簡析網(wǎng)絡(luò)購物對社會經(jīng)濟(jì)及消費(fèi)者知情權(quán)的影響

1、簡析網(wǎng)絡(luò)購物對社會經(jīng)濟(jì)及消費(fèi)者知情權(quán) 的影響 一、網(wǎng)絡(luò)購物的形成與發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)購物即通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物 請求，經(jīng)網(wǎng)上銀行平臺支付，廠商利用郵購方式發(fā)貨、送貨的一種新 興購物方式。 網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)生依靠于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展， 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 為網(wǎng)絡(luò)購物奠定技術(shù)基礎(chǔ)的同時也為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展提供了條件。 （ 一） 我國網(wǎng)絡(luò)購物的形成 我國網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)生是必然的，其形成也是由諸多因素構(gòu)成。網(wǎng)絡(luò) 購物形成的客觀因素主要有社會經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展、 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及、 市 場需求增加、 大型網(wǎng)購平臺出現(xiàn)等， 其主觀因素主要是購物觀念的轉(zhuǎn) 變、有形的物質(zhì)滿足與無形的精神滿足等。 網(wǎng)絡(luò)購物的形成條件首

2、先是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)購物提供技術(shù) 基礎(chǔ)。 網(wǎng)絡(luò)購物打破了傳統(tǒng)購物中時空限制， 拓寬了購買領(lǐng)域。其次， 網(wǎng)民消費(fèi)觀念的改變成為必要條件。 2003 2003 年以后中國網(wǎng)民開始迅速 增長，截至 2013 2013 年年底， 中國網(wǎng)民規(guī)模己達(dá)六億人， 這為網(wǎng)絡(luò)購物 形成提供了龐大消費(fèi)群體， 同時網(wǎng)絡(luò)購物能夠提供一個相對安靜舒適 的購物環(huán)境，滿足了消費(fèi)者對購物環(huán)境高質(zhì)量的要求。最后，快遞物 流業(yè)的完善發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)購物提供運(yùn)輸保障。 2005 2005 年后我國網(wǎng)絡(luò)購物 迅速發(fā)展， 快遞運(yùn)輸企業(yè)呈破竹之勢迅速發(fā)展， 網(wǎng)購與快遞的鏈?zhǔn)椒?務(wù)使消費(fèi)者購物更加方便快捷。 （ 二） 我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展 作

3、為僅次于美國的全球第二網(wǎng)絡(luò)大國，我國近 30%30%的網(wǎng)民有過網(wǎng)絡(luò) 購物經(jīng)歷。我國現(xiàn)在主要有企業(yè)對消費(fèi)者 （B2CB2C）、企業(yè)對企業(yè)（B2BB2B）、 企業(yè)對政府機(jī)構(gòu)（B2GB2G）、消費(fèi)者對政府機(jī)構(gòu)（C2GC2G）、網(wǎng)上拍賣（C2CC2C）等 幾種主流網(wǎng)絡(luò)購物模式。 隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展， 網(wǎng)絡(luò)購物在中國的發(fā) 展日趨成熟， 網(wǎng)絡(luò)商家的競爭也日益激烈， 打折促銷活動可謂五花八 門，而這也造成了網(wǎng)絡(luò)購物虛假信息和網(wǎng)絡(luò)詐騙的盛行。 網(wǎng)絡(luò)購物要 想更好地發(fā)展就必須有更嚴(yán)格的監(jiān)管部門和相關(guān)法律法規(guī)的監(jiān)管。 二、網(wǎng)絡(luò)購物對社會經(jīng)濟(jì)的影響 （ 一） 網(wǎng)絡(luò)購物改變了消費(fèi)者的生活方式 網(wǎng)絡(luò)購物之所以能夠快速被

4、消費(fèi)者接受并廣泛使用，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購 物能夠給消費(fèi)者帶來經(jīng)濟(jì)效益。 消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中能夠節(jié)約時間成 本、減少與商家沖突的風(fēng)險、同等條件下更易買到物美價廉的商品， 同時可以享受到不同購物商家的個性化服務(wù)和貼心關(guān)懷。 足不出戶購 買商品的模式逐步影響著消費(fèi)者的消費(fèi)理念， 改變著消費(fèi)者的生活方 式。 （ 二） 網(wǎng)絡(luò)購物為企業(yè)帶來了豐厚經(jīng)濟(jì)效益 網(wǎng)絡(luò)購物在中國掀起了一場電子商務(wù)風(fēng)暴，網(wǎng)絡(luò)購物的出現(xiàn)改變了 企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營和管理模式， 縮短了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離， 減少 了中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了企業(yè)的管理、交易、宣傳和庫存等成本。隨著網(wǎng) 站的不斷建設(shè)和完善， 網(wǎng)站用戶的不斷增加使單個用戶的信息成本降 低，從而

5、產(chǎn)生更多的經(jīng)濟(jì)效益。 早在 19991999 年以前，中國互聯(lián)網(wǎng)的先知們就開始建立 B2CB2C 網(wǎng)站，致力 于在中國推動網(wǎng)絡(luò)購物。 2006 2006 年開始，中國的網(wǎng)購市場開始進(jìn)入第 二階段，整個電子商務(wù)環(huán)境中的交易可信度、 物流配送和支付等方面 的瓶頸也正被逐步打破。 各類的大型網(wǎng)購企業(yè)的建立不僅促進(jìn)中國經(jīng) 濟(jì)的快速發(fā)展、增加了就業(yè)，并促使更多的企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。 （ 三）網(wǎng)絡(luò)購物提高了政府采購效率 隨著網(wǎng)絡(luò)購物的日趨成熟，政府部門也開始采用網(wǎng)上采購。網(wǎng)上采 購彌補(bǔ)了傳統(tǒng)采購方式的不足， 節(jié)省了大量的人力物力財力， 加快了 政府采購速度，縮短了交易時間，提高了政府的采購效率。政府還通 過網(wǎng)上

6、招標(biāo)， 減少招標(biāo)和競標(biāo)過程中產(chǎn)生的各項費(fèi)用成本， 有助于降 低政府投標(biāo)價格和企業(yè)競標(biāo)成本，達(dá)到雙贏的目的。 （ 四）網(wǎng)絡(luò)購物促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)增長 C2C C2C 模式網(wǎng)絡(luò)購物逐步發(fā)展，使網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的形式開始流行，網(wǎng) 絡(luò)購物企業(yè)的低起點(diǎn)創(chuàng)業(yè)促進(jìn)了就業(yè)， 各類就業(yè)率的提升促進(jìn)社會和 諧，而人民生活水平的提高使得消費(fèi)水平的提高，刺激 GDPGDP 增長，促 進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)走進(jìn)農(nóng)村的同時農(nóng)民的上網(wǎng)意識不 斷增加，網(wǎng)絡(luò)購物也進(jìn)入了農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道得到擴(kuò)展，農(nóng) 民的收入增加，城鄉(xiāng)差距縮小，加快新農(nóng)村的建設(shè)。 網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，促進(jìn)了銀行資本流通，促使電子商務(wù)的快速發(fā)展

7、和創(chuàng)新，刺激了物流業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會，使國民經(jīng)濟(jì) 穩(wěn)步增長。 三、網(wǎng)絡(luò)購物對消費(fèi)者知情權(quán)的挑戰(zhàn) 我國消費(fèi)者權(quán)益保障法中明確規(guī)定，消費(fèi)者依法享有交易安全 權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等九項具體權(quán)利。 消費(fèi)者知情權(quán)， 是指消費(fèi)者享有知悉其購買、 使用的商品或接受服務(wù) 的真實(shí)情況的權(quán)利。 在網(wǎng)絡(luò)購物中， 知情權(quán)的義務(wù)主體除了直接經(jīng)營 者外還應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者、 物流承擔(dān)者等特殊隨性義務(wù)的主 體。從知情權(quán)的內(nèi)容上來講， 在傳統(tǒng)購物中消費(fèi)者依據(jù)知情權(quán)條款可 要求經(jīng)營者提供商品價格、主要成分、有效期限、售后服務(wù)等相關(guān)情 況之外，還應(yīng)依據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)提供經(jīng)營者的身份、信

8、用、交易規(guī) 則、物流經(jīng)營者名稱等一系列與網(wǎng)絡(luò)購物各環(huán)節(jié)相關(guān)的情況信息。 而 對于知情權(quán)的責(zé)任承擔(dān)， 也應(yīng)隨著義務(wù)主體的擴(kuò)大而進(jìn)行增加， 網(wǎng)絡(luò) 購物中責(zé)任的承擔(dān)會相應(yīng)加重， 這也是與網(wǎng)絡(luò)交易的巨大商業(yè)利益成 正比。 網(wǎng)絡(luò)購物中由于借助互聯(lián)網(wǎng)的虛擬特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)交易雙方對同一商品 或服務(wù)所掌握的信息差距大， 在客觀上形成了信息不對稱， 而商家正 是借助這樣的信息優(yōu)勢， 向買家隱藏不利于增加交易的信息， 使消費(fèi) 者無法完全掌握商品的真實(shí)信息， 導(dǎo)致這樣信息不對稱發(fā)生的根本原 因大致有以下幾個方面 : : （ 一） 經(jīng)營者盲目逐利心理 經(jīng)營者對于在商品信息中的優(yōu)勢，虛假信息、宣傳等在網(wǎng)絡(luò)購物平 臺中大肆傳

9、播，模糊、隱藏的格式條款成為經(jīng)營者的慣用伎倆。經(jīng)營 者的逐利本性在信息不對稱的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更大程度的被放大。因此， 面對網(wǎng)絡(luò)購物中對消費(fèi)者知情權(quán)的挑戰(zhàn)， 需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營者對其利益獲 取的態(tài)度，使經(jīng)營者積極地參與到網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)節(jié)中。 （ 二） 消費(fèi)者自我權(quán)利的放棄 面對網(wǎng)絡(luò)購物中的信息不對稱情況，消費(fèi)者在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境 下無奈接受其掌握信息的劣勢地位， 而主觀上消費(fèi)者又缺乏維護(hù)合法 權(quán)益與爭取平等交易的精神， 使得消費(fèi)者即使在網(wǎng)絡(luò)購物中受到侵害 與不公正待遇，大多數(shù)情況下只是歸咎于自己沒有盡到實(shí)際己超出必 要限度的注意義務(wù)，而放棄自我權(quán)利。事實(shí)上，消費(fèi)者長期形成的自 我放棄形勢， 逐漸侵蝕網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的基石， 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)節(jié) 的惡化，最終使所有的市場經(jīng)濟(jì)參與者的利益受到損害。 在消費(fèi)者自 我放棄權(quán)利的現(xiàn)象增長的同時， 不僅需要消費(fèi)者自我對于維護(hù)自身權(quán) 益的信心， 也需要經(jīng)營者與監(jiān)管者的積極參與， 不斷改善消費(fèi)者劣勢 的市場交易環(huán)境。 （ 三） 監(jiān)管者監(jiān)督管理定位的失衡 面對網(wǎng)絡(luò)購物信息不對稱的局面，在我國法治社會尚未成熟的環(huán)境 下，一味地加重經(jīng)營者的法律負(fù)擔(dān)， 又無法明確給予消費(fèi)者維權(quán)途徑， 間接激化雙方矛盾的同時也增添了監(jiān)管者的壓力。 針對面臨的此類困 境，國家工商行政管理總局 2