零售業(yè)專賣店人員架構(gòu)及職責

1、架構(gòu)及各崗位職責總經(jīng)辦部門職能：1、督促、檢查各部門貫徹落實公司決策、決議和總裁、總經(jīng)理決定情況。2、 撰寫總裁、總經(jīng)理授意的各項文字材料。3、 組織做好公司會務(wù)工作（大型會議、高層領(lǐng)導(dǎo)會議、每周例會）、文體活動。4、編制、完善、執(zhí)行、督導(dǎo)公司各項行政制度。5、 公司辦公用品（含營運、促銷品）的采購及管理，嚴格控制辦公成本。6、 公司相關(guān)證照的辦理與年審。7、 全面負責公司法律事務(wù)。8、 完成各項接待、檢查任務(wù)。9、 公司印鑒、證明信、介紹信的管理；公司函電的收、發(fā)；公司車輛的管理工作；10、公司檔案管理。11、公司辦公區(qū)域的管理。12、完成總裁或總經(jīng)理交辦的其他工作。營銷部部門職能：部門職能

2、1 .營銷策略：企業(yè)形象策略，品牌策略，產(chǎn)品策略，價格策略。2 .市場定位：評估細分市場，目標市場選擇，產(chǎn)品定位、市場預(yù)測，市場環(huán)境調(diào)查，產(chǎn)品、價格、供需預(yù) 測，市場發(fā)展預(yù)測。3 .促銷策略：賣場策劃，廣告策略制定、廣告執(zhí)行，公關(guān)促銷，其他營銷推廣。4 .營銷合作管理：策劃公司、廣告公司的選擇、確定、管理、協(xié)調(diào)。5 .銷售管理：銷售日?；顒庸芾恚瑺I銷信息管理、運用。6 .營銷計劃管理：全年策劃，營銷預(yù)算，營銷費用控制，年度銷售計劃，營銷效益評估，營銷風(fēng)險控制。7 .公關(guān)活動：合作聯(lián)盟的策劃、聯(lián)絡(luò)、實施，媒體宣傳活動，公司慶典、大型活動的策劃、組織，公司信 息發(fā)布，大型銷售活動的組織。8 .客戶

3、服務(wù)：建立服務(wù)體系，客戶接待，處理客戶投訴，售后及相關(guān)增值服務(wù)。營銷總監(jiān)：崗位職責1、公司全面戰(zhàn)略管理A參與制訂公司的戰(zhàn)略發(fā)展和營銷規(guī)劃；B、參與營銷功能性戰(zhàn)略制定、并根據(jù)營銷功能性戰(zhàn)略制定部門發(fā)展規(guī)劃；2、銷售策略管理A、參與銷售政策、銷售策略的制訂和調(diào)整工作；B、負責組織各區(qū)域市場制訂產(chǎn)品區(qū)域發(fā)展計劃，并跟蹤、監(jiān)督、檢查、調(diào)整產(chǎn)品區(qū)域發(fā)展計劃的執(zhí)行情況;3、目標、費用管理A、全面負責公司產(chǎn)品銷售及回款工作；B、負責公司、區(qū)域銷售目標制定、調(diào)整；C負責起草部門年度預(yù)算并嚴格按照批準的預(yù)算執(zhí)行；D負責部門費用的審核、控制，確保達成銷售費用率；4、銷售網(wǎng)絡(luò)管理A、負責收集整理招商信息，建立并完善

4、公司的銷售網(wǎng)絡(luò)；B、負責代理商和客戶的開發(fā)、分級管理工作并負責客戶的關(guān)系維護工作；5、合同管理：負責銷售合同的簽訂、審核、執(zhí)行跟蹤、監(jiān)督、檢查6、市場信息管理A、負責收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量、臨床使用等產(chǎn)品市場信息，并協(xié)助市場部分析、處理產(chǎn)品市場信息。B、負責收集、分析競爭產(chǎn)品的推廣方式、區(qū)域分布等市場信息。7、廣告及公關(guān)活動，產(chǎn)品包裝、招商資料及促銷物品設(shè)計制?；竟ぷ髁鞒蘾市場調(diào)查分析一一營銷計劃制訂一一公司領(lǐng)導(dǎo)審閱一一相關(guān)部門討論一一領(lǐng)導(dǎo)決策一一具 體實施一一監(jiān)督檢查一一營銷效果反饋。【日工作】：監(jiān)督指導(dǎo)各部門經(jīng)理工作、協(xié)調(diào)內(nèi)外部事物、處理突發(fā)事件、整合營銷方案；【周工作】：本周工作總結(jié)及下周

5、工作計劃、匯總市場調(diào)研并制作分析報告、各個部門主管周五例會；【月工作】：促銷方案制定及下發(fā)、促銷活動總結(jié)及評估、根據(jù)市場行情調(diào)整營銷策略、搭建新的銷售渠 道和平臺;（一）客戶部部門職能：部門職能：1、負責顧客跟蹤、回訪體系的建立并組織實施和評估;2 、負責小區(qū)、集團客戶渠道建設(shè)及業(yè)務(wù)拓展；3 、負責售后體系建設(shè)及實施、評估；4 、負責保養(yǎng)服務(wù)的拓展及實施。部門經(jīng)理崗位職責：崗位職責工作流程【日工作】:【周工作】：【月工作】：銷售內(nèi)勤崗位職責：直屬上級I 客戶經(jīng)理任職要求1、具有大專以上學(xué)歷。2、具有二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。3、數(shù)量掌握各種辦公軟件，打字速度不低于60字/分鐘。4、誠實守信，形象好

6、，氣質(zhì)佳，親和力高。工作職責1、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢；2、對商業(yè)資料的保密；3、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞；4、銷售內(nèi)勤進行賣場和庫房盤點，每月一次（月初 5日之前）需兩人參與并簽字認可；5、每日進行出入庫登記，完成商品的理貨、補貨、并將商品存在的問題作好記錄；6、接待售后并進行詳細記錄，根據(jù)情況及時轉(zhuǎn)交于專職售后，并在售后結(jié)束后進行回訪；7、對營運部門的各種資料、函電進行收集、傳閱、收發(fā)與存檔；8、對各樓層周、月報表進行匯總統(tǒng)計；9、組織對營運部門的會務(wù)工作，做好會議紀要。將每周例會的時間、地點知會與會人員，并做好例會記 錄、傳閱與存檔；10、相關(guān)物料的領(lǐng)取、管理、與發(fā)放

7、。工作流程每日工作1、早晨與一樓導(dǎo)購一起整理店面衛(wèi)生；2、15:00-15:30 之間，與各樓層主管整理匯總訂貨單據(jù)，并負責傳至工廠，并進行確認確保無誤。（備注：如有特殊要求，需額外注明并提醒工廠方面）每月工作1、銷售統(tǒng)計分析2、每月底進行一次固定資產(chǎn)盤點銷售內(nèi)勤所需表格（見附件） 月銷售統(tǒng)計表、商品盤點表、出入庫登記表、月銷售產(chǎn)品排名工廠銜接：為工廠提供皮類、布類產(chǎn)品的月銷售排名；工廠需每月告知布料、皮料儲備情況小區(qū)拓展崗位職責:直屬上級客戶經(jīng)理小區(qū)兼職業(yè)務(wù)代表任職要求1、有較強的溝通能力，性格外向，反應(yīng)敏捷，語言表達能力強，具有親和力。2、二年以上銷售經(jīng)驗，對小區(qū)推廣以及團購有一定的認識。

8、3、有一定的家裝小區(qū)經(jīng)驗及對開發(fā)商，小區(qū)物業(yè)人際關(guān)系深厚者優(yōu)先。4、能吃耐勞，積極向上，團隊精神好。工作職責1、開展小區(qū)調(diào)查，收集小區(qū)信息，并提交開發(fā)建議，整理后及時呈報部門經(jīng)理;2、對小區(qū)物業(yè)部門進行公關(guān)，與之建立良好的關(guān)系；3、負責小區(qū)進駐的現(xiàn)場布置、顧客接待；4、展開“掃樓式”入戶拜訪，跟蹤并滿足住戶的需求；5、負責小區(qū)售后服務(wù)工作；6、對年度目標樓盤調(diào)研工作牽頭展開，出具分析報告；7、意向性大集團客戶拜訪；8、完成部門經(jīng)理安排的其它工作。工作流程1、“三會制度“：早會、周會、月會，隨時了解業(yè)務(wù)進展狀況，解決工作中出現(xiàn)的問題，確定下一步工作 的方向。2、“工作日志、工作計劃、工作總結(jié)”：

9、每天填寫工作日志，記錄工作內(nèi)容，反映市場情報，提出工 作建議，工作日志在早會前提交；每月提交月度工作總結(jié)與工作計劃?！救展ぷ鳌浚骸局芄ぷ鳌浚骸驹鹿ぷ鳌浚盒^(qū)拓展所需表格（見附件）小區(qū)推廣實操手冊、小區(qū)推廣人員考核、激勵辦法售后崗位職責：I2、工作職責1、2、工作流程【日工作】:【周工作】：【月工作】：售后所需表格（見附件）：售后實操手冊售后檔案（三）銷售部部門職能3、 正確掌握市場1.1、 定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。分析銷售和市場競爭發(fā)展狀況,1.2、 、收集有關(guān)沙發(fā)、軟床行業(yè)的信息，掌握沙發(fā)、軟床行業(yè)市場的動態(tài), 提出改進方案和措施。1.3、 負責收集、整

10、理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析。2、確定銷售策略，建立銷售目標，制定銷售計劃。2.1、 完成公司下達的銷售任務(wù)為目的，確定銷售目標，制定銷售計劃。2.2、 監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，將銷售進展情況及時反饋給總經(jīng)理。2.3、 完善沙發(fā)、軟床行業(yè)營銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。3、管理銷售活動3.1、 制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。3.2、 營銷隊伍的組織、培訓(xùn)與考核。3.3、 客觀、及時的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作銷售經(jīng)理崗位職責:I直屬上級I 營銷總監(jiān)直屬下級店長ii任職要求1、具有大學(xué)本科以上文化水平。2、具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。3、品行端正，有強列的責

11、任心和事業(yè)心。4、具有較強的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。6、身體健康，精力充沛。工作職責1、根據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定銷售部的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務(wù)；2、負責健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標準，考核各區(qū)域的各項管理工作，及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn)；4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的獎懲作出處理意見；5、組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營

12、策略；6、收集各類相關(guān)信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；7、處理賣場發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；8、協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好；9、主持部門周例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標；10、組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高；11、全面負責公司銷售任務(wù)的完成；12、全面負責工作成果報告，銷售成果效益評估、改善報告；13、負責監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀律的管理；14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)；工作流程【日工作】：1、前日各店銷售、問題點匯總并進行分析，及時提出解決方案;2 、專賣店

13、巡店，檢查衛(wèi)生、服務(wù)、促銷活動抽查、新政策抽查；3 、銷售技巧培訓(xùn)、新產(chǎn)品賣點總結(jié)、統(tǒng)一話術(shù)更新；4 、根據(jù)各店銷售計劃進行銷售方面的輔導(dǎo)。5 【茴-工作】：每周巡各店不少于2次、周五銷售例會、活動調(diào)研、銷售總結(jié)及問題匯總【月工作】：月銷售會議、月工作計劃及總結(jié)、市場調(diào)研、競品促銷活動調(diào)研、促銷建議、各店培訓(xùn)考核店長崗位職責：直屬上級| 銷售經(jīng)理直屬下級| 導(dǎo)購、保潔任職要求1、具有大專以上文化水平。2、具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。3、品行端正，有強列的責任心和事業(yè)心。4、形象氣質(zhì)佳、身體健康、精力充沛。工作職責1、服從上級的管理，完成上級交給的各項任務(wù)2、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，并負責公司各

14、項計劃、指令、制度的上傳下達3、根據(jù)公司下達的銷售指標，制定專賣店各項工作計劃，并組織實施確保任務(wù)的完成4、負責各項促銷活動的傳達、組織、執(zhí)行、落實并進行評估，做好信息反饋5、對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、新品上市、店面布展具有建議權(quán)6、在本店內(nèi)執(zhí)行并監(jiān)督落實好月度績效考核中的衛(wèi)生、紀律、服務(wù)要求并達到考核標準7、做好專賣店員工的思想工作，保持與員工經(jīng)常性的溝通，調(diào)動員工的積極性8、負責下屬員工的考評工作9、強化員工的主銷意識及其主銷調(diào)控管理10、組織專賣店銷售、基礎(chǔ)知識、管理等方面的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)工作11、協(xié)調(diào)與公司相關(guān)部門的溝通，并做好上報工作12、做好公司規(guī)定的各種總結(jié)、計劃及各項表格的上報等行政性工作工作流程11: 30午餐【日工作】：早 8:30到崗 8:35早會 8:40至9:50理貨 10: 00立崗巡場13:00立