名稱7v 1計(jì)算方式1-1項(xiàng)目界定最局考核最低1直營、聯(lián)營店產(chǎn)品周產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率=產(chǎn) 品銷售額+店鋪 平均庫存金額X產(chǎn)品銷售額：產(chǎn)品銷售量X吊牌價(jià)店鋪庫存金額：E指標(biāo)25%指標(biāo)22 %指標(biāo)20 %20店鋪進(jìn)銷存報(bào)表月月2直營、聯(lián)營店產(chǎn)品呆產(chǎn)品呆滯率=呆滯產(chǎn)品金額+店鋪平均

12、庫存金額產(chǎn)品呆滯：每一色款當(dāng)月沒有進(jìn)出（沒有銷售與進(jìn)45%55 %60 %35店鋪進(jìn)銷存報(bào)表3發(fā)貨及時(shí)性延誤一次扣3分，扣完本項(xiàng)配及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)天收到的貨物當(dāng)天無延誤10倉儲(chǔ)組主任月4發(fā)貨準(zhǔn)確性刀力1L出現(xiàn)一次錯(cuò)誤扣2分Xi'zWzXU4 錯(cuò)誤：含少、漏、錯(cuò)，以確認(rèn)的有效frL-T Fr/、/住右本什協(xié)。次10綜合辦公室月5盤盈虧率盤盈虧率=盈虧額+賬面總金額賬：倉庫的臺(tái)賬，臺(tái)賬的形成以進(jìn)、石/、z-r.、丁、/,%).25%15財(cái)務(wù)月6運(yùn)輸單據(jù)保管完整件to t00 %盈力得貝 出現(xiàn)一次丟失或損壞扣1分，扣完本項(xiàng)配分為止用原始鳧證為依 丟失：以需要查閱原始憑據(jù)，但30分鐘無法提供為無

13、丟失無損壞5倉儲(chǔ)組主任月7外部服務(wù)滿息各次調(diào)查的平均得分滿意度：以營銷中心設(shè)計(jì)并組織的8060305營銷中心月度查結(jié)果（得分）倉儲(chǔ)組一掃描員績效考核計(jì)劃表生 IBT而口生S+匕q配分?jǐn)?shù)據(jù)來源周期項(xiàng)目名稱7v 1計(jì)算方式1-1項(xiàng)目界定最局考核最低15s管理效果各次評(píng)分的平均分評(píng)分：由配貨中心主任組織相關(guān)人指標(biāo)100指標(biāo)85指標(biāo)6020主任月2配貨及時(shí)性不及時(shí)一次扣 5分，扣完本項(xiàng)配分為止曼群球S ?平腦 配貨通知后，10 個(gè)工作小時(shí)內(nèi)配及時(shí)5主任月3j配貨準(zhǔn)確性出現(xiàn)一次錯(cuò)誤扣2分，兩次錯(cuò)誤蕾徽勿含少、漏、錯(cuò)，以主任所獲知。次5客服月4發(fā)貨及時(shí)性延誤一次扣2分，扣完本項(xiàng)配及時(shí)：收到發(fā)貨單后當(dāng)天內(nèi)發(fā)

14、貨（同無延誤10主任月5單證一致性出現(xiàn)次不T扣1分，扣完本TrFfrflt-1八r 單證一致性：草單 （含自/化品單）、 十人.人、土E A致20主任月6盤盈虧率壩配刀-為1L盤盈虧率=盈虧額+賬面總金額X 100%盈虧額他血比、進(jìn)乜單 賬：倉庫的臺(tái)賬，臺(tái)賬的形成以進(jìn)、銷原始憑證為依%30主任月7服務(wù)滿意度出現(xiàn)一次投訴扣1分.扣完本項(xiàng)投訴：總經(jīng)辦與倉儲(chǔ)組主任記錄的無投訴10主任月生 IBT而口生S+匕q配分?jǐn)?shù)據(jù)來源周期項(xiàng)目名稱7k |公計(jì)算方式1-1項(xiàng)目界定最局a久日 考核最低l掃描準(zhǔn)確性出現(xiàn)一次錯(cuò)誤扣5分，扣完本項(xiàng)叩八%rf-錯(cuò)誤：含少、漏、指標(biāo)指標(biāo)。次指標(biāo)30主任月錯(cuò)，以確認(rèn)的有效十幾；R

15、%、/徉2盤盈虧率配力力ILL盤盈虧率=盈虧額+賬面總金額X 100%扁虧額寸乂力卜力伸賬：倉庫的臺(tái)賬，臺(tái)賬的形成以進(jìn)、銷原始隹證為依%15財(cái)務(wù)部月3單據(jù)的準(zhǔn)確性出現(xiàn)錯(cuò)誤或被投訴一次扣2分，單據(jù)：入庫單、出庫單無錯(cuò)誤無20主任月45單據(jù)保管完整出現(xiàn)一次丟失或損壞扣5分，扣導(dǎo)木的部分為1卜丟失：以需要查閱原始憑據(jù)，但 30分鐘無法惇供為無丟 失無 弟目10主任月1工1報(bào)表準(zhǔn)確性錯(cuò)誤一處扣2分，扣完本項(xiàng)配八、/1 J報(bào)表：成品倉的日、周、月報(bào)表，、【卜，公"無錯(cuò)誤20主任月6服務(wù)滿意度力為止出現(xiàn)一次投訴扣1分，扣完本項(xiàng)進(jìn)用仔報(bào)表投訴：總經(jīng)辦與倉儲(chǔ)組主任記錄的80分60分30分5主任月加盟

16、組一組長績效考核計(jì)劃表44 1下T百口配 數(shù)據(jù)一豐酒周項(xiàng)目名稱7k |/計(jì)算方式J項(xiàng)目界定最考核最低1新加盟店數(shù)量實(shí)際新加盟店（量+計(jì)劃新加盟加盟：以加盟金到 賬為準(zhǔn)（免加盟費(fèi)150%100%90%刀85財(cái)務(wù)部月2店簽約悔黯歲不扣2分，扣完本下店鶴八斗t j月未首配，經(jīng)營銷rh 【、H 1斤' J M2綜合辦公室月3,卜兀/ 六個(gè)月內(nèi)新加盟店停壩臼口刀為1L六個(gè)月內(nèi)新加盟店停業(yè)個(gè)數(shù)+六個(gè)月內(nèi)新加盟店中心思出L以_L |司 停業(yè)：由加盟商主動(dòng)提出的撤店停業(yè)個(gè)數(shù)：客服組8營銷中心總監(jiān)月4加盟組被投訴次數(shù)每被投訴一次，扣2分，扣完本項(xiàng)配分為止投訴：以被總經(jīng)辦記錄并確認(rèn)有效的投訴5總經(jīng)辦月加盟

17、組一拓展專員績效考核計(jì)劃表項(xiàng)目名稱-考評(píng)項(xiàng) 計(jì)算方式r-B項(xiàng)目界定/p，七 最局考核最低配分?jǐn)?shù)據(jù)來源周期,1新加盟店數(shù)量實(shí)際新加盟店數(shù)叁+計(jì)劃新加盟加盟：以加盟金到 賬為準(zhǔn)（免加盟費(fèi)120%100%70%35財(cái)務(wù)部月2新加盟店簽約木兀成超期未首配一個(gè)扣2分，扣完本質(zhì)配分為止超期：簽約后兩個(gè) 月未首配，經(jīng)營銷 中心總監(jiān)以上同2綜合辦公室月3六個(gè)月內(nèi)新加盟店停六個(gè)月內(nèi)新加盟 店停業(yè)個(gè)數(shù)+六 個(gè)月內(nèi)新加盟店停業(yè)：由加盟商主動(dòng)提出的撤店停業(yè)個(gè)數(shù)：客服組4綜合辦公室月4單店拓展費(fèi)用達(dá)成率實(shí)際單店拓展費(fèi)用+計(jì)劃單店拓展費(fèi)用X 100%拓展費(fèi)用：差旅費(fèi)80%100%120%5財(cái)務(wù)部總經(jīng)辦月5被投訴次數(shù)每被投

18、訴一次，扣2分。扣完本投訴：以被總經(jīng)辦記錄并確認(rèn)啟效無投訴4總經(jīng)辦月綜合辦公室一總監(jiān)助理績效考核計(jì)劃表考評(píng)工而日考核指標(biāo)配數(shù)據(jù)周項(xiàng)目名稱計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高考核最低分來源期1銷售額目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際銷售額+計(jì)劃銷售額x100%銷售額：直營聯(lián)營店銷售額以店鋪實(shí)際銷售貨款到賬額為準(zhǔn)；加盟商于曰稱110%于曰稱100A于曰稱80%80財(cái)務(wù)部總經(jīng)辦全年累積2新加盟店數(shù)量實(shí)際新加盟店數(shù)叁+計(jì)劃新加盟加盟：以加盟金到 賬為準(zhǔn)（免加盟費(fèi)150VA7100%90%15財(cái)務(wù)部總經(jīng)辦全年3達(dá)成率店員流失率店數(shù)量X 100%, 當(dāng)期流失店員人 數(shù)+（月初店員 總?cè)藬?shù)十月末店 員總?cè)藬?shù)）+2 X 100%招M元做 聯(lián)營、

19、托1 流失：員二 職（不包至 店者）或E 總?cè)藬?shù)： /芬劫含f至店店員匚主動(dòng)辭E加盟開動(dòng)離職孑公司簽 司并在2%5%6%5人力資源部累月考評(píng)項(xiàng)日考核指標(biāo)配數(shù)據(jù)周項(xiàng)目名稱計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高考核最低分來源期1銷售額目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際銷售額+計(jì)劃銷售額x100%銷售額：直營聯(lián)營店銷售額以店鋪實(shí)際銷售貨款到此額為準(zhǔn).加盟商指標(biāo)1。10%指標(biāo)100% r指標(biāo)80%50財(cái)務(wù)部總經(jīng)辦全年累和2新加盟店數(shù)量實(shí)際新加盟店數(shù)量+計(jì)劃新加盟加盟：以加盟金到 賬為準(zhǔn)（免加盟費(fèi)150%100%90%15財(cái)務(wù)部總經(jīng)辦全年3店員流失率當(dāng)期流失店員人 數(shù)+（月譏店員 總?cè)藬?shù)十月末店 員總?cè)藬?shù)）+2X 100%店員：包括直營、

20、聯(lián)營、托管店店員 以及“移動(dòng)精英” 流失：員工主動(dòng)辭 職（不包括加盟開2%5%6%10人力資源部月4費(fèi)用控出缶實(shí)際費(fèi)用+預(yù)算起 TOa ccc /店者）或自動(dòng)離職5財(cái)務(wù)部月5培訓(xùn)效果費(fèi)用 100/0k每次培訓(xùn)得分培訓(xùn)次數(shù)每次培訓(xùn)得分：根據(jù)每次受訓(xùn)學(xué)員1填寫的信息反饋95分90分80分20人力資源部月綜合辦公室一培訓(xùn)師績效考核計(jì)劃表生 IBT而口生S+匕q配分?jǐn)?shù)據(jù)來源周期項(xiàng)目名稱7v 1七人計(jì)算方式i-i項(xiàng)目界定最局考核最低l電話拜訪率實(shí)際拜訪次數(shù)+ 汁劃拜訪次數(shù)X 100%計(jì)劃拜訪次數(shù)：客服部擬訂并經(jīng)上級(jí)審批的拜訪計(jì)指標(biāo)指標(biāo)100%指標(biāo)90%20營銷中心總監(jiān)助月2投訴處理及時(shí)性每出現(xiàn)一次投訴

21、處理不及時(shí)，扣5分期決奴及時(shí)：一般投訴發(fā)生后三個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，重大及時(shí)處理20埋300投訴中心月3新開業(yè)跟進(jìn)及時(shí)性開業(yè)延遲T,扣5分新開業(yè)跟進(jìn)：包括 首配（一個(gè)星期前 提醒）、培訓(xùn)報(bào)名、 開業(yè)帶動(dòng)時(shí)間確及時(shí)開業(yè)40加盟組月4信息傳達(dá)客服管理員評(píng), 評(píng)分：A: 9 10分 B: 68 分 C:A:非常及時(shí)，非 常到位B:比較及 時(shí)，比較到位C:108010營銷中心總監(jiān)助月5服務(wù)態(tài)度被投訴次數(shù)每出現(xiàn)一次因服務(wù)態(tài)度被投訴，扣5分投訴：以被客服管理員確認(rèn)有效的h訴為準(zhǔn)無投訴10營銷中心總監(jiān)助月生IBT而口生S+匕q配分?jǐn)?shù)據(jù)來源周期項(xiàng)目名稱7v 1計(jì)算方式1-1項(xiàng)目界定最局考核最低1培訓(xùn)完成及時(shí)性出

22、現(xiàn)一次不及時(shí)，扣2分，兩次不及時(shí)，扣 5及時(shí)：在培訓(xùn)計(jì)劃 （營銷公司副總簽 早日同為準(zhǔn)）挪叱指標(biāo)指標(biāo)及時(shí)完成指標(biāo)10總監(jiān)助理月2培訓(xùn)現(xiàn)場效果工學(xué)員評(píng)分+參評(píng)總?cè)藬?shù)評(píng)分：根據(jù)學(xué)員填寫的信息反饋95908030總監(jiān)助理月3考試合格率考試合格人數(shù)+參加考試總?cè)藬?shù)X 100%考試：一線人員崗 前培訓(xùn)1、晉升培訓(xùn) 等專業(yè)培訓(xùn)要求95%90%80 %20總監(jiān)助理月4培訓(xùn)效果一線反饋工店長評(píng)分+受訓(xùn)人數(shù)反饋：由店長填寫 的評(píng)估表（一人次 填寫一份）得出的95分90分80分40銷售部月市場部一總監(jiān)績效考核計(jì)劃表生 IBT而口生S+匕q配分?jǐn)?shù)據(jù)來源周期項(xiàng)目名稱7v 1計(jì)算方式i-i項(xiàng)目界定最局考核最低1接待工作

23、規(guī)范出現(xiàn)一次不規(guī)范.扣5分規(guī)范：根據(jù)接待專員工作流程細(xì)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)20客服管理員月2圖紙下每延遲T,扣及時(shí)：接單當(dāng)日內(nèi)20客服管月3庠噴畫性3% 一次不及時(shí)?？?5 4b及時(shí)：在加盟商開業(yè)前2千字成20ASr月準(zhǔn)確性1 4 54 H 2 矛出現(xiàn)一次不準(zhǔn)確，扣5分準(zhǔn)確：與加盟商傳單的規(guī)格、尺寸、10客服管理員月4店鋪照片回收出現(xiàn)一次不及I扣1分及時(shí)：開業(yè)1個(gè)月之內(nèi)收到照片10加盟組月5培訓(xùn)報(bào)名匯總出現(xiàn)一次不及|扣5分及時(shí)：培訓(xùn)前1天交到培訓(xùn)部10綜合辦公室月6服務(wù)態(tài)度被投每出現(xiàn)一次因服務(wù)態(tài)度被投訴，投訴：以被客服管理員確認(rèn)有效的10客服管理員月訴次數(shù)扣5分投訴為準(zhǔn)生 IBT而口生S+匕q配分?jǐn)?shù)據(jù)

24、來考核項(xiàng)目名稱7v 1計(jì)算方式i-i項(xiàng)目界定, 最局7 1久11=11 考核最低1銷售額目標(biāo)達(dá)成率達(dá)成率=實(shí)際銷售額+計(jì)劃銷售額 X 100%銷售額：直營聯(lián)營店銷售額以店鋪實(shí)際銷售貨款到山/加4、/缶小口十安120%100%80%25財(cái)務(wù)部月2促銷目標(biāo)達(dá)成率達(dá)成率=實(shí)際促 銷額+計(jì)劃促銷額X： 100%實(shí)際 促銷額=實(shí)際銷賬占貝力T生，刀口跑間 銷售額：直營聯(lián)營店銷售額以店鋪實(shí)際銷售貨款到賬額為準(zhǔn)；加盟商120%100%80%10財(cái)務(wù)部月3推廣活動(dòng)效果工每次活動(dòng)效果得分+活動(dòng)次數(shù)推廣活動(dòng)：包括展示現(xiàn)場、廣告?zhèn)鞑ァ⒓用松虝?huì)議95分80分60分20營銷心、jin月4設(shè)計(jì)制 作任務(wù) 完成及 時(shí)性每出現(xiàn)一次不及時(shí)，扣2分括圖紙（效果圖、裝修圖）設(shè)計(jì)和宣傳材料制作任務(wù)及時(shí)完成10客服部月及時(shí)：在與任務(wù)下（續(xù)）生 IBT而口生S+匕q配分?jǐn)?shù)據(jù)來源周期項(xiàng)目名稱7v 1計(jì)算方式i-i項(xiàng)目界定/卻 最局r 1久1=1 W 考核最低5市場報(bào)告提交及時(shí)性每出現(xiàn)一次不及時(shí)，扣3分市場報(bào)告（包括市 場信息、市場分析 和策略應(yīng)對(duì)）：產(chǎn) 品、品牌（CI、vI）、 傳媒調(diào)查、圖紙?jiān)O(shè) 計(jì)效果調(diào)查、競爭指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)15營銷總監(jiān)經(jīng)理月6市場策略質(zhì)量（總經(jīng)