網絡時代的消費特征及營銷對策

1、網絡時代的消費特征及營銷對 策集美大學高等教育自學考試（本科）畢業(yè)設計（論文）題目網絡時代的消費特征及營銷對策專 業(yè)：工商管理學生姓名：張三學 號：*指導老師：至四老師職稱：*2016年01月20 日集美大學高等教育自學考試（本科） 畢業(yè)設計（論文）任務書專業(yè)： 工商管理 準考證號:921115175020 姓名:王五一、畢業(yè)設計（論文）題目： 網絡時代的消費特征及營銷對策二、畢業(yè)設計（論文）工作規(guī)定進行的日期：2016年01月10日起至2016年3月30日止三、畢業(yè)設計（論文）步驟：1、考生根據我校公布推薦的論文題目， 選擇論文題目，上報學校 自考辦，收集相關資料，初步擬定論文大綱。2、根據

2、成教院網站公布的論文指導教師，聯(lián)系教師。3、指導教師審核大綱初稿，進行論文寫作指導，下達寫作任務。4、論文初稿撰寫。5、論文初稿交指導老師審閱。6、根據指導老師要求，修改并最終完成論文。7、向學校自考辦提交畢業(yè)論文（三份）。8、按學校指定時間參加論文答辯。四、任務書的內容：（一）研究的目的與要求培養(yǎng)學生嚴肅認真的科學態(tài)度和求實的工作作風、形成正確的世界觀、掌 握科學的方法論。培養(yǎng)學生綜合運用所學基礎理論、專業(yè)知識、基本技能，發(fā) 現(xiàn)、分析和解決相關實際問題：以及從事科學研究工作或相負專門技術工作的基本能力；訓練和提高學生獨立檢索中外文資料并運用恰當?shù)哪芰?，提高閱讀、 翻譯本專業(yè)外文資料的能力。(

3、二)論文研究的內容1、企業(yè)實施ERPK統(tǒng)相關理論綜述。2、清源科技公司背景分析。3、清源科技公司 ER添統(tǒng)實施中存在的問題。4、清源科技公司ER添統(tǒng)實施中問題的對策與建議。(三)主要參考文獻1譚治森，企業(yè)信息系統(tǒng)項目管理J.中國管理信息化，2015. (10)2張建斌，大型信息系統(tǒng)集成項目管理中的問題與策略J.中國管理信息化，2015. (8)3 曾林波，淺析制造企業(yè)實施ERP管理過程中存在的問題J.經濟管理,2015(18)4霍曉霞，薛曉東，基于BPR的施工企業(yè)應用 ERP模式研究J.會計之友， 2011(5).5李賽娟，基于ERP的成本核算流程的優(yōu)化 J.科技情報開發(fā)與經濟， 2007(2

4、8).6陳文仰,IT項目管理中的影響因素分析與對策 J.福建電腦，2006(11).7劉君，唐彬，計劃-IT 項目管理的前提J.金融電子化，2008(8).8姜春貿，段瑩，“IT項目管理”課程實踐教學研究J.計算機教育，2012(15).9 張世詢,ERP精髓與實施M.北京：電子工業(yè)出版社.2005.10孫剛，我國啟用實施ERP勺相關問題及對策研究D.長春：吉林大學，2005.11 王紅君，我國企業(yè)ER我施中的問題與對策D.成都：西南石油學院.2005.12張建東，中國企業(yè)實施ERP的研究D.北京：對外經濟貿易大學，2004.13 韓冬梅，鄧金花 ，ERP環(huán)境下會計業(yè)務流程優(yōu)化J.現(xiàn)代商貿工業(yè)

5、，2008.指導教師簽名： 學生簽名： 自考辦簽名： 年 月 日年 月 日年 月 日網絡時代的消費特征及營銷對策目錄引言 71網絡時代消費的發(fā)展趨勢 81.1網絡對消費的影響 92網絡時代的消費特征分析 92.1 消費個性化 92.2 群體特征 92.3 消費自主化 102.4 網購人數(shù)迅速增加，選擇多樣化.102.5 信息對稱化 103現(xiàn)有網絡營銷方式存在的問題分析.103.1 我國網絡營銷策略水平普遍不高.103.2 對網絡營銷的認識存在偏差 113.2.1 企業(yè)對網絡營銷的認識存在偏差 113.2.2 消費者對網絡營銷的認識存在偏3.2.3 113.3 價格因素及新興市場開發(fā)113.4網

6、絡誠信及安全問題113.5物流網絡系統(tǒng)不配套及效率低下.124網絡時代的營銷對策探討 124.1 .價格營銷策略 124.2 產品營銷策略 134.3 新媒體網絡營銷策略134.4 渠道營銷策略 134.5 安全營銷策略 144.6 售后策略 14結論 14參考文獻 16摘要隨著社會經濟的快速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，從而人們的消費水 平也相應有所提高。另外，隨著網絡信息技術的飛速發(fā)展，在各個領域中的應 用越來越普及，對人們的生活方式和工作具有較大的改變。如今越來越多的人 在網上購物，消費者對商品的選擇性越來越大。然而人們的價值觀和消費水平 也仍在不斷的改變著網絡的發(fā)展。在網絡的時代下，消

7、費者的特征在繼承傳統(tǒng) 的消費特征的基礎上，又呈現(xiàn)出了一些新的特征。本文就網絡時代的消費特征 進行研究分析，并探討在網絡時代下的營銷策略，以便促進網絡消費，對企業(yè) 網絡營銷提供一點建議，從而有效的促進企業(yè)的發(fā)展。關鍵詞：網絡時代；消費特征；營銷對策引言伴隨著科學技術的不對進步，我們今天進入了網絡時代，伴隨著網絡時代 的到來，網絡進入到了人們的生活當中，為廣大的消費者帶來了很大的方便同 時也讓人們的生活有了巨大的變化。極大地促進了我國社會經濟的發(fā)展，人類 思想觀念的轉變和工作方式，生活習慣等的改變。在巨大的變化下，網絡對傳統(tǒng)的消費行為與消費觀念也有著巨大的沖擊， 與傳統(tǒng)營銷相比有優(yōu)越性的網絡營銷應

8、運而生了。網絡營銷的最大的特點就是 消費者追求個性化，時尚化，效益與效率化得理性。因此，消費者有比過去更 大更多的選擇自由。消費者選擇網上消費的心理因素是最主要的動因。群體的 理性選擇將消費的發(fā)展趨向推到一個新的境界，形成了富有自身特征的網絡時 代消費。時代的發(fā)展導致消費也隨之變化了，這就需要有與之相適應的市場營 銷策略。對于網絡時代的消費特征，企業(yè)在營銷上應該采取新的營銷對策，運 用互聯(lián)網技術與現(xiàn)有的市場營銷策略的創(chuàng)新，這樣才能在不斷發(fā)展著的市場上 占據一定的份額，在新的時代中達到企業(yè)自身新的經營目標。1網絡時代消費的發(fā)展趨勢隨著現(xiàn)代網絡的時代到來，企業(yè)的網絡營銷已經成為了市場營銷里面重要

9、的組成部分。在互聯(lián)網時代的今天,網絡信息變?yōu)橹匾呢敻缓唾Y源，是社會主 義經濟重要發(fā)展的因素，所以今天所處的時代也是信息化的時代。在互聯(lián)普及的 背景下，人們可以用網絡尋求信息、傳遞信息并且加工信息，讓信息有效、及時并且有更強雙向的互動性。運用互聯(lián)網傳遞信息快速的功能和開放的性質，可以讓信息更加平民化和大眾化。與此同時，互聯(lián)網對于消費者有著非常大的影響， 在工業(yè)化的社會背景下面，生產方式的標準化盡管可以將生產的成本降低 ，可是 卻忽視整個消費者個體的需求特殊性。但是互聯(lián)網能夠提供各種各樣的品牌和 商品，商品的價格也是透明化，有些甚至還會提供一些定制化的商品 ，創(chuàng)造充分 的空間和條件讓消費者將其個

10、性化的消費特征發(fā)揮到極致。1.1網絡對消費的影響在這個追求高效率的網絡時代，消費已由原來的實體消費活動轉向網絡消 費。傳統(tǒng)的消費模式因受到地域，時間及可供選擇種類等影響，逐漸被網絡消 費所代替。網絡營銷系統(tǒng)為消費者提供了全面商品信息及商品搜索功能，使消 費者可以隨時在網絡上搜索與自己消費需求相關的商品信息。通過網絡，消費 者會對所需求商品或服務進行分析比較，以增加對自己的消費信任感。目前個 性化消費已成為消費主流，消費者遵從自己內心認知，對產品的認同感已經成 了消費者進行消費活動的先決條件。而網絡營銷恰恰能滿足消費者的這一心理, 因此，網絡營銷已經成為市場營銷越來越重要的一部分。2網絡時代的消

11、費特征分析在網絡時代環(huán)境下，傳統(tǒng)的實體消費模式的弊端日益凸顯，比如費時費力、 只能在所在地點購物等。當人們采用網購以后，上述問題均能得以良好解決。 在網絡時代下，消費呈現(xiàn)出新的特征。2.1 消費個性化在經濟的快速發(fā)展下，人們的物質生活水平顯著提升，人們在購物的過程 中，越來越傾向于私人訂制，個性化要求不斷提高3。在以往的大生產背景 下，商品具有標準化、大規(guī)模性特征，不能滿足人們的個性化消費需求。但是， 在網絡時代背景下，網絡給生產者與消費者的溝通提供良好的平臺，消費者可 以將自己的要求告知生產者，然后再進行生產。例如：網絡購物上十分流行的 自主設計，簡稱為DIY,受到了消費者的廣泛關注與喜愛。

12、2.2 群體特征就目前來看，隨著網絡消費市場規(guī)模的不斷擴大，網絡購物市場環(huán)境下網 絡消費群體呈現(xiàn)出了特有的群體特征，根據 2013年第二季度的相關調查數(shù)據顯 示，按照年齡劃分來看，網絡購物用戶占據比例最多的為 25-30歲，19-30歲的 網絡消費人群占據比例已經超過 50%高達56% 31-35歲的網絡消費人群占據 17% 35-40歲的網絡消費人群占據12% 40歲以上的網絡消費人群占據11% 這一數(shù)據顯示，越來越多的中年人開始進行網購，且網購潛力值得關注。按照 性別來看，男性網絡消費者人數(shù)高達 54%女性網絡消費者人數(shù)高達 46%男性 人數(shù)多于女性；按照文化水平來看，本科學歷的網絡消費者

13、高達58%大專學歷的網絡消費者高達33%表明絕大多數(shù)網絡消費者的文化水平較高。2.3消費自主化與傳統(tǒng)消費不同的是，在網絡時代背景下，人們的消費行為更加自主化， 而并非是被動接受商品。通常情況下，當人們有了消費需求后，就會通過電腦 網絡的作用，主動在網上查找自己想要的商品，而且人們也會比較享受查找的 過程，可以“貨比三家”，主動與店家溝通，詢問商品的相關信息，比如大小、 優(yōu)惠情況等，并將它作為后期消費行為的指導。2.4 網購人數(shù)迅速增加，選擇多樣化按照中國互聯(lián)網網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告中的相關調查數(shù)據可知，我國 2014年網民規(guī)模已經高達 6.49億人，互聯(lián)網普及率已經達到 47.9%,與2013

14、年相比上升了 2.1%;同時，2014年手機網民的人數(shù)已經上升至 5.57億人，與 2013年相比增加了 5672萬人。表明我國網絡產業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的階段，網絡消費規(guī)模、人數(shù)處于不斷擴大的趨勢。隨著電子商務的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的商業(yè) 主導逐漸被取代。人們在購物時，不必去超市、商場等場所，只需有一臺電腦、 網絡，就可以在網上購買所需的物品2。鑒于此，商家也認識到電子商務的 重要性，開始將商品放到電子商品平臺中。除此之外，受獵奇心理的影響，人 們在購物的過程中，開始傾向新鮮、奇特的商品，進而對品牌的熱衷度下降。 在互聯(lián)網的商務平臺中，商品種類非常之多，人們可以通過瀏覽、對比多個商 家的物品，從而最終

15、選擇滿意的物品。2.5 信息對稱化傳統(tǒng)的營銷商家主要是利用人們不了解商品信息獲得差價盈利，但網絡不 斷普及的今天，很多商品信息都可以通過互聯(lián)網查詢來獲得，包括價格、屬性、 使用性能等。在網絡時代背景下，人們的已經不愿意在信息不對稱、不透明的 情況下購物。除此之外，一些商家為了吸引消費者，還對商品信息進行主動更 新，網絡時代的消費信息更加對稱化。3現(xiàn)有網絡營銷方式存在的問題分析3.1 我國網絡營銷策略水平普遍不高我國網絡營銷的開展還處于起步階段，總體水平較低，對網絡營銷策略缺 乏普遍和深入的研究，對于一些適合網上銷售的產品有了一些簡單的方法和 策略，而對于一些難以網上銷售的產品，相關企業(yè)卻望而卻

16、步，沒有及時的應 對之法，特別是對于網絡渠道的管理策略而言。由于傳統(tǒng)的營銷渠道一旦建立， 企業(yè)很難在一時之間加以改變，也難以控制，所以改革的力度相當大。網絡營 銷的開展不可避免的會觸及到許多中間商的利益，所以沖突不可避免，許多企 業(yè)在碰到這樣的情況時往往容易退卻， 更不用說對網絡營銷的策略進行創(chuàng)新。3.2 對網絡營銷的認識存在偏差3.2.1 企業(yè)對網絡營銷的認識存在偏差對于一些企業(yè)來說，特別是這些企業(yè)的領導層和管理層，由于長期受到傳 統(tǒng)營銷觀念的影響，雖然在形式上接受了網絡營銷這種新型的營銷模式，但在本質上仍然沒有接受網絡營銷，其經營管理的理念更是沒有更新。導致企業(yè) 網絡營銷流于形式。具體表現(xiàn)

17、在：企業(yè)內部管理層沒有向扁平化發(fā)展；缺少專 業(yè)的網站維護人員；企業(yè)網站長期沒有更新，沒有聯(lián)系信息，只是作為擺設， 沒能真正起到企業(yè)和外界之間的橋梁作用。3.2.2 消費者對網絡營銷的認識存在偏差對于一些消費者來說，傳統(tǒng)的消費觀念也根深蒂固，作為信息接收方來說， 消費者因為不能實地察看商品，總是認為有欺騙而不放心，加上時有類似的新 聞在電視上出現(xiàn)，造成消費者的不信任，進行影響網上消費行為。消費者對網 絡營銷的這種認識也會給企業(yè)進行網絡營銷造成一定的影響。3.3 價格因素及新興市場開發(fā)從消費者的角度來說，價格不是決定消費者購買的唯一因素，但卻是消費 者購買商品時肯定要考慮的因素，而且是一個非常重要

18、的因素。對一般商品來 講，價格與需求量之間經常表現(xiàn)為反比關系，同樣的商品，價格越低，銷售量 越大。網上購物之所以具有生命力，重要的原因之一是網上銷售的商品價格普 遍低廉。如我國的B848網上超市一般以78折的價格出售圖書。我國北方國 信網絡技術發(fā)展有限公司推出的“中國酒店預定系統(tǒng)”是我國第一個網上酒店 預訂系統(tǒng)，它囊括了我國全部的二星級至五星級酒店。利用這一系統(tǒng)預訂酒店 房間，其價格比店堂登記房間的價格低 20%- 40%止匕外，消費者對于互聯(lián)網有一個免費的價格心理預期，那就是即使網上商 品是要付費的，那價格也應該比傳統(tǒng)渠道的價格要低。這一方面，是因為互聯(lián) 網的起步和發(fā)展都依托了免費策略，因此

19、互聯(lián)網的免費策略深入人心，而且免 費策略也得到了成功的商業(yè)運作。另一方面，互聯(lián)網作為新興市場可以減少傳 統(tǒng)營銷中的中間費用和一些額外的信息費用，可以大大削減產品的成本和銷售 費用，這也是互聯(lián)網商業(yè)應用的巨大增長潛力所在。3.4 網絡誠信及安全問題由于網絡營銷在我國開展的比較晚，這種營銷方式在我國還沒有深入人心, 許多人對這種新型營銷方式還心存顧忌。在電子商務發(fā)展過快的今天，由于相 關部門的法律法規(guī)、監(jiān)管手段以及技術力量卻沒有及時跟進相對落后，致使我 國電子商務行業(yè)良莠不齊，網上購物上當受騙受損的事件屢見不鮮，大大削弱 了消費者對于網絡購物的信心，嚴重制約了我國電子商務的發(fā)展，也直接影響 到網絡

20、營銷的發(fā)展。此外在進行網上交易時，在支付系統(tǒng)中，多涉及網上銀行和第三方支付公 司，而目前，我國在這方面的發(fā)展是不完全的，如何保證銀行（或證券）系統(tǒng) 安全、的三方支付機構系統(tǒng)安全、客戶安全和網絡支持系統(tǒng)安全是更好開展網 絡營銷的前提。3.5 物流網絡系統(tǒng)不配套及效率低下目前，隨著電子商務的發(fā)展，物流問題已經得到了一定的解決，很多物流 企業(yè)應運而生，但其中以中小物流企業(yè)為主，物流能力不強，效率不高，不能 及時與網絡用戶進行實物交割，成為阻礙其網絡營銷發(fā)展的重要因素。4網絡時代的營銷對策探討由上述分析可知，在網絡時代背景下，人們的消費行為具有新的特征，從 而給商家的營銷帶來一定的難度。商家和企業(yè)為了

21、在日益激烈的競爭中求得生 存和發(fā)展，就需要結合目前的實際情況，采取合理的營銷策略。4.1.價格營銷策略站在消費者的角度上來講，在購物的過程中，人們都希望購買“價廉物美” 的商品。因此，價格是一個非常關鍵、敏感的因素，消費者和企業(yè)均比較關注 5。在網絡時代下，商品營銷需把握好價格營銷這個關鍵策略。在目前的網 絡營銷過程中，由于商家數(shù)量大，同類產品的競爭非常激烈。企業(yè)在定價的過 程中，需要結合實際情況，實施不同的價格策略。比如在網站的推廣與優(yōu)化等 服務類型的行業(yè)中，需要分析消費者的需求，同時參考其他企業(yè)相關數(shù)據資料， 綜合分析，在此基礎上詳細分析，確?？梢灾贫ǔ龊侠淼膬r格來，既能讓消費 者接受，同

22、時還能讓企業(yè)取得利潤。再比如在推廣新產品的過程中，則需要采 取低定價策略，利用薄利多銷的方法，既取得利潤，同時又能贏得口碑，占有 市場份額。比如在推廣日常生活用品時，可采用上述價格策略，取得消費者的認可。止匕外，在商品 營銷的過程中，還要采用尾價的定價手段，從而提高交易的數(shù)量，利用消費者 的數(shù)字心理，促使消費者認為商品的價格比較低，進而產生定價與成本接近的 信任感，促使消費者購買商品。例如：消費者在網上購物的時候，4.9元與5元, 9.9元與10元，38元與40元的對比定價，在理性認識時，這些價格是一回事； 但在實際中，消費者對這些價格的心理反應還是不一樣，他們認為4.9比5元,9.9元比10

23、元，38元比40元便宜。因此，針對消費者不同的心理反應，餐飲 產品的定價應遵循一定的要求，通常有奇數(shù)和偶數(shù)兩種尾數(shù)定價法。4.2產品營銷策略在商品的網絡營銷過程中，還要牢牢把握好產品這個重點，時刻樹立“以 消費者為中心”的理念，采取可以與消費者具有聯(lián)系性、溝通性的策略6。體來講，可采取以下步驟：（1）系統(tǒng)分析消費者的消費特征，在此基礎上明確 企業(yè)的消費群體，并且可以及時調整與網絡消費符合的商品。在網購的過程中， 消費者的心理因素占據著重要的地位，通過心理分析，可以把握購買需求和心 理，促使營銷更具針對性。（2）加強網站的推廣與建設。在網絡時代下，商品 營銷需注重網站的推廣與建設，搶占市場份額。

24、具體來講，就需要將廣告的宣 傳與網絡銷售有機結合起來，比如邀請具有影響力的明星該產品代言，吸引年 輕的消費者；在產品宣傳的過程中，可以舉辦相關促銷活動，比如網絡上比較 流行的抽獎活動、團購活動、網絡紅包等，激發(fā)消費者的興趣。（3）加強與消費者的溝通。在網絡營銷的過程中，還要注重與消費者的溝通， 樹立“友好型營銷”的形象。4.3 新媒體網絡營銷策略新媒體營銷，實際上就是通過手機短信、移動電視、互聯(lián)網等多種在高新 科技的基礎上展現(xiàn)出來的，包括微信、BBS博客、播客、微博、搜索引擎以及門戶等一系列溝通媒介組合方式下的一種營銷方式，其主要依靠新媒體受眾廣 泛、信息傳達信息等特點，實現(xiàn)讓消費者參與到營銷

25、過程中的目的。從本質上 來看，新媒體營銷是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在新媒體形式上的主要體現(xiàn)，主 要通過輿論傳播、煤炭表達使消費者對于某種消費觀點、概念予以認同，在此 基礎上達到產品銷售、企業(yè)品牌宣傳的目的。普華永道預測，2015年全球娛樂、媒體產業(yè)的產值將達到1.9萬億美元，而且在全球經濟快速發(fā)展的背景下，年 復合增長率將高達5.7%。4.4 渠道營銷策略在網絡環(huán)境下，產品營銷不僅僅是銷售產品，而且還能有效激發(fā)消費者的 上網興趣、消費動機，增強渠道吸引力，進而為消費者營造良好的上網購物環(huán) 境。具體來講，企業(yè)需要跟上時代發(fā)展的步伐，主動探索互聯(lián)網營銷模式，比 如企業(yè)如果可以充分利用京東、阿里巴巴等銷售平臺，可以進一步提升知名度。 除此之外，企業(yè)還要注重自身的網頁設計，為自身提供良好的銷售渠道，比如 在網站上設立虛擬的店鋪，同時結合季節(jié)變化、時尚潮流改變等，不斷設立相 應的個性化促銷活動，吸引消費者的注意。4.5安全營銷策略所謂安全營銷，就是要注重商品的信譽和口碑，進而提升自身競爭力。在 網絡時代背景下，網絡安全和信譽不僅影響企業(yè)的銷售，而且也是消費者比較 關心的問題。因此，在商品營銷的過程中，需要建立健全網絡誠信體系，它需 要多個部門的合作。第一，成立專門的機構，建立誠信數(shù)據庫，從多個角度對企業(yè)的信息進行 調查、評估，包括基本信息、用戶滿意度、履約情況等，根據評估結果，決定 是