怎樣接待好各種類型的顧客

1、螂在每天的銷售過(guò)程中， 我們會(huì)碰到各種不同類型的顧客， 所以我們必須學(xué)會(huì)怎樣很好 的接 待每一位顧客， 不同的顧客我們要用不同的方法。 在這里我主要分為幾種常見 的類型以及應(yīng) 對(duì)的方法。衿豪爽型 ：這種類型的顧客都不會(huì)去在意商品的價(jià)格，比擬有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，選擇的時(shí) 間比擬 短，看中了就會(huì)快速的成交蒆應(yīng)對(duì)方法 ：我們的同事應(yīng)該在短時(shí)間內(nèi)達(dá)成交易， 推薦一些價(jià)位比擬高的產(chǎn)品， 多示范 給顧客看，附加推銷其他類別的產(chǎn)品。芄經(jīng)濟(jì)型 ：這種類型的顧客都會(huì)選擇比擬經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的產(chǎn)品，想購(gòu)置到物美價(jià)廉的商 品，通 常不斷地詢問(wèn)商品的價(jià)格蒁應(yīng)對(duì)方法 ：介紹價(jià)位比擬低或者正在打折銷售的產(chǎn)品， 也可以很好的運(yùn)用產(chǎn)品 知識(shí)

2、使其 感覺到物有所值罿猶豫不決型 ：這種類型的顧客經(jīng)常看中了好幾款產(chǎn)品，但是不知道自己選擇哪 一款， 不知道自己適合哪一款，有的時(shí)候到最后會(huì)放棄購(gòu)置袇應(yīng)對(duì)方法 ：多一些贊美和鼓勵(lì)給顧客， 我們自己心目中要選定一個(gè)覺得適合顧 客的款式， 集中在目標(biāo)商品上，從而大力的推薦，切忌跟著顧客的思路走羅自主型 ：這種類型的顧客通常有自己的主見，不喜歡聽我們的介紹，不愿意表達(dá) 自己的 想法，甚至很抵觸我們?nèi)ヅc他交流薄 應(yīng)對(duì)方法 ：不要過(guò)分熱情的去介紹商品，保持一定的距離 3 米之外，切忌 跟得太近。站在遠(yuǎn)處觀察顧客的舉動(dòng)， 當(dāng)顧客觸摸或者留意我們的商品的時(shí)候上前用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言 介紹該 商品的最大賣點(diǎn)。從而貶低

3、我聿傲慢型 ：這種類型的顧客總喜歡把我們的產(chǎn)品跟其他品牌做比擬，們的產(chǎn)品，比擬挑剔 芇應(yīng)對(duì)方法 ：可以先聆聽顧客的意見，切記不要與顧客爭(zhēng)執(zhí)， 一定要有禮貌微笑而 委婉的 答復(fù)和解釋。 例如： 我們的產(chǎn)品有我們自己獨(dú)特的工藝和風(fēng)格、 每個(gè)人的眼光 和欣賞角度不 一樣等等去避開他提得一些比擬鋒利的話題莃漫無(wú)目的型 ：這種類型的顧客通常只是逛一下，看一下有沒有新的款式或者心儀的商 品，不會(huì)立即購(gòu)置節(jié) 應(yīng)對(duì)方法 ：我們同樣要耐心熱情、禮貌客氣的接待和介紹，今天不買，或許過(guò)段時(shí)間會(huì) 回來(lái)購(gòu)置。也或許被我們熱情的效勞態(tài)度所打動(dòng)，從而會(huì)回來(lái)消費(fèi)。聿 詢問(wèn)的技巧 一名合格的營(yíng)業(yè)員要多問(wèn)少講，并且知道怎樣發(fā)問(wèn)蚈

4、直接詢問(wèn)：您習(xí)慣哪種款式顏色的衣服呢？ 膅鼓勵(lì)性詢問(wèn)：價(jià)錢當(dāng)然是重要的，但是不知道您對(duì) 搭配有什么樣的要求 肁比擬輕松地詢問(wèn) : 今年比擬流行活力一些的風(fēng)格，您喜歡這種打扮 嗎？腿什么時(shí)候才是成交的最好時(shí)機(jī)？螅很多時(shí)候我們不知道什么時(shí)候才是適合成交的時(shí)機(jī)，又怕說(shuō)錯(cuò)話引起顧客的反感。在這里我總結(jié)了以下幾點(diǎn)可供參考， 當(dāng)時(shí)機(jī)出現(xiàn)時(shí)不要錯(cuò)過(guò)， 大膽的提出成交要求， 但不是強(qiáng)賣。 薃 1 當(dāng)顧客不再發(fā)問(wèn)，進(jìn)行思考袀 2 話題集中在某款產(chǎn)品上時(shí)羋 3 顧客不斷地點(diǎn)頭同意我們說(shuō)的話膆 4 顧客開始注意價(jià)位的時(shí)候芅 5 開始關(guān)注售后效勞是袃6 反復(fù)詢問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)莈 7 當(dāng)顧客開始和朋友商量時(shí) 薇有了以上幾

5、點(diǎn)我們也要學(xué)會(huì)成交時(shí)詢問(wèn)的語(yǔ)言技巧。 螃比擬直接的：這一款您看可以嗎？如果您滿意沒有什么問(wèn)題的話，我就幫您開單吧？ 螞建議式：您要是現(xiàn)在買了，等下出門您就可以用了蒈 優(yōu)惠式：這幾天我們?cè)谧龌顒?dòng)，折扣都是比擬低的，等過(guò)幾天活動(dòng)就終止了 羈激將式： 這款式現(xiàn)在很受歡送的，很多顧客都很喜歡的，現(xiàn)在庫(kù)存這個(gè)碼就剩一件了蒅示范式：這件外套挺不錯(cuò)的，我們店的同事前幾天剛買了一件，他朋友都說(shuō)很好看附加推銷薈做好附加推銷是一個(gè)合格營(yíng)業(yè)員價(jià)值和能力的表達(dá)，做了的時(shí)機(jī)是百分之五十，沒做就 是 零。幾率非常高。最重要的是能提高店鋪和我們自己的業(yè)績(jī)。當(dāng)然其中也有一些小技 巧。 顧客如果試穿褲子我們可以拿上衣、外套讓顧客進(jìn)行試穿,這款搭配是具有特色的讓顧客自己進(jìn)行簡(jiǎn)單的判斷。僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f ii den pers?nlichen fii Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l '赴ude et la recherche uniquementades fins pers onn elle cS; pdaess fins commerc