家裝設計師培訓內(nèi)容

1、_為什么簽不了單 ?市場營銷問題1 設計的品位不高，不能滿足裝修業(yè)主個性化需求2 施工質(zhì)量不過硬，引發(fā)裝修業(yè)主投訴。3 報價過高，價格定位不當。4 銷售渠道單一，致使業(yè)務量偏低。5 促銷方式不靈活，裝修業(yè)主不了解企業(yè)產(chǎn)品及服務。6 服務質(zhì)量太差，令裝修業(yè)主不滿意。7 售后缺乏有效保障，業(yè)主得不到維護與維修服務。設計師作業(yè)流程初次溝通1 了解客戶戶型結構及喜愛的風格。2 了解客戶職業(yè)背景、家庭人口結構及功能要求。3 了解客戶投入計劃。4 告知公司背景，設計思路，管理模式，服務理念，服務程序。5 為客戶量房，并約定 3 日內(nèi)給平面方案。6 簽訂設計委托書，收取設計定金。7 對客戶的要求進行評審。二

2、次溝通1 說明平面方案設計的思想。2 溝通裝修風格。造型，色彩的意向，必要時勾繪部分草圖。3 介紹部分材料，說明價位，質(zhì)量、品牌及裝飾效果。精品資料_4 約定下次溝通天花吊頂圖立面圖，水電管線圖，預算時間。5 完成對客戶所承諾的工作，并守時進行下次洽談，將做法，報價交預算員審核，設計圖紙交設計總監(jiān)或主任設計師審核。再次溝通首先，溝通設計方案，聽取客戶意見，說明專業(yè)思路，確定設計方案。2 將報價預算交業(yè)主審閱，說明報價依據(jù)。3 如有問題不能解決，及時與預算員或設計總監(jiān)請示處理意見。4 約定下次溝通設計。最后商定1 介紹設計方案，采納客戶意見并最終確定方案。2 說明預算的個性內(nèi)容，項目增加及價格內(nèi)

3、容構成。3 簽約收首期款完成交易，此前向工程部銜接開工日期。4 將圖紙，合同預算交工程部一份，備檔并作收款，撥款，依據(jù)。交底工作1 進場開工時，和項目經(jīng)理，跟單監(jiān)理說明部分設計細節(jié)，預算工期，現(xiàn)場交底。2 跟進協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場坐好變更和簽字手續(xù)。3 為客戶提供選材料，家私和布藝的參考服務。精英設計師的售前有效培訓。策略 A 形象是推動銷售的第一影響。1 統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一形象。2 服務態(tài)度，不亢不卑，平等相待。3 不要為了接單隨意給客戶承諾，給客戶較高的期望值，給日后的裝修工程質(zhì)量留下隱患。精品資料_（服務態(tài)度可照五星級賓館專業(yè)培訓人員培訓）同時在廣告宣傳方面，加大投入， 推出優(yōu)秀的設計師。讓裝修業(yè)主

4、全面了解企業(yè)的精英設計師團隊。策略 B 精英設計師四大準則培訓準則一以專業(yè)知識贏得客戶認同，1 準確全面了解客戶的想法。2 了解客戶的家庭成員組成3 了解客戶的職業(yè)，興趣和愛好。4 幫助客戶選擇最能滿足他們需要的裝修效果。5 向客戶介紹企業(yè)的綜合實力，內(nèi)容，包裹設計，報價，選材。施工，和售后服務。6 幫助客戶搞好裝修工程預算。7 回答客戶提出的疑問。8 幫助客戶解決問題。9 說服客戶下決定簽約。達成交易。10 向客戶介紹售后服務。11 讓客戶相信懸著本公司提供的裝修服務一定是高水準的。準則二迎合客戶的最佳途徑1 真誠友好，熱情接待。2 售前，售中，售后服務快捷，高質(zhì)量。3 有良好的結業(yè)精神與業(yè)

5、務素質(zhì)。4 用自信去感染每一個客戶。5 陳述客戶提交戶型圖之優(yōu)點和不足，這樣使客戶更加信任你！6 耐心傾聽客戶提出的意見和要求。精品資料_7 能提出建設性意見和要求。8 幫助客戶材料和配飾。9 站在客戶的角度為客戶解決問題。10 與客戶保持良好的溝通。11 答應客戶的一定要做好。12 記住客戶的偏好。13 設計過程中兼顧客戶家庭成員的意見。準則 三 按崗位職責規(guī)范服務。1 積極主動為客戶提供量房，設計服務。2 按照服務標準指引，保持高水準。3 每月總結銷售業(yè)績。4 與工程，客戶服務部，材料部保持良好溝通。5 按公司基本流程操作。6 及時反映客戶情況7 積極配合其他部門，搞好客戶服務工作。8 保

6、持良好形象。9 不斷學習，不斷代表企業(yè)參與各種設計大賽。10 保持良好的競技狀態(tài)。11 維護企業(yè)利益和榮譽。12 嚴格遵守公司的各項規(guī)章。13 服從公司的工作調(diào)配與安排。準則四遵守設計師制度！ ！精品資料_1 在任何時間，都要維持專業(yè)態(tài)度和良好的職業(yè)操守，以客為尊。2 積極推廣公司形象，體現(xiàn)專業(yè)水準。3 每天按時上下班，約見客戶一定要準時！切忌讓客戶等候！ ！后果你知道的。4 遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理條例5 為客戶保密，不透露客戶資料！6 著裝整潔，佩戴工卡。7 今天能做完的事情絕不拖延。精英設計師培訓內(nèi)容1 家裝行業(yè)概況。2 家裝行業(yè)的競爭狀況。3 企業(yè)發(fā)展概況。4 設計師崗位職責

7、。5 建筑學，人體工程學，光學和色彩學原理。6 現(xiàn)代家居風水。7 新材料，新工藝，新技術的應用。8 市場學，營銷基礎知識。9 家居設計風格，概念。10 客戶的開發(fā)和服務管理。11 客戶購買心里的分析與研究。顧客心理所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝，只有了解了客戶的心理需求。才能提供更優(yōu)質(zhì)，更全面的服務。根據(jù)氣質(zhì)分。精品資料_膽汁型：表情傲慢，很容易沖動，常常表現(xiàn)出極不耐煩，心態(tài)浮躁，內(nèi)心不安靜。溝通策略 :耐心地做說服工作。用和善的態(tài)度和友好的語言進行溝通順應對方的意思，不可激怒對方。多血型：話語特別多，過于敏感，反應較快，注意力不集中，易轉移，感情豐富，但不深刻穩(wěn)定。俗稱“見面熟”。溝通策略主動接近，攀談，介紹。和對方交朋友，并經(jīng)常聯(lián)絡感情，抓緊機會，耐心說服，促成交易。黏液型：內(nèi)向，反應慢，沉著不動聲色，嚴謹認真，有條不紊。溝通策略尊重對方，耐心說服，對其表現(xiàn)虛心。不要太多參謀，以免招致反感。抑郁型：