司機(jī)+禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1、一、 儀容儀表 1、 頭發(fā)不宜過長，前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不及領(lǐng)，不染發(fā)，勤洗頭 2、 保持臉部清潔，口腔清新，吃完氣味比較重的食物后，需要刷牙或喝濃茶 3、 保持手部干凈，不要有汗?jié)n或油污，定期修剪指甲，不要有異物 4、 穿著整潔，不穿拖鞋，不佩戴首飾，接待重要客人需要按要求穿著制定制服、并戴手套等，保持專業(yè)形象 二、 舉止規(guī)范 1、 必須按乘客預(yù)約的用車時(shí)間提前十分鐘等候，見到乘客時(shí)必須主動(dòng)向其微笑和問好，并在出車前向乘客確定需前往的目的地。 2、 對于乘客預(yù)約達(dá)到的目的地，如不熟悉或者不了解路況，應(yīng)先弄清楚后方可出車，不要邊行車邊查地圖而影響行車安全或造成延誤。 3、 工作態(tài)度要親切，對

2、乘客熱情接待，遇到乘客對本部門的服務(wù)事項(xiàng)提出問題應(yīng)有禮貌地回答或向上級主管及時(shí)反映。如乘客遇到困難，盡自己工作范圍內(nèi)的能力幫忙解決，不能不聞不問。 4、 坐姿要得體、大方，行駛時(shí)要遵守規(guī)則，不能一手抓方向盤一手搭在車窗上；等候客人時(shí)，也要注意坐姿，不要斜坐或半躺在座位上，不要高高翹起“二郎腿”或脫掉鞋襪。 5、 如果需要在車外迎接重要客人，需長時(shí)間久站，雙腿可以平分站立與肩同寬，雙手垂放于腹前或身體兩側(cè)，保持良好精神狀態(tài)。 6、 如接待重要客人，迎客上車時(shí)，自己站在后排右側(cè)車門外，左手開門，右手擋住車門上框，避免客人撞到，向客人點(diǎn)頭微笑，請其上車，待客人坐穩(wěn)后才關(guān)閉車門。 7、 不要對乘客有偏

3、見而做出一些偏激的行為，不得將自己的不滿表露出來。不要對安排的工作存著怨氣而影響工作情緒，更不能發(fā)泄于乘客身上。 8、 注意保密工作，不得泄露有關(guān)客人在車上的談話內(nèi)容（包括：客人的私隱及工作上的事宜）。對所接觸的各部門工作計(jì)劃如涉及到公司商業(yè)機(jī)密的，必須嚴(yán)守秘密，不得與無關(guān)人士談及。 三、其他行車過程中不受歡迎的舉止 1、司機(jī)人員“反客為主” 隨便打開車窗或按照自己的需要調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度。司機(jī)是位乘客服務(wù)的，所以應(yīng)該在征求乘客同意的前提下打開車窗或調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，但開著空調(diào)并開窗的行為是不受歡迎的。 2、往車外扔垃圾、吐痰 是一種非常不文明、有損形象的行為 3、車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)的行為，給乘客帶來不輕松、不愉快的心情，且影響和危及乘客身體健康。 4、行駛中使用手機(jī) 司機(jī)的首要職責(zé)是安全駕駛。行車中使用手機(jī)是交通法禁止的駕駛行為。如有需要接聽電話，必須用耳機(jī)或藍(lán)牙接聽，或是在征得乘客同意后，將汽車停放于路邊安全處再接聽，并長話短說。 5、從后視鏡盯視 這不管是有意還是無意，都會(huì)讓后排的人不自在。 6、隨意播放音樂 在車內(nèi)播放音樂或打開收音機(jī)，要征求乘客的意見，允許下調(diào)合適音量及放一些輕柔的音樂，當(dāng)留意到乘客休息時(shí)，要把音樂關(guān)掉。 7、隨意打斷客人談話 不隨便打斷或插嘴乘客的談話，如乘客只有一人時(shí)，不隨意主動(dòng)與客人不斷